Anker Reviews 

Na een defect Eufy buitencamera is dit direct en deskundig opgelost. Heb een upgrade gekregen op mijn E330. Dit mag een voorbeeld zijn voor vele andere bedrijven

Misleidende promoties! Ik heb batterij in pre-sale gekocht. In pre-sale extra korting, bla, bla, bla.... Maar kort na op de markt verschijnen van de batterij komen er gunstigere aanbiedingen. Daarnaast ook extra apparaten benodigd om batterij werkend te krijgen, daarover werd niets gemeld. Jammer, want belatterij werkt nu wel goed. Maar Anker wees duidelijk(er) op voorhand.

In 2017 Anker 10.000 voor 23,52 gekocht. Vorig jaar die klomp voor 25.000 voor 100€. Die eerste prima die laatste waardeloos. Opladen duurt een jaar en hij is zo leeg.

Ik heb een pakketje besteld bij Anker en blijkbaar zit hier standaard een verzekering van Seel bij. Het pakketje is niet bezorgd maar staat wel op bezorgd. Ik ben door Anker doorgestuurd naar Seel. Nu moet ik door een fout bij UPS mijn paspoort 2 zijdig inscannen en delen + een biometrische scan van mijn gezicht laten maken. Toen ik aangaf dit buitensporig te vinden (dit staat exact zo in de AVG wetgeving geschreven) geven ze geen enkel antwoord. Mijn case is automatisch gesloten omdat ik “niet snel genoeg heb gereageerd”. Anker reageert letterlijk met automatisch gegenereerde mails. Dit is echt bizar. Een biometrische gezichtsscan omdat een postbezorger mijn pakket verkeerd bezorgd🫣

Na problemen met mijn Eufy stofzuiger heb ik contact opgenomen met Anker. Ze hebben me enorm goed en vriendelijk geholpen. Ik kreeg echt het gevoel dat ze het probleem wilde oplossen.
Uiteindelijk bleek de batterij van de stofzuiger kapot en hebben ze een kosteloos een nieuwe batterij toegestuurd met instructies hoe ik deze kon vervangen.
Een week na levering kreeg ik zelfs nog een mail met de vraag of dit de oplossing was of dat het probleem nog steeds speelde.
Echt een voorbeeld van klantvriendelijkheid!

Sinds een week de accu staan. Na het aansluiten vol goede hoop dat we 0 op de meter zouden hebben. We leveren dagelijks (voor de accu) 15kwh terug aan het net en hebben s avonds / s nachts 4kwh sluipverbruik.
Maar niks is minder waar ons net verbruik is gestegen. Niet veel maar met de investering is alles boven de 0 eigenlijk niet acceptabel.

Reactie snelheid van de support is niet over te klagen maar wel de doeltreffendheid.

Ik geef ze deze week nog om het op te lossen en anders sturen we het terug.

Uitstekend geholpen door Rianne, snelle reacties en adequate reactie naar de tegenpartij.

Ik kan geen 0 ster geven helaas. Ik heb de Anker Solix MAX AC besteld op 26 mei om 09:15. Letterlijk 1 van de eersten. Ik was blij en trots, de levering zou plaatsvinden vanaf begin juli. Tot op de dag van vandaag niets ontvangen. De slechte AI klantenservice, de selchte AI mailtjes, de slechte Social Media kanalen. Ik kom werkelijk nergens doorgeen, er is geen duidelijke communicatie. Intussen hebben particulieren het besteld via derden en die hebben het allemaal al binnen. De trouwe klant die bij Anker besteld kan fluiten. Het is een DRAMA. 21 kwh... Het kost mij alleen maar stres en ellende en ik heb niets, de track and trace die ze meesturen betreft alleen de p1 meter. Volgens hun zit daar de MAX AC en 2 losse batterijen bij. Past dat in een pakketje van 15 cm? Het product zal vast goed werken maar bij problemen is er geen gehoor!

Problemen met accu systeem en anker app worden slecht behandeld/ afgehandeld. Echt complete onzin aadviezen kreeg ik om probleem Op te lossen.
Waarschijnlijk AI dombo aan het werk daar.
Kunnen niet eens een service monteur sturen.
Walgelijke dozenschuiver

Ik had problemen met mijn eufy robot e20. Ik heb contact opgenomen met anker, en had als contactpersoon emma, echt complimenten!! Zo ontzettend goed en snel geholpen! Hier kunnen vele bedrijven een voorbeeld aan nemen!!

Johan van Ankersrechtshulp heeft zich volledig ingezet in onze zaak compliment!! En dank daarvoor!!
Hij is erg duidelijk en bekwaam in kennis van het rechtssysteem houd ons op de hoogte .

Ik heb recent contact gehad met Anker en hoewel de AI vriendelijk reageert, houdt het daar helaas ook op. De service is teleurstellend en er komt geen echte ondersteuning vanuit het bedrijf zelf.

Daarnaast werkte de kortingscode die ze aanbieden simpelweg niet, en ook daar kreeg ik geen duidelijke uitleg of oplossing voor. Dat voelt niet klantgericht en zeker niet zoals je het van een merk als Anker zou verwachten.

Hopelijk pakt Anker dit serieus op, want op deze manier laat de service echt te wensen over.

Bezindt eer ge begint. Dit geldt kennelijk voor Eufy produkten gekocht bij Anker. Anker is geen Nederlands bedrijf. Als je een probleem aankaart krijg je een door AI gegenereerd antwoord. Mijn robotstofzuiger vertoont een klein mankement, het onderdeel dat kapot is, is in een enveloppe te versturen. Nee ik moet de robotstofzuiger inclusief basisstation naar een reparatie adres in Polen versturen. Absurd gewoon, Voor mij geen Eufy meer.

Via Coolblue een Eufy E15 robotmaaier gekocht. Nadat deze geleverd was bleek het afdakje er niet bij te zitten terwijl dit wel op de paklijst stond. Coolblue kan mij ook niet aangeven waarom deze niet meegeleverd is en naleveren blijkt niet mogelijk. Dan de importeur "Anker" om een oplossing gevraagd. Zelfs zij kunnen niet aangeven waarom deze niet meegeleverd is en waar deze evt los te bestellen zijn. Ik kreeg het navolgende antwoord:
Goede dag,

Bedankt voor uw reactie en de belangrijke informatie. Onze excuses voor het probleem dat u bent tegengekomen. We stellen uw feedback zeer op prijs.

Na zorgvuldig onderzoek hebben we bevestigd dat het accessoire dat u hebt aangevraagd niet meer leverbaar is. Daarom kunnen we geen aankooplink of direct verkoopkanaal aanbieden. We begrijpen dat dit van invloed kan zijn op uw gebruikerservaring en danken u voor uw voortdurende steun en vertrouwen in onze producten.

Vanwege de beperkte levenscyclus van producten zijn accessoires voor bepaalde modellen na stopzetting niet meer verkrijgbaar. We raden u aan contact op te nemen met externe leveranciers om te informeren naar de resterende voorraad of compatibele alternatieven.
Dit is een slechte ervaring en ik wil kopers van een Eufy E15 of Eufy E18 waarschuwen voor deze onvolledige levering. Aangezien ik de robotmaaier heb getest op het gazon voor het in kaart brengen, kan deze ook niet meer retour genomen worden. Heel slecht dat er geen accesoires nageleverd kunnen worden. Dit is dus een miskoop.

Ik heb uitgebreid contact gehad met Anker over het in rekening brengen van 21% btw op plug-and-play zonnepanelen in Nederland. Sinds 1 januari 2023 geldt echter een 0% btw-tarief voor zonnepanelen die worden geïnstalleerd op of bij een woning, waaronder ook plug-and-play systemen vallen.

Anker stelt desondanks dat het 0%-tarief alleen van toepassing is wanneer zonnepanelen worden verkocht in combinatie met een professionele installatiedienst. Deze uitleg is gebaseerd op een eigen, zeer beperkte interpretatie van het begrip “installatie”, waarbij wordt aangenomen hoe het product zal worden gebruikt.

Extra vervelend is dat Anker op de eigen website artikelen publiceert over de 0%-btw-regeling, maar daarbij aangeeft dat deze volgens hen alleen geldt voor systemen die via partnerinstallateurs worden geleverd, terwijl op de officiële webpagina van de Belastingdienst expliciet wordt vermeld dat ook plug-and-play zonnepanelen onder de 0%-btw-regeling vallen.

De klantenservice was beleefd, maar bleef vasthouden aan intern beleid in plaats van aansluiting te zoeken bij de actuele Nederlandse regelgeving.

Ik heb mijn bestelling op 29 december geplaatst en vandaag heb ik mijn spullen compleet binnengekregen. Dat is best lang, maar onderstussen heb ik contact onderhouden met Ankersupport mbt deze levering. Ik begreep dat er een back-order was van de Home Base van Eufy. Hierdoor is alles vertraagd geworden. Ik heb op 2 manieter contact onderhouden: via de email werd ik te woord gestaan door Zita en via de Whatsapp via Geila. Ondanks dat de levering wat langer duurde dan wat er bij plaatsing van de order vermeld werd, krijgt Anker Support voor Eufy van mij een 10!
Jeffrey Rakers

Retour wird unmöglich gemacht- Finger weg von diesem Unternehmen!
Mein Mann und ich haben versehentlich unabhängig voneinander jeder eine Powerbank bestellt, eine mit Solarzellen, eine ohne. Die ohne wollten wir gerne zurücksenden, aber die Prozedur ist eine reine Qual. Ich schreibe seit gestern mehrere Mails hin und her mit dem Kundenservice mit der Bitte um eine Retouradresse. Es werden lange Texte geschrieben mit Rabattangeboten, wenn ich das Produkt behalte, aber die Adresse habe ich noch immer nicht erhalten, Erst in der 5. Mail steht, dass das Lager derzeit umzieht und eine Retour deshalb nicht möglich ist. "Op dit moment volgen wij uw zaak actief op. Gisteren hebben wij echter bericht ontvangen dat er tijdelijk geen retourzendingen kunnen worden verwerkt, omdat er in ons Duitse centrum in Hattersheim (in een ander gebouw op het terrein) een interne herorganisaties en technische controle plaatsvinden. Hierdoor kan het zijn dat ons retouradres binnenkort wordt gewijzigd. Wij verwachten hierover uiterlijk volgende week een definitieve bevestiging van de verantwoordelijke afdeling. Wij hopen op uw begrip voor deze uitzonderlijke situatie. Als het product zelf geen defect vertoont en u wilt het om persoonlijke redenen retourneren, vragen wij u om de verzendkosten voor de retourzending zelf te dragen. Tegelijkertijd willen wij u, gezien het ongemak, graag een alternatief aanbieden: indien u besluit het product te behouden, bieden wij u een korting van 10% op het bestelbedrag als blijk van waardering en om verdere wachttijd en kosten te voorkomen. Zou u dit voorstel willen overwegen?" Das ist mir als Kunde ehrlich gesagt egal - es wurde nicht zuvor darauf hingewiesen und ich habe ein Recht, das Produkt binnen 14 Tagen zurück zu senden. Von mir aus nach Hause zum CEO. Ich werde eine Verbraucherbeschwerde bei der Europäischen Kommission einreichen und Strafanzeige erstatten.

Heb in juli van dit jaar aero clips besteld en ontvangen. Nu december storing. Na een.mail hebben ze.mij zeer profesioneel en snel geholpen en heb ik nieuwe ontvangen. Alleen maar.complimenten van.mij.

Ik raad je aan om niet van Anker zelf te bestellen, maar bij een re-seller.

Anker heeft wat van de beste producten die je kan vinden. Ben heel tevreden met al mijn Anker producten. Powerbank gaat lang mee, USB-hub met veel features, kabel met hoge kwaliteit.

Alles is top zolang je maar geen contact nodig hebt met hun support. Het is duidelijk niet lokaal geregeld. Vereisen dingen van me die ze zelf moeten regelen volgens EU-regelgeving. Verder willen ze dat ik contact opneem met UPS, en geven dan hun amerikaanse support nummer?

Voor leveren gebruiken ze UPS, dus grote kans dat dit mis gaat en dat je geen pakketpunt in je omgeving hebt.

Website ziet er netjes uit en is goed te navigeren. Ze supporten veel betalingsmiddelen. maar site zit vol misleidende taktieken (dark patterns). "tijdelijke" kortingen met een grote timer die toch weer terugkomen, met voor-prijzen die je nergens tegenkomt. Nieuwsbrief reclame in je gezicht voor korting, mystery boxes, rat met prijzen.

Ik zou een gratis kabel bij mijn bestelling krijgen. Maar die heb ik niet gekregen.

UPDATE:
Als compensatie heb ik ongeveer 25% van mijn betaalde bedrag teruggekregen.
Als arme student is dit gigantisch! Ik ben tevreden.

Mijn Eufy deurbel T8210 is binnen twee jaar volledig defect geraakt. De bel werd tijdens de bouw van mijn woning geïnstalleerd, waardoor ik geen factuur heb – iets wat ik direct heb uitgelegd aan Anker. In eerste instantie leek er begrip: ze vroegen om het serienummer en de exacte plaatsingsdatum, wat ik netjes heb aangeleverd. Maar vervolgens werd ik alsnog afgeserveerd: zonder factuur konden ze niets doen. Waarom dan eerst om die gegevens vragen?

Alsof dat niet genoeg was, kreeg ik later nog een mail van een “manager” die exact hetzelfde zei – geen enkele extra moeite, geen echte oplossing. Uiteindelijk boden ze me 20% korting aan op een nieuwe deurbel, maar zelfs met die korting is hij duurder dan een vergelijkbare bel bij een concurrerende aanbieder in de aanbieding.

Kortom: een product dat het begeeft binnen de garantietermijn, een klantenservice die vooral procedures volgt in plaats van problemen oplost, en een “oplossing” die neerkomt op een dure herkansing. Eufy/Anker laat hier zien dat klantvriendelijkheid en redelijkheid niet in hun vocabulaire staan. Ik ben klaar met dit merk.