Roan Luxury Camping Holidays Reviews 

Bij het boeken wordt je prima geholpen door een persoon en niet een chatbox! Geweldig. Yvonne dacht met ons mee voor een oplossing. Heel fijn! Al met al hebben we door de jaren heen goede ervaringen gehad met Roan en bevelen hen aan.

Alles goed geregeld was heel fijn dat medewerker mee dacht dankjewel daar voor.

Wij boekten voor het eerst bij Roan: een Supreme Lounge op camping San Francesco in Caorle. Op basis van de advertentie verwachtten we een luxe stacaravan met enige ruimte eromheen. De veranda was inderdaad mooi en ruim, zoals aangegeven. Daar hield het gevoel van ‘Supreme’ of luxe voor ons echter op.

Roan vermeldt bij de advertentie dat “de ligging op elke camping kan verschillen”. Natuurlijk begrijpen wij dat niet iedere standplaats hetzelfde is. In ons geval was het verschil tussen de indruk die de advertentie wekte en de werkelijkheid echter wel heel groot. Op de foto’s staan bijvoorbeeld twee ligbedden buiten de veranda, wat de indruk geeft dat daar bruikbare buitenruimte aanwezig is. Bij onze stacaravan was daar geen plaats voor: de ligbedden zouden vrijwel gedeeltelijk op het weggetje hebben gestaan. De stacaravan stond in een dichtbebouwde rij, direct aan dat weggetje, met nauwelijks eigen buitenruimte en zonder geschikte plek voor ons driejarige zoontje om bij de accommodatie te spelen. Naar onze mening gaven de foto’s daarom geen representatief beeld van de daadwerkelijke standplaats.

We hebben dit direct gemeld. De host ter plaatste en de medewerkster met wie we telefonisch contact hadden, waren vriendelijk en leefden mee. De medewerkster aan de telefoon heeft moeite gedaan om alternatieven te zoeken. Van de aangeboden alternatieven waren echter opnieuw geen duidelijke foto’s van de daadwerkelijke standplaatsen beschikbaar. Daardoor konden we niet beoordelen of we daar niet met precies hetzelfde probleem zouden worden geconfronteerd.

De alternatieven waren voor ons ook niet gelijkwaardig of praktisch. Een mogelijkheid lag op ongeveer 8,5 uur rijden. De opties in Nederland waren alleen beschikbaar voor vier nachten, waardoor onze vakantie werd verkort. Voor een ander alternatief moesten we extra kosten betalen, terwijl het daar niet om een Supreme Lounge ging, maar om een Premium Lounge: een accommodatie uit een lagere categorie. Voor ons boden deze voorstellen daarom geen passende en controleerbare oplossing.

Daarnaast verkeerde de stacaravan niet in de staat die wij bij een Supreme Lounge verwachtten. Er waren schimmelplekken in de douche, bij het douchen kwam vuil uit de verstopte afvoer omhoog, het badkamermeubel was op meerdere plekken beschadigd, er lag iedere ochtend water op het aanrecht, de matrashoes was beschadigd en een kast in de slaapkamer kwam los van de muur. Deze gebreken hebben wij pas bij de eindinspectie afzonderlijk benoemd bij de host op de camping zelf. Onze klacht over de standplaats en het gebrek aan ruimte hadden we wel direct gemeld bij de host en het hoofdkantoor.

Uiteindelijk zijn we na drie nachten vertrokken en hebben we op eigen kosten een ander verblijf geboekt. Bij de afhandeling bleef Roan vooral verwijzen naar enkele zinnen in de voorwaarden: standplaatsen kunnen verschillen en bij eerder vertrek worden ongebruikte nachten niet vergoed. Uiteindelijk kregen we 10% compensatie over de accommodatiekosten. Naar onze mening doet dat geen recht aan de situatie en is onze klacht niet netjes opgelost.

Onze tip: vertrouw niet alleen op de foto’s bij het accommodatietype. Vraag vóór het boeken om actuele foto’s van de exacte standplaats en de directe omgeving. Vraag expliciet hoeveel vrije ruimte er werkelijk is en hoe dicht de andere stacaravans staan. Meld daarnaast ieder gebrek direct tijdens het verblijf.

Voor ons was dit een zeer teleurstellende eerste en laatste ervaring met Roan. Eén ster.

Welke feedback we ook geven er wordt altijd snel, netjes en begripvol gereageerd.

Klantenservice was snel bereikbaar, vriendelijk en behulpzaam.
Heel vlot de boeking kunnen doen en heel duidelijke uitleg gekregen over de verdere voortgang met voorschot en restbetaling.

Ontzettend hulpvaardig, begripvol en alle tijd om je vragen te beantwoorden. Zelden zo mee gemaakt.

Wij hebben het huisje schoner gemaakt als dat we het kregen

Heel vriendelijk en correct ons te woord gestaan.

We zijn in korte tijd 2 keer op deze camping geweest, maar er was geen persoonlijk welkom zoals we gewend zijn van de hosts bij Roan. Alleen een berichtje via de app waarin ze vroegen hoe laat we aan kwamen en we kregen de sleutel bij de receptie.

We wilden graag van caravan veranderen omdat de caravan de hele dag in de schaduw stond. Dat werd gelijk afgewezen. De manier van reageren van de host op onze vraag gaf geen ruimte voor overleg en kwam op ons defensief en niet klantvriendelijk over. Gelukkig zijn we via de Roan organisatie tot een goede oplossing gekomen met een caravan in de zon, wat wel lekker is in oktober.

Helaas kun je van te voren op het plattegrond niet zien hoe de zon valt. De zonkant is dus bijvoorbeeld nr. 546-550. Als je in de schaduw wilt zitten moet je aan de overkant zitten nr. 541-545.

Een premium caravan op deze camping is beter. De anderen zijn van mindere kwaliteit en staan helemaal achterin op deze grote camping. Kussens in de buitenruimte waren 2x niet schoongemaakt bij aankomst.

Verder zijn er steeds schoolkampen aanwezig, maar alles gaat geordend. Er wordt goed opgelet. De camping en het zwembad (wel koud) is erg schoon en netjes. Sommige caravans worden bezet door niet toeristen, wat wel geluidsoverlast gaf vanwege luid praten, rommel en duidelijk aanwezig zijn.

Verder is het fijn dat er tv is met Nederlandse zenders en de camping ligt erg gunstig voor een bezoek aan Rome met de bus en metro. Kaartjes bij de receptie.

Tip voor Roan
- Vermeldt op de map waar het noorden zit> links op de map
- Houd toeristen en niet toeristen gescheiden
- Hosts meer klantvriendelijk

Snelle reactie, goede prijzen.

De kleine extraatjes, zoals een welkomstpakketje met wijn en een chipje, consumptiebonnen. Dat hoeft niet maar was wel erg leuk en geeft je het gevoel dat je welkom bent. Verder was onze stacaravan wat je ervan mag verwachten.

Wij zijn super goed geholpen door de medewerkers van Roan toen we afgelopen zomer plots onze vakantie moesten verzetten en uiteindelijk moesten annuleren. Roan heeft ontzettend meegeleefd met ons als gezin, en langs alle kanten meegedacht om uiteindelijk tot een uitstekende oplossing te komen. Zij hebben ons volledig ontzorgd, en meer gedaan dan ze verplicht waren. Voor ons is er geen betere! Onze vakantie voor volgend jaar is inmiddels al geboekt!

Voor ons is het fijn, dat je kunt kiezen op welke plek je mobilehome staat. Dat kost wel wat extra, maar dan heb je wel de zekerheid dat je die plek krijgt. Voor ons is dat belangrijk op Camping Norcenni Girasole, omdat we dicht in de buurt van het oude gedeelte willen liggen. We zijn al op vele campings geweest met Roan en altijd vriendelijk ontvangen en schone accomodaties gehad. Via de app staan ze altijd klaar voor advies en hulp. Online contact is ook altijd prettig. Enige minpunt is, dat je weer naar huis moet 😀

Omdat ik zelf meerdere keren heb geboekt, geannuleerd, optie, weer een optie, ben ik altijd goed geholpen door uw medewerksters. Er wordt echt de tijd voor genomen om goed geholpen te worden.

Zeker een aanrader om je vakantie bij hun te boeken!

Echt een supercamping in Italië. Alles was perfect geregeld. Je hoeft de camping niet een af als je zou willen. Maar wie dat wel wil is het strand op loopafstand en zijn en leuke dorpjes in de buurt.

Heerlijke vakantie gehad, vriendelijke hostess en een fantastisch mobiel home.

Doordat we een annulering hebben gekregen moesten we naar een andere camping gaan zoeken en daar hebben ze ons goed behandeld daarom 5 sterren

Mooie plek en prima stacaravan, 4314 belangrijk is de ruimte bij 2 pers bed aan de zijkanten meer ruimte
Dit soort stacaravan graag op meer camping van roan ook in Frankrijk