philips-hue.com Reviews 

Op 16 september bestelde ik in de Philips Hue webshop, met UPS standaardverzending van 1 tot 3 werkdagen. Vandaag is het 27 oktober. Ik heb nog altijd geen product, nooit een verzendbevestiging gekregen en ook geen terugbetaling.

Wat ik ondertussen wel heb: een WhatsApp-gesprek van zes weken met de klantendienst. Bij elk nieuw bericht begint een bot opnieuw met de privacyvoorwaarden en vraagt hij mijn naam, e-mailadres en land. Dat heb ik intussen vijf keer ingetypt, het ordernummer drie keer. Daarna wacht je een paar uur op een medewerker die meldt dat hij “je zaak aan het bekijken is”. Reageer je niet binnen de paar minuten, dan gaat je zaak in de wacht, en na 48 uur stilte wordt ze gesloten. Ik heb dus wekenlang zelf om de paar dagen een bericht gestuurd om mijn eigen dossier in leven te houden.

Mijn zaak werd minstens drie keer “geëscaleerd”: naar het bezorgteam, naar “de betreffende afdeling”, en later nog eens “met spoed” naar “het juiste team”. Na 26 dagen kwam er eindelijk een antwoord: het product is stopgezet, er is geen voorraad, de bestelling wordt geannuleerd en ik word terugbetaald. Toen ik op dat moment op de website keek, stond hetzelfde product er gewoon als op voorraad. Alleen duurder dan wat ik ervoor betaald had. Toeval, ongetwijfeld.

Goed, dan maar mijn geld terug. Alleen gebeurde dat ook niet. Een week later was de bestelling nog steeds niet geannuleerd. Weer een week later, gisteren, stuurde ik om kwart voor negen ‘s ochtends een bericht. Om tien over tien ‘s avonds liet een medewerker weten dat hij me graag helpt. Sindsdien niets meer.

Ik werk zelf voor een webshop en weet dat er al eens iets misloopt met voorraad of levering. Maar een bestelling annuleren en geld terugstorten kost een paar klikken, en Philips krijgt dat in twee weken niet voor elkaar. Ondertussen staat mijn geld al zes weken bij hen.

Wil je Hue? Koop het bij een gewone winkel. Dan weet je tenminste waar je het moet gaan halen.

Wat een ontzettend ramp systeem. Niet mee te werken. Misschien als je alles vers aansluit, maar een bestaand systeem opnieuw organiseren is de hel op aarde. Met lichtknoppen is het simpel: aan of uit, maar met alle tijd die die systeem opnieuw instellen kun je 1.000.000 keer je lamp aan en uitdoen met een knop. Dit is totaal de investering in geld en tijd niet waard. Nu 16 uur werk erin zitten en nu branden alle spots in huis en die kunnen alleen nog uit door de bewuste stroomgroep in z'n geheel uit te schakelen. Alleen draaien daar nog vele andere stroompunten op, dus de keuze is nu: het halve huis zonder stroom of de spots altijd aan. Wat een ellende is Philips Hue. Verschrikkelijk.

Wat een fantastisch bedrijf, mijn hele huis hangt ondertussen vol met Phillips hue. Helaas ging mij radiant bar na 2,5 jaar stuk en helaas buiten de garantie.

Toch contact gezocht met Philips hue en uit coulance onderzoek gedaan. Het bleek een fabrieksfout waarna ik een nieuwe hebt ontvangen.

Dat noem ik nou service, voor mij nooit meer anders in me huis qua verlichting. Kortom top bedrijf!

Teleurstellende klantenservice.

Na ongeveer 3 jaar maakt de adapter van mijn Philips Hue LED-strip een duidelijk hoorbare pieptoon. Ondanks meerdere uitleg krijg ik alleen standaardantwoorden: buiten garantie en een kortingscode.

Ik vraag om een inhoudelijke beoordeling door een medewerker, maar de chatbot blijft mijn vraag herhalen. Geen oplossing, geen beoordeling, alleen automatische antwoorden.

Een serieus probleem verdient een serieuze behandeling. Erg teleurstellend.

Mooi product zolang het werkt. Ik heb al jaren lampen, schakelaars en sensoren van Hue in huis en tot recentelijk ook heel tevreden geweest.

De ellende begon met het vervangen van mijn oude bridge door de bridge Pro.
Ik heb 2 playbars en een gradient strip welke meekleuren met het beeld op tv. Hiervoor is de eenmalige aanschaf van de Hue Sync TV app voor € 129,00.
Na vervanging van de bridge kon de Hue Sync TV app de bridge niet meer vinden en werkte deze niet meer. Wanneer ik de tv draadloos met mijn netwerk verbind is het probleem opgelost maar bedraad werkt het niet (terwijl dit met mijn oude bridge wel werkte)

Recentelijk had ik weer problemen met de Hue Sync TV app. Na opnieuw installeren van de app op dezelfde tv krijg ik de aankoop niet meer hersteld. Nadat ik contact had opgenomen met Hue support, ben ik 3 dagen bezig geweest om dezelfde vragen te beantwoorden. Het zou nu bij tweedelijns support moeten liggen, maar ik krijg geen updates meer. Na weer gebeld te hebben met Hue support, kreeg ik de boodschap dat het tot 4 weken kan duren.

Hele slechte support terwijl je wel de hoofdprijs betaald voor de Hue producten.

HUE pro werkte 6 maanden perfect tot ik een extra Zigbee dimmer toevoegde, daarna liep alles vast. gebeld met HUE helpdesk, het zou aan Friends off Hue schakelaars liggen, dus voor €500 Hue dimmers gekocht, maar kreeg die ook niet meer toegevoegd, vervolgens kreeg ik een nieuwe HUE bridge pro, alles opnieuw aangemeld, dit werkte 2 weken, ik wilde namelijk nog een HUE dimmer toevoegen, toevoegen lukte maar vervolgens liep alles weer vast. Hue gaf aan dat dit komt door de Zigbee dimmers en zij niets meer te kunnen doen. dit is niet wat zij pretenderen te verkopen!!

Wat een slecht product de hue deurbel en dat voor het geld bah waardeloos product niet kopen dus😡

Kwaliteit van de Ledstrips is bagger slecht. China quality. Die ledstrips kunnen bijna niks hebben. Door het installeren alleen al kan de veel te breekbare interne bekabeling breken met als gevolg dat de leds niet allemaal meer werken. Ik heb hierdoor al zo vaak bestellingen moeten terugsturen. Nu weer een basisstrip, tijdens eerste installatie alweer kapot! De eerste Hue ledstrips waren van betere kwaliteit. Hier is niets goeds aan en voor zo’n slechte kwaliteit veel te duur! Niet doen mensen, zeker die ledstrips niet!

Zeer teleurstellende service via Philips Hue / philips-hue.com.

Mijn pakket is tijdens transport door UPS beschadigd en opnieuw verpakt, waarbij de inhoud permanent is beschadigd is en er producten ontbreken/gestolen zijn door UPS medewerkers. Direct contact opgenomen met de klantenservice van Philips, waar in eerste instantie snel werd aangegeven dat de aankoop zou worden gecrediteerd zodat ik opnieuw kon bestellen.
Helaas is de afhandeling daarna volledig stilgevallen. Inmiddels bijna een week verder krijg ik alleen standaardreacties dat men “wacht op feedback van UPS” en dat het "intern is geëscaleerd".

Elke dag wordt er opnieuw beloofd dat er “morgen” een update komt, maar er gebeurt niets concreets.

Voor een premiummerk is dit echt onder de maat. Als klant wordt hiermee onnodig in onzekerheid gelaten terwijl het probleem ZEER duidelijk is.

4/5/26: Update Philips: Bestelling is verloren gegaan bij UPS. Excuses voor het ongemak. Als zoethoudertje ontving ik een kortingscode voor mijn volgende aankoop met de mededeling dat het aankoopbedrag spoedig wordt teruggestort.

15/5/26: Ondanks contact met Philips blijft de terugbetaling uit. Hoewel debiteurenbeheer aangeeft dat het bedrag is teruggestort, bevestigen hun eigen systemen dat er geen betaling is verricht. Inmiddels is de bestelling een maand geleden geplaatst. Ze gaan pas volgende week verder kijken.

Philips Hue is kwalitatief erg slecht.
Een paar jaar terug plafondlamp opgehangen.

Moest deze lamp weghalen omdat het plafond behandeld moest worden.

Bij het losdraaien van de ronde metalen plaatje (gaat om de Hue being lamp) breekt spontaan de bout af van het ronde plaatje.

Hierdoor kan je de kap niet meer vast zetten.
Contact gehad met Hue maar kunnen niks doen omdat het buiten de garantie valt.

Plafond lamp haal je natuurlijk niet dagelijks weg.

Plaatje is ook niet los verkrijgbaar.

Philips Hue erg duur maar kwalitatief erg slecht.

Voor ons geen Hue meer

Ik ben ontzettend tevreden met mijn bestelling van Philips Hue lampen! Het online bestelproces verliep heel soepel – de website was overzichtelijk en de betaling ging vlot. Wat me vooral opviel was de snelle bezorging!

Ik heb 1,5 maand geleden een flinke bestelling geplaatst. Door een complete blunder van hun bezorgdienst (UPS) werd het pakket in een compleet andere stad afgeleverd en is het uiteindelijk retour gegaan naar Philips Hue. De producten liggen nu al ruim een maand terug in hun magazijn, maar mijn geld terugkrijgen is een ware nachtmerrie.

De klantenservice stuurt telkens precies hetzelfde voorgekauwde antwoord: "de terugbetaling wacht op definitieve goedkeuring." Loze beloftes en nul actie. Als ik andere online reviews lees, zie ik een heel duidelijk patroon van mensen die enorme problemen hebben met UPS en het slechte retourbeleid van Philips Hue. Ze houden je geld wekenlang vast en verschuilen zich achter vage "interne processen".

Lampen gaan na garantie zeer snel kapot. Enorme duurkoop, nooit meer philips hue voor ons. Van de 12 lampen zijn er na 2 jaar 8 stuk gegaan. Het is rampzalig!

Een veel te duur systeem, gaat snel iets kapot ook. En dan nog eens verplichte updates. Hoezo verplicht: ik kocht het dus het is van mij.
Nooit meer deze troep!
Mensen, koop het niet. En mocht je dat toch doen: koop geen bridge en zeker de lichtstrips niet!

Helaas... tijdens de verbouwing een philips hue deurbel camera gekocht.
Na vele lampen en een beveiligingscamera van dit merk toch wel even met de neus in de feiten gedrukt vandaag.
Installatie was stap voor stap goed , maar dan wil je de deurbel aan je thuis (philips hue app) toevoegen en dat kon niet.
3 dagen in de weer geweest met verschillende internet standen besloten mijn internet modem helemaal te resetten en alles opnieuw te installeren.
Weer niet , uiteindelijk maar de service gebeld en die vertelde mij dat dat niet kon....
Als of je een auto koopt die niet kan rijden....
Schijnt een fout te zijn die al weken duurt, maar als ik op de site kijk staat er nog niks vermeld als je deze wilt kopen (misleiding)
Jammer want de rest is helemaal top maar dit laat te wensen over !!!
Ook word mij doodleuk verteld door de klantenservice "meneer ik heb het u eerlijk verteld, kijk maar wat u er mee doet"

Het gaat niet om de producten van Philips Hue: die worden steeds beter.

Maar de Philips Hue webshop gebruikt UPS als carrier, en daar heb ik regelmatig problemen mee gehad. Nu ook: moest mijn pakket zelf zoeken in opslag van een UPS pakketpunt, toen ik het niet kon vinden en me daarover beklaagde, kreeg ik geen hulp.

Kijk maar eens bij de reviews over UPS ! Een weldenkend bedrijf zou niet met UPS in zee gaan. Misschien dat Philips Hue met ze werkt vanwege hun Amerikaanse klanten, maar dan vergeten ze de klanten in landen waar UPS er een puinhoop van maakt, zoals in Nederland.

Ik vond de Philips Hue klantenservice hier ook niet helpend in: je krijgt je geld wel terug (hopelijk) maar begrip voor wat er gebeurt hebben ze ook niet.

Ik zou zeggen: als je Philips Hue producten wil hebben, koop ze dan niet bij de Philips Hue webshop en check even of ze met een bezorger werken waar je goede ervaringen mee hebt!

Hue was niet bereid de retourgezonden goederen terug te betalen. Veelvuldig telefonisch en mail contact gehad. Heb retourbewijs van DHL maar geen geld terug! Kreeg het advies van HUE om dit bedrag bij mijn creditcard maatschappij terug te vragen... Heb dit uiteindelijk maar gedaan en inmiddels retour ontvangen (beter bedrijf dan HUE; bestel er niets meer.

Het proces van bestellen van de lampen ging prima totdat deze bezorgd moesten worden. Wat een slechte service verleend UPS!!
Ten eerste geven ze zomaar een dag en tijdstip aan dat ze langs komen. Deze kan je aanpassen maar je krijgt een tijdsblok van tussen de 08.00 - 18.00 uur, waar je als op kantoor werkend persoon niks aan hebt. Ze sturen je om de haverklap mails waarin geen enkele wijziging plaatsvindt (lees: soms wel 6 mails op 1 dag).
Vervolgens komen ze het pakket *bezorgen*. Terwijl je een hele dag thuis zit, want ze geven niet aan hoe laat ze komen, krijg je om 17.15 uur een mail: we komen de volgende werkdag. Vervolgens gooi je weer je werkplanning om en zit je weer een hele dag thuis. Dan krijg je een mail: u was niet thuis en pakket wordt elders geleverd. Terwijl ik rustig de hele dag thuis zat..
Ik mail met Signify en UPS om een klacht in te dienen en daar is niks mee gedaan. Goed verhaal Signify en UPS. Ik zal 2x nadenken voordat ik weer goederen bestel en deze door jullie bezorgd worden.

Ik schrijf zelden negatieve reviews, maar deze ervaring stel ik niet op prijs.

Een Hue-lamp die technisch perfect werkt, is volledig onbruikbaar geworden omdat de bijbehorende QR-code ontbreekt. Er is geen alternatief, geen heractivatie en geen oplossing mogelijk – zelfs niet tegen betaling.

Coolblue verdient hier een compliment voor hun inzet en communicatie. Zij hebben echt meegedacht. De beperking zit volledig bij Philips Hue en hun gesloten systeem.

Het idee dat een werkend product hierdoor afgeschreven moet worden, voelt onlogisch en niet toekomstbestendig. Dat laat bij mij een nare smaak achter.