Gemakkelijk om een afspraak te maken, heldere communicatie bij wat ze aan de fiets doen. Goede service, zowel in snelheid als kwaliteit. Bereid om te antwoorden op vragen.
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Ik maakte een afspraak voor een winteronderhoud. Ik werd meteen geholpen. Ze trokken zelfstandig hun plan, en deden wat extra herstel op basis van mijn feedback. Ze waren vriendelijk en ik kreeg een k... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
- De wachttijd voor je geholpen wordt is lang, ondanks de gemaakte afspraak. - Zodra je geholpen wordt, gaat het wel snel. De technieker heeft mijn probleem enorm snel opgelost én een snel onderhoud... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik werd vlot geholpen door een vriendelijke en behulpzame medewerkers; Chadi Er was een probleem het achterlicht van mijn swapfiets. De service van swapfiets waarbij ze deze meteen herstellen o... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
The smart bike membership | Free repairs - anytime, anywhere | Making cities more liveable
Contactgegevens
4,2
Goed
256 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 91% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Snel en profesioneel
21 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi Geert,
Bedankt voor je review.
Wat fijn om te horen dat je service als snel en vakkundig hebt ervaren. Efficiëntie en professionaliteit zijn precies de service die we willen bieden!
Veel fietsplezier!
Team Swapfiets
Onhandige betalingswijze: al dagen bezig ermee
Heel omslachtige en eenzijdige manier om te betalen!! App werkt ook niet voor betalingswijze aan te passen. En via de telefoon en nu ook mail duurt het ook al heel lang om het in orde te brengen. Tijdverlies en geknoei!!
19 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi Alix,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons oprecht te horen dat het aanpassen van je betaalmethode zo omslachtig is en dat je hierdoor tijd hebt verloren.
Het is zeer vervelend dat de app niet naar behoren werkt en dat ook de afhandeling via telefoon/mail zo lang duurt. Dat is absoluut niet de efficiënte service die wij willen bieden.
We willen dit graag met spoed oplossen. Zou je ons een e-mail willen sturen naar info@swapfiets.com met je gegevens? Dan zorgen we ervoor dat dit direct wordt opgepakt.
Vriendelijke groeten,
Team Swapfiets
Antwoord van Swapfiets België
Hoi Gerda,
Super bedankt voor je review.
Je hebt onze perfecte service in vier woorden samengevat! Wat fijn om te horen dat je de afspraak zo positief hebt ervaren.
Veel fietsplezier!
Team Swapfiets
onaangenaam gedrag medewerkers
Wij werden snel en efficient bediend; maar de medewerkers zijn erg onvriendelijkm en komen zenuwachtig over wat echt niet fijn is.
4 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
H,
Bedankt voor je eerlijke feedback. Fijn om te horen dat je de bediening als snel en efficiënt hebt ervaren.
Tegelijkertijd spijt het ons te horen dat je ons team als onvriendelijk en zenuwachtig hebt ervaren. Dat is niet de prettige en ontspannen sfeer die wij willen bieden, en onze excuses daarvoor.
We nemen je feedback serieus om ervoor te zorgen dat we onze service op dit vlak verbeteren.
Team Swapfiets
Antwoord van Swapfiets België
Hi Evi,
Bedankt voor je fijne review!
Wat goed om te horen dat je onze service als vlot en gastvrij hebt ervaren. Een prettige en efficiënte ervaring is precies wat we willen bieden!
Veel fietsplezier!
Team Swapfiets
ik werd direct geholpen en vriendelijke…
ik werd direct geholpen en vriendelijke mensen
21 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi Nina,
Bedankt voor je review.
Wat fijn om te horen dat je snel, goed en vriendelijk bent geholpen.
Dat is precies de service waar we naar streven!
Groetjes,
Team Swapfiets
Vlot geholpen door Chadi
Ik werd vlot geholpen door een vriendelijke en behulpzame medewerkers; Chadi
Er was een probleem het achterlicht van mijn swapfiets. De service van swapfiets waarbij ze deze meteen herstellen of vervangen klopt. Op enkele minuten tijd verving men het achterlicht en in tussentijd werd me iets te drinken aangeboden.
Dankjewel voor de vriendelijke service Chadi.
Ik kan swapfiets enkel aanraden!
27 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi Yente,
Super bedankt voor je positieve en gedetailleerde review!
Wat fijn om te horen dat je zo'n positieve ervaring had. We zijn heel blij dat het probleem met je achterlicht zo vlot en vakkundig is opgelost.
En wat een geweldig compliment voor Chadi! We gaan het zeker laten weten dat de vriendelijke en behulpzame service (en het drankje!) zo gewaardeerd werden.
Bedankt voor je vertrouwen en de geweldige aanbeveling! Geniet van je ritjes!
Groetjes,
Team Swapfiets
Fiets valt stil E020 melding al 2x…
Fiets valt stil E020 melding al 2x gehad bij 2 fietsen onderweg naar werk !!!
24 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi Nayan,
Bedankt voor je review.
Het spijt ons te horen van dit terugkerende en zeer frustrerende probleem.
Twee keer achter elkaar een fiets ontvangen met dezelfde storing is niet de betrouwbare service die wij willen bieden. We begrijpen je frustratie volledig, zeker wanneer dit gebeurt tijdens je woon-werkverkeer.
We lossen dit graag voor je op. Zou je contact met ons willen opnemen via info@swapfiets.com met je gegevens? Dan kunnen we een nieuwe omruiling voor je regelen en ervoor zorgen dat je volgende fiets in volledig goede staat is.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Vriendelijke groeten,
Team Swapfiets
Vlot en vriendelijk
14 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi Celine,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat fijn om te horen dat je onze service als vlot en vriendelijk hebt ervaren. Dat is exact waar we naar streven!
Groetjes,
Team Swapfiets
Swap duurt langer dan verwacht
Zondagmiddag platte band, woensdag eerste mogelijkheid voor swap aan huis. Ik had sneller verwacht. De swap zelf gebeurde goed. Op de gewisselde fiets zat een ouder kabelslot en dit werd gewisseld met het vorige.
5 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi Jeroen,
Bedankt voor je eerlijke feedback.
Het spijt ons te horen dat je zo lang moest wachten op een afspraak na je lekke band. We begrijpen volledig dat je een snellere service had verwacht, zeker als je op zondag met pech staat. Een wachttijd tot woensdag is inderdaad langer dan de snelle service die we willen bieden. Onze excuses daarvoor.
Tegelijkertijd zijn we blij om te lezen dat de omruiling zelf wel goed en naar tevredenheid is verlopen, en dat de monteur netjes je slot heeft overgezet.
Nogmaals onze excuses voor het wachten.
We wensen je veel veilige kilometers!
Team Swapfiets
Zoals steeds vriendelijk personeel
Zoals steeds vriendelijk personeel. Tijdens het wachten kan er een koffietje worden gedronken. De ligging van de nieuwe winkel (Gent) is toegankelijker.
6 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi Nathalie!
Super bedankt voor je leuke en uitgebreide review.
Wat fijn om te horen dat je ons personeel als vriendelijk ervaart en dat de koffie smaakt! We zijn ook heel blij dat de nieuwe locatie in Gent je zo goed bevalt en makkelijker te bereiken is.
Daar doen we het voor!
Geniet van je ritjes.
Team Swapfiets
Vlot geholpen
8 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi Sebastiaan,
Bedankt voor je positieve beoordeling.
Wat fijn om te horen dat je snel en goed geholpen bent. Dat is precies waar we naar streven!
Veel fietsplezier gewenst,
Team Swapfiets
snelle service
6 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi Sebastiaan,
Bedankt voor je positieve review.
Snelle en goede service is precies waar we naar streven! We zijn blij dat we je goed hebben kunnen helpen.
Veel fietsplezier gewenst,
Team Swapfiets
Onverwachts een platte band
Onverwachts een platte band! Maar echt zeer snel en professioneel geholpen.
3 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi Saar!
Bedankt voor je positieve review.
Vervelend van die onverwachte lekke band, maar wat fijn om te horen dat we je zo vlot en goed hebben kunnen helpen.
Snel weer op weg zonder zorgen, dat is precies waar onze service voor staat!
We wensen je veel fietsplezier toe!
Groetjes,
Team Swapfiets
Snelle herstelling en kwalitatief rijden
Snelle interventie indien er problemen zijn met de fiets of andere zaken. De kwaliteit van de fiets is zeker goed!!
30 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi Thomas,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat fijn om te horen dat je zo snel en goed geholpen bent, en dat je zo tevreden bent over de kwaliteit van de fiets!
Veel fietsplezier gewenst,
Team Swapfiets
Het concept is voor ons ideaal
Het concept is voor ons ideaal. Zonder grote investering en zonder dat we zelf veel onderhoud moeten doen, hebben we altijd een goede fiets.
29 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi Sarah,
Bedankt voor je review.
Wat goed om te horen dat jullie zo tevreden zijn over ons concept. Een betaalbare service zonder zorgen is precies waar we naar streven! Mocht je nog verdere vragen hebben, staan we altijd voor je klaar.
Vriendelijke groeten,
Team Swapfiets
Ik ben klant in Gent
Ik ben klant in Gent. Het is er steeds een vlotte service en wat er ook aan jouw fiets scheelt, het word direct gemaakt. Zo niet krijg je een nieuwe fiets mee. Gisteren ook de eerste keer gebruik gemaakt van de pechverhelping en ze waren goed optijd en m'n fiets werd vervangen. Ik ben een tevreden klant.
25 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi Jean,
Bedankt voor je positieve review.
Wat fijn om te horen dat je zo'n goede ervaring hebt met onze service in Gent. We staan altijd klaar om te helpen!
Nog veel fietsplezier gewenst,
Team Swapfiets
Antwoord van Swapfiets België
Hi Serge,
Bedankt voor je review.
Snel, efficiënt en vriendelijk is precies waar wij voor streven! Fijn om te horen dat je zo goed geholpen bent.
Vriendelijke groeten,
Team Swapfiets
Steeds geholpen met grote glimlach!
Ik mag binnenspiegel of ik maak afspraak en wordt steeds goed geholpen!
23 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi Fanny,
Bedankt voor je positieve review.
Heel fijn om te horen dat je zo goed geholpen bent, daar zijn wij ook erg blij mee!
Veel fietsplezier gewenst,
Team Swapfiets
Zware fietsen, goede service.
Nederlandse fietsverhuur in België.
Service is goed. Een paar jaar geleden werd mn fiets wel aan huis geleverd, dat doen ze nog amper.
Jammer dat het rek/mandje nog steeds van voor is ipv achter (zwaar, minder stabiel)
8 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi Dorien,
Bedankt voor je feedback en dat je al zo lang lid bent. Fijn om te horen dat je over het algemeen tevreden bent met onze service.
We begrijpen je opmerkingen over de bezorgopties en het ontwerp van het voorrekje. Onze service en fietsen zijn altijd in ontwikkeling, en input van jou is daarbij erg waardevol.
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen.
Vriendelijke groeten,
Team Swapfiets
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.