Gemakkelijk om een afspraak te maken, heldere communicatie bij wat ze aan de fiets doen. Goede service, zowel in snelheid als kwaliteit. Bereid om te antwoorden op vragen.
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Ik maakte een afspraak voor een winteronderhoud. Ik werd meteen geholpen. Ze trokken zelfstandig hun plan, en deden wat extra herstel op basis van mijn feedback. Ze waren vriendelijk en ik kreeg een k... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
- De wachttijd voor je geholpen wordt is lang, ondanks de gemaakte afspraak. - Zodra je geholpen wordt, gaat het wel snel. De technieker heeft mijn probleem enorm snel opgelost én een snel onderhoud... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik werd vlot geholpen door een vriendelijke en behulpzame medewerkers; Chadi Er was een probleem het achterlicht van mijn swapfiets. De service van swapfiets waarbij ze deze meteen herstellen o... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
The smart bike membership | Free repairs - anytime, anywhere | Making cities more liveable
Contactgegevens
4,2
Goed
256 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 95% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Wachten werd beloond.
Het was even aanschuiven voor het onze beurt was, ook al hadden we een afspraak om een fiets op te halen. Maar eens binnen verliep alles super vlot. Hele vriendelijke en behulpzame medewerkers. Eerste keer dat we gebruik maken van Swapfiets, dus ervaring met de herstelservice hebben we nog niet. Fiets rijdt heel soepel, aanrader!
31 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Netjes geholpen en uitleg verkregen
Netjes geholpen en uitleg verkregen, goede service!!
5 september 2026
Review zonder uitnodiging
Top service.
2 september 2026
Review zonder uitnodiging
Ik ben heel content, alleen geldt het 'gemaakt binnen de 48 uur' niet meer
Ik ben heel content van de service en de vriendelijkheid van het personeel. Wel jammer dat er steeds het vast bedrag doorgerekend wordt, ook als je langer dan een week moet wachten als je fiets niet bereidbaar is.
Zou fijn zijn, mocht er daar een tegemoetkoming tegenover kunnen staan.
1 september 2026
Review zonder uitnodiging
Heel vriendelijke technieker
Heel vriendelijke technieker. Heel behulpzaam en welwillend ook.
21 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
De versnellingen werkten niet van dag…
De versnellingen werkten niet van dag 1.
Ik had de fiets met de wagen naar wilrijk gedaan om van daar te gebruiken en moet nu meteen terug voor herstelling.
Aflevering wel goed en vriendelijke mensen.
6 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Vlotte service
Vlotte service, prima communicatie, goeie fiets
12 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi!
Bedankt voor de fijne review! Wat geweldig om te horen dat je zo tevreden bent over onze service, de communicatie en de fiets. Heel veel plezier met al je veilige km's!
Groetjes,
Team Swapfiets
Vlotte service & sympathiek personeel!
11 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi!
Dank je wel voor deze fijne review. Super om te horen dat je zo tevreden bent over onze vlotter service en ons sympathieke team. Veel plezier met je ritjes!
Groetjes, Team Swapfiets
Heel vlotte service
Vanaf het eerste contact verliep alles ontzettend vlot. De service was snel en efficiënt, iedereen was heel vriendelijk en de communicatie was duidelijk. Wat mij vooral positief verraste: na amper 15 minuten had ik al een Swapfiets!
10 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hallo!
Wat fantastisch om te lezen! Geweldig dat we je al binnen 15 minuten op weg konden helpen met je nieuwe Swapfiets. We doen ons best om de service zo snel, duidelijk en efficiënt mogelijk te houden, dus het is geweldig om te horen dat dit zo goed is bevallen. Heel veel veilige en plezierige kilometers gewenst!
Groetjes, Team Swapfiets
Antwoord van Swapfiets België
Hoi!
Bedankt voor dit mooie compliment! Fijn om te horen dat ons team zo'n goede indruk op je heeft gemaakt. We staan altijd met een glimlach voor je klaar.
Groetjes, Team Swapfiets
Heel vriendelijk personeel en service…
Heel vriendelijk personeel en service op maat.
29 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hallo!
Hartelijk dank voor deze mooie woorden. We zijn erg blij om te horen dat onze service op maat en het vriendelijke personeel aan je verwachtingen hebben voldaan. Veel fietsplezier toegewenst!
Groetjes, Team Swapfiets
Ik moest zelf naar de winkel voor…
Ik moest zelf naar de winkel voor herstelling. vroeger komen jullie naar afgesproken adres voor hetstellingen spijtig dat men moet zelfs langskomen
13 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hallo,
Bedankt voor je bericht. We begrijpen dat het jammer is dat de service is veranderd ten opzichte van vroeger.
Om onze service efficiënt te houden en ervoor te zorgen dat we iedereen zo snel mogelijk kunnen helpen, voeren we reparaties tegenwoordig voornamelijk uit in onze winkels. We nemen je feedback hierover mee als intern verbeterpunt.
Mocht je hier nog vragen over hebben, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice zodat we met je mee kunnen kijken.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
overal naartoe.....
zeer makkelijk om overal te komen met Swapfiets, super service bij je contract, heel vriendelijke fietsherstellers/winkelbediendes
10 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi!
Super bedankt voor je fijne review! Wat ontzettend leuk om te horen dat je zo gemakkelijk overal komt met je Swapfiets. We doen er alles aan om de service rondom je contract soepel te laten verlopen, en we zullen je complimenten zeker doorgeven aan onze vriendelijke fietsenmakers en winkelmedewerkers. Heel veel fietsplezier gewenst!
Groetjes,
Team Swapfiets
Stillekes down
Stillekes down het bedrijf trekt op niks meer al meer dan 3 jaar klant bij hun maar nu gaat het er over mensen pas maar op goed lezen tussen de lijnen want ze naaien u zo en schelden jou uit klacht gaat ook naar politie en lang mijn kant waren er getuigen
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hallo,
Wat vervelend om te lezen dat je na drie jaar klant te zijn geweest nu zo'n slechte ervaring hebt gehad. Dit is absoluut niet de manier waarop we met onze klanten willen omgaan.
We nemen je feedback intern mee om dit te bekijken. Mocht je hier nog specifieke vragen over hebben of willen we dat we nog ergens met je mee kijken, dan raden we je aan om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Snel en efficiënt fiets vervangen omdat…
Snel en efficiënt fiets vervangen omdat slot niet meer open ging.
4 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi!
Bedankt voor je review! Vervelend dat je slot niet meer openging, maar we zijn ontzettend blij dat we dit zo snel en efficiënt voor je hebben kunnen oplossen met een vervangende fiets. Goede reis weer!
Groetjes,
Team Swapfiets
vlotte service
Ik werd direct geholpen met een andere fiets toen mijn fiets moest gerepareerd worden zodanig dat ik niet moest wachten.
19 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi!
Bedankt voor je mooie review! Wat fijn dat we je direct aan een andere fiets konden helpen zodat je niet hoefde te wachten tijdens de reparatie. Zo blijf je altijd mobiel! Veilige kilometers gewenst.
Groetjes,
Team Swapfiets
Goede communicatie
Goede communicatie, vlotte afhandeling, vriendelijk
22 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi!
Bedankt voor je mooie beoordeling. Wat fijn om te horen dat de communicatie goed verliep, de afhandeling vlot was en je vriendelijk bent geholpen. Daar doen we het voor! Veel plezier met fietsen.
Groetjes, Team Swapfiets
Een uur onderweg voor online reserveren
Een uur onderweg geweest omdat ze na 6 oproepen niet antwoorden. Kom ik daar aan “reserveren is online”. Ik uit mijn frustraties door te zeggen dat ik al heel lang onderweg was en of dit niet hier samen kan, krijg ik een droge nee “Nice weekend”.
19 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hallo,
Wat vervelend om te horen dat je een uur onderweg bent geweest en dat de communicatie zo stroef is verlopen. Het is zeker niet de bedoeling dat je na zoveel pogingen niemand aan de lijn krijgt en vervolgens op deze manier wordt geholpen in de winkel. Dit is niet de service die we willen bieden.
We nemen je feedback intern mee om onze bereikbaarheid en de klantvriendelijkheid in de winkel te verbeteren. Mocht je op dit moment nog hulp nodig hebben bij het maken van een afspraak of ergens anders tegenaan lopen, neem dan gerust even contact op met onze klantenservice zodat we met je mee kunnen kijken.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
snel correct en vriendelijk
16 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi!
Kort maar krachtig, super bedankt! Fijn dat we je snel, correct en vriendelijk hebben kunnen helpen. Veilige kilometers gewenst!
Groetjes, Team Swapfiets
Snel geholpen
Altijd veel afspraken beschikbaar in de app, snel geholpen voor een herstelling of swap
12 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hallo Sarah!
Bedankt voor de fijne review! Het is top om te horen dat je de beschikbaarheid van de afspraken in de app waardeert en dat je altijd snel bent geholpen bij een herstelling of swap. Zo zorgen we ervoor dat je altijd snel weer de weg op kunt!
Groetjes, Team Swapfiets
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.