OCTA+ Reviews 

Antwoord van OCTA+

7 aug 2026

Beste,

We vinden het jammer om te lezen dat u deze indruk heeft gekregen. Transparantie en correcte communicatie naar onze klanten zijn voor ons net belangrijke aandachtspunten. Voor die klantenservice krijgen we dan ook 5 sterren van de Vlaamse Nutsregulator, de Vlaamse energieregulator die voorheen gekend als de Vreg.

We herkennen ons dan ook niet in de bewering dat onze prijzen of communicatie niet transparant zouden zijn. Onze tarieven en prijsformules worden duidelijk gecommuniceerd en zijn ook beschikbaar via de officiële vergelijkingskanalen.

Een hoge factuur betekent bovendien niet automatisch dat er een foutieve prijs werd toegepast. Het bedrag op een factuur wordt beïnvloed door verschillende factoren, zoals het effectieve verbruik, de periode waarop de afrekening betrekking heeft en de evolutie van de marktprijzen.

We hebben uw opmerkingen steeds ernstig genomen en staan open voor overleg om uw vragen en bezorgdheden verder te bekijken. We betreuren het dat onze uitleg niet tot de gewenste duidelijkheid heeft geleid.

We blijven uiteraard beschikbaar om samen naar een correcte oplossing te zoeken.

Het OCTA+ team

Antwoord van OCTA+

7 aug 2026

Beste mijnheer Asselberghs

Het spijt ons te lezen dat u deze ervaring heeft gehad. We begrijpen dat de werking van een variabel energiecontract, waarbij energie- en injectieprijzen maandelijks kunnen wijzigen, niet altijd eenvoudig is.

We willen graag enkele zaken verduidelijken. U hebt de inschrijving op onze website gedaan in april 2026 en bijgevolg werden de tarieven van april toegepast, zoals voorzien volgens de geldende marktregels. Dat de tarieven in mei anders waren, betekent helaas niet dat deze achteraf kunnen worden toegepast op een contract dat in april werd afgesloten.

Ook de berekening van een variabel tarief gebeurt volgens de contractueel vastgelegde formule en evolueert mee met de marktprijzen. De prijzen op onze tariefkaarten zijn steeds indicatief en gebaseerd op de beschikbare marktinformatie op dat moment. Hier opnieuw, dat is bij elke energieleverancier zo en is wettelijk zo vastgelegd. De uiteindelijke prijs wordt bepaald volgens de afgesproken formule en de maandelijkse beursprijzen. En ja, door de Iran-crisis schommelen die prijzen nogal, maar dat is voor elk energiecontract zo.

Wat uw digitale meter en verbruiksgegevens betreft: wij ontvangen de metergegevens via uw netbeheerder Fluvius. Deze gegevens worden gebruikt voor de correcte opvolging en afrekening van uw verbruik. De technische weergave van maandelijkse verbruiken in de klantenzone is afhankelijk van de gegevensuitwisseling met de netbeheerder en kan niet onmiddellijk door OCTA+ zelf worden aangepast.

We betreuren dat al onze eerdere toelichtingen niet tot de gewenste duidelijkheid hebben geleid. Onze medewerkers hebben uw vragen steeds verder opgevolgd, zelfs meermaals gebeld om het goed te kunnen uitleggen, en u correct geïnformeerd over de werking van uw contract en de geldende procedures.

We wensen u ondanks alles een goede verdere voortzetting.

Het OCTA+ team

Antwoord van OCTA+

7 aug 2026

Beste Danny

Het spijt ons te lezen dat u deze ervaring heeft gehad. We begrijpen dat het teleurstellend is wanneer de uiteindelijke verwachtingen niet overeenkomen met het resultaat.

We willen wel graag enkele zaken verduidelijken. Wanneer u via een externe partij, zoals een makelaar, bij ons terechtkomt, hebben wij uiteraard geen controle over de informatie of vergelijkingen die deze partij met u bespreekt. Onze tarieven en contractvoorwaarden zijn steeds transparant beschikbaar via onze eigen communicatiekanalen en via de officiële vergelijkingsmogelijkheden van de Vlaamse energiemarkt, zodat klanten zelf de gemaakte keuze kunnen controleren.

Ook over de vaste vergoeding willen we graag duidelijkheid geven. Deze vergoeding maakt deel uit van elk energiecontract en dient om onze vaste kosten te dekken. Het gaat om een jaarlijkse forfaitaire vergoeding, niet om een dubbele aanrekening. Dit wordt steeds vooraf duidelijk gecommuniceerd.

We vinden het jammer dat u onze dienstverlening zo heeft ervaren, want transparantie en correcte informatie staan centraal in onze aanpak. En voor die service krijgen we ook 5 sterren van de Vlaamse energieregulator.

We blijven uiteraard beschikbaar om uw vragen verder te bekijken en wensen u een goede verdere voortzetting.

Het OCTA+ team

Antwoord van OCTA+

7 aug 2026

Beste mijnheer Kamstra

Bedankt om uw ervaring met ons te delen en vooral bedankt voor de jaren dat u klant was bij OCTA+. We vinden het jammer dat u vertrekt met dit gevoel.

We begrijpen dat het frustrerend is wanneer een dossier niet loopt zoals verwacht. Het beheer van energiecontracten is echter een samenwerking tussen verschillende partijen. Problemen met metergegevens bijvoorbeeld, zoals in zijn dossier, worden soms veroorzaakt door informatie die wij pas ontvangen of gecorrigeerd krijgen via de netbeheerder. Voor een klant lijkt dit dan een probleem binnen onze organisatie, terwijl wij ook afhankelijk zijn van externe partijen.

We betreuren dat dit bij u tot een negatieve ervaring heeft geleid. We nemen uw feedback mee en blijven werken aan een betere opvolging en communicatie.

We wensen u veel succes verder en bedanken u nogmaals voor het vertrouwen.

Het OCTA+ team

Antwoord van OCTA+

7 aug 2026

Beste,

Bedankt om uw ervaring met ons te delen. We vinden het jammer om te lezen dat u dit gevoel heeft overgehouden aan uw samenwerking met OCTA+.

We herkennen ons niet in de bewering dat klanten bewust met goedkopere tarieven worden aangetrokken om nadien duurdere facturen te ontvangen. Onze tarieven en contractvoorwaarden worden steeds transparant gecommuniceerd.

Uit onze contacten met u blijkt bovendien dat het ook voor u niet altijd eenvoudig was om de werking van uw contract en de verschillende elementen op uw factuur te interpreteren. We begrijpen dat dit tot frustratie kan leiden, maar het is jammer dat hierdoor een perceptie is ontstaan die niet overeenkomt met de manier waarop wij werken.

We blijven uiteraard beschikbaar om onze klanten zo duidelijk mogelijk te informeren en wensen u verder een goede voortzetting.

Het OCTA+ team

Antwoord van OCTA+

28 apr 2026

Bedankt om je ervaring te delen. We begrijpen dat het erg vervelend is wanneer iets niet loopt zoals verwacht.

We hebben je via Trustpilot om bijkomende informatie gevraagd, zodat we je dossier kunnen opzoeken en inhoudelijk kunnen reageren. Jammer genoeg hebben we daarop nog geen antwoord ontvangen. Zonder deze gegevens is het voor ons moeilijk om na te gaan wat er precies gebeurd is en waar het eventueel misgelopen kan zijn.

We nemen dit soort feedback uiteraard serieus. Tegelijk willen we meegeven dat we ons niet meteen herkennen in de beschreven situatie: contracten worden niet zomaar afgesloten zonder correcte procedure. Bij een verhuis bijvoorbeeld wordt er altijd een duidelijk onderscheid gemaakt tussen een vertrekkende klant en een nieuwe aansluiting, met de nodige stappen en bevestigingen.

We helpen je graag verder om dit uit te klaren en, waar nodig, samen naar een oplossing te zoeken. Aarzel dus zeker niet om ons de gevraagde informatie te bezorgen of rechtstreeks contact met ons op te nemen.

Team OCTA+

Antwoord van OCTA+

28 apr 2026

Beste Ioannis

Bedankt om je feedback te delen. We begrijpen dat hogere facturen vragen oproepen, zeker wanneer je het gevoel hebt dat je verbruik niet veranderd is.

Verbruik is echter vaak minder evident in te schatten dan het lijkt. Daarom vermelden we op de factuur ook je historisch verbruik, zodat je zelf tendensen kan opvolgen. In jouw geval zien we tussen 2023 en 2025 aanzienlijke schommelingen, met zelfs een daling van bijna 30% tussen die jaren.

Wanneer we specifiek kijken naar december en januari – de maanden waarin je koos voor maandelijkse facturatie – stellen we vast dat je verbruik in die periodes vergelijkbaar en relatief hoog ligt. Als we dat doortrekken op jaarbasis en vergelijken met 2025, wijst dit op een mogelijke stijging van 30% (en zelfs meer) in verbruik. Dat vertaalt zich logischerwijs in hogere facturen.

Als je die stijging niet meteen kan verklaren (bijvoorbeeld door veranderingen zoals zonnepanelen die minder opbrengen, gebruik van een warmtepomp, elektrische wagen, zwembad of jacuzzi), raden we aan om je verbruik eens grondig te bekijken. Het verdient zeker een diepgaande analyse en verificatie.

Wat je tarief betreft kunnen we je geruststellen: sinds de lancering van Flux vorig jaar behoort dit, zowel voor elektriciteit als aardgas, maandelijks tot de top 5 van scherpste tarieven op de markt.

Op basis van de beschikbare gegevens zien we dat vooral het – aanzienlijk hoger dan gemiddeld – verbruik de belangrijkste verklaring is voor de hoogte van je facturen. En aan dat verbruik zal elke energieleverancier jou factureren.

Uiteraard blijf je altijd welkom bij OCTA+.

Met vriendelijke groeten
Team OCTA+

Antwoord van OCTA+

20 apr 2026

Bedankt voor je bericht. We zijn echter verrast door je opmerking over de veiligheid van onze website. De bescherming van klantgegevens is voor ons een absolute prioriteit. Onze website voldoet aan de strengste veiligheidsnormen en wordt regelmatig getest en gecontroleerd om een veilige omgeving te garanderen.

Op basis van je bericht vragen we ons ook af of er mogelijk verwarring is met een ander bedrijf.

We kijken dit uiteraard graag samen met je na. Neem gerust contact met ons op via het online contactformulier, zodat we je verder kunnen helpen.

Team OCTA+

Antwoord van OCTA+

20 apr 2026

Goeiemiddag, bedankt voor je reactie. Laat ons gerust even weten wat er misgaat bij de cruciale klikken of de linken van de tarieffiches, want wij merken geen enkel probleem op en er wordt ook geen enkel probleem gerapporteerd. Je kan ons dat laten weten via de contactfunctie in de klantenzone of via een online contactformulier. Geef zeker ook mee met welke browser je werkt en/of op via welk toestel. Zo kunnen we gericht nakijken en testen.

Team OCTA+

Antwoord van OCTA+

19 dec 2025

Beste

Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. We hebben geprobeerd via Trustpilot meer informatie van je te krijgen om de situatie te onderzoeken, maar helaas hebben we hier nog geen reactie op ontvangen. Omdat we de details van je situatie niet kunnen verifiëren, kunnen we niet beoordelen of de beschreven ervaring volledig overeenkomt met de feiten.

We vinden het belangrijk dat klachten correct en eerlijk worden behandeld. Daarom nodigen we je graag uit om contact op te nemen met onze klantendienst, zodat we samen kunnen bekijken wat er precies gebeurd is en of er een oplossing mogelijk is.

Team OCTA+

Antwoord van OCTA+

17 dec 2025

Beste mevrouw Cloostermans

We begrijpen uw reactie volledig. Energiekosten maken vandaag een belangrijk deel uit van het gezinsbudget en bedragen die je niet meteen verwacht kunnen "binnenkomen".

Ik zie dat we dit ondertussen voor u hebben bekeken en dat we teruggekoppeld hebben via mail. Ook ik ben even nog eens door uw dossier gegaan en het viel mij op dat het stroomverbruik in 2025 een stukje hoger ligt dan 2024 (ongeveer 10%, ook al is het jaar nog niet voorbij). Het voorschotbedrag van het afgelopen jaar is gebaseerd op schattingen van uw netbeheerder, die hiervoor ook kijkt naar het verbruik van het jaar voordien. Het gestegen verbruik (t.o.v. 2024) komt grotendeels overeen met het bedrag van de afrekening.

3 keer per jaar gaat u van ons een uitnodiging krijgen via mail om uw meterstanden in uw klantenzone in te geven. Dat zorgt ervoor dat u telkens uw voorschotbedrag kan aanpassen in functie van uw verbruik en de energieprijs, zodat de afrekening zo dicht mogelijk bij € 0 uitkomt. Op die manier voorkomt u onaangename verrassingen, ook bij een stijgend verbruik.

Hopelijk hebben we u hiermee van dienst kunnen zijn en bent u bereid om, op basis van deze extra info, uw mening over ons te herzien. Moest u nog vragen hebben, helpen we u graag verder via de gekende kanalen. Prettige eindejaarsfeesten!

Team OCTA+

Antwoord van OCTA+

29 dec 2025

Beste,

Dank je wel om je ervaring met ons te delen. We vinden het oprecht jammer om te lezen dat dit voor jou geen positieve ervaring is geweest. We hebben via Trustpilot geprobeerd om bijkomende informatie van je te krijgen, zodat we je dossier grondig konden nakijken, maar helaas hebben we hier geen reactie op ontvangen. Zonder die extra gegevens is het voor ons moeilijk om de situatie volledig en correct te beoordelen.

Op basis van de informatie in je review en onze digitale inschrijvingsflow lijkt het erop dat je je aanvankelijk hebt ingeschreven als particulier en nadien de overstap wilde maken naar een professionele aansluiting. Juridisch gezien betekent dit voor ons een nieuwe inschrijving, aangezien een particuliere aansluiting niet zomaar kan worden omgezet naar een professionele (onder meer wegens andere btw-tarieven en taksen).

Bij een nieuwe professionele inschrijving voeren we, zoals gebruikelijk is, een kredietanalyse uit op basis van het btw-nummer. Die analyse dient om de financiële risico’s correct in te schatten. Op basis van het resultaat kan het soms nodig zijn om een financiële waarborg te vragen. Dat eerdere particuliere facturen correct werden betaald, begrijpen we uiteraard, maar dat is helaas geen garantie voor de solvabiliteit van een onderneming of vennootschap.

Deze toelichting is gebaseerd op de beperkte informatie die hier werd gedeeld. We nodigen je daarom graag uit om rechtstreeks contact met ons op te nemen, zodat we samen je dossier concreet kunnen overlopen en bekijken welke oplossingen mogelijk zijn. We helpen je graag verder.

Met vriendelijke groeten
Team OCTA+

Antwoord van OCTA+

29 dec 2025

Beste,

Dank je wel om je feedback te delen. We hebben geprobeerd om hier contact met je op te nemen om je vraag of ervaring beter te begrijpen, maar helaas hebben we hier geen reactie op ontvangen. Daardoor kunnen we niet nagaan of de vermelde informatie correct is of aansluit bij de feiten.

We vinden het jammer dat dit zo is, want we staan altijd open voor dialoog en zoeken graag samen naar een duidelijke toelichting of oplossing. Je mag ons uiteraard nog steeds rechtstreeks contacteren, zodat we je dossier concreet kunnen bekijken.

Met vriendelijke groet,
Het OCTA+ team

Antwoord van OCTA+

17 nov 2025

Beste Joeri

Bedankt om je ervaring te delen. Het spijt ons oprecht dat je het gevoel hebt dat er iets niet klopt. We willen graag wat duidelijkheid geven, want het verhaal achter voorschotbedragen is genuanceerder.

Het bedrag van een simulatie is altijd gebaseerd op de verbruiksgegevens die iemand zelf invult. In de praktijk merken we vaak dat die cijfers niet overeenkomen met een volledig jaarverbruik, waardoor de simulatie lager kan uitvallen dan het uiteindelijke voorschot.

De voorschotfacturen zelf daarentegen worden berekend op basis van de officiële verbruiksgegevens die wij ontvangen van de netbeheerder. Dat kan dus verschillen van wat in een simulatie werd ingevoerd.

Om te vermijden dat klanten te veel of te weinig betalen, werken wij met een voorschotmodule die continu herberekent op basis van doorgegeven meterstanden. Minstens drie keer per jaar nodigen we je proactief uit om je meterstanden in te vullen. Zo worden de voorschotten automatisch aangepast aan: je werkelijk verbruik, de correcte energieprijzen én de reeds betaalde bedragen.

Betaal je in het begin wat te veel, dan zakt je voorschot later aanzienlijk. Betaal je te weinig, dan stijgt het net. Zo streven we ernaar dat je bij de eindafrekening zo dicht mogelijk bij 0 euro uitkomt. Dat is net bedoeld als begeleiding, niet als misleiding. En zo voorkom je onaangename verrassingen op de eindfactuur.

Als je graag wil, bekijken we je dossier samen in detail en lichten we stap voor stap toe hoe je voorschot bepaald werd. We helpen je heel graag verder.

Team OCTA+

Antwoord van OCTA+

17 nov 2025

Beste Rudi

Bedankt dat je je ervaring met ons deelt. We merken dat je ondertussen nog steeds klant bent en dat we samen alles hebben aangepast zoals je het wenste. We hopen dat je tevreden bent met de service die je hebt gekregen.

Zou je je sterren willen bijwerken om je huidige ervaring weer te geven? Dat zouden we echt waarderen!

Alvast bedankt.

Team OCTA+

Antwoord van OCTA+

10 sep 2025

Beste Gert, wat ontzettend fijn om dit te lezen! Bedankt dat je de tijd hebt genomen om jouw ervaring te delen. We kijken ernaar uit je in de toekomst weer van dienst te mogen zijn!

Team OCTA+