IONOS | ionos.de Reviews 

Leider habe ich mit dem IONOS Design Service sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Trotz mehrfacher E-Mails und Anrufe wurden meine Änderungswünsche über Wochen nicht bearbeitet. Meine zuständige Beraterin war nicht erreichbar und reagierte nicht auf meine Nachrichten. Lediglich ein anderer Mitarbeiter bemühte sich um Unterstützung, obwohl er für meine Website nicht zuständig war. Insgesamt empfand ich die Erreichbarkeit und Leistungserbringung als unzuverlässig und nicht kundenorientiert.

10 von 10 Punkten!

So stellt man sich perfekten Kundenservice vor – und erlebt ihn heute leider nur noch selten.

Ich wurde ungewöhnlich schnell mit einer Servicemitarbeiterin von IONOS verbunden. Von Beginn an war sie außerordentlich freundlich, geduldig und aufmerksam. Mit gezielten Fragen hat sie meine Wünsche schnell verstanden und sofort erkannt, dass ich als IT-Laie verständliche Erklärungen brauche.

Statt mit Fachbegriffen zu arbeiten, erklärte sie die Zusammenhänge klar und nachvollziehbar. Dabei entdeckte sie sogar mehrere Fehlfunktionen, die ich selbst unbeabsichtigt verursacht hatte, erklärte mir deren Ursache und beseitigte sie Schritt für Schritt.

Am Ende funktionierte wieder alles – und ich hatte das gute Gefühl, nicht nur ein Problem gelöst, sondern auch etwas gelernt zu haben.

Ein Service, wie man ihn sich wünscht, den man heute aber leider nur noch sehr selten erlebt. Für Kompetenz, Freundlichkeit, Geduld und echte Kundenorientierung vergebe ich mit voller Überzeugung 10 von 10 Punkten.

Ich war sehr zufrieden

Kunde seit 2007 - anfänglich sehr zufrieden. Aber Seit Januar 2025 wird es immer schlimmer. Der Webmailer als zentraler Bestandteil des gebuchten Leistungspakets funktioniert seit 18 Monaten nicht richtig und nur zeitweise. Der Support tut nichts - NIE wieder ionos Webhosting!!!

Ich bin seit 26 Jahre Kunde und meine Anliegen wurden perfekt gelöst. Sehr freundliche Mitarbeiter und sehr kompetent.

Katastrophe. Der eine weiß nicht, was der andere sagt und was Sache ist.

Qualifizierter Kundenbetreuer mit Geduld, Achtung und Respekt. Nahm sich dem Problem erfahren an.

Sehr nette Unterstützung. Wäre vielleicht Gut wenn man mit dedr Gegenseite zusammen auf die Daten nach Freigabe zugreifen könnte

Sehr freundliche und kompetente Beratung, sofortige Problemlösung, danke

alles top , wir wurden weitergeholfen und alles hat geklappt.

Die Support Mitarbeiterin Cathy Bach hat mir bei meinem Anliegen exzellent weiter geholfen. Zudem war Ihre Präsenz sehr angenehm.

Deswegen von meiner Seite - ganz klar:

5/5 Sterne

Am Ende wurde mir geholfen. Das war aber der dritte Anruf und ich hatte meinen Verdacht beim 2. Anruf mitgeteilt ohne dass das Problem gelöst wurde. Erst beim dritten Anruf hat die freundliche Mitarbeiterin den Eintrag gemacht, der eigentlich nach meinem Hinweis vorher erledigt werden sollte.

Herr Mario Rzezacz,
hat mir sehr professionell geholfen und war extrem geduldig, zuvorkommend und freundlich und hat sich außergewöhnlich stark für mein Anliegen eingesetzt.
Ich bin sehr dankbar und extrem begeistert. Top Mitarbeiter!

2 Sterne weil der Kundendienst extrem freundlich und schnell ist. Die Leistungen sind aber technisch nicht haltbar. Unsere Wordpress Unternehmens Seite war für uns und Kunden permanent nicht erreichbar, in den letzten 6 Wochen fast garnicht. Auf der Statusseite steht frühstens am nächsten Tag dass es am Vortag Probleme gab, wenn überhaupt. Die Server von IONOS sind haltlos überlastet. Zudem wurde unsere Webseite von kommerzieller Malware Detection Software wegen pornografischer Inhalte gesperrt (wir sind ein Technik Unternehmen). Das liegt wohl am IP Sharing von IONOS und auf die Anfrage ob wir (gegen Aufpreis) eine eigene IP bekommen können wurde uns erst ja und dann nein gesagt. Auch manche Emails gehen nicht durch weil wir als Spam markiert werden. Hosting bei IONOS zu buchen ist aus meiner Erfahrung nach Geschäftsschädigend. Wir sind zu Hetzner umgezogen und nehmen dafür sogar in Kauf den IONOS Vertrag noch ein halbes Jahr zahlen zu müssen.

Ich bin sehr zufrieden, der Beratung wahr sehr gut, sehr nett und kompetent! Danke für die Hilfe.

Lösung
Dienstleistung
Kundenservice

Ionos hat einen sehr guten Service. Die Damen und Herren am Telefon agieren professionell und mit Geduld.

alles bestens. sehr freundlci und kundenorientiert
problem wird weiter untersucht.

Frau Bach ist eine sehr kompetente und ausgesprochen freundliche Mitarbeiterin.