Monika Ugowski

Green Planet Energy ist nicht nur ökologisch, sie kostet auch nicht viel, der Service ist exzellent und zuverlässig, vielen Dank!

Sehr freundliche und kompetente Beratung, sofortige Problemlösung, danke

Ich bin seit mindestens 20 Jahre Kundin bei der Ing Diba und war jahrelang zufrieden mit dem Service. Seit einigen Jahren wird der Kundenservice immer mehr heruntergefahren. man soll sich mit "virtuellen Assistenten" herumschlagen, die noch nie eine Antwort auf meine Fragen gefunden haben. Sie finden nur Antworten, die bereits im System hinterlegt sind. Im vorigen Jahr ist mein Mann tödlich verunglückt. Die Ing Diba hat daraufhin meinen Kontozugang ohne Vorwarnung stark eingeschränkt; auf den Rahmenkredit konnte ich nur noch einzahlen, nicht mehr abbuchen. Auch diese Information wurde mir vorenthalten. Das Geld für die Bestattung meines Mannes, das ich auf dem Rahmenkredit geparkt hatte, musste ich mir privat leihen. Jetzt musste ich umziehen und habe dadurch viele Unkosten. Der Dispokredit wurde online nicht erhöht. Nachdem ich die Odyssee durch den telefonischen "Kundendienst" bewältigt hatte, wurde mir mitgeteilt, dass die Entscheidung über eine Dispo-Erhöhung nur noch von der Technik gefällt wird, also ausschließlich nach den Vorgaben, die in ein Programm eingepflegt wurden. Großartig! Das Ranking der Ing Diba ist in den letzten Jahren sehr abgefallen. Vielleicht sollte man gegensteuern.

Im Oktober ist mein Mann verstorben, das ADAC Kreditkartenkonto lief auf seinen Namen. Seit mehr als zwei Monaten versuche ich das Konto zu kündigen und zusätzlich drei betrügerische Buchungen zu reklamieren. Außer nummerierten Eingangsbestätigungen hatte ich zunächst keine Reaktion der Bank erhalten. Erst nachdem ich mit der Bankenaufsicht gedroht habe, schickten Sie eine Email mit Hinweis auf auszufüllende Formulare an die Emailadresse meines verstorbenen Mannes!!!, die ich nur zufällig gefunden habe. Ich kann mich nur den anderen Kritikern anschließen: Seit dem Wechsel von der zuverlässigen LBB zur absolut inkompetenten Solaris SE kann man die ADAC Kreditkarte niemandem empfehlen, eher die Kündigung.

Wir, mein Mann und ich waren immer zufrieden CosmosDirekt, wir haben dort vor 18 Jahren eine Haftpflichtversicherung abgeschlossen und hatten 3 (?) Schadensfälle, die zügig und zu unserer Zufriedenheit geklärt wurden. Da meine Mann im vorigen Jahr verstorben ist, wollte ich dies bei der Versicherung angeben. Ich bin sofort!!! telefonisch mit einer sehr freundlichen Mitarbeiterin verbunden worden, ohne zahlreiche Zahlenketten und unsinnige Antworten eingeben zu müssen. Meine Angaben wurden aufgenommen mit der Feststellung, dass sich meine Versicherungssumme (die ich für 2025 bereits gezahlt hatte) halbieren wird. Eine Bestätigung dazu kam am nächsten Tag per Email, ein paar Tage später kamen der neue Vertrag per Post und die Gutschrift auf mein Konto. Ich bin begeistert! Vor allem, weil ich nach dem tödlichen Unfall meines Mannes eher schlechte Erfahrungen mit Banken und Behörden gemacht hatte. Aber es geht auch anders, gut zu wissen!

Gute Möglichkeit, Erfahrungen weiterzugeben, durchaus auch gute!

Mein Mann ist im Oktober bei einem Autounfall gestorben. Er hatte ein Konto bei der Berliner Sparkasse, ich keine Vollmacht. Wir wohnen in der Uckermark, ich habe kein Auto mehr und bin 70 Jahre alt. Ich musste mit Bus und Bahn nach Berlin (Fahrzeit eine Strecke 3 Stunden), um dort den in Prenzlau erhaltenen Erbschein (die Sparkasse ist laut Amtsgericht die einzige deutsche Bank, die das verlangt!) vorzulegen. Da wir eine Tochter haben, brachte ich vorsorglich Vollmacht und Personalausweiskopie von ihr mit zu dem Termin, den ich endlich Wochen nach meiner ersten Anfrage bekommen hatte. Beim Termin wurden von den Dokumenten Kopien gezogen und ich wurde wieder nach Hause geschickt mit der Bemerkung, die Nachlassabteilung würde sich bei mir melden. Darauf warte ich seit 3 Wochen. Fazit: ich musste für 3 Kopien eine Tagesreise nach Berlin antreten, bin ohne Ergebnis nach Hause gefahren und auf das letzte Gehalt meines Mannes kann ich leider nicht zugreifen, um die entstandenen Kosten zu zahlen. SPARKASSE? NEIN DANKE! Gern würde ich noch 20 Sterne abziehen

Vom 18.3 bis zum 7.4.2024 wollte ich durch Argentinien reisen und hatte 4 Flüge bei Aerolineas gebucht. Leider ist vor 4 Wochen meine Mutter gestorben, die Reise musste ausfallen. Ich hatte nicht erstattbare Flüge gebucht und brauche für die Versicherung für jeden Flug eine Bestätigung über die Stornierung (die übrigens online nicht möglich ist!) und die Nichterstattung. Nach täglichen Anfragen an zig verschiedene Email-Adressaten erhielt ich eine Antwort aus Florida, ohne Angben zur Flugnummer, also gänzlich ohen Bezug mit dem Inhalt: "Good afternoon. The fare not allow refund. Only changes or leave open. Ivan". Die nächste Mail zum nächsten Flug wurde noch kürzer beantwortet: "Same rule. Ivan". Da meine Versicherung dies nicht akzeptiert, schreibe inzwischen täglich an alle möglichen Personen mit der Bitte u Hilfe, bis zur Tourismusabteilung der Argentinischen Botschaft. Ich werde immer wieder zurückverwiesen auf die Seite von Aerolineas, soll einen Antrag auf Erstattung stellen, der abgelehnt wird, aber diese Ablehnung wird nur mir "Same rule" bestätigt. Da auch Hotels und Busgesellschaften in Argentinien nicht wirklich hilfreich und kommunikativ waren, habe ich den Verdacht, dass die internationalen Tourisus-Standards in Argentinien nicht sehr verbreitet sind. Deshalb verzichte ich nicht nur in Zukunft auf einen Flug mit Aerolineas sondern auf einen Besuch des Landes. Sehr schade, hatte mich darauf gefreut!

Schnell, zuverlässig und sehr gute Preise, danke!

Bitte buchen Sie NIE über Expedia!!!! Falls Sie stornieren möchten, brauchen Sie viel Zeit und Nerven. Auf der Website ist es nicht möglich, wenn Sie den Button "Stornieren" anklicken, springt die Seite zurück aufs Anmeldeformular, beim Chat wird Ihnen eine Stornierungsmail versprochen, die nicht kommt. Wenn Sie es per Email versuchen, erhalten Sie eine ellenlange Mail mit kryptischen Verweisen auf die Website. Keine Ahnung, wie ich meine Buchung stornieren kann....

Leider gibt es keine Null Sterne! Einer ist schon zu viel. Wir hatten schon eine Erfahrung mit einer AirBnB Buchung in USA gemacht, die sehr schlecht war: eine Minihütte mit nächtlichem Toilettengang über Felsen, wurde und erst vorgeführt, als wir anreisten. Wir sind geflüchtet, keine Erstattung und auch keine Antwort von AirBnB. Jetzt haben wir einen Unterkunft gefunden, die scheinbar nur über diese Seite zu buchen ist. Sehr schade! Es war unmöglich, unseren Account wiederzubeleben. Wie in einer Schleife wurden immer wieder die gleichen Fragen gestellt, Buchung unmöglich. Dann hat mein Mann sich neu regisrtiert. Er eine Dokument hochladen, Fühererschein oder Pass, angeblich zur Sicherheit! Tut mir leid, aber wer sind die denn? So etwas habe ich bei keiner einzigen Buchung weltweit erlebt! Neien danke! Ein furchtbarer Verein, bitte meiden!

billiger-mietwagen ist eine gute und übersichtliche Website mit günstigen Angeboten; die Mitarbeiter sind bei Problemen sehr freundlich und hilfreich. Immer wieder gern, vielen Dank

Bucht Eure Reisen selbst bei kompetenten Partnern die weltweit online zu finden sind! "Reise"-Büros taugen allenfalls für Pauschalurlaub und sollten sich Urlaubsbüros nennen. Beratung zu wirklichen Reisen gibt es nach meiner Erfahrung nicht.
Im September 2017 haben wir in einem DerTour-Reisebüro einen Mietwagenfür eine 12-tägige Rundreise in Botswana gebucht. Als Gesamtbetrag wurden auf der der Rechnung 768,00 Euro angegeben, die wir vor Reisebeginn vollständig zahlten. Von zusätzlichen Kosten war nie die Rede, auch nicht bei Abholung des Vouchers. Als Standort des Autovermieters Britz Cars war sowohl Online als auch im Katalog Gabarone International Arrivel Hall angegeben. Unsere Überraschung war deshalb groß, als wir in Gabarone empfangen, auf den Parkplatz vorm Flughafen geführt wurden und uns mitgeteilt wurde, dass wir 3650 ZAR (ca 255 Euro) für Zustellung und Vertragsgebühr zu zahlen hätten. Nach zahlreichen Telefonaten mit DerTour Berlin und Britz Cars in Johannesburg, Südafrika (Kosten hierfür ca 100 Euro), versprach der Manager von Britz unsere Kreditkarte "nur" mit 175 US$ zu belasten. DerTour riet uns, nichts zu unterschreiben, was dazu geführt hätte, dass wir Botswana mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder Taxi bereisen müssten. Die von uns gebuchten Unterkünfte waren so nicht zu erreichen. Britz belastete allerdings unser Konto mit 3650 ZAR, was doppelt so viel war, wie abgesprochen. Die Rückgabe des Autos war uns leider auch nicht möglich, da zum verabredeten Zeitpunkt keiner am Flughafen Gabarone erschien, auch nicht mehr zu unserem Abflug. Wir hinterließen das Auto verschlossen auf dem Parkplatz, Papiere und Schlüssel im Handschuhfach und informierten sowohl Britz in Johannesburg als auch DerTour Berlin darüber. Trotzdem erhielten wir an den nächsten drei Tagen unseres Urlaubs in Namibia ständig Anrufe aus Johannesburg. Wie sich herausstellte, war der Fahrer. der den Mietwagen abholen sollte und mindestens 4 Stunden zu spät war, ohne Zweitschlüssel angereist. Unsere Nachrichten waren scheinbar auch nicht zu ihm durchgedrungen. Ich kann absolut nicht verstehen, dass man als Reiseveranstalter derart unprofessionelle Partner auf seine Kunden los- und allein lässt! Wir haben am Ende einen Teil des abgebuchten Betrages von Britz erstattet bekommen, eine lapidare Entschuldigung von DerTour per Email erhalten aber keine weitere Antwort auf meine Reklamation des Restbetrags und der Telefonkosten.
Fazit: Wie oben: Wer reisen möchte, sollte sich anderweitig informieren. Es gibt für alles sehr gute Foren und vor Ort immer freundliche und kompetente Ansprechpartner, die außerdem preiswerter sind und zuverlässiger. Derart schlechter Service, wie uns gerade geboten, ist sonst weltweit schwer zu finden.