Hoasted Reviews 

UPDATE: De eigenaar heeft inmiddels persoonlijk contact met mij opgenomen. We hebben de situatie goed kunnen bespreken en hij heeft zijn excuses aangeboden. Daarnaast heeft Hoasted uit eigen beweging een passende compensatie aangeboden voor de ontstane situatie.

Dat neemt de fouten tijdens de migratie niet weg, maar ik waardeer het dat ze verantwoordelijkheid hebben genomen. Dat past weer beter bij de service die ik van Hoasted gewend ben.

---------------------------------------

Jarenlang ben ik een zeer tevreden klant van Hoasted geweest. Ik heb in de loop der jaren dan ook met overtuiging drie 5-sterrenreviews geplaatst.

Daarom vind ik het extra jammer dat mijn laatste ervaring zo anders is verlopen.

Ik heb de migratie van onze DNS naar Cloudflare bewust door Hoasted laten uitvoeren, zodat ik ervan uit kon gaan dat alles goed zou worden overgenomen. Helaas gingen er op meerdere vlakken dingen mis.

Onze volledige server-side tracking lag eruit doordat DNS-records ontbraken, de staging-sites waren niet meer bereikbaar, e-mails vanuit onze eigen website kwamen ineens in de spam terecht en zelfs instellingen die Hoasted zelf in de documentatie aanbeveelt, waren niet toegepast.

Waar Hoasted normaal gesproken snel reageert, duurde het deze keer ongeveer 2,5 uur voordat ik een eerste reactie kreeg. Omdat onze tracking er volledig uit lag en dit direct impact had op onze marketingcampagnes, heb ik uiteindelijk zelf het ontbrekende DNS-record weten toe te voegen om de tracking weer werkend te krijgen.

Daarna zijn er nog meerdere mails over en weer gegaan voordat de overige problemen stap voor stap werden opgelost.

Wat mij misschien nog wel het meeste tegenviel, was de manier waarop ermee werd omgegaan. Ik heb meerdere keren aangegeven dat ik echt niet tevreden was over de uitvoering van deze migratie, maar daar werd eigenlijk nauwelijks op ingegaan. Een excuses of begrip voor de situatie bleef uit.

Juist omdat ik jarenlang zo tevreden ben geweest, valt deze ervaring extra tegen. Ik heb deze migratie bewust uitbesteed om dit soort problemen te voorkomen. Uiteindelijk heb ik zelf meerdere fouten moeten ontdekken en deels moeten oplossen. Dat is niet de kwaliteit die ik van Hoasted gewend ben.

Reageren snel. Goede klantenservice en support.

Afgelopen maand ben ik naar volle tevredenheid overgestapt naar Hoasted. Ze hebben me prima geholpen en hebben de complete verhuizing van mijn (statische) website en twee mailaccounts (met inhoud) uit handen genomen. Nog geen ervaring met de 'aftersales' maar tot nu toe een dikke 9 wat mij betreft vanwege de prima service (en omdat ik niet zo snel een 10 geef)!

Pluspunten:
- goede bereikbaarheid van support (ook in het weekend en in de avond)
- snelle, persoonlijke en inhoudelijk niet te ingewikkelde reacties
- vriendelijk, zeer klantgericht personeel
- snelle reactietijd gehoste website en mailboxen

Minpunt:
- communicatie wordt niet vastgelegd in een (online) serviceticket en staat alleen in mijn mails, maar dat is voor mij geen groot probleem. Ik weet niet hoe dit gaat als je regelmatig contact hebt over verschillende onderwerpen.

Al met al zeer tevreden over mijn nieuwe hosting partij. Veel betere service dan bij de vorige voor lagere tarieven.

Ga zo door!

Ongelooflijke goede en snelle service. Hoasted is een zeer betrouwbare partner en ze lossen problemen razendsnel op. Ze doen alles voor blije klanten en tevreden klanten.

Ik ben al jaren klant bij Hoasted.com. Altijd goed geholpen geweest, met veel geduld op al mijn vragen. Nu was er een foutje in communicatie en volledig rechtgezet door Hoasted, zonder gedoe. Da's pas klantenservice, ook als er eens iets mis gaat. Top!

Fijne ervaring met Hoasted. Het team reageert snel, geeft duidelijke uitleg en helpt direct waar nodig. Absoluut een aanrader.

Heel responsive en efficiënt.

Ik ben ontzettend goed en snel geholpen om mijn mailprobleem op te lossen. Ze zijn snel te bereiken, zelfs in de avonduren en leggen duidelijk uit. Ik ben blij met mijn overstap wetende dat ik bij problemen op hen terug kan vallen.

Snelle, duidelijke en vriendelijke communicatie, Hoasted doet er alles aan om je snel en goed te helpen.

Altijd een geweldige service. Snel en accuraat!

Snelle, persoonlijke service, altijd goed geregeld!

Goede service en goede hosting. Mijn website kan veel verkeer hebben en als ik vragen heb word ik goed geholpen.

Goede service, snelle reactie en altijd met de juiste info of advies. Ook zijn de diensten van Hoasted zeer goed!

Top service van Hoasted. Ze reageren zeer snel en beantwoorden je vragen. Ook ontzorgen ze je door technische zaken uit handen te nemen.

Supersnelle reacties van deskundige mensen. Altijd heel beleefd en meedenkend. Niets is teveel. Echt een plezier om mee te communiceren, en de hostingservice is top. Dank jullie wel!

Zeer tevreden! Fantastische supportafdeling en altijd snel geholpen. Echt een betrouwbare hostingpartner.

Buitengewoon fijne services. Kunde en klantgerichtheid komen bij hosted bijelkaar. Erg tevreden

Hoasted support is alleen per mail bereikbaar. Dat vond ik aanvankelijk vervelend, want ik spreek graag direct met medewerkers.
Maar de dienstverlening per mail is altijd heel snel en adequaat. Ze hebben mij gisteren erg goed en prettig geholpen!
Dat was belangrijk voor me. Ik heb ervaren dat ik op ze kan rekenen.

Het verschil tussen de vorige hostingsbedrijf en jullie is niet te meten. Goede uitleg, snelle service en acceptabele prijzen maken het zeer prettig om met Hoasted te werken.

Eindeloos geduld. Vriendelijke support en vooral ook effectief