Hallo "Zeuren of niet",
vielen Dank zunächst für Ihre Zeit, Ihre offenen Worte und Ihre Bewertung.
Es ist uns ein großes Anliegen, unseren Service stetig zu überprüfen und auch mittels Ihres Feedbacks regelmäßig weiterhin zu verbessern. In einem separaten Austausch haben wir um Ihre persönlichen Details gebeten, um einen tieferen Einblick in Ihre Buchung zu erhalten und Ihnen eine umfassende Rückmeldung geben zu können. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Kooperation!
Wir können Ihren Unmut hinsichtlich COVID-19 und den daraus folgenden Effekten absolut verstehen. Weltweit steht die gesamte Bevölkerung und auch die Tourismusbranche, z.B. Fluggesellschaften, Hotels oder Kreuzfahrtreedereien, vor großen Herausforderungen. Besonders im März 2020 hat sich die Situation stündlich verändert, einige Länder haben die einzelnen Häfen geschlossen und kurzfristige Änderungen sowie Reiseabsagen wurden zur Einhaltung der obersten Priorität (die Sicherheit aller reisenden Gäste und Crewmitglieder an Bord) unumgehbar.
Für alle über die Reederei gebuchten Leistungen (z.B. Kreuzfahrt) haben die Reedereien daraufhin entsprechende Kompensationsangebote überprüft und an die einzelnen Gäste kommuniziert. Gäste, die bereits angereist gewesen sind und das An-/Abreisepaket über die Reederei gebucht hatten, liegt die Verantwortung beim Reiseveranstalters und die betroffenen Gäste wurden auf andere Flüge umgebucht und zurück nach Hause gebracht.
Wir können hier sehr gut nachvollziehen, dass die Situation mit eigenständig gebuchten Flügen vor Ort aufgrund der besonderen Umstände sehr nervenaufreibend gewesen sein muss. Die Verantwortung für individuell gebuchte Flüge und ggf. Mehrkosten liegt in diesen Fällen bedauerlicherweise eigenständig bei den jeweiligen Gästen. Wir haben hier gemeinsam mit MSC Cruises dennoch alle Optionen für Ihre Flüge überprüft und alle Hebel in Bewegung gesetzt, um hier beratend und helfend beiseite stehen zu können.
Unser Kreuzfahrtberater-Bonus ist ein Geschenk zu jeder Buchung und in Verbindung mit einer stattfindenden Kreuzfahrt gültig. Im Rahmen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Punkt 5) behalten wir uns vor, dass der Anspruch bei Stornierung der Buchung, gleich aus welchem Grund, verfällt:
https://www.kreuzfahrtberater.de/agb
Wir bedauern sehr, Ihnen keine positivere Antwort geben zu können und hoffen gleichzeitig sehr, dass unsere Rückmeldung etwas Licht ins Dunkel bringt. Bei weiteren Fragen sind wir weiterhin gerne für Sie da, melden Sie sich gerne per E-Mail unter service@kreuzfahrtberater. oder telefonisch unter 040 - 524748900.
Mit besten Grüßen aus Ahrensburg
Ihr Kreuzfahrtberater-Team
