KRUU Reviews 

Netjes op tijd bezorgd en ook weer opgehaald. Eventjes gezocht hoe het werkte en vervolgens met volle teugen genoten van het maken van de foto’s. Hij is goed gebruikt.

Snelle services.
Werkt maakkelijk en maakt mooie en heldere fotos. Aanrader

Wat was het leuk op ons feest! Een enorm leuke toevoeging!

Een super handige photobooth. Makkelijk te reserveren. Veel opties om te personaliseren. Ontvangen, instaleren en verzenden makkelijk geregeld. Makkelijk in gebruik, al is de booth af en toe een beetje traag. Binnen een paar dagen na verzenden alle fotos digitaal binnen in goede kwaliteit

Tijdige levering. Mooie kwaliteit foto’s, snel beschikbaar in handige app.

Foto kwaliteit was goed, helaas deed op de avond de flits het niet waardoor we heelveel donkere foto’s hebben.
Het afgeven van het pakket via ups was ook lastig. Je kan geen bezorgverandering meer aanpassen als het eenmaal verzonden is, heel onhandig.
Ups had de doos nu gewoon voor onze deur neergezet terwijl we niet thuis waren😅

Alles was vlot geregeld en werkte goed!

Super booth. Eenvoudige communicatie, netjes geleverd en eenvoudig weg te brengen. Leuke foto's en prima service.

Steeds volgens afspraak en gemaakte afspraken.

Toffe fotobooth
Makkelijke app om alles in te stellen
Veel opties in achtergrond keuze foto's
Extra props voor de foto's zijn erbij
Wij zijn super happy!

Vlotte levering, toestel helemaal in orde, meer dan genoeg foto's, goede kwaliteit

Helaas hebben wij een erg teleurstellende ervaring gehad met KRUU voor onze bruiloft.

We kozen voor de Premium bundel omdat daarbij expliciet wordt beloofd dat gasten ter plaatse foto's kunnen afdrukken en meenemen. Op de website staat onder andere “print zoveel je wilt”, “100 herdrukken ter plaatse”, dat gasten “een herinneringsfoto mee naar huis kunnen nemen” en dat KRUU bij problemen telefonisch “met raad en daad” helpt.

Helaas werkte de printer tijdens ons evenement niet. We hebben vooraf telefonisch contact gehad en alle voorgestelde stappen doorlopen, waaronder het vervangen van het papier en het inktlint. Toch werkte de printer niet.

Wat ons vooral stoorde, was de verdere afhandeling. Eerst werd ons telefonisch en per mail meegedeeld dat er een vervangende printer zou worden opgestuurd. Later werd hierop teruggekomen omdat dit toch niet haalbaar bleek. Uiteindelijk kregen we de foto's pas meer dan een maand na onze bruiloft per post toegestuurd.

Daarmee ging voor ons een belangrijk onderdeel van de Premium ervaring verloren: onze gasten konden tijdens het feest geen foto's meenemen. Dat was extra jammer voor onze internationale gasten, waaronder familie die inmiddels terug naar Brazilië is en dus zonder fysieke herinneringsfoto naar huis is gegaan.

Ondanks het feit dat een belangrijk onderdeel van de geboekte dienst niet kon worden geleverd en wij de foto's uiteindelijk pas veel later ontvingen, werd ons bovendien geen enkele compensatie aangeboden.

Ik waardeer dat KRUU uiteindelijk de foto's alsnog heeft laten afdrukken en opsturen, maar dit neemt helaas niet weg dat de service voor ons evenement niet overeenkwam met wat bij de Premium bundel werd beloofd en waarvoor we hadden betaald.

Een teleurstellende ervaring, vooral door de combinatie van het defecte materiaal, de gewijzigde communicatie, de zeer late levering van de foto's en het ontbreken van enige compensatie.

Photobooth gehuurd voor onze bruiloft. Was op de dag van de bruiloft niet geleverd. Onbruikbaar dus, en we moesten op het laatste moment zelf vervanging regelen. Bij het bedrijf waar we de vervanging gehuurd hebben kregen ze dagelijks last-minute verzoeken van mensen die KRUU gebruikten, wat natuurlijk genoeg zegt.

De dagen ervoor was KRUU niet bereikbaar. Ik kreeg een Duitstalige AI aan de lijn die niets kon. Kruu schrijft in hun voorwaarden dat je bij problemen direct hén moet bellen, maar in de praktijk kom je niet verder dan een chatbot.

Terugbetaling ging ook niet vanzelf: pas na flink aandringen en meerdere mails kwam een deel terug, met een inhouding waar ik het niet mee eens was.

Prima idee, zo'n self-service photobooth. Maar op de bezorging en de klantenservice kun je niet bouwen, en juist bij een bruiloft is dat precies wat je nodig hebt. KRUU is goedkoop, maar voor een iets hogere prijs kan je beter lokaal huren, waardoor je niet afhankelijk bent van gebrekkige bezorging.

Wil je een fotobooth? Ga ergens anders heen. Wat een bizar slechte, ondermaatse, onvriendelijke klantenservice. Het klinkt leuk. Bezorgen, checken, feesten. Maar dat is echt een dikke leugen. Want als het bij het checken misgaat, zwijgt KRUU in alle talen. Fotobooth kwam binnen, we hebben direct getest of alles het wel deed. Toen bleek dat de spoel van de papierrol stuk was. De plastic pin was helemaal verbogen. Dus hebben we meteen gebeld. De meneer aan de telefoon kon niets doen. We moesten maar een mail met een foto sturen. We vroegen of we dan wel op tijd een reactie en ander onderdeel zouden krijgen. Dat kon hij niet zeggen. Dus hebben we maar gemaild. Natuurlijk kregen we geen reactie. Het was inmiddels de dag voor ons evenement. En bij KRUU bleef het stil. De dag van het evenement. Nog steeds geen reactie of hulp. We hebben uiteindelijk zelf de pin een soort van teruggeduwd en op hoop van zegen maar gewoon de fotobooth neergezet, en een van onze gasten ingezet om in de gaten te houden of het wel goed bleef gaan met het afdrukken. Toen bleek dat ook de QR code scannen niet werkte en dat onze gasten dus niet de foto's direct konden downloaden. Nu is het de dag na het evenement en kregen we in alle vroegte een prachtig smsje met het verzoek om de fotobooth vóór 12 uur terug te sturen. Maar een reactie op onze klacht? Die laat nog op zich wachten...

Alles top! Prima kwaliteit en achteraf alles digitaal beschikbaar.

Perfecte service. Hele snelle klantendienst. Het was gewoon top👍

Bij ontvangst van de photobooth gelijk getest zoals aangegeven maar de printer deed het niet. Meermaals gebeld maar geen contact te krijgen met het bedrijf. Gemaild waar uiteindelijk half 9 s'avonds antwoord op kwam met nog dingetjes die ik kon proberen. Dat geprobeert lukte het nog niet, photobooth blijft foutmelding geven. Volgende dag samen nog met kruu medewerker over telefoon doorgenomen maar hier ook niet het gewenste resultaat. Meneer verteld mij dat een nieuwe photobooth word gestuurd met express levering maar ik ontvang op de dag van mijn bruiloft niks. Bruiloft begon om 15.00 uur en om 14.00 krijg ik een mail dat het niet gelukt is een nieuwe photobooth te sturen. Kortom ik zit zonder photobooth op mijn bruiloft en Kruu neemt 0 verantwoordelijkheid. Konden niet eens zeggen of ik mijn geld terug krijg terwijl ze letterlijk niet hebben geleverd. Heb echt ontzettend veel stress gehad hierover en kruu heeft echt niet geholpen en niet hun best gedaan om het op te lossen. Echt schandalig..

Zeer vlotte levering, alles werkte perfect, handig dat de foto’s achteraf in de app komen.

Alles verliep volgens afspraak en werkte zoals aangegeven. Het was een mooie, waardevolle aanvulling op mijn sweet 60-feestje!

Als alles het doet heb je geluk, maar door gebrekkige informatie voorziening, en ook ontbreken van instructies, heb je de klantenservice nodig.

Deze is onbereikbaar. Ze kunnen beter het telefoonnummer schrappen. Maar dit nummer is verplicht om te hebben denk ik? Ik denk niet dat ooit iemand heeft opgenomen.

Verduidelijking na reactie KRUU: ik heb 2x gebeld. Beide keren heb ik 30 minuten (!!!) in de wacht gestaan. Daarna werd de verbinding automatisch verbroken. Zonder mogelijkheid om er iets aan te doen.

Het is zeer stressvol om deze fotobooth te bestellen.

Gelukkig reageert hier dan altijd wel weer iemand op. Vreemd genoeg.

Mijn fotobooth werkte niet en ik kon deze dus tijdens het evenement niet gebruiken. Kruu wist hiervan maar weigerde om een nieuwe te sturen terwijl er nog zeker 18 uur tot het event was.

Kruu reageert nu niet op verzoek tot terugbetaling en tevens verzoek tot compensatie.

Jammer van de service want de levering en alles erom heen gaat goed. Maar ja, daar heb ik niks aan.

Als reactie op de reactie van KRUU:
Ik herken me niet in deze reactie. Toegegeven: ik heb wel meerdere keren contact gehad, maar een echte oplossing is nooit geboden.

De oplossing: zoek tijdens je event een USB stick (wie heeft die dingen nog?), zorg dat je een bestand erop laadt (reset bestand), en hoop op het beste?

Het geld is inmiddels gerestitueerd, maar van coulance mag je niet spreken als er een niet werkende fotobooth wordt gestuurd. Dan is slechts het wettelijke minimum gedaan. Ik heb een redelijke coulance voorgesteld maar daar zijn jullie niet op ingegaan.