Als je 0 sterren kunt geven zou ik dat doen. 1 ster is eigenlijk al te veel. Eerst Klass oplichters. Auto via Ryanair gehuurd en kreeg de auto niet mee. Was zelfs al betaald 2 de auto werden we verp... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Online een auto geboekt en vooraf betaald. Aangekomen bij klasswagen Faro om de auto op te halen kregen we de auto niet mee. Omdat onze creditcard initialen had i.p.v. een volledige naam? Eigenaar gaf... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We zijn netjes heen weer gebracht van Faro airport met de shutlebus. Vriendelijke chauffeurs. Op kantoor hebben we goede tekst en uitleg gehad betreft de huur van auto en wat waar we moeten opletten.... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We hadden vooraf de goedkoopste optie geboekt en lazen pas daarna de (soms negatieve) reviews. Er werd bijvoorbeeld gezegd dat ze moeilijk doen over initialen op Nederlandse paspoorten en dat het o... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
About Klass Wagen Klass Wagen is Europe's leading independent car rental company, recognized by the World Travel Awards 2025. We operate over 7,000 vehicles across Romania, Hungary, Portugal, and Austria. Every rental includes unlimited mileage, CDW insurance, and a free airport shuttle at all airport locations. What started with just seven cars has grown into a modern fleet of more than 3,000 vehicles, including economy cars, automatics, SUVs, hybrids, and vans—ready to meet the needs of both leisure and business travelers. Today, Klass Wagen operates in several key destinations across Europe: Romania: Bucharest, Iași, Timișoara, Cluj-Napoca, Sibiu, Craiova, Oradea, Brasov, Suceava, Bacau. Hungary: Budapest Portugal: Lisbon Airport & Downtown, Faro, Porto Airport and Downtown. Madeira: Funchal Airport & Downtown. Austria: Vienna. Our mission is simple: to make car rental easy, transparent, and accessible. We focus on offering excellent value for money, modern vehicles, and premium services that ensure every journey starts smoothly. Each year, thousands of customers choose Klass Wagen for reliable vehicles, friendly service, and flexible rental options. Their positive reviews and testimonials are the best proof of our commitment to quality. Our team is available 24/7, ready to help you find the perfect car for your trip.
Contactgegevens
rua doro 5, Camarate, 030303, lisbon, Portugal
- +351211454208
- portugal@klasswagen.com
- klasswagen.pt
3,4
Gemiddeld
7K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 98% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Antwoord van Klass Wagen Portugal
Dear Mr. Capon nico,
Thank you for your feedback.
Please know that you are welcome anytime.
Kind Regards,
André M.
KW Team
Als je 0 sterren kunt geven zou ik dat…
Als je 0 sterren kunt geven zou ik dat doen. 1 ster is eigenlijk al te veel. Eerst Klass oplichters. Auto via Ryanair gehuurd en kreeg de auto niet mee. Was zelfs al betaald
2 de auto werden we verplicht een dure verzekering af te sluiten, deden we niet kregen we een auto met beschadigingen en deuken. Achteraf wordt dan je borg ingehouden van 2450 eur. Oplichters zuur verdiend geld stelen is dit.
12 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Klass Wagen Portugal
Dear Veronique,
We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations.
After reviewing the reservation, we can see that the rental service was not delivered, as the vehicle was not collected.
We would also like to clarify that the security deposit is a mandatory part of the rental conditions, and this information was clearly stated in the voucher provided with the reservation.
Our staff are trained to follow the established procedures and to ensure that all relevant information is properly explained before the vehicle is released.
Regarding the vehicles, any pre-existing damage is documented and photographed during our inspection process. These are static, recorded damages, and our vehicles are maintained in suitable condition for rental.
We regret that we were unable to provide you with the experience you expected on this occasion. We sincerely hope you will give us another opportunity in the future so that we can provide you with a much more positive experience.
Kind regards,
Augusto Blume
Customer Care
Klass Wagen
Maak foto’s! Frauduleuze maatschappij met schades als verdienmodel.
Ik had een auto gehuurd bij Klass Wagen in Porto via een “3rd party” inclusief volledige schadeverzekering. Alsnog proberen ze je uit alle macht een extra verzekering en overige diensten voor bijna €1000 euro te verkopen.
Dit niet gedaan. De auto zat vol krassen, krasjes, deukjes, wielschade etc. Deze schades stonden zeker niet allemaal op het schadeformulier bij de auto. Ik moest maar foto’s maken om achteraf aan te tonen dat het er al op zat. Ik voorspelde discussies met wel een heel groot risico voor mij als ik iets niet zou zien, tussen de vele schades. Ik heb zeker 50 foto’s gemaakt. Voor mij is dit de omgekeerde wereld en het voelde helemaal niet goed. Je hebt alleen geen keuze, ik kan moeilijk de auto laten staan want ik had deze toch echt nodig tijdens de gezinsvakantie.
Het verder afleveren werd ook slecht gedaan. Zowel AdBlue als ruitenwis gaven de melding “bijna leeg” en de tank was maar 25% gevuld, ondanks beloofde penalty bij niet vol inleveren van de auto.
Bij het inleveren ontstond precies de discussie die ik had voorspeld. Ik moest van 2 krassen en 1 hele lichte kras aantonen dat ze er al op zaten. Gelukkig stond dit inderdaad op foto’s, de lichte kras was zo licht dat deze op de detailfoto zelfs nauwelijks te zien was. En dat dan tussen alle veel ernstiger schades.
Tot nu toe is de uitvoering simpelweg de keuze van leverancier in hoe men het doet. Het is niet verboden, maar wel klantonvriendelijk.
Echter, hoe kan zo’n schadeformulier incompleet zijn? Dat zag ik dus bij inleveren. De nieuw gevonden schades werden weer niet bijwerkt in het schadeformulier dat gold als verslag van inname en ik in mijn mailbox ontving. Op deze manier staat de volgende klant dus weer dezelfde schades toe te lichten. Dit is ronduit frauduleus danwel oplichting.
Ik kwam goed weg, maar alleen maar dankzij de tientallen foto’s vooraf. Vaak auto’s gehuurd, dit nog nooit meegemaakt. Afrader…
31 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Klass Wagen Portugal
Beste klant,
Het spijt ons te lezen dat u uw ervaring op deze manier heeft beleefd. Wij begrijpen dat het ontvangen van een voertuig met meerdere bestaande beschadigingen onzekerheid en ongemak kan veroorzaken.
De aanvullende bescherming die bij het ophalen wordt aangeboden, is optioneel. Een verzekering die via een externe boekingswebsite wordt afgesloten, werkt doorgaans als een terugbetalingsverzekering en vervangt daarom niet automatisch de waarborg of de lokale beschermingsoptie van het verhuurbedrijf.
Bij een huur met waarborg krijgt de klant de mogelijkheid om het voertuig vóór vertrek te controleren en eventuele verschillen te melden. Foto’s kunnen hierbij als aanvullend bewijs dienen. Wij zijn blij dat uw foto’s bij de teruggave hebben geholpen om aan te tonen dat de genoemde beschadigingen al aanwezig waren.
Het schadeoverzicht moet de staat van het voertuig correct weergeven. Uw opmerking dat de besproken beschadigingen niet op het retourdocument werden toegevoegd, nemen wij daarom serieus en zullen wij intern onderzoeken.
Wat de brandstof betreft, hanteren wij geen vol-volbeleid. Het voertuig moet worden teruggebracht met hetzelfde brandstofniveau als waarmee het werd ontvangen. Wij begrijpen echter dat deze voorwaarden duidelijk aan de klant moeten worden uitgelegd.
Nogmaals bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen.
Met vriendelijke groet,
Klass Wagen Team
Nice comford Cars
Nice comford Cars. Low proces if you go directly to this rent company.
Nice People who helped me.
Regards
M
2 augustus 2026
Antwoord van Klass Wagen Portugal
Hello!
Thank you for your review! We're delighted to hear you had a great experience. Your support means a lot to us, and we look forward to welcoming you again soon!
The KW Team
Antwoord van Klass Wagen Portugal
Hi,
Thank you for your feedback, we are glad you liked our services! :)
We look forward to seeing you next time :)
The KW Team
Gevaar, wegblijven! Oplichters, malafide bedrijf!
Bij deze willen wij waarrschuwen voor dit mallafide bedrijf! Ze proberen je veel geld afhandig te maken bij het terugbrengen van de auto!
Wij huurden een wagen voor de periode van 2 tot en met 28 juli.
Hierbij sloten wij ook een bijkomende verzekering via een verzekeringsmaatschappij af.
Bij het afhalen van de wagen werden wij echt onder druk gezet om alsnog een tweede verzekering bij klasswagen te nemen met een kost van € 385.
Zoniet werd ons op een dreigende manier verteld dat de kosten bij schade heel erg hoog zouden kunnen oplopen. Dit terwijl we reeds een verzekering hadden afgesloten die verschillende elementen van schade dekt.
Wij weigerden dus de extra verzekering af te sluiten en maakten ook duidelijk dat we ons erg onder druk gezet voelden.
Bij het bekijken van de auto bleek dat er reeds 38 schadepunten aanwezig waren.
Er werd ons aangedrongen door de manager om alle schadepunten van de auto te fotograferen en deze te uploaden in een daarvoor voorziene app, hiervoor kregen we 30 minuten de tijd.
Toen bleek dat de Qr-code hiervoor niet werkte, mochten we de foto's uiteindelijk gewoon bewaren op onze telefoon.
We probeerden zo zorgvuldig mogelijk foto's te maken van alle schadepunten, maar omdat het er zo veel waren was het voor ons onmogelijk om ieder detail perfect te fotograferen.
Bij het instappen en aanzetten gaf de auto melding van te lage bandenspanning bij de linker- voorband, alsook dat de olie van de auto vervangen moest worden.
Wij zijn dit meteen gaan melden, maar kregen van de manager het antwoord dat we gewoon konden vertrekken met de auto, dat de te lage bandenspanning te maken had met de hitte en dat we niet ongerust moesten zijn.
We vertrokken echter met een onzeker gevoel.
Tijdens de hele vakantie waren we dus uiterst voorzichtig met de wagen. En we zijn 100% zeker dat er geen bijkomende schadepunten door ons toedoen werden aangebracht.
Echter toen we vanmorgen de auto in mooie staat terugbrachten werd er beweerd dat er een miniscuul putje in de voorruit was (steenslag) en dat dit onmiddellijk vergoed moest worden nl. €930. Er werd zelfs niet naar onze bijkomende verzekering gevraagd die we hadden afgesloten. Deze dekt namelijk glasschade.
We voelden dat dit regelrechte afpersing was en toen we weigerden deze €930 te betalen, werd er gezegd dat dan onze borg van €2400 zou ingehouden worden. Zolang we niet betaalden, werden we ook niet met de shuttlebus naar de luchthaven vervoerd. We hebben meteen naar de politie gebeld, en alles gemeld.
Aangezien we asap ons vliegtuig moesten halen, konden we niet op hen wachten en waren we daarom genoodzaakt om een Uber te bellen om ons naar de luchthaven de vervoeren. Er werd ons aangeraden om deze klacht bij de Belgische politie verder te laten behandelen.
Intussen hebben we gelijkaardige verhalen gehoord over deze firma. Advies: wegblijven😥
Na reactie klass wagen:
Dit is weer zo een standaard antwoord dat jullie bij elke negatieve reactie plaatsen. Ben dan eens benieuwd of ik van jullie voor onze verzekering dan een bericht krijg... maar nog een klein putje is geen 930e🫣 ik ben benieuwd naar jullie effectieve reactie en naar onze huurwaarborg en zal dit hier ook eerlijk melden!!
28 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Klass Wagen Portugal
Hello,
Thank you for taking the time to share your feedback with us.
We are sorry to read that your experience did not meet your expectations.
Regarding the rental conditions, we would like to clarify that every customer must choose one of two options when picking up the vehicle:
• The general option, to block the deposit on a Visa or MasterCard credit card issued in the main driver’s name. (This is a mandatory requirement, as in the event of damages or contractual charges, we cannot hold a third party financially responsible.)
• The second option, to purchase the “Klass Total Cover” Service, which reduces the deposit to 0 and removes any financial responsibility for potential damages to the vehicle.
It is not possible to proceed with the rental without selecting one of these two options. While many intermediary websites offer their own insurance products, these are third-party insurances and differ from our local Klass Total Cover. When third-party insurance is selected, the security deposit is still required at pick-up, and in the event of damage, the amount is initially charged from the deposit. The customer may then submit a claim to their third-party insurer for reimbursement.
Ultimately, it is the customer’s decision which option to choose. If any rental requirement is not fully met, the Risk 0 insurance becomes mandatory.
We regret that this situation caused frustration, and we appreciate your feedback as it helps us improve our communication and customer service.
When a deposit is blocked, you receive a delivery form that lists all existing damages. This form is designed to ensure that both parties have a clear record of the car’s condition at the time of collection.
We always advise our customers to compare the car with the damage sheet and to take their own photos during pick-up as human error can happen. This helps provide additional documentation and ensures that any pre-existing damage is accurately recorded.
Upon returning the vehicle, another inspection is carried out to compare the car’s condition against the delivery form. Any discrepancies are discussed with the customer to ensure fairness.
We understand your concerns, and we’d like to assure you that this is our standard process. Our intention is not to cause any discomfort or inconvenience, but to ensure the protection of both our customers and our vehicles.
Please note that the amounts charged reflect the repair and administrative costs involved, in line with the standard procedures applied when damages are found at the end of a rental. These costs are calculated not only based on the type and extent of the damage, but also on the time and resources needed to restore the vehicle.
Best regards,
KW Team
Zeker geen aanrader! …
Online een auto geboekt en vooraf betaald. Aangekomen bij klasswagen Faro om de auto op te halen kregen we de auto niet mee. Omdat onze creditcard initialen had i.p.v. een volledige naam? Eigenaar gaf aan dat geen enkel bedrijf ons zou accepteren? (Al meerdere keren auto gehuurd bij ander bedrijf nooit problemen gehad!) dus naar ander bedrijf gegaan, geen enkel probleem en een mooie auto mee voor 2 weken.
18 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Klass Wagen Portugal
Beste klant,
Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed.
Wij willen graag verduidelijken dat de betaalkaart die wordt gebruikt voor de waarborg moet voldoen aan onze verificatievereisten, waaronder de gegevens van de kaarthouder, zoals vermeld in onze Algemene Voorwaarden. Deze vereisten maken deel uit van ons verhuurbeleid en worden ook duidelijk vermeld op de boekingsvoucher die vóór het ophalen van het voertuig wordt verstrekt.
Hoewel wij begrijpen dat andere autoverhuurbedrijven mogelijk een ander beleid hanteren, zijn wij verplicht onze eigen procedures consequent toe te passen op al onze klanten. In uw geval heeft ons team gehandeld in overeenstemming met de voorwaarden van onze Algemene Voorwaarden.
Met vriendelijke groet,
Cayo Acc.
Customer Care Team
Klass Wagen
zeer vervelende manier om onnodige…
zeer vervelende manier om onnodige extra verzekering te verkopen. en daarna schade doorberekenen die er al zat. Rond uit oplichting.
29 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Klass Wagen Portugal
Hallo,
Bedankt dat u uw ervaring met ons deelt.
Wij willen graag verduidelijken dat de aanvullende verzekering niet verplicht is, maar als alternatief wordt aangeboden voor klanten die de hoge borg voor mogelijke schade niet willen of kunnen blokkeren.
Wat de aangerekende schade betreft, wordt elke situatie beoordeeld op basis van de voertuiginspectie bij het ophalen en bij het terugbrengen, evenals de beschikbare foto’s en documenten. Indien u van mening bent dat de schade al aanwezig was, verzoeken wij u om contact met ons op te nemen via customercare.pt@klasswagen.com en uw reserveringsnummer en eventueel beeldmateriaal door te sturen, zodat de situatie opnieuw kan worden onderzocht.
Wij nemen uw feedback serieus, aangezien uw mening ons helpt onze dienstverlening en communicatie te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
KW Team
Hello,
Thank you for sharing your experience with us.
We would like to clarify that the additional insurance is not mandatory. It is offered as an alternative for customers who do not wish or are unable to block the high damage deposit.
Regarding the damage charge, each case is reviewed based on the vehicle inspection at pick-up and return, together with the available photographs and documentation. If you believe the damage was already present, please contact us at customercare.pt@klasswagen.com and provide your reservation number and any supporting photos or videos so the case can be reviewed again.
We take your feedback seriously, as your opinion helps us improve both our service and communication.
Kind regards,
KW Team
Antwoord van Klass Wagen Portugal
Hi,
Thank you for your feedback, we are glad you liked our services! :)
We look forward to seeing you next time :)
The KW Team
Antwoord van Klass Wagen Portugal
Hello!
We appreciate your feedback and are delighted that you enjoyed our services! :)
Looking forward to your next visit.
The KW Team
PAS OP MET KLASS WAGEN DUBIEUZE PRAKTIJKEN
Begin juni hebben wij hier een auto gehuurd. Dit was een vrijwel op elk deel zelfs het dak van binnen naar buiten toe een "butsenbak". Bij ontvangst van de auto werd gemeld maak maar geen foto's hierop kun je geen schade maken. Het was een opel corsa met 100.000 km op de klok.
Dus helaas geen foto's gemaakt. Bij inlevering (op 13 juni) 5 dagen later bij een ander persoon ontstond een discussie over een minimaal krasje op een velg. Dit is 100% niet door ons gedaan en is in relatie tot de ontelbare schade plaatsen op de auto een peanut te noemen. Maar deze boevenclub hield daarom wel 290 euro op onze creditcard in. En zo wordt de goedkoopste verhuurder gewoon toch een hele dure club.
Pas op met deze mensen, wij komen hier nooit meer. Op deze manier geld verdienen verwacht je niet in Portugal.
13 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Klass Wagen Portugal
Dear Valued Customer,
Thank you for taking the time to share your feedback. We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations.
We would like to clarify our vehicle inspection procedure. When a deposit is blocked, every customer receives a delivery form listing all existing damages on the vehicle. This document is designed to ensure that both parties have a clear record of the car's condition at the time of collection.
Regarding your comment about being advised not to take photos, this must have been a misunderstanding, as we always encourage our customers to compare the vehicle with the damage sheet and to take their own photos during pick-up. While our staff carefully inspects each vehicle, human error can happen, and taking photos provides additional documentation to ensure that any pre-existing damage is accurately recorded before the rental begins.
Upon returning the vehicle, another inspection is carried out, comparing its condition against the delivery form completed at pick-up. If any discrepancies are identified, they are discussed with the customer to ensure the process is fair and transparent.
We understand your concerns, and we would like to assure you that this is our standard procedure. Our intention is never to cause discomfort or inconvenience, but rather to protect both our customers and our vehicles by maintaining a clear and consistent inspection process.
We appreciate your feedback, as it helps us continue improving our service, and we wish you all the best in your future travels.
Kind regards,
KW Team/Sorina M.
Dit zijn oplichters!!
Dit zijn oplichters!! Wees gewaarschuwd mensen .
Lees reviews !!
1 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Klass Wagen Portugal
Dear Niet Normaal
We apologize that the experience you had was a negative one.
Please, feel free to reach out to us via email in case you need any clarification or assistance.
Kindly
KW Team / Sara S
Waarschuwing voor andere klanten:
Waarschuwing voor andere klanten:
Als je via EasyTerra een auto huurt bij Klass Wagen, wees dan extra waakzaam! Ze gebruiken tactieken als:
✔ Eerst een kleine naamfout opzoeken om onzekerheid te creëren.
✔ Daarna opzettelijk wachten laten om stress te vergroten.
✔ Valse beweringen doen over verzekeringen en tollen.
✔ Defecte auto’s leveren en weigeren om defecten te documenteren.
Vermijd deze bedrijven als je niet wilt worden opgelicht!
18 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Klass Wagen Portugal
Dear Valued Customer,
We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations.
Please note that the name on the booking must match the name shown on all mandatory rental documents presented at pick-up. This requirement is part of the rental conditions and helps ensure compliance and security for all parties involved.
Regarding the vehicle inspection process, when a deposit is blocked, customers receive a delivery form listing all existing damages. This form is designed to ensure that both parties have a clear record of the car’s condition at the time of collection.
We always advise our customers to compare the vehicle with the damage sheet and to take their own photos during pick-up, as human error can happen. This helps provide additional documentation and ensures that any pre-existing damage is accurately recorded.
Upon returning the vehicle, another inspection is carried out to compare the car’s condition against the delivery form, and any discrepancies identified are discussed with the customer to ensure fairness.
We always strive to provide reliable vehicles and professional service, and we regret that this was not reflected in your rental experience.
Best regards,
KW Team/Sorina M.
ook ik werd geconfronteerd met het…
ook ik werd geconfronteerd met het zogenaamde verkeerde naam op de boeking ter plekke opnieuw auto moeten huren klacht neergelegd bij lastminute.com maar tot op heden niets gehoord ik ben bij lange na niet de enigste dus ik ga dit maar eens aankaarten bij kassa vorig jaar al min of meer verplicht een extra dure verzekering aangesmeerd gekregen dit is gewoon een verdiemodel.
24 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Klass Wagen Portugal
Dear Mr.Marcel Hoogervorst
Thank you for taking the time to share your feedback.
We regret to read that your experience did not meet your expectations.
Regarding the reservation details, we would like to clarify that the main driver information and vehicle collection requirements are communicated in the voucher and booking conditions provided prior to arrival. For security and contractual reasons, the rental agreement must correspond to the main driver indicated in the reservation and the documentation presented at collection.
Concerning the additional protection options, these services are presented according to the applicable rental conditions and available alternatives. The purpose is to explain the available options and requirements before the rental agreement is signed.
We nevertheless understand that situations such as these may be frustrating, especially when they impact the beginning of a trip, and we sincerely regret that your overall experience was not as expected.
Best regards,
KW Team/Augusto B.
Auto gehuurd via Booking.com
Auto gehuurd via Booking.com. Bij aankomst bleek dat mijn voornaam op het contract stond welke niet overeenkwam met de 1ste naam van mijn rijbewijs... foutje.
Ik moest ter plaatse een nieuwe verzekering afsluiten voor 6 dagen voor 204 euro, terwijl ik al voor 64 euro eerder via Bookng deze verzekering had afgesloten.
Naam moet overeenkomen volgens de wetgeving.
Zowel Klasswagen als Booking.com waren niet bereid om mijn naam "even" aan te passen, dus had geen andere keuze. Terwijl ik daar ben worden nog 2 andere reizigers geconfronteerd met hetzelfde probleem: het is dus gewoon een verdienmodel & heeft niets met wetgeving te maken. Het nieuwe contract dat is opgesteld is weer gewoon op mijn voornaam gezet niet overeenkomstig met mijn rijbewijs.... dus blijk wel hoe corrupt ze zijn... en ook Booking.com werkt hier aan mee, want het was mijn eigen fout: had ik maar beter op moeten letten bij het boeken.... duur foutje....!!
27 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Klass Wagen Portugal
Dear Henk
Thank you for your review.
We are sorry to hear about your experience and regret the dissatisfaction expressed.
Please allow us to clarify that, in accordance with rental regulations and insurance requirements, the name on the reservation must match exactly the name on the driver’s licence to make the deposit. Unfortunately, we are not able to modify these details at the counter, as they are defined at the time of booking, particularly when reservations are made through third-party platforms.
Regarding the insurance, the policy purchased online is provided by a third party and does not replace the requirements at the rental desk. For this reason, customers are required to either present a valid documents for the security deposit or opt for the coverage offered at the counter. The purchase of the insurance does not create a new contract.
We regret any inconvenience caused and understand that this situation may have been frustrating.
Kind regards,
KW Team / Sara S
goedkoop is duurkoop
We kregen een nieuwe, grote auto. Dit voldeed aan de verwachtingen. Echter moesten we voor een verhoger, die we later in de winkel voor 18 euro zagen staan, 120 euro betalen. Dat we dit bedrag betalen voor een babystoel, begrijpen we, maar 120 euro is gewoonweg te veel. Toen we dit aangaven, kregen we hier geen respons op, maar werden we aangekeken. Vervolgens gingen ze met twee man sterk de auto controleren. Er zaten bij de achterklep 2 kleine krasjes. Minimaal. Conclusie: 470 euro betalen. De reviews komen dus helaas uit. Ik zou dit bedrijf niet aanbevelen.
1 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Klass Wagen Portugal
Dear Anne Sifneou
Thank you for your feedback.
We are pleased to hear that the vehicle met your expectations. However, we regret the dissatisfaction expressed regarding the additional services and the situation at drop-off.
Please note that optional equipment, such as child or booster seats, is subject to specific rental fees, which are communicated at the time of booking or at the desk. We regret if the cost did not meet your expectations.
Regarding the damage identified at the end of the rental, all vehicles are inspected and existing damages are recorded prior to each rental. Any new damage is assessed according to our procedures. If you believe the charges applied are not accurate, you may provide any photos or evidence via email so the situation can be reviewed.
We regret that your experience did not meet your expectations.
Kind regards,
KW Team / Sara S
Een onaardige agressieve ontvangst in…
Een onaardige agressieve ontvangst in porto. We boekten onze auto via Booking.com en daarom moesten er allerlei kosten extra betaald worden: voor verzekering, een deposit van €1600 op de creditcard, afdanken konden we afkopen voor €160 🤣 en bij het inleveren van de auto zat er saharazand op de auto. Dat kostte €35 want we zouden daardoor de auto niet schoon hebben ingeleverd.
21 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Klass Wagen Portugal
Geachte klant,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen.
Het spijt ons te horen dat uw ervaring bij ons kantoor in Porto niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Met betrekking tot de genoemde voorwaarden willen wij u erop wijzen dat de huurvoorwaarden, inclusief verzekeringsopties, borgvereisten en optionele diensten zoals de schoonmaakoptie, duidelijk worden gecommuniceerd tijdens het reserveringsproces en bij de balie vóór bevestiging van de huur.
Wat betreft de staat van het voertuig bij inlevering, willen wij benadrukken dat een schoonmaakkost enkel wordt aangerekend wanneer het voertuig niet in dezelfde staat wordt teruggebracht als waarin het werd afgeleverd, in overeenstemming met onze algemene voorwaarden.
Wij vinden het jammer dat u niet tevreden bent met de service en zullen uw opmerkingen doorgeven aan het lokale team om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Klass Wagen Team
Goede service
Goede service. Goede auto. Alles netjes. Beleefd personeel. Zeer behulpzaam.
31 maart 2026
Antwoord van Klass Wagen Portugal
Oi,
Obrigado pelo seu feedback, ficamos felizes que tenha gostado dos nossos serviços! :)
Esperamos vê-lo na próxima vez :)
A equipe KW
soepele professionele dienstverlening
Heel fijn om vooraf online alles te kunnen regelen: goede auto, prima transfer, vriendelijk aassistentie... een goed begin en een veilige afsluiting van een geweldige vakamtie.
2 april 2026
Antwoord van Klass Wagen Portugal
Hallo!
Bedankt voor je feedback! 😊 We zijn blij te horen dat alles naar wens is verlopen en dat je tevreden bent met onze diensten. We hopen je snel weer te zien! 🚗✨
KW Team
Laat je niet beetnemen
Halverwege de maand maart 2026, heb ik voor 2 dagen een auto gehuurd via booking.com (Klaaswagen in Portugal). Dit was voor mij de 2e en laatste keer.
De eerste keer (was in december 2025) hebben zij, toen ik het voertuig ging ophalen, 2 bedragen op mijn card geblokkeerd (totaal 2500,00 euro). Dit is niet meer dan gebruikelijk. Nadat ik 2 dagen later het voertuig had teruggebracht en alles oké was, duurde het 3 maanden voordat zij de bedragen op mijn card gedeblokkeerd hadden (pfffff).
Bij het afhalen van het voertuig afgelopen maand, stelde Klaaswagen voor om het bedrag ad. 2500 euro, niet te laten blokkeren. Daarvoor in de plaats, kon ik kiezen om 2 kleine bedragen (ad. 113 euro service / verzekering en 150 euro, tol voor de groene stroken) te betalen welk Klaaswagen weer zou terugstorten als bij de inleving van van het voertuig alles oké was (allebei de bedragen).
Laat je niet gek maken mensen! Het bedrag ad. 113,00 euro zie je nooit meer terug. Dit is een bedrag die zij CLAIMEN als extra verzekering voor het geval, dat er iets met het voertuig gebeurd (terwijl ik al een goede verzekering had afgesloten via booking.com). Achteraf vertellen ze je dat deze wijze zo ook beschreven staat in de voorwaarden welk je getekend hebt bij het afhalen van het voertuig....... (alsof je op dat moment de aantal pagina's lang, alle voorwaarden gaat lezen......). In discussie gaan met Klaaswagen kan alleen via de mail en heeft totaal geen nut. Als je ze telefonisch wilt bereiken......doe geen moeite - telefoon wordt niet opgenomen.
Een volgende keer, zal ik een andere verhuurbedrijf zoeken.
14 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Klass Wagen Portugal
Geachte Jorge,
Hartelijk dank voor uw feedback.
Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed.
Houd er rekening mee dat de borgsom op de creditcard wordt geblokkeerd en dat het moment waarop deze wordt vrijgegeven afhankelijk is van de bank van de klant. Het kan enkele dagen of, in sommige gevallen, langer duren voordat het bedrag op de rekening verschijnt nadat het door ons is vrijgegeven.
Wat betreft het extra bedrag van € 113: dit heeft betrekking op de optionele dienst die u bij de balie hebt gekozen, namelijk de lokale verzekering, die de borgsom vervangt. Conform de overeengekomen Algemene Voorwaarden is deze vergoeding geen tijdelijke reservering, maar een toeslag voor de gekozen huurvoorwaarden en is deze daarom niet restitueerbaar.
Wij begrijpen dat de huurvoorwaarden en -procedures complex kunnen aanvoelen, en het spijt ons als een deel van het proces op het moment van het ophalen niet duidelijk was. Uw feedback is intern gedeeld voor evaluatie.
Met vriendelijke groet,
André M.
KW Team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.