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Excelente marca e excelente serviço de assistencia pós-venda. Ao fim de vários anos com a minha ventoinha de teto a funcionar sem problema tive um pequeno problema numa peça e o servicos de assistenci... Toon meer
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Ho installato un ventilatore faro a casa mia a roma circa 4 anni fa. Si è rotto all' improvviso, ho contattato l'azienda e mi hanno risposto che devo mandare a Barcellona per farlo riparare! Assur... Toon meer
Compré un ventilador de techo hace 3 años, y empezó a no funcionar bien y a emitir demasiado ruido hace unos meses. Me puse en contacto con Faro a través del mail y me sugirieron que el problema podía... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Faro Barcelona, fundada en 1945, es una firma internacional líder en iluminación y ventilación decorativa. Su enfoque combina diseño, innovación y sostenibilidad para crear soluciones que aportan bienestar y valor a las personas. Con una fuerte vocación de servicio para arquitectos e interioristas, desarrolla propuestas funcionales, duraderas y reconocidas internacionalmente por su liderazgo en diseño.
Contactgegevens
Carrer Dinàmica, 1, 08755, Castellbisbal, Spanje
- 937723949
- marketing.online@faro.es
- faro.es
2,9
Gemiddeld
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MALA EXPERIENCIA CON FARO VENTILADORES
En el año 2020 compre un ventilador Faro Modelo Tonsay y en esa fecha me quejaba de que era un ventilador con pocas revoluciones. Aun asi, daba suficiente aire cuando se necesitaba.
Sobre el mes de Junio de este año 2026 me he vuelto a quejar de que las revoluciones habían bajado aun mas hasta tal punto de que las vueltas de las aspas son mínimas, presiones la velocidad que lo hagas en el mando que son LOW, MED y HI.
Traslade la queja a Faro y me contestan que puede ser del receptor instalado en el ventilador. Como tenemos en casa además de este que no funciona bien, dos mas de la misma marca, se cambio el receptor por otro igual de otro modelo de Faro y el problema seguía apareciendo. Vuelvo a ponerme en contacto de nuevo con Faro y se están pasando el correo que le envié a varios departamentos, el ultimo segun me dicen a Dirección Comercial. Esto ocurrió el pasado mes de Julio, estamos a mediados de agosto y nada mas se supo.
Me puse en contacto con un electricista y me dijo que el problema del ventilador esta en el Condensador ó en el motor. Ante esto, y para no perder la GARANTIA de 15 años que ofrece la marca para el motor de sus ventiladores, nos hemos quedado quietos a la espera de que el fabricante se pronuncie en algun sentido.
Tengo pocas esperanzas de que Faro asuma su responsabilidad y para lo que queda de verano, continuaré con las pocas vueltas que dan las aspas. Eso sí, si no se hacen cargo, este será el ultimo ventilador que compre de esta marca.Conservo todos los correos enviados y sus respuestas, así como copia de factura que en su día envié a Faro cumpliendo a su petición.
Resumen, hay que pensarlo bien, antes de comprar en Faro. No se hacen cargo de la garantÍa que ellos mismos han establecido, por mi parte y como consumidor, en ningún momento les pedí una garantía tan amplia.
17 augustus 2026
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Disonesti. Da evitare
Negata fattura
Arrivano i due ventilatori a soffitto e 1 NON FUNZIONA.
Fatti tutti i tentativi mandato i video di non funzionamento, continuano a cercare pretesti per non riconoscere garanzia.
Sono disposto anche a contributo pur di far funzionare
Ventilatore, altrimenti inutilizzabile
Disonesti
11 augustus 2026
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Laia es eficiente
30 juli 2026
La web es muy fácil de manejar…
La web es muy fácil de manejar consiguiendo que el proceso de compra sea rápido, fiable y efectivo. A destacar los plazos de entrega. Todo perfecto, como siempre.
30 juli 2026
Qualità pessima, assistenza inesistente
Ventilatori belli ma fanno pietà. Sempre problemi di ogni tipo: elettronica, motore, interferenze. Assistenza post vendita nulla, una perdita di tempo enorme senza risultati. PESSIMI!
29 juli 2026
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Pas de suivi, acheter et jeter.
Bonjour, J'ai acheté un ventilateur de bonne gamme il y a quelques années et il se trouve que la télécommande ne fonctionne plus. J'ai commandé une nouvelle télécommande et un récepteur sur conseil de l'enseigne. J'ai reçu la mauvaise pièce à 90€. Je retourne la mauvaise pièce et je reçois un avoir de la somme. J'essaie de communiquer avec la hotline qui ne répond pas et qui me fait passer un disque indéfiniment. Tout est fait pour vendre mais pas pour réparer alors qu'on nous rabâche que la planète va mal....Je paie un ventilateur à 250€ plus une télécommande à 90€. Je dois donc dépenser encore le prix d'un autre ventilateur dans la même enseigne pour ne pas perdre trop d'argent. Lorsque vous achetez chez eux, vous devenez prisonnier de l'enseigne à la moindre défaillance. Désormais, j'achète chinois, ça casse...je jette. C'est de cette façon que les entreprises cessent l'activité.
8 juli 2026
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Le minable service après vente de FARO
Le service après vente de FARO est minable ! Un ventilateur de plafond à peine acheté déjà en panne, et à deux reprises ! Réponse du service après vente: démerdez-vous ! Leurs ventilateurs sont beaux, très chers, mais ils tombent très vite en panne (je connais des personnes qui ont connu les mêmes déboires). FUYEZ cette marque !!!!
27 juli 2026
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Desastre de servicio postventa
Tengo 4 ventiladores de techo de la marca Faro Barcelona. Tuve un problema con el receptor de uno y necesitaba un recambio. El teléfono de la web no sirve porque no es de la marca si no que te atiende una chica mejicana y te dice que escribas un correo a una dirección que no responden y cuando responden no entiendo ni las fotos, ni lo que les estás pidiendo. Un desastre de servicio postventa. Si puedes comprar otra marca de ventilador seguro que te atienden mejor. Tengo los correos, el registro de llamadas y la favtura de otra web dònde fácilmente pude comprar el recambio después de mucha investigación.
25 juni 2026
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Antwoord van Faro Barcelona
Hola M. Luisa,
Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación le ha podido ocasionar con el receptor de su ventilador, y le agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartir su experiencia.
Entendemos su frustración con el proceso de comunicación, lamentablemente las imágenes que nos compartió no eran exactamente las que necesitábamos para identificar la pieza correcta.
Nos alegra saber que finalmente pudo obtener el recambio que necesitaba. Le informamos de que muchas de las tiendas y webs especializadas que comercializan nuestros productos cuentan con el respaldo de nuestro equipo técnico para la resolución de incidencias, por lo que es probable que la solución que encontró llegara a través de ese mismo canal de soporte. En todo caso, lo importante es que el problema está resuelto.
Dicho esto, tomamos muy en serio su comentario sobre la experiencia de contacto. Tener cuatro ventiladores Faro Barcelona en casa es una muestra de confianza que valoramos enormemente, y usted merece un servicio postventa a la altura.
Le recordamos también que, como buena práctica, conviene encender los ventiladores al menos una vez al mes durante los periodos de inactividad prolongada, como el invierno, para evitar que el receptor acumule corriente residual y llegue a dañarse.
Seguimos a su disposición para cualquier consulta futura.
Un saludo,
Equipo de Faro Barcelona
Good quality and helpful customer service
21 juli 2026
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Antwoord van Faro Barcelona
Thank you, Bianka! We're glad to hear you're happy with both the product and the service.
Very expensive lights that may look…
Very expensive lights that may look nice, but the quality is disappointing. I bought several outdoor lights, and after only three years most of them stopped working. One filled with water despite being advertised as waterproof with the appropriate IP rating, while the others simply failed without any obvious reason.
For one-tenth of the price, I bought very similar lights from a Chinese supplier, and they are still working perfectly. Based on my experience, I would not recommend buying these products.
19 juli 2026
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Antwoord van Faro Barcelona
Hello David,
Thank you for sharing your experience, and we are genuinely sorry to hear that the outdoor lights have not met your expectations over time.
Regarding the luminaire that filled with water, we would like to clarify that an IP rating certifies that a product has passed standardised laboratory tests for dust and water resistance under controlled conditions — the first digit indicating protection against solid particles, the second against water ingress. However, achieving that same level of protection in real-world conditions also depends on correct installation: properly sealed cable entries, intact gaskets, and fittings that have not been disturbed during mounting. Without reviewing the specific unit and installation, it is difficult to determine whether the cause was a manufacturing issue, a sealed joint that was compromised during installation, or an environment more demanding than the product's IP rating was designed for. If a manufacturing defect is confirmed and the installation was carried out correctly, we would of course address the matter under our warranty conditions.
As for the other units failing without an obvious cause, this is not the typical behaviour we see from our outdoor range, and we would very much like to investigate further.
We understand the comparison with lower-cost alternatives, and we respect that value-for-money is a personal decision. Our products are designed with longevity and performance in mind, and cases like yours are taken seriously.
We invite you to reach out through the contact form on our website, selecting "Incidence" as the subject, and including the product references and any details about the installation. Our technical team will be happy to look into each case individually.
Best regards,
The Faro Barcelona team
Pésima durabilidad en un producto premium (2 de 3 ventiladores ya averiados)
En su día equipamos la casa con tres ventiladores Faro Pemba buscando un producto fiable y duradero, pagando más de 1.000 €. La realidad tras unos años de uso estrictamente estacional (solo noches de verano) está siendo decepcionante: dos de ellos han sufrido exactamente la misma avería en la placa receptora con solo dos semanas de diferencia (casualmente el mismo intervalo de tiempo que hubo entre la compra de uno y otro). Aunque la atención por parte del servicio postventa ha sido correcta y amable, no comparto en absoluto su diagnóstico insistiendo en una supuesta sobretensión de la red. La vivienda cuenta con protección específica frente a sobretensiones y no se ha afectado ningún otro electrodoméstico de la casa, por lo que se trata claramente de una degradación prematura o defecto en el diseño de las placas electrónicas. Al final he optado por comprar los dos recambios oficiales (casi 100 € en total) por pura comodidad y para no dejar los ventiladores inservibles. Ahora estoy a la expectativa de si el verano que viene caerá el tercero (que compré un año después). Espero que los nuevos receptores duren más; desde luego, si vuelven a fallar, por ese precio merecerá más la pena cambiar directamente a otra marca. Les pongo 2 estrellas en lugar de 1 únicamente por la rapidez y buena gestión del servicio postventa al enviarme los repuestos.
19 juli 2026
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Antwoord van Faro Barcelona
Hola Emmanuel,
Lamentamos sinceramente la experiencia que nos describe y entendemos su frustración tras haber confiado en nosotros con una inversión significativa.
Queremos trasladarle un apunte que puede ser relevante para su caso: el uso estrictamente estacional que menciona —únicamente en meses de verano— es precisamente uno de los factores que mayor impacto tiene en la vida útil del receptor electrónico. Cuando un ventilador permanece inactivo durante largos periodos, dependiendo de la instalación eléctrica de la vivienda, la corriente eléctrica residual que sigue recibiendo el receptor puede deteriorarlo progresivamente. Para evitarlo, recomendamos encender el ventilador al menos una vez al mes, incluso en invierno, durante unos minutos, para disipar esa tensión acumulada. Si el modelo dispone de mando a distancia, el modo vacaciones realiza esta función de forma automática: activa la luz durante cinco minutos cada pocas horas, manteniendo el receptor en buen estado sin necesidad de intervención.
Respecto a la solución propuesta, la recomendación de un módulo electrónico de repuesto es el camino habitual para restituir el funcionamiento completo del ventilador de forma compatible y fiable; los componentes originales son los únicos que garantizan esa compatibilidad. No obstante, entendemos que la forma en que se gestionó la comunicación pudo no haber sido la más adecuada, y lo lamentamos.
Si desea retomar la gestión con nosotros, le invitamos a contactarnos a través del formulario de contacto de nuestra web, indicando la referencia del producto y las gestiones ya realizadas, para que podamos valorar su caso con mayor detalle.
Un saludo, Equipo de Faro Barcelona
Loris 350 pessimo
Nel 2024 ho acquistato l’articolo LOTUS 350 un faretto da giardino vincitore DESIGN AWARD 2020 con fattore di protezione IP65 mi è stato garantito 20 anni. Nel mese di maggio 2026 tre dei sei faretti acquistati improvvisamente si sono fulminati è completamente rovinati nel senso che è andata via parte della vernice. Riporto i faretti dal rivenditore che li spedisce in azienda, la risposta dell’azienda è che non mi sostituiscono i faretti anche se ancora in garanzia perché non sono adatti ad essere collocati vicino al mare. Io abito a 400 metri dal mare e non sulla spiaggia. Al rivenditore avevo perfettamente spiegato la distanza del giardino dal mare e lui mi aveva risposto: con questi faretti non avrà più problemi. L’azienda per venirmi incontro ha deciso di farmi ricomprare i faretti con uno sconto del 50% + 30%. Quindi dopo aver speso circa 1200,00 devo ricomprare altri 3 faretti a 81€ più IVA. Mi sono pentita di aver acquistato questo articolo pessimo di qualità.
16 juli 2026
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Antwoord van Faro Barcelona
Gentile Maria,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, anche se ci dispiace sinceramente che la situazione l'abbia portata a questa conclusione. Comprendiamo la sua frustrazione e desideriamo fare chiarezza su alcuni aspetti importanti.
Il grado di protezione IP65 indica il livello di tenuta stagna contro la penetrazione di polvere e acqua all'interno dell'apparecchio — non la resistenza alla corrosione provocata dalla salsedine marina. Gli ambienti costieri richiedono una protezione anticorrosione specifica, che Faro Barcelona incorpora esclusivamente nelle serie della gamma Sea Side Suitable, concepite proprio per installazioni in prossimità del mare. Il LOTUS 350 non appartiene a questa gamma, ed è per questo che, purtroppo, un ambiente con un'elevata concentrazione salina come quello a 400 metri dal litorale può incidere nel tempo sui materiali e sui componenti esterni.
Detto questo, comprendiamo che al momento dell'acquisto le sia stato fornito un consiglio che non teneva adeguatamente conto di questo fattore, e ne siamo dispiaciuti. Proprio per questo motivo, è già stata trasferita al suo caso una proposta con condizioni speciali per facilitare una soluzione più adeguata. Restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti,
Il team Faro Barcelona
Damaged motor set
Bought a Faro Mini Punt Tub. The outer shipping carton arrived in perfect condition, but the inner box containing the motor was dented. The fan had what appeared to be a bent motor shaft and made a scraping sound from first installation. The motor also sat visibly off-centre within the housing. The retailer accepted the fault and refunded the purchase. Very disappointing quality control and handling before dispatch for a premium-priced product.
2 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Faro Barcelona
Hello Paul,
Thank you for taking the time to share your experience, and we are truly sorry for the inconvenience this situation has caused you.
What you describe — a dented inner box, a motor shaft that appeared bent, and a scraping sound from the very first use — points clearly to damage sustained during transport or handling prior to reaching you. This is not the standard we hold ourselves to. Our products go through quality controls at the factories where they are manufactured, and our own in-house quality department carries out additional checks upon arrival at our warehouse. It is therefore particularly frustrating when a unit reaches a customer in this condition, as something has clearly gone wrong further along the logistics chain.
We are glad the retailer responded promptly and processed a refund, which was the right course of action in this case. That said, we fully understand that this experience falls far short of what you would expect from a premium product, and we share your disappointment.
The Mini Punt is a reliable, latest-generation fan that has been very well received, and we are confident that when it reaches customers in the condition it should, it delivers on that promise.
We hope you will consider giving Faro Barcelona another opportunity in the future. Should you have any further questions, please do not hesitate to reach out via the contact form on our website.
Best regards,
The Faro Barcelona team
I do not recommend
Order # 12000012984
I have ordered and paid for two Rocker fans for several weeks. I received at the beginning of July 1 package that contains the fasteners, 2 packages are missing and must contain the 2 fans (engine and blades). despite many reminders, I have no precise answer. I am told that the customer service will put in contact with the GLS carrier that delivers in France. 10th July, I took the initiative to contact GLS who informs me that only one package has been handed over to them for shipping. I think behind these excuses, there are real inventory restocking problems and it is a way to cash out orders without being able to deliver the purchased material. I asked to be contacted but it remains very difficult: emails with answers longer than 48h with generic messages without solution, whatapps with the same type of response and issues
---
depuis plusieurs semaines j'ai commandé et payé deux ventilateurs Rocker. J'ai reçu début juillet 1 colis qui contient les fixations, 2 colis sont manquants et doivent contenir les 2 ventilateurs (moteur et pâles). malgré de nombreuses relances, je n'ai aucune réponse précise. on m'indique que le service client va de mettre en contact avec le transporteur GLS qui livre en France. J'ai pris l'initiative de contacter GLS qui m'informe qu'un seul colis leur a été remis pour l'expédition. Je pense que derrière ces excuses, il y a de vrais problèmes de réassort de stocks et que c'est un moyen d'encaisser des commandes sans être en mesure de livrer le matériel acheté. J'ai demandé à être contacté mais cela reste très difficile : emails avec des délais supérieurs à 48h avec des messages génériques sans solution, whatapps avec le même type de réponse
3 juli 2026
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Agilidad y servicio eficiente y rápido.
30 juni 2026
Antwoord van Faro Barcelona
¡Gracias por su comentario!
muy buena atencion
muy buena atencion, las facturas enviadas a su tiempo, cualquier problema se resuelve con facilidad, y el comercial asignado en este caso Monica, super eficiente, la verdad es que da gusto trabajar con vosotros.
30 juni 2026
Antwoord van Faro Barcelona
Hola Jaime, ¡muchas gracias por tus palabras! Nos alegra saber que toda la gestión ha fluido bien y que Mónica ha estado a la altura. Comentarios como el tuyo son los que animan al equipo a seguir dando lo mejor en cada pedido. Esperamos seguir contando contigo durante mucho tiempo.
Un cordial saludo, Equipo Faro Barcelona
Achat d’un ventilateur Faro modèle…
Achat d’un ventilateur Faro modèle Lanto il y a 1 an 1/2 par l’intermédiaire de mon électricien, montage par ses soins sur septembre 2024. Très satisfait au montage mais grosse déception dès son premier été d’utilisation suite grincements répétitifs. Produit renvoyé au fournisseur mais on me dit qu’il n’y a pas de souci malgré des vidéos probantes. Récupération plusieurs semaines après et de nouveaux des grincements. Produit inutilisable.
Je reste dans l’attente d’une solution de la part du fournisseur sachant que ce ventilateur a déjà été renvoyé et présente le même problème.
2 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Faro Barcelona
Bonjour Minard Christophe,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec votre ventilateur n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons tout à fait votre frustration face à une situation qui s'est prolongée dans le temps.
Les grincements que vous décrivez ne correspondent pas au comportement habituel de ce type de produit. Ce genre de manifestation sonore trouve souvent son origine dans des paramètres liés à l'installation : un serrage excessif des vis peut, par exemple, provoquer des frictions entre pièces et générer exactement ce type de bruit. C'est pourquoi nous recommandons toujours de vérifier que les fixations ne soient ni trop lâches ni trop serrées. Par ailleurs, il est conseillé de faire tourner le ventilateur au moins une fois par mois pendant les périodes d'inactivité prolongée, afin de préserver le bon état du récepteur.
Concernant le traitement de votre dossier, nous prenons note que le produit a déjà été retourné sans qu'une solution satisfaisante n'ait été apportée.
Nous restons à votre disposition et vous remercions de votre patience.
Cordialement,
L'équipe FARO
Un Rudder L : bruyant & inefficace
Un Rudder L bien trop bruyant et totalement inefficace.
Des finitions absolument désastreuses.
Une télécommande inutile et un manuel de montage que seul le concepteur peut comprendre.
Honte à Faro qui vend son jouet 300€
!
Une fois monté (après bien des déboires): je dois tout re démonter?
Cette marque se moque des clients et ne mérite rien de mieux que l’oubli. Des ingénieurs qui n’ont pas fait leur boulot et des commerciaux qui vendent de la camelote.
2 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Faro Barcelona
Bonjour Benoit,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience avec le Rudder L. Ce type de retour nous touche, car il s'agit d'un ventilateur fiable de dernière génération qui offre de très bons résultats dans de nombreuses installations, et nous souhaitons comprendre ce qui s'est passé dans votre cas.
Concernant le bruit et les vibrations, ces comportements ne sont pas caractéristiques du modèle. Dans la grande majorité des cas, ils sont liés à un déséquilibre des pales ou à une fixation au plafond qui nécessite un ajustement — des points qu'un électricien qualifié peut identifier et corriger rapidement. Nous recommandons toujours de confier l'installation à un professionnel : ces techniciens sont habitués à ce type de manuel et l'interprètent sans difficulté, ce qui garantit un montage conforme, sécurisé et un rendu optimal.
Quant à la télécommande, nous comprenons votre frustration, mais elle intègre des fonctionnalités que peu de fabricants proposent : le mode brise, qui reproduit une variation naturelle de la vitesse, le mode vacances, qui simule une présence au domicile, ou encore la possibilité de désactiver les bips sonores et la fonction mémoire — des atouts qui méritent d'être explorés.
Nous vous invitons à contacter notre service technique à l'adresse info@faro.es en indiquant la référence du produit et quelques photos de l'installation. Nous ferons tout notre possible pour trouver la meilleure solution.
Cordialement,
L'équipe FARO
IHO Espacios Latinoamerica Iluminacion Panama
Excelente servicio, productos de rapida entrega y precios accesibles al mercado local.
30 juni 2026
Antwoord van Faro Barcelona
Muchas gracias por su comentario, Dian. Nos alegra saber que tanto el servicio como los plazos de entrega y las condiciones han respondido a sus expectativas. Seguiremos trabajando para mantener ese nivel en cada pedido.
Un cordial saludo, Equipo de Faro Barcelona
POR QUE LA SOLUCION FUE MUY RAPIDA
30 juni 2026
Antwoord van Faro Barcelona
¡Gracias por compartirlo! Nos alegra que la solución haya llegado tan rápido. 😊
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