Bax Music Reviews 

Wie zegt dat Bax goed is moet is een klacht meemaken!

Niemand geeft antwoord! Net als dhl

Zou maandag er zijn.. is nu woensdag en het is er nog steeds niet.

DHL zij dat maandag zou komen maar zeggen in de update nu dat hun nog niks hebben ontvangen

Zo raar dit.. echt niemand geeft antwoord. Zelf als ik de order wil stoppen en me geld terug wilt

Ik heb het afgelopen jaar meerdere spullen gekocht, tot nu toe ging dit perfect, en de produkten werden snel geleverd.

Had een 'Blackstar Beam Solo hoofdtelefoon-oefenversterker met App-bediening' besteld samen met andere artikelen. Ordernummer 10656049.
Bleek na levering te ontbreken.
€130,- weggegooid!
Klantenservice wilde aanvankelijk helpen.
Inmiddels al een maand geleden en nog geen oplossing.
Zelfs geen reactie dat een oplossing onmogelijk is. Dus onzekerheid.
DHL levering, gesloten pakket.

Zal'm ergens anders bestellen.

Nooit meer Bax-Shop voor mij.

Na 2 garantieaanvragen, dik 4 maanden apparatuur kwijt en tientallen mails, onderzoekskosten, verzendkosten en uiteindelijk nog steeds geen oplossing voor het oorspronkelijke probleem, blijft vooral een gevoel van onrecht over. Het defect werd niet erkend, mijn bevindingen werden terzijde geschoven en een redelijke oplossing bleef uit.

Wat mij misschien nog wel het meest teleurstelt, is dat ik als klant uiteindelijk het gevoel overhoud dat gelijk hebben iets anders is dan gelijk krijgen. De 'grote' kunnen zich verschuilen achter procedures, rapporten en standaardantwoorden, terwijl ik als lange klant met de kosten, frustratie en het probleem blijft zitten.

De tijd waarin muziekwinkels werden gerund door mensen met passie voor muziek en apparatuur, die meedachten en problemen daadwerkelijk wilden oplossen gaat hier niet meer op bij deze organisatie.

Na deze ervaring heb ik helaas het gevoel dat Bax Music die betrokkenheid is kwijtgeraakt en is veranderd van een bedrijf voor muziekliefhebbers naar een organisatie die vooral bezig lijkt met het verplaatsen van dozen.

Voor mij is het vertrouwen verdwenen. Ik koop hier niets meer en raad anderen aan zich vooraf goed te verdiepen in de garantie en serviceafhandeling.,

Uiteindelijk gaat het er niet om hoe vriendelijk de communicatie klinkt maar hoe een klant wordt behandeld wanneer er daadwerkelijk een probleem ontstaat is mijn mening..,

Waardeloze service en onterechte kosten na doorstart – Stap over naar ThomannAls eigenaar van een muziekschool huurde ik hier apparatuur. In november 2025 ging de tweeter van mijn studiomonitorset kapot. Na talloze onbeantwoorde mails bleek de site plat te liggen wegens faillissement. Omdat ik de speakers dagelijks nodig heb voor mijn werk, heb ik toen zelf maar een nieuwe tweeter gekocht en gemonteerd. Uit frustratie over de totale radiostilte heb ik in januari tweemaal het huurbedrag gestorneerd.Na het nieuws over de doorstart zocht ik opnieuw contact. Mails werden genegeerd, maar via Facebook Messenger kreeg ik in mei 2026 eindelijk gehoor. Bax bood excuses aan: de speaker zou worden opgehaald, gerepareerd, en ik zou een vergoeding krijgen.Vanaf dat moment ging het mis:Geen communicatie: Twee weken later stond er plotseling een koerier voor de deur. De zware speaker (15 kg) was niet ingepakt en ik had geen materiaal. De koerier nam hem zo mee.Schadeclaims: Deze week ontving ik foto's van Bax. De speaker is zwaar beschadigd geraakt tijdens het transport.Onterechte kosten: Bax eist nu € 65,- voor de beschadiging en € 56,- aan onderzoekskosten van de Technische Dienst.Spookfactuur: Ik heb nu een 'tegoed' openstaan waarin de storneringen, de transportschade en de onderzoekskosten met elkaar worden verrekend.Mijn mails naar vijf verschillende e-mailadressen worden opnieuw compleet genegeerd. Ook via Facebook blijft het nu stil.Ik heb Bax altijd warm aanbevolen aan mijn leerlingen en klanten, die daar veel kochten. Dat is nu definitief voorbij. Mijn netwerk stapt massaal over naar Thomann. De service van Bax is na de doorstart nog steeds volledig waardeloos.

Echt de meest irritante webshop waar ik ooit iets gekocht heb. Ooit eens een kabeltje besteld en wordt nu al jaren bestookt met nieuwsbrieven en leuke aanbiedingen - waarvoor ik me al 10x heb afgemeld, zonder succes. Vervelende club!

Ruim 1,5 jaar geleden heb ik een instrument gehuurd bin Bax Music. Na een paar maanden heb ik aangegeven dat ik het instrument wilde kopen. De berekening die Bax Music hiervoor hanteerde klopte echter van geen kant. Na hierover wat heen en weer te hebben gemaild, kwam opeens het nieuws dat Bax Music failliet was.
Aangezien Bax Music op geen enkele manier meer bereikbaar was, heb ik mijn automatische incasso stop gezet. Na een aantal maanden kreeg ik opeens weer facturen van Bax Music. Echter, in de media ging het bericht rond dat criminelen zich uitgaven als Bax Music en mensen op deze manier financieel probeerde op te lichten. Ik heb daarom geen aandacht geschonken aan de gestuurde facturen. Eind 2025 hoorde ik dat Bax Music een doorstart had gemaakt. Ik heb toen gelijk contact gezocht met de klantenservice en aangegeven dat ik mijn instrument retour wilde sturen. (Door mijn eerdere negatieve ervaring met de klantenservice van Bax Music en het daaropvolgende faillissement, had ik geen vertrouwen meer in dit bedrijf.) Nadat ik het door mij gehuurde instrument had opgestuurd, kreeg ik een ontvangstbevestiging en een betaalherinnering voor de voorgaande maanden huur (de maanden dat Bax Music failliet was) en tevens het bericht dat ik de door mij betaalde borg niet terug zou ontvangen. Ik heb hierop schriftelijk gereageerd en uitgelegd wat er was gebeurd. Na weken wachten kreeg ik uiteindelijk bericht met excuses voor de late reactie (doordat ze zo druk waren) en dat ze alle begrip hadden voor de onduidelijkheid die het faillissement bij de klanten had veroorzaakt, maar dat ik toch gewoon de achterstallige huur van het instrument moest betalen en dat ze anders een incassobureau gaan inschakelen. Klantenservice van Bax Music begrijpt blijkbaar niet wat "klantenservice " betekent.
De vorige eigenaren van Bax Music hebben er een puinhoop van gemaakt, met een faillissement tot gevolg. En de nieuwe Bax Music eigenaren staat hetzelfde lot te wachten, want op deze manier ga je niet met je klanten om. Voor mij dan ook geen Ba(h)x Music meer.

Wat een drama, word niet gereageerd op mijn mail. Ik wil iets terug sturen maar je moet een factuurnummer en klantnummer invoeren, maar ik heb geen factuurnummer gehad!
Ben nu al 3 kwartier met hun aan bellen, terwijl er 10 minuten word gezegd.
De hele tijd dat zelfde vervelende bandje.
Nee hier bestel ik nooit meer!

Slecht bedrijf! Heb al €2500 aan bestellingen bij hun staan maar elke zending gaat er weer iets fout, levertijden komen ze nooit na er staat dan vandaag voor 23:00 besteld morgen in huis nou ik heb bij hun nog nooit wat de tweede dag binnen gekregen. Je moet er altijd achteraan bellen omdat er weer iets fout gaat. Als ze je product ook bij Thoman hebben raad ik u aan om ze daar te bestellen!

Gitaar besteld en betaald met een levertijd van 5 werkdagen. Blijkt echter niet haalbaar, levertijd wordt bijna een maand. Dat kan, maar zet dat dan op de site! Bestelling geannuleerd. Leek eerst hoopvol, netjes bevestigd. Daarna begon de ellende. Bax betaalde niet uit eigen beweging terug. Diverse mails/herinneringen gestuurd. Worden niet goed gelezen, zeer late reacties. Pas na een formele in gebreke stelling geld terug ontvangen.

Eind december heb ik bij Bax Music een handpan gekocht. Helaas bevalt dit instrument mij totaal niet en wil ik gebruikmaken van mijn herroepingsrecht. Wat daarna volgt is ronduit frustrerend.

Contact opnemen met Bax is vrijwel onmogelijk. Telefonisch krijg je standaard te horen dat de wachttijd langer dan 15 minuten is; meerdere keren heb ik meer dan 20 minuten gewacht zonder iemand te spreken. E-mails blijven onbeantwoord, ondanks meerdere pogingen.

Via de website heb ik een retour aangevraagd, maar daar kreeg ik pas na twee dagen reactie op. In die mail stond dat ik een formulier moest uitprinten. Ik heb direct gemaild dat ik geen printer heb en gevraagd om een alternatief (bijvoorbeeld digitaal aanleveren). Op die mail heb ik geen enkele reactie gekregen.

Tot mijn verbazing werd vervolgens zonder overleg ineens DHL aangestuurd om het pakket op te halen. Alsof iedereen maar zomaar overdag thuis is. Dit terwijl ik juist nog wachtte op instructies, omdat ik dat formulier niet kon printen. De communicatie is werkelijk nul.

Ondertussen tikt de 30-dagen retourtermijn door, terwijl Bax simpelweg niet reageert. Dat voelt erg onprettig en onzorgvuldig.

Tot slot: ook de kwaliteit van de handpan zelf stelt zwaar teleur. Het betreft een Fazley handpan (made in China), afgeprijsd van ruim €800 naar circa €530. De kwaliteit staat in mijn ogen absoluut niet in verhouding tot de prijs — ik heb goedkopere alternatieven gezien die beter klinken en afgewerkt zijn.

Kortom: slechte bereikbaarheid, slechte communicatie, rommelige retourprocedure en een product dat het geld niet waard is. Voor mij een zeer teleurstellende ervaring met Bax Music.

Ik hoop via deze weg alsnog contact te krijgen, want via de normale kanalen lukt dat blijkbaar niet.

Meer dan 2 weken geleden heb ik een retour aangevraagd voor twee bestellingen bij Bax Music. Daarbij gekozen voor de optie dat het bij mij zou worden opgehaald. Daarvan kreeg ik al gauw de bevestiging, maar een bericht met ophaalmoment kwam niet. Als je dan telefonisch contact wil opnemen, moet je eerst minstens 15 minuten in de wachtrij staan. Op e-mail wordt helemaal niet gereageerd. Uiteindelijk heb ik 7 keer moeten bellen en hebben ze 5 keer aangegeven dat ze langs zouden komen. Maar dan kreeg ik het bericht dat mijn pakketten niet waren aangenomen en moest ik maar weer bellen. Een keer hebben ze zelfs als reden gegeven dat de vrachtwagen al vol zat! Nu is mijn retour nog steeds niet opgehaald. Ik snap dat door weersomstandigheden en feestdagen het langer kan duren, maar meer dan twee weken is absurd. Ondertussen heb ik ontzettend veel rekening moeten houden met ophaalmomenten, maar komen ze niet eens... Daarbij wordt er totaal niet gecommuniceerd naar de klant over oplossingen en mag je hier zelf achteraan gaan. Voor mij de eerste en laatste keer dat ik hier heb besteld en ik ga het persoonlijk ook aan anderen afraden!

ik krijg ongevraagd reclame sms'jes, onprettig.

De bestelling wordt automatisch geannuleerd en teruggestuurd. Daarna vragen ze of ze de bestelling opnieuw mogen verzenden — je geeft ze nog een kans, maar vervolgens hoor je weer niets! Heel slecht dit.

Dit bedrijf gaat snel ter ziele.. In Apeldoorn in de winkel geweest. Hadden duidelijk geen zin om me te helpen, hebben 10 min met elkaar staan kletsen en zeiden, we komen er zo aan meneer. Er stonden echt weinig insturmenten uitgepakt, dus tjah.. Dan maar online bestellen bij Bax, eerst wat informatie inwinnen. Via de chat, na heel lang wachten, plots, er zijn geen medewekers beschikbaar.. Vervolgens heb ik het na 20 min in de wacht bij de klantenserive opgegeven. Ik had ooit een bol.com gevoel bij dit bedrijf, maar het lijkt wel alsof ze niet meer willen... De winkel is Goed was echt een feestje 10 jaar geleden.

Na een bestelling van een DJ-tafel waarvan de levertijd drie weken zou zijn kregen we een bevestiging, waarna we ook een bericht mochten ontvangen dat de levertijd niet gehaald kon worden, de levertijd was nu in een keer niet te bepalen. Hierop de aankoop geannuleerd hetgeen geen probleem was. Wat wel een probleem blijkt te zijn is het terugstorten van het aankoopbedrag. Na vier weken, waarbij we elke week (soms meerdere keren per week) met de klantenservice hebben gebeld is het geld nog steeds niet retour ontvangen. Telkens het verhaal dat het goed in het systeem staat en dat de terugbetaling binnen 7 dagen zal gebeuren. Toezegging dat we een waardebon zouden ontvangen en terug worden gebeld, worden niet nagekomen. Ook is het niet mogelijk een leidinggevende of iemand van de financiële administratie te spreken deze laatste afdeling heeft geen telefoon! Kortom we moeten maar afwachten wanneer we iets terug zien van het aankoopbedrag.
Het komt niet als betrouwbaar over.

Op 4 april 2024 een Pioneer DDJ FLX4 + pioneer koptelefoon gekocht. Juist bij Bax-Music bestelt vanwege de snelle levering de volgende dag (5 april). Op dit moment zijn mijn bestelde items nog steeds niet geleverd. Op E-mail wordt niet gereageerd. via telefoonnummer 0113-212703 al 4 maal 20 minuten in de wacht, terugbelverzoek achtergelaten. Nergens wordt op gereageerd. Items kunnen wat mij betreft gelijk retour mocht het ooit geleverd worden.

Ik ben onmetelijk teleurgesteld. Ik kocht eind februari een gitaar en koffer bij BAX music aan en volgde voor deze aankoop alle adviezen op van de verkopers in de winkel. Na amper een paar maanden is de gitaar op een onbegrijpelijke manier gesneuveld en daarbovenop noemen de medewerkers ze “zwaar bespeeld en nood aan onderhoud”, na ongeveer een uurtje per dag akoestisch gitaar spelen? Op zeven maanden tijd? Dit is echt onacceptabel. GUILD hoort een kwaliteitslabel te zijn, zoals me werd geadviseerd in de winkel. Na intussen meermaals de situatie te hebben uitgelegd, fotografisch bewijs te hebben geleverd hoorde ik dat jullie toch het zelf moesten zien omwille van de garantie. Ik heb dan gitaar vanuit de Canarische Eilanden alsnog op eigen kosten terug naar België te laten vliegen, op advies van een medewerker hoorde ik vandaag dat dit allemaal voor niets was. Geen garantie en een reparatie duurder dan een nieuwe gitaar. Na verschillende telefoontjes en mailverkeer met verschillende medewerkers op mijn initiatief sta ik zonder gitaar voor een dure rekening waar ik niets voor terugkrijg. Ik blijf hopen naar een tegemoetkoming vanuit BAX. Iedereen waar ik mee in contact sta als professionele muzikant en zangeres heeft intussen weet van de situatie en jullie manier van aanpak. Een spijtige zaak voor de vestigingen in België, Nederland of Spanje - waar ik internationaal speel en muzikale connecties heb bij performers, studio’s en platenlabels. Ik ben ongelooflijk teleurgesteld in de loop van zaken en had hogere verwachtingen op vlak van kwaliteit en oplossingsmogelijkheden.
Wat een vreselijke ervaring.

Het is heel duidelijk dat als er bij Bax-shop iets verkeerd loopt door een probleem waarvoor Bax zelf verantwoordelijk is. Er heel veel paraplu's open gaan en er voor geen aanneembare oplossing gezorgd wordt.
Mijn ervaringen zijn bijzonder te betreuren als het op Bax-shop aankomt.

Ik bestel met mijn bedrijf een kostelijk product waarop een kleine korting staat, eerst ondervindt ik problemen met hun site, zijn ze via mail en telefoon niet responsief. Uiteindelijk krijg ik na contact via Facebook een reactie, na het sturen van een fout opgemaakte factuur sturen ze me eindelijk de juiste door welke ik onmiddelijk betaal.
Dag erop melding dat het pakket (dat in stock is) vertraging heeft en ik de dag erop een trackingscode zal ontvangen wat uiteindelijk niet het geval is.
De week erop stuur ik Bax-shop een bericht waarom ik nog geen traceercode heb ontvangen, gingen het nakijken waarop geen reactie volgde.
Eindelijk nemen ze de telefoon op en krijg ik te horen dat het artikel zoek is, hierop vraag ik om een oplossing. Zij willen geen nieuw product aanbieden aan dezelfde voorwaarde van het product met korting. Ik vraag om de leidinggevende te spreken waarop ik het antwoord krijg dat deze niet beschikbaar is en dat ze het artikel wel willen annuleren.
De dag erop krijg ik een mail dat ze na 7 werkdagen (1,5 week dus) mijn geld pas zullen terugstorten!!!

Dit is een regelrechte schande, een verkoopovereenkomst is bindend en de manier waarop Bax-shop service verleent is totaal onacceptabel.

Ik kan met een gezond functionerend geweten niemand aanraden om hier iets te kopen want als het bij Bax-shop verkeerd loopt dan staat de klant (in dit geval iemand die helaas al voor vele duizenden euros bij hen heeft gespendeerd) in de kou!

Zelfs de vraag om mijn betaling met spoed terug te storten heeft Bax-shop met een 'Njet!' op gereageerd.
Dit leunt aan bij maffiose praktijken!
Geen enkele geldige reden waarom mijn geld op hun rekening hoeft te blijven staat me dunkt!

Hier koop ik nooit meer!

P.S. laat jullie standaard antwoord gerust achterwege!
Een vooraad die niet klopt is bij jullie schering en inslag.

>>>
Beste Frederik,

We betreuren het dat je deze ervaring hebt gehad met de service. Excuus voor het ongemak. We zien dat er een voorraadcorrectie is geweest waardoor we het artikel niet in ons magazijn hadden. We kunnen begrijpen dat dit vervelend is en hadden het graag anders gezien. Zoals aangegeven zal het tegoed binnen 7 werkdagen terug worden gestort.

Met vriendelijke groeten,
Bax Music
<<<

Terugstorting verwacht ik onmiddelijk, 7 dagen wachten is onaanvaardbaar wanneer het jullie fout is!

Prima levering, communicatie over de levering en het product.