De huidige bestelling is nog steeds onderweg. Dus dat neem ik nog niet mee, maar de ervaringen van de vorige bestelling neem ik mee. Die was goed. Wat mij tegenvalt is de klantenservice. Twee mensen... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Super snelle reacties. Geweldige service, geweldige producten en ook het huismerk! En dan nemen ze het nu op tegen de giganten als Fender om de kleine bouwer te beschermen. Echt uniek en verdiend alle... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Heb een setje met verschillende toonsoorten mondharmonica’s gekocht. Bleek de 4 blow van de C mondharmonica een onzuivere toon te produceren. Hierover contact opgenomen met Thomann en ze stuurden,... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Goeie winkel, en je kan veel vinden. Vind alleen jammer dat hun site aangeeft dat mijn pakket al 3 dagen geleden verzonden is en UPS geeft aan het pakket nog te moeten ophalen, Vind dat beetje een m... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over Thomann Music
Geschreven door het bedrijf
Thomann – Music Is Our Passion: Thomann in Treppendorf ist mit rund 1.500 Mitarbeitern und über 17 Millionen Kunden Europas größter Musikalienhändler.
Das Familienunternehmen vertreibt nicht nur Instrumente und Zubehör aller Art. Auch Lichtanlagen, Bühnen- und Studiotechnik sowie eine Vielzahl an Ausrüstung für Video-Producer, Creator, Podcaster und Online-Streamer gehört zu Thomanns Line-up. Der kundenfreundliche Online-Shop umfasst mehr als 110.000 Artikel.
Die Thomann-Verkaufsberater der insgesamt 13 Fachabteilungen sowie die Muttersprachler aus 18 Nationen im firmeneigenen Call-Center sind größtenteils Musiker und betreuen mit dieser Leidenschaft und fundiertem Wissen Kunden aus aller Welt. All diese Faktoren unterstreichen Thomanns Position in der Branche als Marktführer.
Thomann - Music Is Our Passion: Thomann is Europe's largest music retailer with 1,500 employees and over 17 million customers.
The family-owned company not only sells instruments and accessories of all kinds but also offers lighting systems, stage and studio gear, as well as equipment for video producers, podcasters, and online streamers. The online shop features more than 110,000 items.
The Thomann sales consultants in 13 specialized departments, along with native speakers from 30 different countries in the company's call center, are mostly musicians themselves. With their passion and extensive knowledge, they provide support to customers worldwide. All these factors highlight Thomann's position as the industry leader.
Contactgegevens
Hans-Thomann-Str. 1, 96138, Burgebrach, Duitsland
- +499546922366
- info@thomann.de
- www.thomann.de
4,1
Goed
22K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 97% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Helpdesk werkt niet echt mee.
De huidige bestelling is nog steeds onderweg. Dus dat neem ik nog niet mee, maar de ervaringen van de vorige bestelling neem ik mee. Die was goed. Wat mij tegenvalt is de klantenservice. Twee mensen gesproken, mede doordat de eerste medewerker 2 maal uit de chat ging(omdat hij het niet wist of omdat hij de vraag vervelend vond, ik heb de vraag 5 maal moeten stellen voordat ik antwoord kreeg. De tweede medewerker was wat genuanceerder(wel met het zelfde eindresultaat) maar sprak daarna de uitspraken van de 1e medewerker tegen. Dan kan AI misschien beter zijn. Dan krijg je een eenduidig antwoord.
2 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Hallo John,
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Het spijt me om te horen dat het even duurde voordat je antwoord kreeg. Ter informatie: achter de Chat zitten echte mensen, geen AI. Wel is het zo dat wij gebruik maken van vertaalsoftware in het geval wij (in jouw geval), geen Nederlandstalige collega beschikbaar hebben. Desalniettemin willen wij jou bedanken voor jouw feedback, wij kunnen dit zeker meenemen om onze service continu te verbeteren.
Jouw Thomann Team
besteld en binnen een paar dagen keurig…
besteld en binnen een paar dagen keurig bezorgd door DNL. Heb de Tannoy Gold 7 nu een paar dagen in huis ze zijn echt geweldig
24 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Hey Jan,
Bedankt voor jouw mooie review! 🎵 Wat fijn om te horen dat jouw bestelling snel en netjes is geleverd. De Tannoy Gold 7’s klinken als muziek in de oren, dus geweldig dat ze zo goed bevallen. We wensen je nog veel luisterplezier toe en hopen dat elke dag met deze speakers weer een nieuw hoogtepunt brengt! 🎶😊
Jouw Thomann Team
Top Service!
Gewoon een super goed bedrijf met de juiste info en producten, tevens een zeer goede service!
19 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Hey Lynda,
Bedankt voor Jouw geweldige review! 🎵 Wat leuk om te horen dat onze service, informatie en producten helemaal in de maat lopen met jouw verwachtingen. Net als een goed gespeeld muziekstuk streven we naar kwaliteit in elke noot van de klantreis. Veel plezier met je aankoop en graag tot een volgende sessie ! 🎸😊
Jouw Thomann Team
Top!
Snel, correct. Tot nu toe erg goede ervaring met Thomann. Ook als er iets is wordt dat meteen actief opgepakt en correct opgelost.
18 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Goedendag,
Bedankt voor jouw enthousiaste review! 🎶 Fijn om te horen dat alles snel en correct is verlopen. Net als bij een goed afgestemde melodie doen we ons best om elke bestelling soepel te laten verlopen. En mocht er toch eens een valse noot zijn, dan pakken we dat graag direct op en zorgen we voor een passende oplossing. Veel plezier en graag tot de volgende keer! 🎸😊
Jouw Thomann Team
Geweldige service
Geweldige service, uitstekend advies, top !
10 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Goedendag,
Dat klinkt als muziek in onze oren! Bedankt voor jouw mooie woorden. Fantastisch om te horen dat onze service en ons advies zo goed in de smaak vielen. Veel muziekplezier gewenst!
Jouw Thomann Team
de afhandeling van bestelling is…
de afhandeling van bestelling is perfect snelle levering en geen verzendkosten TOP
31 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Hey Wim,
Bedankt voor deze geweldige review! 🎵 Wat fijn om te horen dat alles perfect is verlopen. Net als een goed afgestemd muziekstuk vinden wij snelle levering, geen verzendkosten en een soepele afhandeling erg belangrijk. Veel plezier met jouw aankoop en bedankt voor jouw TOP waardering! 🎶😊
Jouw Thomann Team
Heb een setje met verschillende…
Heb een setje met verschillende toonsoorten mondharmonica’s gekocht. Bleek de 4 blow van de C mondharmonica een onzuivere toon te produceren. Hierover contact opgenomen met Thomann en ze stuurden, zonder veel vragen gratis een nieuwe op.
Geweldige service Thomann. Dank je wel.
Een tevreden klant.
23 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Hey Klant,
Bedankt voor je mooie review! 🎶 Wat fijn om te horen dat je nieuwe set mondharmonica’s inmiddels weer zuiver klinkt. Een valse noot hoort natuurlijk niet thuis in je muziek, daarom helpen we graag snel verder. Veel speelplezier met al je toonsoorten en bedankt voor je vertrouwen! 🎵😊
Jouw Thomann Team
Te lange vertraging
Ik heb bijna een maand geleden twee kleine drumsticks besteld, ook al betaald maar krijg nu weer een mail dat de bestelling vertraagd is. Nu moet ik nog langer wachten… ik heb ze terug gemaild maar niets…
30 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Goedendag,
Bedankt voor jouw review. Vervelend om te horen dat de twee drumsticks vertraagd zijn. Helaas zijn wij afhankelijk van de leverancier om aan de door hun gecommuniceerde verwachte levertijd te voldoen. Het spijt ons echter als je nog geen antwoord hebt gehad op jouw email. Stuur ons alstjeblieft opnieuw een email naar onze klantenservice met jouw bestelgegevens, of naar reviews@thomann.de, en dan kijken wij graag nog eens naar de status van jouw bestelling.
Jouw Thomann Team
Een goede selectie en perfecte klantendienst.
Een goede selectie. Maar vooral de klantendienst verdient een pluim. Altijd perfect geholpen. Snel en effecient.
26 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Hey Ronny,
Bedankt voor jouw mooie woorden! 🎵
Wat geweldig om te horen dat zowel ons assortiment als onze klantenservice in de smaak vallen. Net als een goed samenspel in een band streven we ernaar om alles vlot, snel en in de juiste toon te laten verlopen. Fijn dat je telkens perfect geholpen bent. Veel plezier met de muziek en graag tot een volgende keer! 🎶😊
Jouw Thomann Team
Dure bestelling met kwaliteitsproblemen, vertraging, onbeschofte medewerker
Trouwe klant, door de jaren vele euro's besteed bij Thomann. Recent bestelling van duizenden euro's geplaatst.
Levering zou volgende dag plaatsvinden. Voor Jan met de korte achternaam thuis gebleven omdat er van vertraging geen melding kwam: Koerier kwam niet opdagen. Levering werd uitgesteld naar dag dat het niet uitkwam de week erop. Lichte teleurstelling maar goed, we zijn de moeilijkste niet.
Week erop de bestelling uiteindelijk ontvangen. Bestelde waar bleek allerlei QC issues te hebben en deels beschadigd door de nietjes die te diep door de kartonnen verpakking gedrukt waren, zonde. Direct telefonisch gemeld met foto's en duidelijke beschrijving per mail. Men zou intern bespreken en kijken wat men kon doen qua compensatie, reactie zou volgen binnen 24u. Stilte. Na 24u mail ontving ik een mail op hoge poten van een of andere snotneus met een ego probleem die zeer onprofessioneel schreef, slecht geïnformeerd bleek en de zaak niet goed begreep. Een houding alsof die de baas van de tent was en klanten zijn onderdaan. Heb gevraagd om verder te spreken met een collega omdat zijn houding niet klantvriendelijk overkwam en geen pas gaf voor een bedrijf dat ooit Duitse gründlichkeit en klantvriendelijkheid hoog in het vaandel had. Vervolgens een nog onprofessionelere lange mail ontvangen van deze jongen waaruit zeer duidelijk bleek dat hij op zijn teentjes getrapt was dat ik als trouwe klant durfde vragen om door een medewerker geholpen te worden die wel kon lezen en om klantevredenheid gaf zodat deze fout van Thomann netjes en snel naar tevredenheid afgehandeld kon worden. De wereld op zijn kop. Ik heb inmiddels een klacht ingediend via een medewerker die wel normaal deed en wacht nog even wat daarvan de uitkomst is, maar als dit de werkwijze is van Thomann anno nu - leverafspraken niet nakomen, dure producten met QC issues uitsturen en dan nog een grote mond krijgen ook van een klantenservice medewerker die zijn vak niet verstaat ipv snel een goede oplossing in de vorm van een passende korting of snel geld terug, dan hebben ze de laatste cent aan mij wel verdiend en zou ik niemand meer aanraden zaken te doen met ze.
24 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Goedendag,
Bedankt voor jouw gedetailleerde review. Wat vervelend om te horen van jouw ervaring. Het is onze bedoeling om onze communicatie professioneel en klantvriendelijk uit te voeren, en het spijt mij als wij jou het gevoel hebben gegeven dat dit niet het geval was.
Wij helpen jou natuurlijk graag als er iets aan de hand is met jouw bestelling. Als wij jou hier nog steeds mee kunnen helpen, stuur ons dan alstjeblieft een bericht naar reviews@thomann.de met jouw bestelgegevens en je vraag. Dan proberen wij jou natuurlijk graag verder te helpen.
Jouw Thomann Team
Ook deze keer weer supergoed geholpen.
Ook deze keer weer supergoed geholpen.
Ik had een retour, was eigenlijk niet conform de afspraak teruggestuurd door mij, maar werd door Thomann enorm goed opgelost.
Complimenten!
Peter
22 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Wat fijn om te horen, Peter! 🎶
Bedankt voor je mooie woorden. Net als bij een goed afgestemd instrument vinden we het belangrijk dat alles uiteindelijk weer in harmonie komt, ook als een retour niet helemaal volgens plan verloopt. Geweldig dat wij je zo goed hebben kunnen helpen. We waarderen je compliment enorm en hopen je binnenkort weer van dienst te mogen zijn. Veel plezier met de muziek! 🎵😊
Jouw Thomann Team
Beste EU muziek shop
Ik bestel even bij Thomann, van kleine accessoires tot professionele studioapparatuur. Het assortiment is zeer ruim, de prijzen zijn correct en leveringen naar België verlopen snel en goed verpakt. Ja soms loopt een levering uit of is iets niet exact op voorraad zoals vermeld, maar ze hebben een excellente klantendienst. Makkelijk bereikbaar, deskundig en zelfs telefonisch te contacteren. Dat is bij technische vragen of problemen een groot voordeel en meestal direct opgelost.
Voor mij blijft Thomann een van de betrouwbaarste muziekwinkels in Europa.
22 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Hallo Jo K.,
Hartelijk dank voor je positieve feedback.
We zijn blij dat we tot nu toe deel hebben mogen uitmaken van je muzikale reis en kijken ernaar uit om je te helpen je setup verder uit te breiden.
Hoewel vertragingen bij fabrikanten soms invloed kunnen hebben op de beschikbaarheid, helpen we je graag bij het vinden van geschikte alternatieven zodat je muzikale projecten geen vertraging oplopen.
En wat betreft de omschrijving als "een van de meest betrouwbare muziekwinkels van Europa"... dat compliment nemen we graag in ontvangst. Dat is een beoordeling die een plekje verdient in onze 'greatest hits'-collectie.
Nogmaals bedankt voor je blijvende vertrouwen en steun.
Jouw Thomann-team 🎶
Algehele service
De prijzen zijn goed, voorraad vaak perfect en snelle, vriendelijke behandeling! Een aanrader voor elke drummer/percussionist...❤️
15 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Goedendag,
🎵 Bedankt voor deze mooie woorden! Wat fijn om te horen dat onze scherpe prijzen, goede voorraad en snelle service zo in de smaak vallen. Daar slaan we graag een mooie maat mee voor drummers en percussionisten. Veel speelplezier gewenst en bedankt voor je aanbeveling. Dat klinkt voor ons als muziek in de oren! 🥁❤️
Jouw Thomann Team
Thomann is gewoon de beste!!
Ik heb dus mijn eerste echte tube amp gekocht, Marshall DSL100HR B-Stock met een Harley Benton G412A (non-vintage) en speakerkabel. Daarbij ook nog eens de Celestion Vintage 30 + Creamback H-75 gekocht. Al met al zeer tevreden hoe snel Thomann dit bij mij heeft geleverd. Kwaliteit hoef ik niet eens over te spreken.. gewoon perfect. 10/10 would buy again.
Blijf vooral zo doorgaan!!!
13 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Hey Birkan,
Wat geweldig om te horen! 🎸 Het klinkt alsof je meteen goed van start bent gegaan met een fantastische Marshall-stack. De combinatie van de DSL100HR met een Harley Benton én die Celestion staat garant voor een inspirerende sound. We zijn blij dat alles snel en in perfecte staat is aangekomen, zodat je zonder vertraging kon beginnen met spelen. Bedankt voor je vertrouwen en enthousiasme. Veel speelplezier gewenst en hopelijk mogen we je binnenkort weer helpen bij je volgende muzikale avontuur! 🎶🤘
Jouw Thomann Team
Enorm tevreden
Producten zijn er goed (goede prijs kwaliteit verhouding) en ben enorm blij met mijn aankoop!
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Hey Ilna,
Wat fijn om te horen! 🎶 Geweldig dat je zo tevreden bent en blij bent met je aankoop. We hopen dat je nog lang geniet van je producten en dat ze blijven zorgen voor de juiste muzikale sfeer. Veel speelplezier!
Jouw Thomann Team
Passievol en met alle expertise in huis!
Super snelle reacties. Geweldige service, geweldige producten en ook het huismerk! En dan nemen ze het nu op tegen de giganten als Fender om de kleine bouwer te beschermen. Echt uniek en verdiend alle lof! Al jaren klant en vanaf de eerste bestelling al uiterst verbaasd over hun geweldig en passie vol ze te werk gaan. Hartelijk dank Thomann!!
7 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Hoi Peter,
Hartelijk dank voor deze prachtige woorden! Wat geweldig om te horen dat onze passie, service en expertise zo bij jou resoneren. Net als een goed afgestemde gitaar streven we ernaar om elke noot raak te laten zijn: snelle service, kwaliteitsproducten en oprechte betrokkenheid. Het doet ons veel plezier dat je ons al jarenlang volgt en waardeert. Jouw vertrouwen is voor ons de mooiste applausronde. Veel speelplezier gewenst en bedankt dat je deel uitmaakt van de Thomann-familie! 🎸🎶
Jouw Thomann Team
Thomann geeft duidelijkheid
Thomann geeft duidelijk aan dat van het artikel ook een B-stock exemplaar te koop is. Dit scheelt voor mijn artikel €7,00, dat is 1/7 van de nieuwprijs. Dus: ruim 14% korting. 'Het enige dat je weggooit is de verpakking'.
Over de kassa-pagina: Alle relevante informatie is duidelijk en met een flink lettertype aanwezig in een goede indeling, soort bij soort.
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Hey Rieks,
Bedankt voor jouw uitgebreide feedback! Wat fijn om te horen dat de duidelijke informatie over onze B-stock artikelen voor jou als muziek in de oren klinkt. Een mooie besparing én een duurzame keuze, zonder concessies aan het product. Daarnaast waarderen we jouw positieve opmerkingen over het bestelproces. Net als bij een goed gecomponeerd nummer vinden wij overzicht, duidelijkheid en de juiste balans erg belangrijk. Veel plezier met jouw aankoop en bedankt voor jouw vertrouwen in ons! 🎵
Jouw Thomann Team
Goeie winkel maar verzend info niet eerlijk
Goeie winkel, en je kan veel vinden.
Vind alleen jammer dat hun site aangeeft dat mijn pakket al 3 dagen geleden verzonden is en UPS geeft aan het pakket nog te moeten ophalen, Vind dat beetje een mis informatie en niet echt professioneel, Zeg dan pakket ligt klaar om verzonden te worden, maar mijn pakket ligt nu al 3 dagen met de text verstuurd,, UPS geeft aan hem nog niet te hebben opgehaald, jammer.
Veder heb ik niks te klagen altijd me spullen gekregen tot nu toe en soms de B stock is ook goedkoper, nu hopen dat de B stock geen troep is.. we gaan het zien.
5 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Hey Renee,
Bedankt voor jouw review en goed om te horen dat je je spullen altijd goed hebt gekregen. Wanneer wij verzenden met UPS en er dus al een UPS trackinglink is, dan hebben wij daadwerkelijk verzonden en het pakket afgegeven aan UPS. Bij UPS kan het dan even duren voordat de eerste trackingevents zichtbaar zijn, afhankelijk van wanneer pakketten bij de hubs terechtkomen en worden gescand. Als je wilt dat wij de status van jouw bestelling nog eens nakijken, contacteer ons dan direct met jouw bestelgegevens. Dan checken wij het graag voor jou.
Jouw Thomann Team
Nooit zal ik bij Thomann nog iets…
Nooit zal ik bij Thomann nog iets bestellen. 4 maal een mail gekregen dat het geleverd word vóór het eind van de dag en 4 maal geen levering gezien. Dat zijn 4 dagen dat ik thuis blijf om die levering in ontvangst te nemen. Het gaat toch om een serieus bedrag voor de artikelen dus neem ik ze graag zelf in ontvangst en heb ik niet graag dat ze zomaar op een bepaalde plaats achtergelaten worden. Degoutant is het gewoon. Op hun website staat, "levering binnen 1 a 2 werkdagen". We zijn ondertussen een week verder en er moet weer maar eens gekeken worden om een nieuwe leveringsdag te bepalen. Ik word gewoon aan't lijntje gehouden. Nooit meer!!
2 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Hallo Michel,
Bedankt voor jouw review en vervelend om te horen van deze situatie. Leveringen naar Nederland / België duren naar verwachting ca. 1-3 werkdagen na verzenden. Dit is een verwachte levertijd en daardoor niet gegarandeerd. We begrijpen echter dat het vervelend is als je meldingen krijgt over nieuwe leverdata, maar dat je pakket dan niet wordt bezorgd. Als je je bestelling nog niet hebt mogen ontvangen, stuur ons dan alstjeblieft een bericht naar revies@thomann.de met jouw bestelgegevens. Wij zullen dan de status van jouw bestelling checken.
Jouw Thomann Team
Normaal schrijf ik geen reviews
Normaal schrijf ik geen reviews, maar wat wordt ik steeds goed geholpen door Thomann. Altijd vriendeljk en goede kwaliteit levering! SUPER!
29 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Thomann Music
Hey Tristan,
Wat fijn om te horen dat onze service bij jou steeds de juiste snaar raakt. Zoals een goede jam‑sessie: vriendelijk, soepel en altijd in topkwaliteit. Blij dat jouw ervaring zo SUPER klinkt. Dank voor deze warme feedback!
Jouw Thomann Team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.