autoone.it Reviews 

Zeer slechte ervaring met AddCar – wees alert op extra kosten

Onze ervaring met AddCar in Bari was helaas bijzonder slecht. Bij aankomst op het vliegveld bleek de auto niet daadwerkelijk op de aangegeven locatie te staan. We moesten telefonisch contact opnemen, maar er werd meerdere keren opgehangen. Uiteindelijk moesten we het noodnummer bellen en kregen we via WhatsApp instructies over waar we naartoe moesten. Vervolgens werden we met een transfer naar een andere locatie gebracht.

Bij het ophalen hebben we voor onze eigen zekerheid een uitgebreide video van de auto gemaakt.

Bij het terugbrengen werd de auto zeer uitgebreid gecontroleerd. Er werd eerst schade aangewezen die wij met onze video konden aantonen dat deze al aanwezig was. Vervolgens werd er andere schade aangewezen. Van één deur hadden wij helaas geen video waarop te zien was dat deze schade er al zat. Ook werd een probleem met het slot genoemd, terwijl wij het betreffende slot niet eens hadden gebruikt omdat de auto automatisch geopend kon worden.

De communicatie met het personeel verliep zeer onprettig. Tijdens de discussie werd er tegen ons geschreeuwd, waardoor een normaal gesprek eigenlijk niet meer mogelijk was.

Vervolgens werd ons gevraagd om documenten te ondertekenen. Toen ik vroeg waarvoor ik tekende, werd aangegeven dat het om het inleveren van de auto ging. Achteraf bleek dat één van de handtekeningen betrekking had op het akkoord met de schade. Als dit vooraf duidelijk was uitgelegd, had ik hiervoor niet getekend.

Daarna werd €356,09 van ons gevraagd. Uiteindelijk bleek dat daarnaast ook €900 van onze borg werd ingehouden. Op de factuur stond hierdoor een totaal van €1.256,09 aan schade-/extra kosten.

Wij hebben de schade niet veroorzaakt en voelen ons door de manier waarop dit is afgehandeld erg misleid en onrechtvaardig behandeld.

Mijn advies: maak bij het ophalen én terugbrengen zeer uitgebreide foto's en video's van de auto en teken niets voordat je precies weet waarvoor je tekent.

Ik hoop dat AddCar deze werkwijze serieus gaat bekijken, want onze ervaring was absoluut niet klantvriendelijk.

Ophaalpunt auto niet op luchthaven maar erbuiten. Dit stond nergens duidelijk beschreven. Onbeschofte dame bij de receptie, totaal niet bereid om ook maar iemand vriendelijk te helpen. Uur bezig om alleen maar een formulier in te vullen. Totale onkunde.

Wij huren nooit meer een auto bij dit bedrijf. Leveren auto af zonder om de auto heen te lopen maar bij inlevering word elk puntje en let op de voorruit waar ze bij ons extra 1440,- hebben berekend. Schoften zijn het. Ga het zeker bij onze gasten aangeven hier niet te huren en anders extra bij te verzekeren. Wij hadden wel gelukkig een extra verzekering.

8Zelfs 1 ster is veel te veel....!!!
Kan niet anders zeggen als oude troep, asociaal, onbeschoft en onverzorgd personeel...
Auto gehuurd en betaalt via doyouitaly.com en auto niet mee gekregen bij autoone omdat er een "discussie" ontstond toen ik na ruim 1 uur wachten ging vragen of de dame ins een keer wilde helpen...
Meer woorden wil ik er niet eens aan vuil maken.

We waren op Sardinië! Mooie auto, goede uitleg! Prima geholpen.

Deze verhuurdienst nooit nemen!!!! Wij stonden daar rond middernacht en kregen de wagen niet mee alvorens extra 366€ te betalen voor verzekering die we al hadden betaald!!! Uiteindelijk geen auto gekregen omdat we dit niet wilden extra betalen boven de verzekering die we al hadden betaald die volgens hun waardeloos was!
Deze praktijken zijn illegaal! HUUR DAAR ZEKER NIET

Niet met deze partij in zee gaan!!!
Onze borg van €1200,- is ingehouden wegens wat zij noemen (schade).
Hier kwam ik achter toen mijn credit card werd afgeschreven. Verder heeft het bedrijf niets laten weten. Na een paar dagen bellen eindelijk de foto’s gekregen. Het is dat ik de foto’s niet als bewijs kan toevoegen. Maar de gebruikssporen die op de auto zaten waren op de foto bijna niet eens te zien.
Totaal belachelijk om hiervoor je borg in te houden. We hebben ook gevraagd of ze de video die door hun bij het afhalen gemaakt is met ons te delen. Maar daar wil het bedrijf ook niet aan mee werken.
Verder zijn ze voor klachten ook niet te bereiken. Ook claimen ze biet he verhuur bedrijf te zijn maar alleen de leverancier van de auto aan surprice. Dat geloof ik alleen niet omdat overal auto one staat vermeld: mail adres, contract, factuur, etc. En nergens de naam Surprice. Ook dit is misleidend.

Helaas bij cupcakes een auto geboekt en vanuit hun bij autoone terecht gekomen. Wij hebben in Italië een boete gereden op 31-07-2024, maar deze pas op 14-04-2025 ontvangen. Wij hebben direct een e-mail gestuurd voor meer informatie, maar daar is nooit op gereageerd. Hierdoor is de boete dus na 4 maanden verhoogd met een aanmaning en extra kosten.
Wij hebben in Italië een boete gereden op 31-07-2024, maar deze pas op 14-04-2025 ontvangen. Wij hebben direct een e-mail gestuurd voor meer informatie, maar daar is nooit op gereageerd. Hierdoor is de boete verhoogd met een aanmaning en extra kosten.
Daarnaast rekenen ze ook nog eens €50,- + btw aan “administratiekosten”. De boete zelf was volledig in het Italiaans opgesteld en lastig te begrijpen. In de eerdere communicatie leek het zelfs alsof de boete al door hen betaald was, maar dit is absoluut niet zo: je moet de boete zelf betalen.
Ook bij het ophalen van de gehuurde auto was het een drama: ruim een uur gezocht waar we opgehaald moesten worden bij aankomst, en vervolgens nog eens een uur kwijtgeraakt om de auto daadwerkelijk mee te krijgen, vanwege allerlei extra producten die ze ons probeerden aan te smeren.

Probeerde ons te scammen dat de auto te vies was was alleen wat zand op de achterbank moesten we 130 euro betalen hebben we niet gedaan, veel gezeik eindelijk niks betaald

Oplichters. Ik heb net als velen die hier over reviewen een auto via DoYouItaly geboekt. Hier moest ik mijn vluchtgegevens en persoonsgegevens achterlaten. Vanuit Ryanair 2 uur vertraging gehad en nu staat er dus in de voorwaarden dat de boeking in dst geval vrijgegeven kan worden. Eenmaal daar aangekomen beweerde zij dat de auto niet meer beschikbaar was. Ik laat op internet zien dat ik het gewoon nog boeken kan. Maar zijn antwoord was: dan kan je morgen pas geholpen worden.

Nu had hij een oplossing: bijbetalen voor een luxere auto. Moest wel opnieuw verzekerd worden want evenals mijn boeking is ook de verzekering “verlopen”. Ik heb vanuit Amex een gratis verzekering, maar met Amex mocht ik de borg om deze reden dan ook niet storten. Betalen mocht wel met Amex. De reden? “Beleid”. Pure oplichterij.

Eenmaal aangekomen bij de parkeerplaats staat de auto die ik oorspronkelijk heb gereserveerd nog x15 voor het oprapen, maar ik zal wel gek zijn.

Via DoYouItaly hadden we, dachten we, een kleine auto voor in de kleine steegje in itaie gehuurd voor niet veel geld. Aangekomen in Italie moesten we ergens achterin het kleinste hokje, niet DoYouItaly, niet Surprice, die als 2e genoemd werd, maar AutoOne zijn. Ze wilden een extra verzekering afsluiten en werden aggresief toen we zeiden dat we alles al verzekerd hadden via DouYouItaly. Na terugbrengen van de auto kwam een vrouw onze auto inspecteren. Ze had een poetsdoek bij zich en ging de auto grondig inspecteren. Na minuten kijken vond ze een heel klein dutje van kleiner als een centimeter op de velg. We kregen de rekening daar nog van nadat we gereageerd hadden over de gebruikersschade van de te kleine schade. Na thuisgekomen te zijn kregen we via de visa kaart 2 afschrijvingen van de kleiner als een centimeter schade van EUR 104,- en daarbij een extra rekening van de huur van de auto EUR 274,- We hebben Visa ingelicht over de fraudeurs en een betwistingsformlier ingevuld om de schade te betwisten en terug te halen bij AutoOne. Kortweg doe geen zaken met deze oplichters.

Wij gaan aangifte bij de Nederlandse en Italiaanse politie doen van frauduleuze fakturen/praktijken betreffende huur van de auto en andere zaken. Als u van mening bent dat u ten onrechte ons fakturen voor huur / (zogenaamde) schade van de auto heeft gestuurd ontvangen we graag creditnota’s . Wij hebben geen onwaarheden geschreven over autoone/surprice op trustpilot. Daarom hoeven wij die ook niet te veranderen. Het kan zijn dat de Italiaanse politie over dit onderwerp contact opneemt met u.

Met vriendelijke groet,

Bij aankomst op het kantoor van AutoOne op Catania Fontanarossa was er wat onduidelijkheid over de nog af te sluiten verzekeringen. De medewerkers hebben goed kunnen uitleggen waar de verzekeringen voor nodig waren. Het type auto dat we geboekt hadden bleek niet op voorraad en daarom hebben we een gratis upgrade gekregen. De auto zelf was prima. Bij terugkomst werd alles snel afgehandeld, want schade was er niet. Op weg naar de vertrekhal werden we gebeld dat we onze portemonnee nog in de auto hadden liggen. Die konden we ophalen. Voor september hebben we nogmaals een auto geboekt bij AutoOne. Un ringraziamento speciale a Claudia che ci ha aiutato tantissimo!

Via Doyouitaly geboekt. Het kantoor van Surprice, onderdeel van Autoone was lastig te vinden. Het ophalen van de auto duurde heel erg lang. Dit komt vooral doordat de medewerkers blijven doordrammen over extra verzekeringen. Wij hadden al een extra verzekering. Eerst deed de medewerkster poeslief en aardig. Toen we geen extra verzekering wilden, veranderde de toon en haar gezichtsuitdrukking. We kregen uiteindelijk de sleutel en moesten zelf op een terrein vol auto's onze huurauto maar opzoeken. Toen we bezig waren met het nemen van foto's en een video opname, kwam er iemand naar ons toe. Hij ging ook een video maken en we begrepen dat hij die zou mailen. Nooit ontvangen. De auto was overigens een barrel, onder de beschadigingen. Ook de versnellingsbak werkte niet altijd naar behoren. Tot 2x toe kregen we de versnelling niet meer uit z'n achteruit en ontstond er een gevaarlijke situatie. Contact met deze firma is eigenlijk niet mogelijk. We hebben de telefoonnummers die in de mail op de documenten stonden gebeld, geappt diverse malen, maar geen gehoor. SMS gestuurd, geen gehoor. Mails gestuurd en toen kwam er eindelijk een reactie: we moesten de customer service maar bellen. Hoe dan? We wilden alleen maar weten hoe we de auto konden inleveren, want deze firma gaat 's morgens pas om 8 uur open en wij moesten ruim daarvoor al op het vliegveld zijn. Eindelijk hebben we iemand gesproken die uitlegde dat we de auto konden parkeren en de sleutels in een bakje konden gooien. Voordat we dat deden, hebben we uiteraard weer foto's en een video opname gemaakt. De firma Surprice zit inderdaad vol surprises. Voor ons nooit meer. Waardeloze organisatie.

Reactie op hun antwoord:
L'informazione non è stata fatta in modo ostile. Solo quando è stato chiaro alla vostra collaboratrice che non volevamo un'assicurazione aggiuntiva, è diventata poco cortese/non professionale.
Quindi contattarvi non è affatto semplice. Abbiamo fatto diversi tentativi per diversi giorni senza ottenere alcuna risposta e non siamo stati nemmeno richiamati. Solo all'ultimo momento siamo stati contattati telefonicamente. Quindi anche il tentativo di ottenere un'altra auto non ha avuto successo.
Ci è stato spiegato come raggiungere tutti gli uffici di noleggio. Ma l'ufficio di Suprice era difficile da trovare. Forse è meglio rivolgersi ad Autoone?

In Nederland heeft mijn man bij dit bedrijf in Bari - via doyouItaly.com- onder zijn naam een auto gereserveerd. De rekening- met een all riskverzekering- is voldaan met de creditcard die op mijn naam staat (echtgenote). Deze is door het bedrijf geaccepteerd; het bedrag van €297 is dus afgeschreven. Toen we bij het bedrijf aankwamen, werden we gesommeerd nog eens €292(!) te betalen. De reden: de naam van mijn man kwam niet overeen met de naam op de creditcard. Echt schandalig vind ik deze gang van zaken! In de voorwaarden staat nergens vermeld dat naam van de aanvrager overen moet komen met de naam van degene die betaalt. Het bedrijf had op voorhand moeten melden dat het de kosten niet kon afschrijven omdat naam van de aanvrager overeen dient te komen met de naam van degene die betaalt. Nu heeft het bedrijf het bedrag twee keer geïncasseerd. Dit lijkt mij zeer onterecht.
--‐---------------------
Inmiddels heb ik een reactie gehad van TrustPilot. In de algemene voorwaarden blijkt wel te staan dat de aanvrager en betaler overeen moet komen. Na nader onderzoek blijkt dat te kloppen. Feit blijft dat het bedrijf het bedrag wel 2x geincasseerd heeft en dat wij dubbel betaald hebben. Het lijkt mij eenvoudig om het eerste betaalde bedrag dat dus ten onrechte betaald/ geincasseerd is, terug te storten. Met vriendelijke groet.

Zoals velen wordt je bij ophalen van het voertuig verplicht een dure verzekering bij hen af te sluiten. 366€ mochten we betalen voor 2 weken. Zogezegd omdat mijn creditcard nog maar 4 maanden geldig was. In Firenze liggen ze afgelegen waardoor je niet anders kan. Wij hadden een full omnium op voorhand afgesloten maar die kon niet gebruikt worden omwille van de zogezegde creditcard problematiek. In hun eigen regels staat dat de kaart minstens geldig moet zijn tot einde maand van de inleverdag van het voertuig. Daarbij zijn ze nog eens nors en onvriendelijk. NOOIT MEER !!!

- Bij aankomst op het vliegveld van Olbia behoorlijk moeten zoeken om het agentschap (Surprice) te vinden tussen alle verhuurbedrijven aldaar, stond nergens aangegeven
- Anderhalf uur in de rij moeten staan voor ca tien mensen die voor ons waren in de blakende zon; ze zaten in een tijdelijke keet de andere met meer ruimte en airco was in aanbouw zag ik maar daar hadden we niet veel aan
- Contracten en documentatie waren allemaal in het Italiaans. Geen idee was ik dus getekend heb, hoop niet dat ik mijn ziel verkocht heb.
+ Ze hadden geen Ford Fiesta meer over dus we kregen een Jeep Renegade voor hetzelfde geld, dat wat een grote plus
+ Er wordt nogmaals gevraagd om verzekering, hadden we al dus was niet nodig
+ De auto reed prima en blij dat we 'wat meer auto' hadden gedurende de trip. Als de auto een paar uur in de zon had gestaan gingen alle waarschuwingslampjes aan (o.a. riem melding terwijl alle riemen bevestigd waren, vreemd). Na een tijdje rijden gingen ze weer vanzelf uit.
+ Bij het retourneren werd er schade aan een spiegel geconstateerd, stond net niet op de foto's die ik had gemaakt. Surprice/AutoOne constateerde dat deze schade er al op zat voor dat we de auto kregen. Ik had de auto uit mezelf schoongemaakt zowel aan de binnen als buitenkant omdat overal zand zat en netjes afgetankt. Dat bleek geen overbodige daad aangezien voor schoonmaken en brandstof ook fees werden geïnd achteraf, was voor ons niet van toepassing dus.
+ Medewerker bij de controle was aardig en eerlijk en gaf aan dat we 900 euro borg na 5 dagen zouden terugkrijgen, dat bleek later wat genuanceerder te liggen al had ik het idee dat ze oprecht was toen ik daarop doorvroeg
+ Vele malen gemaild met AutoOne om de borg uiteindelijk terug te krijgen omdat ik na 30 dagen de borg nog steeds niet terug had, ik kreeg iedere netjes , bijna direct, iedere keer een e-mail response van AutoOne, soms twee mails van 2 verschilllende collega's tegelijkertijd
- De antwoorden waren echter redelijk cryptisch omschreven, nergens bleek uit de mails duidelijk dat hun het bedrag al eerder hadden vrijgegeven.

Uiteindelijk blijkt dat na een verzoek aan de bank om het bedrag terug te storten ik het na 3 seconden welgeteld op de rekening had staan. De bank had het bedrag blijkbaar vastgehouden en niet AutoOne.

Vreselijk bedrijf!!! Zoals eerder vermeld, verborgen fees. In plaats van 900eu moesten wij ineens 1200eu borg betalen en daarbij werd er dwingend aangedrongen om bij hen nog een aparte verzekering af te sluiten. Wij hebben er voor gekozen om dit niet te doen. We hebben de auto netjes en schoon weer ingeleverd maar zijn nog wel aan het wachten op de teruggave van onze borg. Ik vrees voor het ergste. Goedkoop is duurkoop! HUUR HIER GEEN AUTO.

Autoone Bologna, schaam jullie!!! Ik ben nog blij dat ik mijn borg van €1200 terug heb gekregen. Maar nu ben ik bijna 2 maanden terug van een prachtige reis door Toscane, en nog incasseren ze bedragen van mijn creditcard. Eind mei was het €61 en nu op 15 juni weer €61. Tig keer gevraagd waarom dit zo is, gaan ze er omheen draaien. Ze nemen je gewoon in de maling. Lekker geld incasseren van de klant. Ik ben bezig om mijn geld terug te krijgen. Holidaycars is hun tussenpersoon. Dramatisch bedrijf ook

Dit bedrijf heeft als doel al zijn klanten oplichten. Wij zijn opgelicht, de mensen voor ons, de mensen na ons. Ze verzinnen gelijk welk verhaal om je meer te laten betalen. Ronduit schandalig. Zeker hier NOOIT een auto huren. Je komt uiteindelijk veel duurder uit dan bij een bekend autoverhuurbedrijf!

AutoONE en Surprice Carrental zijn zeker hetzelfde bedrijf, deze ervaring hebben wij ook. Geboekt via discovercars.com
De service bij het ophalen was zeker ongehoord en ronduit slecht.
We mochten 'blij' zijn dat er überhaupt een babystoel beschikbaar was, deze was smerig en beschadigd. Toch moesten we daar 72 euro voor betalen. De auto zelf was prima, ondanks dat deze naar sigarettenrook stonk.
Bij het afhalen moest ik de papieren digitaal ondertekenen, incl voor de aanwezige schade. Ondanks dat ik de auto nog niet gezien had, deze stond ergens anders. Als er extra schade zou zijn, moest ik die zelf fotograferen, zodat ik dit achteraf, bij de dropoff, kon bewijzen, omdat er niemand mee liep om de auto op te halen en samen te controleren.