We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
AquaTru EU is the official distributor of AquaTru water purifiers across the European Union, bringing clean, great-tasting water directly from your tap. Our award-winning reverse osmosis systems are independently certified to remove harmful contaminants such as lead, chlorine, PFAS, and microplastics—no plumbing or installation required. We’re committed to making pure water accessible, sustainable, and affordable for households throughout Europe. AquaTru purifiers offer a convenient and eco-friendly alternative to bottled water, helping to reduce single-use plastic waste and support healthier lifestyles—at the push of a button. With responsive EU-based customer service and a growing community of AquaTru users across the region, we’re proud to be your trusted partner in better water for your home, your health, and the planet.
Nederland
2,1
34 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 61% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Telefoon wordt niet opgenomen, mail wordt na een week met moeite beantwoord. Whatsapp wordt pertinent niet beantwoord. Bestelling wordt naar een niet bestaand incorrect adres verstuurd. Ik wacht al een week op antwoord. Ik raad dit bedrijf absoluut niet aan. Hele slechte klantenservice en geen enkele oplossing voor problemen die ze zelf veroorzaken.
Ik had de Aquatru besteld en niet goed opgelet dat het op stroom ging. Toen ik hem wilde terugsturen mocht dat niet vanwege Hygiene. Onzin want je kan zelfs je matras terugsturen als je er al op geslapen hebt en dit apparaat raak je amper aan. Maar ondanks email verkeer niet gelukt.
Direct al sloot de opvangbak niet goed aan. Wel netjes een nieuwe gekregen.
Nu 1 jaar later is die bak geheel verkalt ondanks regelmatig schoonmaken.
En het apparaat maakt veel geluid.
Kortom miskoop. Jammer!
Antwoord van Aquatruwater
Beste Ivonne,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. We vinden het erg jammer om te lezen dat AquaTru niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Het spijt ons dat u het gevoel heeft gekregen dat er niet naar uw zorgen is geluisterd. Dat is uiteraard nooit onze bedoeling geweest. Naar aanleiding van uw e-mail hebben wij aanvullende vragen gesteld over de werking van het apparaat, zodat we konden beoordelen of er sprake was van een technisch probleem en u daarbij konden helpen.
Daarnaast begrijpen we dat er onduidelijkheid is ontstaan over het retourbeleid. We vinden het jammer dat dit tot onvrede heeft geleid.
Ook vinden we het vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over de vervangende kan, de filterkosten en uw algehele ervaring met het product. Feedback van onze klanten nemen wij serieus en gebruiken wij om onze dienstverlening en producten continu te verbeteren.
Hoewel u inmiddels voor een ander waterfiltersysteem heeft gekozen, willen wij u bedanken dat u AquaTru een kans heeft gegeven. We wensen u veel plezier met uw nieuwe systeem.
Ik heb in mei 2022 de aquathru waterfilter gekocht en ben erg blij met de werking van het apparaat. Het is wel een hele investering en dan heb je ook nog de jaarlijkse kosten voor filters en, blijkt nu achteraf, dat je hem ook moet ontkalken. Al met al een hele investering voor het hebben van een waterfilter maar dat had ik er best voor over ....totdat......
Ik kreeg ongeveer een maand of anderhalf geleden problemen met het apparaat dat hij water aan de zijkant eruit gooide als ik de watertank had gevuld en op de machine zette. Ik heb de klantenservice gebeld maar daar nemen ze consequent niet op. Via de WhatsApp krijg je uiteindelijk bericht maar dit gaat supertraag en daar gaan dagen overheen voordat je antwoordt krijgt. En het antwoord dat je dan krijgt lost het probleem niet op.
Nogmaals, ik ben zeer tevreden met de machine maar de klantgerichtheid verdient een hele dikke onvoldoende en weerhoud mij om dit apparaat aan anderen aan te bevelen of in de toekomst nog eens te kopen. Want zeg nou zelf, wat heb je nou aan garantie als je een nieuw apparaat koopt en de klantenservice niet of nauwelijks, maar vooral heel slecht bereikbaar is?
Update 14 april:
We zijn nu ruim 4 weken verder en ik heb ondertussen inderdaad contact gehad met de klantenservice en ze hebben mij geadviseerd om de machine te ontkalken om zo hoogstwaarschijnlijk. van mijn probleem af te komen. Ik heb zo'n ontkalkingskit gekocht inclusief een nieuwe watertank omdat ik graag van mijn probleem af wilde. Ik heb toen de machine ontkalkt en de nieuwe watertank in gebruik genomen maar het probleem is nog steeds hetzelfde. Ik heb daarom gisteren de klantenservice hierover gecontact en wacht nu op antwoordt wat zij denken dat nu het probleem is. Wordt vervolgd.
Antwoord van Aquatruwater
Hi Robert,
Bedankt voor het delen van je ervaring.
Fijn om te horen dat je tevreden bent over de werking van je AquaTru, maar wat jammer dat je ervaring met onze klantenservice niet helemaal aan je verwachtingen heeft voldaan. We begrijpen goed hoe belangrijk het is om snel en goed geholpen te worden wanneer je ondersteuning nodig hebt.
We hebben inmiddels contact met je gehad en begrijpen dat je momenteel wacht op de ontkalkingskit. Bij dit type probleem kan kalkaanslag inderdaad invloed hebben op de werking van het apparaat, en we hopen dat dit de situatie voor je zal oplossen.
Wat betreft je ervaring met onze bereikbaarheid, dat nemen we serieus. We blijven werken aan het verbeteren van onze responstijden en communicatie, zodat dit beter aansluit bij wat je mag verwachten.
Mocht het probleem na gebruik van de ontkalkingskit nog aanhouden, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. We kijken dan graag verder met je mee naar een passende oplossing.
Bedankt voor je feedback en geduld.
Sinds 5 jaar heb ik een Aquatru Classic. Ik ben zeer tevreden over het gebruiksgemak, de prijs en de service. Destijds koos ik dit aanrechtmodel omdat ik vlak voor een verhuizing zat en dit apparaat heeft geen installatie nodig. Het onderhoud is eenvoudig en de keren dat ik een probleempje tegenkwam, werd dat altijd snel en vriendelijk opgelost door de klantenservice. Wat mij betreft een aanrader.
Slecht product, werkt na 2 maanden al niet meer, bedrijf pushed om meer filters te kopen maar dat lost niets op. NIET KOPEN!
In het begin waren we enthousiast en hij doet wat ie moet doen. Het laatste half jaar maakt hij een enorme herrie bij het filteren. We hebben het apparaat altijd goed onderhouden en schoongemaakt. We hebben hem ongeveer anderhalf jaar kunnen gebruiken. Ik vind het de prijs niet waard! Nu helaas toe aan een andere. Geen aquatru meer voor ons.
Hier ook een aquatru waterfilter, steeds ellende, zeggen ontkalken maar doet gewoon niks, klikt een keer en doet verder niks, hoop geld gekost voor aanscgaf en ontkalking. Koop zoiets aub niet.
Belachelijke klantenservice! Ik heb een unit die zwarte rook in het water spuugt, in de boekjes staat dat dit na een aantal x weggaat. We zijn 50x verder en het gebeurt nog steeds. Klantenservice zegt dat dit kan gebeuren. 0 oplossingen 0 excuses. Helemaal dramatisch. Ondertussen heb ik nog geen glas ervan gedronken. Belachelijke service. Kijk liever naar alternatieven. Dit levert alleen maar stress op, zeker als je zo een half defect unit krijgt van ze.
Mijn waterfilter filterde niet meer volledig door plots, direct gestuurd via WhatsApp naar de klantenservice... Ze vroegen me heel specifieke vragen om exact te weten wat er mis mee is... Uiteindelijk het "descalint kit" aangeraden & uitgevoerd waarna alles weer perfecte werkte!
Heel vriendelijke, snelle & goeie klantenservice!!!!
Antwoord van Aquatruwater
Beste Gilles,
Hartelijk dank voor je mooie review! Fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze service en dat alles weer perfect werkt met behulp van de descaling kit.
We vinden het belangrijk om snel en gericht te helpen en het is geweldig om te lezen dat wij je snel via WhatsApp konden helpen.
We geven je complimenten zeker door aan onze collega's van de klantenservice!
Met vriendelijke groet,
Team AquaTru
Waardeloos product!
De eerste paar maanden werkt het goed. Vervolgens beginnen de problemen. De klantenservice komt iedere keer met een steeds uitgebreidere 'oplossing'.
Filters vervangen, ontkalken, nogmaals ontkalken maar dan op andere wijze enzovoorts. Het kost zo veel tijd en geld om dit apparaat normaal werkend te krijgen.
Verspil je geld niet aan dit verschrikkelijke bedrijf en product!
Antwoord van Aquatruwater
Beste Alexander,
Wat jammer om te lezen dat u deze ervaring heeft gehad. We helpen u uiteraard graag verder, maar we kunnen op dit moment geen bestelling onder uw naam terugvinden.
Zou u wellicht contact willen opnemen met ons klantenserviceteam, zodat we uw situatie verder kunnen bekijken?
Het klopt dat we bij eventuele storingen of problemen een aantal stappen doorlopen, zoals het ontkalken van het systeem of het vervangen van filters. In de meeste gevallen lost dit het probleem gelukkig op, maar het is vervelend te horen dat dit bij u niet het gewenste effect heeft gehad.
Laat het ons gerust weten via info@aquatru.eu, dan kijken we graag samen met u naar een passende oplossing!
Met vriendelijke groet,
Het AquaTru team
In het begin werkte het apparaat (Classic) helemaal goed. Na verloop van tijd duurde het steeds langer om de tank te filteren. Na contact met Aquatru een nieuwe set filters aangeschaft (€ 100,-). Waarna er weinig/geen verbetering in zat. Toen op advies een set met zakjes citroenzuur aangeschaft (€ 35,-): bood ook geen verbetering. Het bedrijf is niet tot heel slecht te bereiken. Geen telefonisch antwoord, mail wordt niet gelezen en beantwoord. Apparaat kan hierdoor niet worden gebruikt. Gedreigd om alles terug te sturen en geld terug te eisen helpt niet. Er wordt nogmaals een beroep op een schoonmaakset gedaan. Nu nog steeds in afwachting van een oplossing. Advies: koop geen Aquatru producten: geen communicatie mogelijk, geen oplossing wordt geboden!
Antwoord van Aquatruwater
Thank you for taking the time to share your feedback.
We always strive to provide a reliable and efficient water filtration experience, and we’re truly sorry to hear that the AquaTru Classic didn’t meet your expectations, leading you to discontinue use of the system.
If you ever reconsider or need any assistance with troubleshooting, please don’t hesitate to reach out. We’d be more than happy to help resolve any concerns or provide guidance on filter maintenance.
Thank you again for your valuable feedback, it helps us continuously improve our products and services.
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.
