Meerdere malen contact gehad over “boekingskosten” die ik van te voren niet weergegeven heb gekregen. Filmpje en dergelijke allemaal toegestuurd. Blijkbaar is het niet weergeven van de boekingskosten... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Goede, klantvriendelijke, ervaring met Airtrade medewerker Stef. Door mijn onzorgvuldigheid had ik, per ongeluk, een Hotel geboekt dat niet in Valencia bleek te liggen maar 80 kilometer buiten de... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Omdat adequaat op onze vraag werd geanticipeerd. Alleen jammer dat deze ervaring vertroebeld doordat we € 70,- extra moesten betalen voor deze wijziging. Ik weet dat in de voorwaarden staat, dat daar... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Mijn vlucht was gecanceld toen heb ik gebeld en ben ik tijdens een druk vakantie moment toch erg goed geholpen echt geweldig
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #67 van de 69 beste bedrijven in Reisbureau
- #6 van de 6 beste bedrijven in Vliegticketmaatschappij
- #7 van de 7 beste bedrijven in Vluchtboekingswebsite
- #39 van de 45 beste bedrijven in Softwarebedrijf
- #73 van de 74 beste bedrijven in Touroperator
Geschreven door het bedrijf
Airtrade is marktleider op het gebied van de inkoop, uitgifte en verwerking van vliegtickets voor de reisbranche. Daarnaast ontwikkelt Airtrade reistechnologie voor elk type reisonderneming.
Contactgegevens
Diakenhuisweg 7, 2033AP, Haarlem, Nederland
- 088-2478730
- accountsupport@airtrade.nl
- airtrade.nl
3,9
Goed
103 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Telefonische bereikbaarheid en…
Telefonische bereikbaarheid en persoonlijke afhandeling waren prima
1 juli 2026
Antwoord van Airtrade Holland B.V.
Beste heer/mevrouw,
Bedankt voor het schrijven van een beoordeling. Fijn om te horen dat u tevreden bent over onze telefonische bereikbaarheid en de persoonlijke afhandeling. We waarderen uw feedback en hopen u in de toekomst weer van dienst te mogen zijn.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
Mijn vlucht was gecanceld toen heb ik…
Mijn vlucht was gecanceld toen heb ik gebeld en ben ik tijdens een druk vakantie moment toch erg goed geholpen echt geweldig
6 juli 2026
Antwoord van Airtrade Holland B.V.
Beste meneer Hahn,
Hartelijk dank voor uw 5-sterrenreview!
Fijn dat wij u ondanks de geannuleerde vlucht goed hebben kunnen helpen. Wij waarderen uw compliment en geven dit graag door aan ons team.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
Boekingskosten
Meerdere malen contact gehad over “boekingskosten” die ik van te voren niet weergegeven heb gekregen. Filmpje en dergelijke allemaal toegestuurd. Blijkbaar is het niet weergeven van de boekingskosten mijn bewuste keuze geweest. Ik ga toch geen duurdere vlucht kopen als hij bij Transavia goedkoper is. Denk is na joh belachelek. Annuleren was ook niet mogelijk want dan zou ik alles moeten betalen.
25 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Airtrade Holland B.V.
Beste meneer Chen,
Bedankt voor uw review.
Wat jammer om te lezen dat de boekingskosten voor u als een verrassing zijn gekomen. Tijdens het boekingsproces worden de boekingskosten echter op meerdere momenten duidelijk weergegeven, voordat de boeking definitief wordt gemaakt. Op die manier heeft u de mogelijkheid om de totale reissom, inclusief de boekingskosten, te controleren voordat u uw reservering afrondt.
Mocht u hierover nog vragen hebben of ergens meer toelichting op wensen, dan kunt u altijd contact met ons opnemen. Wij helpen u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
Antwoord van Airtrade Holland B.V.
Beste heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw mooie 5-sterrenreview!
Fijn om te lezen dat u onze reactie als snel, vriendelijk en informatief heeft ervaren. Wij streven ernaar onze klanten zo goed mogelijk te helpen, en het is prettig om te horen dat dit door u wordt gewaardeerd.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
De afhandeling was zeer goed.
De afhandeling was zeer goed.
Bij vragen op de mail werd ik gelijk beantwoord.
4 juni 2026
Antwoord van Airtrade Holland B.V.
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling.
Fijn om te lezen dat u tevreden bent over de afhandeling van uw aanvraag en dat uw e-mails snel werden beantwoord. Wij vinden het belangrijk om onze klanten zo goed en snel mogelijk te helpen, dus het is prettig om te horen dat u dit ook zo heeft ervaren.
Bedankt voor uw vertrouwen en we hopen u in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
Top Service
Service
Boekingsproces
Snelheid van handelen.
Mevrouw Lizz heeft mij zeer goed, professioneel en vriendelijk geholpen.
10 juni 2026
Antwoord van Airtrade Holland B.V.
Beste heer,
Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling en de tijd die u heeft genomen om uw ervaring te delen.
Wat fijn om te horen dat u tevreden bent over onze service, het boekingsproces en de snelheid van handelen. Wij geven uw complimenten met veel plezier door aan Lizz.
Wij wensen u veel plezier met uw reis en hopen u in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
Goede Klantvriendelijkheid
Goede, klantvriendelijke, ervaring met Airtrade medewerker Stef.
Door mijn onzorgvuldigheid had ik, per ongeluk, een Hotel geboekt dat niet in Valencia bleek te liggen maar 80 kilometer buiten de stad.
Na een telefoontje is dat hersteld en is er snel een ander Hotel gevonden dat in het oude stadsdeel ligt.
Uiteraard nam ik de bijkomende annuleringskosten (35 euro p.p.) graag voor mijn rekening en kan ik, alsnog, een mooie city trip maken.
15 mei 2026
Antwoord van Airtrade Holland B.V.
Beste meneer van den Ham,
Hartelijk dank voor uw mooie review en het delen van uw ervaring. Wat fijn om te horen dat wij u snel en naar tevredenheid hebben kunnen helpen.
Wij wensen u alvast een heel prettig verblijf in Valencia!
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
Als er achteraf nog wat veranderd moet…
Als er achteraf nog wat veranderd moet worden zijn ze niet thuis
Verwijzen naar accommodatie en geven geen service
Wel zakken vullen maar niet leveren
Slechte keuze om daar te boeken
Kwaliteit 0,0
Gr Charles
1 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Airtrade Holland B.V.
Beste heer Charles,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt ons te horen dat u ontevreden bent over de geboden service. Dit is uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden. Wij begrijpen dat het frustrerend kan zijn wanneer u voor aanpassingen wordt doorverwezen naar de accommodatie, en nemen uw feedback hierover serieus.
Wij streven ernaar om onze dienstverlening continu te verbeteren en uw opmerkingen helpen ons daarbij. Mocht u nog verdere vragen hebben of als wij u alsnog ergens bij kunnen ondersteunen, dan nodigen wij u uit om rechtstreeks contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V
Betaling geïncasseerd maar toch geen boeking.
Update van review 13 juli 2026
@Airtrade ik heb eea nog verder verduidelijkt voor wat betreft de tijdlijn.
Wat mij betreft is dit hiermee afgesloten. Ik heb al vele keren contact gezocht en toelichting gegeven. U zou daarna nog uitzoeken, helaas zijn de directe contacten met u in een iets minder klantvriendelijke toonzetting als hier op Trustpilot.
Inmiddels een paar maanden verder de betalingen zijn wel teruggestort. Ze gingen nog wel uitzoeken waarom mijn betalingen worden geweigerd, behalve de reactie hier en een e-mail dat ze dit voorval heel serieus zouden nemen niets meer van ze gehoord. Helaas nemen ze dit dus niet serieus, anders hadden ze wel een status update gestuurd.
======
Originele review april 2026
Afgelopen weekend een reis proberen te boeken via Airtrade / KLM Holidays. Tijdens het betalen krijg ik de melding "het betaalproces is onderbroken". Er volgt geen boekingsbevestiging. Maar het bedrag wordt wel gereserveerd en later ook definitief afgeschreven. Contact gehad met de klantenservice en die geven aan dat de betaling als Suspicious is aangemerkt. Ze konden ook de boeking niet afronden ondanks dat ze het geld wel hadden. Als advies kreeg ik om het nogmaals te proberen, wederom dezelfde foutmelding en weer geen boeking maar wel weer geld geïncasseerd. Ik krijg wel de belofte dat het geld wordt teruggestort als Finance er is. Weer telefonisch contact gehad en gevraagd wat er mis gaat. Dat konden ze me niet vertellen. Het advies om het nogmaals te proberen met een andere betaalmethode. Verder is er geen andere manier om een reservering te maken of te bekijken wat er mis gaat. Ze kunnen een melding aanmaken, maar daarvan kunnen ze geen indicatie geven hoe snel dit wordt opgepakt. Het geld van de eerste boeking zou vanochtend zijn teruggeboekt, bij mij nog niet zichtbaar. Contact gezocht met mijn creditcard maatschappij die geeft aan dat er bij hen geen wachttijd is. Advies nog even afwachten anders de betalingen betwisten.
25 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Airtrade Holland B.V.
13/07/2026
Beste meneer de Ligt,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen en uw review aan te vullen.
Fijn om te lezen dat de betalingen uiteindelijk zijn teruggestort en de situatie is opgelost.
Wij nemen uw feedback mee als waardevolle input om onze dienstverlening en communicatie bij toekomstige boekingen verder te verbeteren.
Bedankt voor uw toelichting en wij hopen u in de toekomst een betere ervaring te kunnen bieden.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
13/07/2026
Beste meneer de Ligt,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te lezen dat u problemen heeft ondervonden bij het plaatsen van uw boeking en dat u teleurgesteld bent over de verdere afhandeling.
In uw review geeft u aan dat de betalingen inmiddels zijn teruggestort, maar ook dat de problemen betrekking hebben op een boekingspoging van "afgelopen weekend". Hierdoor is het voor ons niet geheel duidelijk op welke situatie uw beoordeling precies betrekking heeft.
Wij kijken graag samen met u naar wat er is gebeurd en of er nog openstaande vragen of aandachtspunten zijn. Wij verzoeken u daarom vriendelijk om telefonisch contact met ons op te nemen of uw boekingsgegevens met ons te delen, zodat wij uw dossier kunnen opzoeken en de situatie verder kunnen onderzoeken.
Wij hopen u alsnog van dienst te kunnen zijn en zien uw reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
29/04/2026
Beste meneer de Ligt,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht dat het boekingsproces niet goed is verlopen.
De situatie die u beschrijft is uiteraard niet zoals het hoort. Dat een betaling als ‘suspicious’ wordt aangemerkt terwijl de boeking niet wordt afgerond, maar het bedrag wel wordt geïncasseerd, nemen wij zeer serieus. Op dit moment onderzoeken wij waar dit probleem precies ontstaat, zodat we dit hopelijk zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Wij willen u daarnaast laten weten dat de terugbetaling inmiddels is verwerkt. Afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij kan het enkele werkdagen duren voordat dit zichtbaar is op uw rekening.
Omdat KLM Holidays een online boekingsplatform is, is het helaas niet mogelijk om handmatig een boeking voor u te maken.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
Antwoord van Airtrade Holland B.V.
Beste mevrouw Brentson,
Bedankt voor uw positieve feedback! Fijn om te horen dat het contact naar wens was en dat alles goed is afgehandeld. We waarderen het dat u de tijd heeft genomen dit te delen.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
Snel respons met duidelijke antwoorden…
Snel respons met duidelijke antwoorden van de medewerker in een chaotische periode.
2 maart 2026
Antwoord van Airtrade Holland B.V.
Beste Goran,
Hartelijk dank voor uw positieve feedback! Fijn om te horen dat onze medewerker ondanks een drukke en chaotische periode snel en duidelijk op uw vragen heeft gereageerd.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
Wat fijn een bereikbaar bedrijf en…
Wat fijn een bereikbaar bedrijf en àlles lijkt heel goed geregeld
Hele vriendelijke meedenkende medewerkers
Top
26 februari 2026
Antwoord van Airtrade Holland B.V.
Beste Jalanda,
Bedankt voor je mooie 5-sterrenreview!
Wat fijn om te lezen dat je onze bereikbaarheid en service zo positief hebt ervaren.
Dank je wel voor het delen van je ervaring.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
Transavia Holidays? Een aanrader!
De communicatie, zowel per mail als telefonisch, was vlot en prettig. De vlucht was prima en het appartement was ruim en schoon.
3 maart 2026
Antwoord van Airtrade Holland B.V.
Beste Jeanine,
Hartelijk dank voor je mooie 5-sterrenbeoordeling!
Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over je ervaring met Transavia Holidays. We zijn blij dat de communicatie prettig verliep en dat zowel de vlucht als het appartement aan je verwachtingen hebben voldaan. Het is altijd leuk om te horen dat onze reizigers een fijne vakantie hebben gehad.
Bedankt voor het delen van je ervaring
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
Niet al ons geld terug bij annulering
Toch zwaar teleurgesteld door deze maatschappij. Een maand geleden boekten we een vlucht naar Krakau vanaf Eindhoven. De vliegtuigmaatschappij die de vlucht uitvoerde was Wizzair. Een dag na boeking kregen we al te horen dat onze heenvlucht werd geannuleerd. Geen probleem dachten we: we weten het op tijd en krijgen ons geld terug. Niets was echter minder waar.
Allereerst moesten we aan Wizzair vragen voor een refund. Die refund werd dan overgestort naar Airtrade Holland. Nadien moesten wij nog manueel bellen naar Airtrade (hebben we zelf uitgezocht) om de refund op onze rekening gestort te krijgen. Als klap op de vuurpijl kregen we te horen dat dat niet het volledige bedrag zou zijn. De boekingskosten, 35 euro, per persoon moesten we laten vallen. Die zouden standaard niet worden teruggegeven.
Toch spijtig voor een situatie waar wij als reizigers niets aan kunnen doen...
17 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Airtrade Holland B.V.
Beste Glenn,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Wat jammer om te lezen dat uw reis naar Krakau zo is verlopen. Wij begrijpen dat het bijzonder teleurstellend is wanneer een vlucht kort na boeking wordt geannuleerd, en dat de terugbetalingsprocedure vervolgens niet verloopt zoals u had verwacht.
Wanneer een luchtvaartmaatschappij, in dit geval Wizz Air, een vlucht annuleert, wordt de refund inderdaad eerst door hen verwerkt naar de oorspronkelijke boekingspartij. Wij begrijpen dat het voor u niet duidelijk was dat u hiervoor zelf contact moest opnemen en dat dit extra moeite heeft gekost. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.
Wat betreft de boekingskosten: deze hebben betrekking op de dienstverlening en administratie rondom het tot stand brengen van de reservering. Omdat deze kosten losstaan van de uitvoering van de vlucht zelf, worden ze conform de geldende voorwaarden niet automatisch gerestitueerd bij annulering door de luchtvaartmaatschappij. We begrijpen echter goed dat dit in deze situatie onbevredigend voelt, aangezien de annulering buiten uw invloed lag.
Uw feedback is voor ons waardevol en we nemen dit mee om onze communicatie rondom refunds en procedures duidelijker te maken, zodat toekomstige reizigers beter geïnformeerd zijn.
Kundig, eerlijk, menselijk
Kundige, eerlijke en vooral menselijke benadering, ook wanneer het tegenzit. Onze eerste ervaring met deze organisatie hebben wij als zeer prettig ervaren. We voelden ons gehoord en goed begeleid, wat veel vertrouwen gaf.
30 januari 2026
Antwoord van Airtrade Holland B.V.
Hartelijk dank voor je mooie woorden! Wat fijn om te lezen dat jullie onze aanpak als kundig, eerlijk en menselijk hebben ervaren. Het doet ons goed te horen dat jullie je gehoord en goed begeleid voelden, juist ook in lastige situaties. Jullie vertrouwen betekent veel voor ons en motiveert ons om zo door te gaan.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V
Wijzigen naam dure grap
Ik heb een Transavia pakket reis geboekt voor een groep. 1 persoon kan niet mee vanwege omstandigheden, dus zou graag iemand anders in die plaats willen laten gaan. Kosten voor naam wijzigen €197,- Dit is buiten proportie. Snap dat er administratie kosten zijn maar dit slaat nergens op. Zou graag tot oplossing willen komen
5 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Airtrade Holland B.V.
Beste Alice,
Dank u wel voor het delen van uw ervaring. We begrijpen dat het erg vervelend is wanneer iemand onverwacht niet mee kan en dat de kosten voor een naamswijziging dan als hoog worden ervaren.
Bij pakketreizen zijn wij gebonden aan de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij en andere betrokken partners. De kosten voor een naamswijziging worden grotendeels door hen bepaald en bestaan niet alleen uit administratiekosten, maar ook uit vaste wijzigingskosten die door de betrokken partijen in rekening worden gebracht. Helaas hebben wij hier beperkte invloed op.
Als er nog onduidelijkheden zijn of u aanvullende vragen heeft, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice. We denken graag met u mee en geven u graag verdere toelichting.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
Geen informatie vooraf
Geen informatie vooraf, lange wachttijden, wordt niet teruggebeld, geen reactie op mails etc etc.
9 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Airtrade Holland B.V.
Beste heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor het achterlaten van uw beoordeling.
Wat jammer om te lezen dat u geen goede ervaring heeft gehad met onze dienstverlening. Naar aanleiding van uw bericht hebben wij u om aanvullende informatie gevraagd, zodat wij uw situatie zorgvuldig kunnen beoordelen en kunnen kijken waar wij onze service en dienstverlening kunnen verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
De KLM vlucht werd geannuleerd en…
De KLM vlucht werd geannuleerd en vertrok 1 dag later. Airtrade heeft onmiddellijk een hotel gereserveerd met vergoeding voor ontbijt, lunch en diner. Echt super en nogmaals veel dank voor de snelheid en directe communicatie.
8 december 2025
Antwoord van Airtrade Holland B.V.
Beste Jan,
Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring en voor uw positieve review.
Wat vervelend dat uw vlucht werd geannuleerd, maar fijn om te lezen dat onze snelle actie en communicatie als prettig zijn ervaren. Wij doen ons best om in zulke situaties zo goed mogelijk te ondersteunen en zijn blij dat dit voor u goed heeft uitgepakt.
Nogmaals dank voor uw vertrouwen en graag tot een volgende keer.
Met vriendelijke groet,
Airtrade BV
Alles wat goed geregeld de boeking het…
Alles wat goed geregeld de boeking het vervoer van en naar het hotel en vliegveld het hotel was uitstekend dus Alles was zeer goed geregeld ga zeker volgend jaar weer naar het senator hotel in valencia met jullie
1 december 2025
Antwoord van Airtrade Holland B.V.
Beste Theo,
Hartelijk bedankt voor uw prachtige review!
Wat fijn om te horen dat zowel de boeking, het vervoer als het verblijf in het hotel uitstekend geregeld waren.
We zijn blij dat u zo tevreden bent over uw ervaring en dat alles naar wens is verlopen.
Tot volgend jaar!
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V
Prima opgelost
25 november 2025
Antwoord van Airtrade Holland B.V.
Beste Barbara,
Hartelijk dank voor uw feedback! Fijn om te horen dat alles naar tevredenheid is opgelost. We staan uiteraard altijd klaar mocht u in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben.
Met vriendelijke groet,
Airtrade Holland B.V.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.