A. Keizer

Hi!

Many thanks for your review of 5 stars!

We really appreciate the feedback - It means a lot to us, as we care about your experience more than anything.

Once again thanks for shopping with Unisport - we are ready to on the sidelines next time, you need help with your order. ⚽️🙌

HI,

We vinden het jammer dat je inmiddels meerdere 1-sterrenreviews over dezelfde situatie hebt geplaatst. Zoals eerder aangegeven, hebben we je klacht uitgebreid behandeld, herstel aangeboden en de factuur naar beneden bijgesteld als tegemoetkoming.

We hebben hierin gedaan wat we redelijkerwijs konden om tot een passende oplossing te komen.

Groet,
Martijn - Zoofy

Hi A.,

Wat vervelend om te lezen dat je zo’n negatieve ervaring hebt gehad. We begrijpen goed dat het bijzonder frustrerend is wanneer een relatief eenvoudige klus meerdere bezoeken nodig heeft en je gedurende die periode geen goed werkend toilet hebt.

Naar aanleiding van je klacht hebben we de situatie uitgebreid met je besproken en is er een andere vakman langs geweest om de eerdere werkzaamheden te herstellen. Ook hebben we de oorspronkelijke factuur opnieuw beoordeeld. Daarbij hebben we het aantal gefactureerde arbeidsuren verlaagd en de servicekosten volledig gecrediteerd als tegemoetkoming voor het ontstane ongemak.

We begrijpen dat dit voor jou niet alle frustratie over het verloop van de klus wegneemt. Dat neemt echter niet weg dat we je klacht serieus hebben genomen en meerdere stappen hebben gezet om tot een passende oplossing te komen. We vinden het jammer dat je desondanks met zo’n negatief gevoel op de ervaring terugkijkt.

Met vriendelijke groet,
Martijn - Zoofy

Hi A. Keizer,

Wat vervelend dat de installatie van het toilet zoveel problemen en ongemak heeft veroorzaakt. We begrijpen goed dat dit, zeker wanneer je enkele dagen zonder goed werkend toilet zit, erg frustrerend is.

We willen wel toelichten waarom in eerste instantie dezelfde vakman is gevraagd om terug te komen. Bij gebreken aan uitgevoerd werk moet de uitvoerende vakman volgens het wettelijke uitgangspunt eerst een redelijke mogelijkheid krijgen om zijn eigen werkzaamheden te beoordelen en waar nodig kosteloos te herstellen. Dit is dus niet simpelweg een keuze van Zoofy om geen andere vakman in te schakelen.

Sinds het plaatsen van deze review heeft de vakman inmiddels gereageerd en is hij opnieuw langs geweest om het probleem te beoordelen en te herstellen. Helaas heeft dit bezoek nog niet tot een goede oplossing geleid. We hebben daarom aanvullende informatie en foto's opgevraagd om te kunnen beoordelen wat in deze situatie een passende vervolgstap is.

We betreuren dat deze klus tot nu toe niet is verlopen zoals je van Zoofy en een aangesloten vakman mag verwachten.

Met vriendelijke groet,
Martijn - Zoofy

Hoi!

Hartelijk dank voor je 5-sterren review!

We stellen je feedback enorm op prijs - het betekent veel voor ons, want jouw ervaring staat bij ons altijd voorop.

Nogmaals bedankt dat je bij Unisport hebt gewinkeld - we staan klaar aan de zijlijn wanneer je hulp nodig hebt bij je volgende bestelling. ⚽️🙌

Met vriendelijke groet,
Unisport

Beste A. Keizer,

Bedankt voor uw feedback en dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons oprecht te horen dat de dekbedden niet overeenkomen met wat u had verwacht, en dat u ontevreden bent over de service. We begrijpen dat dit teleurstellend is en vinden het jammer dat de oplossing niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.

We willen dit graag rechtzetten en ervoor zorgen dat we u beter van dienst kunnen zijn. Zou u ons uw ordernummer en telefoonnummer kunnen sturen naar review@zelesta.nl? Ons team staat klaar om dit verder te onderzoeken en een passende oplossing te vinden.

Met vriendelijke groet,
Team Zelesta

Hoi, wat vervelend om te lezen! We willen toch ons best doen om je alsnog te helpen, zou je de informatie aanvraag willen invullen of ons willen mailen op webcare@fietsenwinkel.nl? Ik kan je helaas niet vinden in ons systeem op alleen je naam. - Team Fietsenwinkel.nl

Hallo, thnxxx dat je de tijd hebt genomen om een positieve reactie achter te laten! Fijn dat je tevreden bent. Daar doen we het ook voor!