Soenita

Ik plaats deze review uit pure frustratie over de afhandeling van mijn lekkageschade door Nationale Nederlanden en hun ingehuurde bureau Polygon. Niet alleen is de dienstverlening van Polygon ronduit slecht, maar ook de reactie - of beter gezegd, het uitblijven daarvan - van Nationale Nederlanden zelf is onacceptabel.

De onprofessionele gang van zaken door Polygon:

· Er werd bij de planning geen rekening gehouden met een belangrijke privé-afspraak.

De medewerker van Polygon die de lekkage kwam beoordelen nam ongevraagd 30 minuten plaats aan mijn keukentafel om zijn rapport uit te werken, wat een inbreuk op mijn privacy was.
· Het dieptepunt: In het officiële rapport staat vermeld dat een drukmeting is uitgevoerd, wat absoluut niet waar is.
· Na mijn klacht belde dezelfde medewerker van Polygon mij op een gegeven moment onaangekondigd rond 18.00 uur om alsnog langs te komen voor de drukmeting. Ik voelde mij onder druk gezet omdat hij aandrong en zei dat hij in de buurt was en dat het heel even zou duren ( als het maar even werk was waarom heeft hij dan niet direct tijdens de afspraak de meting verricht?).

Het falen van Nationale Nederlanden:
Hier ligt mijn grootste zorg.Ik heb inmiddels twee keer een dringend verzoek om duidelijkheid gestuurd over dit onbetrouwbare rapport. Daarnaast heb ik een formele klacht ingediend over de hele gang van zaken.

Resultaat: Tot op heden heb ik geen enkele inhoudelijke reactie of erkenning van Nationale Nederlanden ontvangen.

Als klant betaal ik voor service en zekerheid. In plaats daarvan word ik geconfronteerd met onwaarheden van de uitvoerende partij en word ik genegeerd door de partij die hier eindverantwoordelijk voor is. Dit wekt ernstige twijfel over de betrouwbaarheid van het hele schadeproces en de controle op partners.

Op basis van deze ervaring kan ik Nationale Nederlanden en haar partner Polygon dan ook volstrekt niet aanbevelen.

Ik raad Polygon Alphen aan de Rijn, ten zeerste af na mijn ervaring met een schade-inspectie voor lekkage. Deze partij werd ingeschakeld door Nationale Nederlanden.
De gang van zaken was vanaf het begin tot het einde zeer onprofessioneel.

Allereerst werd er bij de planning geen rekening gehouden met een door mij aangegeven belangrijke privé-afspraak. Tussen 12.30 tot 13.30 uur. Ik zou de rekening gepresenteerd krijgen als ik niet thuis zou zijn.

Tijdens het bezoek nam de medewerker ongevraagd 30 minuten plaats aan mijn keukentafel. Ik dacht voor een handtekening, maar hij gebruikte mijn woonkamer als zijn kantoor om zijn rapport uit te werken. Dit was respectloos, ongemakkelijk en een inbreuk op mijn tijd en privacy.
Mijn woonkamer is geen werkplek voor Polygon.

Het dieptepunt was het ontvangen van het rapport: hierin stond zwart op wit dat er een drukmeting was uitgevoerd, wat absoluut niet waar is.
Toen ik hier een klacht over indiende, kreeg ik buiten kantooruren rond 18.00 uur een telefoontje van dezelfde medewerker. Hij was "in de buurt" en wilde de meting "nu even" alsnog komen doen. Toen ik aangaf dat dit niet uitkwam, zette hij me onder druk met de mededeling dat het "maar even zou duren".

Toen ik hem confronteerde met de onjuiste vermelding in het rapport, gaf hij aan dat hij dit "niet anders in het systeem kon aangeven". Hij bagatelliseerde mijn bezwaren over het half uur in mijn woonkamer als werkplek. Hij vroeg waar hij het rapport dan had moeten uitwerken. Dit vond ik opmerkelijk; het is niet aan mij om zijn werkproces in te vullen. Ook gaf hij aan dat de meeste klanten het juist prettig vinden omdat ze dan het rapport direct hebben.
Wederom onzin, aangezien je het rapport van de verzekering ontvangt.

Kortom: onbetrouwbare rapportage, grensoverschrijdend gedrag en een volkomen gebrek aan respect voor de tijd en privacy van de klant. Ik begrijp niet dat NN niets aan deze klachten doet.

Ik vind het ook ongepaste dat ik door de medewerker buiten kantooruren wordt gebeld dat hij langs wil komen om alsnog de drukmeting uit te voeren.
Zijn mijn privé gegevens wel in goede handen?

Mijn claim voor waterschade in de badkamer is afgewezen op basis van een rapport dat onware feit bevat.

De medewerker van Polygon geeft aan dat er een druktest is uitgevoerd en dat er geen drukverlies is gemeten. Dit is echter onjuist: er is tijdens de inspectie géén drukmeting uitgevoerd.
Het rapport bevat op dit punt dus een feitelijke onjuistheid.

Ik heb hier een melding over gemaakt – omdat een rapport dat op onwaarheden berust onbetrouwbaar is.
De afdeling Schadeservices heeft tot heden niet gereageerd op mijn e-mails. Verzonden mails op 1 sept en de 2de op 10 sept. Ik ben nogsteeds in afwachting van een reactie.

Dit betekent concreet:
1. Jullie huren een bedrijf in dat zijn werk niet goed doet.
2. Jullie baseren cruciale claimbeslissingen op hun foutieve rapporten, waar onwaarheden in staan.
3. Jullie nemen geen moeite om een klacht hierover serieus te onderzoeken of zelfs maar te beantwoorden.

Deze manier van handelen is onacceptabel van een verzekeraar. Het toont een gebrek aan integriteit in het schadeproces .

Boeket besteld voor vriendin als opsteker. Zou vrijdag worden bezorgd, dus niet.
De bloemenman komt afspraak niet na.
Ook heel irritant als je op de site komt, krijg je een popup dwars door je beeld dat ze zo goed beoordeeld zijn.

Wij zijn zeer goed geholpen bij
I Kook door Alex de Bruijn. Vooral het meedenken met onze situatie was heel fijn. Behulpzaam en oprechte benadering. Dankzij Alex heeft mijn moeder een mooie keuken.

We hebben een offerte laten maken voor een keukenblok van nog geen 2.50 meter. Toen we de tweede keer kwamen om te tekenen, bleek dat de prijs van de koelkast niet was berekend in de offerte. Dat was de verkoper vergeten. Kwam even een bedrag van 700 euro bovenop. We zijn teleurgesteld. Zo ingewikkeld was het allemaal niet.
De verkoper was heel vriendelijk.