Nederland
Review over OnlineHoortoestel
Antwoord van OnlineHoortoestel
Goedemorgen Nelly,
We zijn ontzettend dankbaar dat u de tijd heeft genomen om een review achter te laten! Het is geweldig om te horen dat alles naar verwachting is gegaan. We kijken ernaar uit om u in de toekomst weer van dienst te zijn.
Fijne dag verder!
Het Online Hoortoestel Team
Review over OnlineHoortoestel
Antwoord van OnlineHoortoestel
Goedemorgen Nelly,
We zijn ontzettend blij om te horen dat je zo'n goede ervaring met ons hebt gehad en dat we aan je verwachtingen hebben voldaan!
We hopen je snel weer te zien!
Met vriendelijke groet,
Het OnlineHoortoestel team
Review over The Kicks Don
Al 2x nike’s besteld. Zeer tevreden. Prachtige sneakers. Snel geleverd zonder problemen. Aan te raden!
Antwoord van The Kicks Don
Hi! Bedankt voor je review en we waarderen het enorm dat je onze service als excellent hebt ervaren! Enjoy je nieuwe sneakers!
Groet, Team The Kicks Don
Review over KICKS CREW
Het heeft even geduurd maar ik heb prachtige schoenen ontvangen.
Een minder leuke verrassing was dat ik nog ruim 32 euro aan invoerrechten achteraf moest betalen. Was hiervan niet vooraf op de hoogte.
De schoenen zijn super en ben er heel blij mee
Review over Dimehouse B.V.
De levering verliep uiteindelijk goed. Echter daarvóór ontving ik een reminder dat de aankoop niet betaald was. Deze was direct bij aankoop wél betaald. Telefonisch contact leggen was onmogelijk. Via de mail, waarbij ik het bewijs van betaling meestuurde, werd duidelijk dat het flink aan kennis ontbrak. Mijn vragen werden niet duidelijk gelezen waardoor de antwoorden kant nog wal raakten en ik daarbij onbeschoft bejegend werd.
Het bestelde artikel voldoet zéker aan de verwachting. Echter, vanwege de slechte klanteservice zal ik nooit meer bij dit bedrijf een aankoop overwegen.
Antwoord van Dimehouse B.V.
Beste Nelly,
Bedankt voor het schrijven van je review. Wij (Milou van de klantenservice) hebben contact met elkaar gehad via de e-mail. Ik moet toegeven dat ik nogal schrik van de woorden die er geschreven worden. Het ontbreken van kennis en slechte service komen nogal vervelend over. Ik heb de e-mail er dan ook nog bij gepakt en nog eens goed doorgelezen.
Jij hebt van ons een mailtje gekregen met daarin het bericht dat jij een e-mail ontving dat je betaling niet gelukt was. Per direct heb ik een e-mail terug gestuurd waarin stond dat wij een storing hadden in ons systeem waardoor jij het bericht als ongelezen kon beschouwen. Hierin heb ik aangegeven dat dit vervelend is, en excuus voor geboden.
De volgende ochtend kregen wij nog een e-mail van jou dat je een antwoord wou waarom jij dit bericht hebt ontvangen dat je betaling niet gelukt was. Omdat ik die avond daarvoor al contact met jou had gehad, wou ik graag weten wat er nu nogmaals mis ging. Ik heb toen om een ander bestelnummer gevraagd.
Toen ik een ander ordernummer ontving, zag ik dat die betaling niet gelukt was. Ik vroeg dan ook als je een betaallink wou om de bestelling alsnog te doen. Daarna ontving ik een behoorlijke boze e-mail dat je ook nog eens aangaf dat ik een computer was. Hierop heb ik geantwoord dat je gewoon aan het praten bent met een persoon die echt bestaat.
Wat blijkt nu? Jij hebt bij ons een bestelling gedaan waarvan 1 niet goed doorgekomen is, en de andere bestelling wel. Daarnaast hadden wij te maken met een storing in onze webshop.
Uiteindelijk heb je als laatste mail aangeven dat het je spijt je mij een computer hebt genoemd. Ik wou het liefst dat het woordje onbeschoft en bejegend er niet stond en dat je mij wel voor computer had uitgemaakt. Deze woorden doen mij stiekem wel een beetje pijn, na mijn idee heb ik je goed geholpen. Mocht dit niet zijn, dan laat het mij gerust weten via de e-mail en dan zal ik met jou mee kijken welke woorden er onbeschoft zijn. Daarnaast is mijn kennis op gebied van storingen niet groot, maar ik weet wel wanneer er een storing is en dit is meerdere keren aangegeven. Verder ben ik goed op de hoogte van mijn kennis op de klantenservice.
Daarnaast zijn we telefonisch niet bereikbaar omdat het enorm druk is. Wij hebben er dan voor gekozen om de vele e-mails te beantwoorden zodat wij iedere klant zo spoedig mogelijk een berichtje terug kunnen sturen. Hopelijk kunnen wij de telefoon weer snel aan doen zodat we ook mensen te woord kunnen staan via de telefoon.
Mocht je alsnog gebeld willen worden zodat we dit nogmaals kunnen bespreken, sta ik hier zeker voor open en wil ik graag met je mee kijken wat er niet goed gegaan is.
Met vriendelijke groet,
Milou van de klantenservice