ilse

nog voor de aankoop werd gemeld dat het iets langer zou duren ivm dat het aantal wat ik wilde bestellen niet op voorraad was. Dit vind ik erg netjes want bij de meeste webshops krijg je zo'n bericht pas op de uiterste dag dat het er had moeten wezen. Alsnog waren de items er relatief snel.

mijn enigste verbeterpunt is dat alle items compleet los door de doos gingen door gebrek aan beschermmateriaal.

wachttijden lopen op tot meer dan 1 uur op. Na 3 mederwerkers gesproken te hebben krijg ik nog steeds niet bij hun aan het verstand dat Frankfurt niet in engeland ligt, de deutsche post ook geen engels bedrijf is en zelfs met aangeleverd bewijs willen ze het maar niet snappen.
ze zijn dus bijna niet bereikbaar en iemand spreken met meer hersencellen dan 2 is enorm moeizaam.
als je postnl beld bedraagd de wachttijd precies tot aan het moment dat ze sluiten en wordt je eruit gegooid en mag je de volgende dag opnieuw beginnen met de uren in de wachtrij te staan.

een mail sturen is echter ook geen optie bij postnl.... Dus hoe ik dit in de komende 6 dagen moet gaan regelen is nog een raadsel.

als je besteld, doe dit ruim, nee zeeeeeeer ruim optijd. uiterste datum van levering zou de 26ste zijn voor item A,B en C(pakket 1). item D verzenden ze apart(pakket 2).
De spullen van pakket 1 had ik voor de 30ste nodig, een goede reden waarom het zo lang duurde was er niet na traag mailcontact, bestelling annuleren was geen optie na inloggen - bestellingen, dus ik krijg de spullen pas als ik ze niet meer nodig heb. Vervolgens nog een reactie van agradi dat zij er ook niks aan kunnen doen want het pakket ligt bij DPD (pakket is pas de 28ste verstuurd en de 29ste opgehaald en naar sorteercentrum gebracht). Wijzen ze nou naar DPD als schuldige omdat zij zelf niet optijd het pakket hebben gemaakt en verstuurd?

normaal niet heel erg als het iets langer duurt maar wanneer je het wel op tijd nodig hebt en je besteld op tijd en je krijgt een nutteloze reactie....

het spel zit aardig goed in elkaar en ondanks dat life time erg prijzig is haar je het er in uren zeker wel uit.

mijn maar zit hem voornamelijk achter de klantenservice en de ontwikkelaars/updates.
de klantenservice kan ik heel kort over zijn. je hebt er niks aan. Ze antwoorden niet op je vraag omdat ze je vraag niet hebben gelezen of reageren helemaal niet meer. Daarnaast hebben ze enorm een handje ervan om het probleem bij de speler te leggen en het is naar hun mening niet mogelijk dat het bij hun ligt.
er staan nog 3 mails open waar ik geen antwoord op heb gekregen of dat ze zeiden er terug op te komen maar dit niet deden (laatste is van januari).
het melden van spelers die valsspelen of andere spelers uitmaken voor k*nker h**r of dergelijke wordt niks tegen gedaan. meerdere keren spelers gemeld maar in de daarop volgende maanden gaan ze gewoon door met hun wan gedrag en krijgen niet eens een waarschuwing van sso.

kwa ontwikkelingen is het goed dat er wekelijks geupdate wordt, echter kan het tot wel 6 maanden duren voor een grote fout in het spel eindelijk opgelost worden. kleinere fouten duren ongeveer 2 tot 3 jaar. de wekelijkse updates waren vorig jaar aan de betere hand maar vanaf eind november zijn ze weer compleet ingekakt en niet meer uit hun winterslaap ontwaakt. wanneer je een maand aan updates in 5-10 minuten kunt door spelen is het gewoon niet voldoende.

evenementen zijn kwa items erg duur dus je zult gedurende het jaar spullen moeten opsparen wil je niet alles moeten kopen met starcoins/echt geld. echter zul je dan wel wekelijks 10 uur of meer moeten spelen om voldoende op te sparen. het is dus wel mogelijk maar erg inzet afhankelijk

zolang je er geen problemen met iets hebt in het prima....

in dit geval dus wel een probleem die met hoge spoed opgelost moest worden gezien het in dit geval letterlijk het verschil kan maken tussen leven en dood.
met veel zoeken de juiste pagina gevonden om een chat te starten met een medewerker. van die gene moest ik een formulier invullen en met 24-72 uur moest het probleem verholpen zijn.
na een week nog niks gehoord en wanneer je opnieuw een chat start word je verteld dat je nog een paar dagen geduld moet hebben. Spoed kennen ze daar dus niet?

update: ik moest tot een bepaalde datum wachten en dan zou het opgelost zijn. je raad het al...... net nog weer een half uur in de wacht gestaan en heb nog niks.
inmiddels al 2 weken vertraging en we zitten met de drukwerkkosten.

waar te beginnen....
er zullen vast goede artsen tussen zitten maar die ben ik nog niet tegen gekomen op alle afdelingen die ik ben geweest.

over het algemeen wordt je niet serieus genomen. afspraken maken is een groot drama. afdelingen hebben voor meerdere JAREN een bandje op de telefoon waardoor ze compleet onbereikbaar zijn.
wachttijden voor je aan de beurt bent zijn ook geen weken maar maanden. als je dan al eenmaal aan de beurt bent is de kans erg groot dat je met lege handen naar huis gaat of ze adviseren graag paracetamol (welke ik niet mag innemen wegens zware allergie). als ze het niet weten halen ze de schouders op en wordt je niet doorverwezen.

om even een goed beeld voor u te scheten.
oma heeft cancer(mag niet met een K schrijven hier) gekregen. vervelend genoeg (hierbij wordt geen psychische hulp voor aangeboden). het kost ze 2 maanden voordat ze alle 4 de onderzoeken hebben gedaan en tot de conclusie cancer uit te komen. in een november heeft de diëtist oma voor het laatst gezien. in 5 maanden tijd is ze zeker 30 kilo afgevallen al dan wel niet meer. ze krijgt drinkvoeding, echter blijkt dit niet voldoende voeding te zijn voor welk persoon dan ook. tegen het overgeven en bijbehorende klachten krijgt ze niks. inmiddels heeft de diëtist haar al bijna 3 maanden niet in persoon gezien nog gewogen. en ondanks dat er aangegeven wordt dat het niet goed gaat is er van die kant wel besloten om niks te doen.
vervolgens krijgt ze een scan om te kijken of de behandeling gewerkt heeft. er wordt niet uit zichzelf bedacht om dan ook meteen een afspraak in te plannen om de uitslag te bespreken en hoe en wat verder. hiervoor moesten we zelf bellen om het te regelen
woensdag de scan, donderdag bespreken van de uitslag. word ze woensdag middag gebeld door de arts met dat de uitslagen niet goed eruit zien maar echt verder informatie krijgt ze niet. dat is gewoon sadistisch. het heeft 0 toegevoegde waarde om dat op dat moment te vertellen maar niet alles.
verwachting is nu dat mede door de slechte behandeling oma orgaan falen heeft of gaat krijgen en dat we de begrafenis al wel kunnen plannen.

dit soort bijzondere medische missers lijken ze aan de lopende band te hebben. indien er geen fouten waren gemaakt bij mijn extreme rugklachten had dit bij mij 10 jaar en 30 specialisten en een depressie kunnen schelen.

jas gekocht maar de mouwen komen tot net over de helft van mijn onderarmen (ik ben 1.70 dus niet bijzonder lang)
naast dat ik al 13 euro verzendkosten heb betaald vragen ze daarnaast ook nog eens 25 euro om de jas retour te kunnen sturen. indien ik vooraf had geweten van de belachelijke retourkosten had ik natuurlijk nooit de jas besteld. De jas is gekocht via een 3e partij. die derde partij had als oplossing dat ik maar naar Duitsland moest rijden om vanaf daar te versturen.

ik heb dus contact opgenomen met amazone zelf maar die zeggen niks te kunnen doen omdat het een derde partij is en schijnbaar kunnen zij geen druk uitoefen en hebben zij niks te zeggen over de praktijken op hun platform......

nu dus opgescheept met een dure jas die alleen mensen van 1.50 zullen passen.....

1 op de 4 bezorgingen gaan fout.
homerr houd ongeveer 2 weken aan kwa bezorging naar het punt, echter doen 1 op de 4 er langer dan 4 weken over. het is ook al eens gebeurt dat het pakket bij compleet het verkeerde punt bezorgt is waardoor het opnieuw verzonden moet worden en opnieuw die 2 weken ingaan.
daarnaast staat er in de mailtjes geen referentie code bij wat een beetje vervelend is zeker wanneer je dubbele mailtjes krijgt van homerr. zo kreeg ik laatst een mailtje op maandag en op dinsdag dat mijn pakket bij het punt was afgeleverd. gezien ik 3 pakketjes verwachtte dacht ik dus dat er 2 geleverd waren. dit bleek dus niet zo te zijn.
verder zijn ze pakketjes nog niet compleet kwijt geraakt en zijn alle pakketjes in nette staat aangekomen wat ik niet kan zeggen over de concurrent postNL die 2x tot 3x zo veel vraagt voor verzenden.

Op deze recentie hoeft niet gereageerd te worden want met de klachten worden toch niet serieus genomen. de eerste 50+ klachten niet dus waarom deze wel?

Nu al meerdere jaren op rij 15 tot 25 klachten per jaar. Compensatie of tegemoetkoming kennen ze niet. Het enigste wat ze doen is vragen naar de t&t code en zeggen dat ze het zullen doorgeven. Dit laatste betwijfel ik al ernstig gezien het vaak binnen een week precies op dezelfde manier mis gaat.

Zeer vaak dat ze niet eens aanbellen ondanks dat er mensen thuis zijn, geen briefje in de bus doen is ook een leuke want dan kun je het postnl punt en 12 huizen langs om uit te zoeken waar je pakket is gebleven. Wel een briefje maar niks ingevuld is ook gebruikelijk. Pakketje voor meerdere dagen in de bestelbus laten liggen terwijl het pakketje met enige medische spoed nodig was. Aangetekende pakketjes en brieven worden in de brievenbus gepropt (zo zat mijn smartwacht van ruim 200 euro gewoon in de brievenbus). rouwkaarten die in de brievenbus gepropt zitten omdat een pakket bezorger te lui is om aan te bellen voor het leveren van een pakket.
dit is een greep van wat we jaarlijks aan problemen hebben.

Dan nog de brievenbus kapot doordat ze een te groot pakket er in hebben gepropt.

En om het af te maken.... ik moest een soort tegel verzenden. Deze in 8! verschillende lagen beschermingsmateriaal gewikkeld en in een doos gedaan met daarop meerdere keren BREEKBAAR. Nou je raad het al, ze hebben hem gebruikt als voetval, trampoline en met de auto eroverheen gereden ofzo want hij kwam kapot aan. Reactie van postnl was dat ik hem dan maar voor 8 a 9 euro verzekerd had moeten verzenden want dan was hij alsnog kapot aangekomen maar had ik wel de 2,50 vergoeding gekregen. nou als dat geen dikke middelvinger naar je klant is weet ik het ook niet meer.