E. Rutten

10-08 4 lades besteld(Merivobox), met opvullijsten, levering werd aangegeven de 17-08. Prima, dus een week levertijd.

Lades werden al de 13e geleverd, nu was eerder geleverd krijgen prima, er was echter niet over gecommuniceerd. Dus ik kreeg een belletje in gebrekkig Nederlands, kon er niets van maken. Blijkbaar stond de chauffeur voor de deur en dacht ik bel even op... aanbellen was natuurlijk ook gewoon een optie, want ik was gelukkig thuis.

Nu wilde ik de lades eigenlijk onder in de kast monteren, maar de lade geleiders waren er te hoog voor, had 38mm op de site zien staan maar dat bleek voor de Legrabox lades te zijn, kwam ik achter.

Op de site staat echter een hoogte aangegeven van 54mm voor de schroefgaten, de geleverde opvullijsten zijn echter maar 5 cm hoog, ook komen niet alle schroefgaten overeen van de opvullijst, waardoor je geen keuze hebt welke schroefgaten te gebruiken. en de opvullijst zwevend gemonteerd moet worden.

Qua communicatie duurt een reactie zowat langer dan de levering. Hun uiteindelijke conclusie was dat de juiste opvullijsten geleverd waren.

Daar ben ik het dus niet mee eens, schijnbaar leveren zij maar een type opvullijst. Terwijl als je in het handboek van Blum kijkt, pagina 580, lijken er toch echt 3 verschillende opvullijsten te zijn.

Nu ben ik een consument die schijnbaar meer kan vinden dan de specialisten van meubelbeslag online!

Voor een order van dik 700 Euro had ik verwacht dat ze toch iets meer moeite zouden doen om zelf een en ander uit te zoeken. Ik noem het een gebrek aan kennis, vandaar de 1* review.

Heb er de afgelopen 2 jaar voor ruim 1.500 Euro besteld, maar ga voortaan wel op zoek naar goedkopere aanbieders.

Ik zag de bezorger aankomen, dus liep al richting de voordeur. Na het aanbellen deed ik met 5 seconden de deur al open en kon derhalve zien dat de bezorger het pakketje voor de deur neergooide.

Als hij door het raam van de deur had gekeken had hij kunnen zien.

Ik maakte nog de opmerking van "Ja zo kan het ook" en de reactie Daaag.

Ronduit belachelijk.

Sowieso krijg je bij Dragonfly geen tijdsindicatie alleen de bezorger is onderweg, maar dat zie je al ergens in de ochtend.

Zal ook zeker mijn beklag bij Amazon doen!

18 Juni bestelling geplaats van 2x 4 Meubel wielen, Later die dag besloten om nog een extra set te bestellen.

Beiden zouden 20 juni bezorgd worden door DragonFly, 20e staan ze voor de deur met de 2e bestelling. De 1e bestelling geen idee waar die gebleven is, DragonFly weet het zelf ook niet.

Amazon terug laten bellen op de 24e omdat ik toen en bericht kreeg dat ik de order kon annuleren, nou niet dus! Moest wachten tot de 27e, eer ze er iets mee konden doen.

27e was ik niet in de gelegenheid om te bellen, dus vandaag de 30e maar weer een terugbel verzoek achter gelaten. Dat terug bellen gaat gelukkig wel snel.

1e medewerker moest me weer doorverbinden, de 2e zag dat het pakket nog niet was aangekomen. Nu moet ik eerst weer een mail afwachten en de vragen erin beantwoorden.

Ik heb op zich niets tegen DragonFLy, bezorgen gaat eigenlijk meestal wel goed, alleen jammer dat je geen updates krijgt voor wat betreft de bezorg tijd.

Maar waarom eerst weer een mail beantwoorden als ze kunnen zien dat het pakket niet bezorgd is!!!

En dan de vragen die in de mail staan.

Beste E,

Het spijt ons te horen dat je een probleem hebt met je bestelling #405-3909295-015****(hele nummer staat wel in de mail). We helpen je graag verder.


Incidentmelding:

1. Bestelnummer: _______________.
2. Datum van vandaag. (DD/MM/JJJ): _______________.
3. Volgnummer van het pakket #: __________________
4. Naam van het item waar je je zorgen over maakt (vermeld de specificaties van het item, zoals naam, kleur, maat en hoeveelheid): _______________.

Tja als Amazon zo door gaat ga ik er niets meer bestellen.

Update 25-06, machine eindelijk retour.
Volgens de melding van Pure Transport zou de levering tussen 6 en 10 uur zijn. In de ochtend verander deze al naar tussen 10u en 14u, en later naar 15u en 19u. Kortom je hebt 0,0 aan de melding van Pure Transport, aantallen stops veranderd ook.

Nee de naam Pure Transport klopt redelijk, het is in mijn ogen Pure ellende.


Deze 2 sterren zijn voor de vriendelijkheid van de service desk medewerkster.

15-06 Mijn EQ900 koffie apparaat ging defect na circa 6 maanden, slangetje van de zetgroep kwam los en bleef daarna loskomen, uiteindelijk is de zetgroep vervangen.

De doorloop tijd van de reparatie van ophalen tot retour zou uitkomen op 9 dagen. Vandaag 24-06 zou de machine retour komen.

Als nu het logistieke proces goed was gegaan hadden ze een 5 sterren review gekregen, ondanks dat het koffie apparaat met 6 maanden al een defect vertoonde.

Deze waardering van Siemens komt dus voort uit de enorm slechte logistiek.

Op de dag van ophalen, komt Pure Transport met 2 kisten om een machine op te halen? Ok dat kon gebeurd zijn omdat tijdens het aanmaken van de service melding het systeem van de medewerkster crashte.

Echter een week later stonden ze weer op de stoep om het apparaat op te halen, huh hoezo? Het antwoord van de chauffeur, ach maakt ons niet uit we krijgen toch elke keer betaald als we aan de deur komen.

Vandaag weer een chauffeur van Pure Transport aan de deur met een lege kist kwam de machine ophalen, euh retour brengen, nee ophalen... Chauffeur toch maar even gaan kijken in zijn bus, nope nee dus.

Gebeld met Siemens want ik heb er geen goed gevoel bij. Medewerker was terughoudend moest het maar even afwachten, gaf wel het telefoon nummer van Pure Transport, moest ze zelf maar even gaan bellen.

Hij belde echter een kwartier later terug, omdat hij er toch zelf achteraan wilde gaan. Zie ik dat de status van de track trace ineens veranderd is naar levering morgen vroeg. Terwijl ik de medewerker van Siemens aan de lijn had. Hij kon in hun systeem zien dat de levering was afgehandeld, Huh!

Nee de logistiek is een drama, daar kan Siemens zelf natuurlijk iets aan doen door bijvoorbeeld een andere partner te kiezen.

Ik kan nu alleen maar hopen dat mijn machine morgen dan ook echt retour komt.

11-6 Update.

Reactie slaat echt nergens op.

De reactie ging over zowel de shop alsmede de aanleiding de slechte producten. En het feit dat houthandelonline, geen verantwoording neemt voor de slechte producten. En het na laat om conform consumenten recht een vervangend product te leveren of deze kosteloos retour neemt.

Update; Goh na zo'n 6 uur na plaatsing negatieve review op Trustpilot hebben ze nu wel om aanvullende informatie gevraagd. Betreft 3048247 Rückmeldung zu deiner Bewertung für HouthandelOnline ( 000060093 )
Dit bevestigd mijn gevoel dat ze onterecht negatieve reviews verwijderen zonder enige inspanning om extra informatie op te vragen.


Een review geplaatst over houthandel online, ivb beschadigde materialen.

Krijg ja na een week of twee 2x dezelfde mail dat de review onjuist is. Er wordt niets eens om bijvoorbeeld bewijs gevraagd dus zelf maar een foto gestuurd.

Nee sites met het trustedshops logo en een positieve beoordeling, nou dat zegt dus helemaal niets, omdat negatieve reviews simpel weg verwijderd worden.

En het ergste is nog wel dat de reactie in het Duits is terwijl het om een Nederlandse review gaat.

5 mei een bestelling gedaan voor een aantal producten. (bestelling 000060093)

12 mei is de zending geleverd, echter bleken een tweetal artikelen beschadigd te zijn. Dit heb ik netjes gemeld en ook werd er snel telefonisch contact opgenomen.

Tot zover het positieve.

Nee bij de bestelde rabat delen had ik maar rekening moeten houden dat er stukken afgebroken konden zijn.

En de beschadiging bij de acaciabetonplex plaat, stuk rand in het midden van een zijkant was uitgebroken, zouden ze kijken wat ze konden doen.

Krijg je een reactie "De plaat die u heeft besteld is een budgetplaat dit staat ook in de omschrijving van dit artikel. Dit is dus niet geschikt om een meubel van te maken, als u dit wel doet zal u de plaat nog moeten verzagen."

Nee de plaat heeft als omschrijving:

"Acacia betonplex plaat van 18 mm dikte, voorzien van een 120 grams fenolharscoating aan beide zijden in donkerbruine uitvoering. Deze budgetvriendelijke betonplex is opgebouwd uit Acacia fineerlagen en heeft een relatief laag gewicht en een gesloten, glad oppervlak."

Qua toepassing staat er:
Toe te passen als bekisting voor beton. De repetitiefactor in het betonwerk is 1 à 2 maal. Tevens wordt betonplex veel toegepast in de carrosseriebouw, voor flightcases, bedrijfswagen intimmering, enz. Voor Acacia betonplex geldt dat dit voor de bovenstaande zaken beperkt toepasbaar zijn.

Er staat nergens dat ik dan maar rekening moet houden dat ik een beschadigde plaat kan ontvangen.

Ik heb recht op een onbeschadigd product, bij een beschadigd product heb ik recht op gratis retourneren of kosteloze vervanging.

Dus de 10% geboden credit uit "coulance" op de plaat is het simpelweg proberen af te kopen van een veel kostbaardere oplossing.

Ik vindt dat ik met de door mij gevraagde 50% credit, nadat ik de vraag kreeg wat ik een gepaste oplossing zou vinden, op de plaat heel erg coulant ben. Dat is namelijk nog niet eens de helft van de transportkosten die ze zouden moeten maken voor een kosteloze retour of vervanging van de plaat.

Nee dit is niet wat ik van houthandelonline verwachte, heb er eerder naar tevredenheid besteld, maar als ze niet met een fatsoenlijke oplossing komen is dit de laatste keer.

Door het moeilijk blijven doen om een fatsoenlijke oplossing te bieden verdienen ze wat mij betreft maar 1*

26 februari bestelling gedaan voor een grote plant, Dracena van 1.60.

In de bevestiging netjes geplande datum, 3 maart, wel staat er op de site: "Voor de grotere planten gebruiken we een externe koerier die ervoor zorgt dat het pakket rechtop wordt vervoerd, zodat alles mooi op zijn plek blijft. "

Uiteindelijk is de plant toch gewoon met Postnl verstuurd, maar ok wat is een grotere plant?

Vandaag de plant geleverd gekregen, in een flinke doos. En deze was onbeschadigd en het leek er zelfs op dat de plant gewoon rechtop was vervoerd.

Doos voorzichtig open gemaakt, plant zat er goed verpakt in en kon inderdaad weinig bewegen. Om de pot zat een aparte doos en papieren krans welke goed vast geplakt zat. Er zat na uitpakken slecht een kleine hoeveelheid zand in de binnen doos, dat heb ik bij andere wel eens anders gezien (tot een halve pot zand eruit)

Ondanks de negatieve ervaringen van anderen, hier te vinden op de TP site, kan ik alleen maar concluderen dat het ontzettend goed geregeld is.

En nee ik ben zeker niet altijd dik tevreden, dat kun je wel zien bij mijn andere reviews.

Op dit moment kan ik niet verder komen dan een 2 sterren review, als ik het alleen op mijn laatste bestelling zou beoordelen dan was het er maar 1 geweest.

De laatste bestelde plaat eikenhout van 1m x 20cm was ronduit slecht, hoeken beschadigd, diepe krassen, stukken uitgebroken hout bij slecht gevulde noest.
Na contact te hebben gehad, kreeg ik de keuze van 15 Euro credit of omruilen, ik koos voor creditering, ondertussen ruim 2 weken geleden.

Aangezien het 2 wand planken worden, en ik een vandiktebank heb kan ik het hout afschaven waardoor de diepe krassen en uitgebroken stukken hout verdwijnen. Helaas bleken de gevulde noesten erg slecht gevuld, onder de plamuur zat nog gewoon verpulverd houd van de noest. Kortom ze leveren slechte kwaliteit hout waarin wel spint zit, terwijl ze juist zeggen dat het niet zo is. (spint zijn de lichtere stukken hout tussen de bast en kern hout)

De initiële bestelling ging op zich goed, qua communicatie ook redelijk. ging alleen mis bij bezorging maar dat lag aan "brenger" die zij ingeschakeld hadden.

De bestelde plaat eikenhout 3m x 65cm was "acceptabel", wel veel noesten en randen waren beschadigd. Maar omdat het een bankje ging worden zouden de hoeken toch afgerond worden en was het geen probleem.

Ik ben op zoek naar Dynaudio speakers.

Dus je zoekt specifiek op Dynaudio, en filtert daarna dat het om speakers moet gaan.

van de 11 pagina's die je krijgt zijn twee derde van de advertenties andere merken. Op de laatste 4 pagina's staat er zelfs niet een advertentie met speakers van Dynaudio.

Nu weet je ook dat je de komende weken/ maanden weer mails krijgt dat er berichten in je inbox staan.

Je kan beter via Google zoeken, dan is het betrouwbaarder dan Marktplaats.

14-01-26 update.

Nog steeds geen pakket ontvangen, de 12e wel een update dat het die dag geleverd zou worden. Rond 12u weer een update dat het de 13e werd.

13e weer rond 12u update dat het vandaag de 14e zou worden.

Net gekeken via de app en online, omdat er soms verschillen tussen zitten stond het alweer op de planning voor morgen, gaat lekker zou je zeggen. Krijg ik net 12:40 een push melding dat het vandaag wordt tussen 16:30 en 18:30.

Wat heb je aan track & trace als de data continu wijzigt?

Ondertussen is het pakket al een week onderweg.

PostNL is met pakketten nu net zo onbetrouwbaar als met de reguliere post.



10-01-2026 originele plaatsingsdatum, maar daar had ik in mijn frustratie een veelvuldig gebruikt woord uit 's-Hertogenbosch gebruikt.... wat dus niet mag...


Sorry bezorg moment niet gehaald
Ik heb er alle begrip voor als een pakketje een dag later bezorgd wordt vanwege de weersomstandig heden.

Een pakketje zou de 8e bezorgd worden, PostNL is wel hier in de straat geweest, zo ook de 9e.

Helaas niets ontvangen, in de app staat houd je track & trace in de gaten voor nieuwe bezorg datum.

Noppes nada, geen veranderingen in de t&t.

Als je de chat functie in de app gebruikt krijg die die bot...

Pakket wordt uiterlijk vandaag voor 22u afgeleverd, dat was de 9e...

Nu vandaag de 10e, exact het zelfde..

Gewoon totaal onbetrouwbaar.

Wat ging er mis, misschien is een betere vraag wat er niet mid gaat.

Begint al bij bevestiging van levering met verkeerde woonplaats, maar dat is eigenlijk een Google dingetje. Die geeft bij ons adres Hedel aan ipv s-Hertogenbosch. Dus dat maar laten corrigeren anders staat de koerier in Gelderland ipv Brabant.

Zou dinsdag de 23e geleverd worden tussen 10u en 14u. Krijg je rond 13u15 belletje de koerier heeft auto pech. Kan gebeuren, verzoek was of het een dag later geleverd mocht worden, ok vervelend maar ok.

Vandaag de 24e om 12u nog steeds niets vernomen. Dus via chat navraag gedaan. Na circa 15 minuten wachten eindelijk iemand die reageerde.

Na delen referentie nummer met de vraag van hoe of wat krijg je de vraag of het al opnieuw gepland is. Huh daarom reageer ik toch dat ik nog van niets wist.

Afijn ze ging het uitzoeken, na 10 min wachten maar ff ? gestuurd krijg je de melding even geduld we zoeken het uit.

Na nog eens 10 min wachten, we gaan de koerier bellen.

Ondertussen werdt de medewerker gewisseld.

Na nog eens 15 minuten wachten reactie de levering zou vandaag tussen 18u en 20u gebeuren, chat werdt gelijk gesloten.

Dus maar even met de leverancier gebeld of de bestelling al opgehaald was, aangezien deze vanwege kerstavond om 16u30 gingen sluiten.

Nope bestelling was nog niet opgehaald, ok dus dinsdag 45min voor einde lever venster kon sowieso niet gehaald worden.

Dus nog maar eens contact opgenomen met Brenger om aan te geven dat de leverancier om 16u30 sluit, ze zouden het doorgeven aan de koerier.

Ondertussen is het 20u15 en had ik nog niets gehoord. Dus uit frustratie maar een review schrijven, wordt ik net gebeld door koerier. Hij is er rond 21u15, wel fijn dat hij belt, maar graag eerder bellen als je weet dat je niet op tijd bent, scheelt frustratie.

Door belletje van koerier is het van 1 ster naar 2 sterren gegaan.

Wel heb ik het gevoel, gezien het lange wachten tussen chats, dat Brenger een franchise is, je bent dus heel afhankelijk wie of welke koerier ze voor je inschakelen.

Nu maar hopen dat mijn bestelling in orde is.

Mijn pakket zou vrijdag afgeleverd worden op een pakket punt. Krijg je vrijdag de melding dat er een probleem was bij aflevering, ok dat zou kunnen er wordt daar in de buurt aan de weg gewerkt.

Zaterdag 12:29 krijg je de melding dat het pakket is afgeleverd op het gekozen pakket punt! huh die zijn zaterdags gesloten.

Vanochtend krijg ik een mail dat mijn pakket is afgeleverd 06:06 bij een ander pakket punt, nou ok euh maar die zijn pas open vanaf 13:00 uur.

Gebeld, krijg je dus een kul verhaal dat die mails automatisch verstuurd worden euh ja na aflevering van een pakket hij zag ook helemaal niet dat het pakket eerst bij een ander pickup punt zou zijn afgeleverd? Vreemd want in mijn track en trace mail van zaterdag staat nog echt het adres van de gekozen pickup locatie.

En in de mail van vandaag is het nieuwe adres zichtbaar.

Anno 2025 is dit ronduit knullig, en dat is een understatement!, de track & trace is dus geen actuele locatie! Pas als je de details gaat bekijken zie je dat er een andere locatie is dat dat er groot in de t&t staat handig...... Zeker omdat we zaterdags op het winkelcentrum waren en we er nu dus weer apart naar toe moeten gaan.

11-12-2025
Vandaag is de service monteur langs geweest, die was hier al vaker geweest.

Alles van de Duette is los gehaald, zodat de koorden weer helemaal afgerold konden worden. Op de een of andere manier was de eindpositie aangepast.

Na het opnieuw instellen van de eindposities, was het tijd op de "koordklemmetjes" in de boven lat weer vast te zetten. Helaas schoten deze bij het minste of geringste weer los. Dus heeft de monteur deze koordklemmetjes vervangen.

Ik was nieuwsgierig of er een verschil met de oude koordklemmetjes te zien was. De nieuwe koordklemmetjes zijn enkele 10den van millimeters breder dan diegene die eruit kwamen.

De monteur zag dit verschil ook en heeft het opgenomen in zijn verslag, hij kon niet aangeven of de koordklemmetjes die hij bij had juist oudere of nieuwere waren.

Feit is dat de nieuw geplaatste beterklemmen en niet bij het minste of geringste los schieten.

Wellicht betreft dit dus een productie fout, waarbij het bij Duette met 2 koorden meer kans op problemen geeft dan bij een Duette met 3 of meer koorden omdat dan de kracht van de motoren beter verdeeld worden.

Al met al fijn dat het nu opgelost is, alleen jammer dat er pas een afspraak gemaakt kon worden, daags na de initiële review.


09-12-2025
Wij hebben in onze woning 21 elektrische Duettes hangen, waarvan het merendeel probleemloos werkt.

3 Dus niet, waarvan er 2 voor een deur hangen en de ander voor een gewoon raam. Probleem is dat ze op een gegeven moment scheef gaan hangen, waardoor de bediening vastloopt. Van de drie die problemen geven is het bij 2 van de 3 slechts eenmaal geweest, welke problemen door onze leverancier zijn opgelost.

Maar 1 die blijft problemen geven, het begon al dat het product in storing ging waarbij deze de communicatie met alle producten verstoorde dus dat geen een Duette meer reageerde. Als tussen oplossing hebben we toen de betreffende Duette van de bediening verwijderd. De gateways schijnen eigenlijk vrij domme repeaters te zijn, alles van programmering wordt in de Duette opgeslagen.
Daarna is Luxaflex langs geweest om het probleem op te lossen, wat resulteerde in het terug sturen naar de fabriek omdat de unit opnieuw geprogrammeerd moest worden. Totale doorloop tijd na melden tot oplossen iets van 8 weken.

Daarna weer dat de Duette scheef ging hangen, ook toen was het weer door de leverancier opgelost.

Ik bedien alles via de app en heb geen aparte afstandsbedieningen. Sowieso zou ik er dan al 8 nodig hebben om het in iedere ruimte te kunnen bedienen. Wat ik echter mis in de app is een stop knop, zoals je deze wel op de afstand bediening hebt.

Nu alweer 3 weken geleden een melding gemaakt bij de leverancier dat die ene Duette weer problemen geeft, hangt weer scheef en gaat dus niet helemaal meer omhoog, wat wel erg lastig is als deze voor een deur hangt. De leverancier heeft het ditmaal doorgezet naar Luxaflex aangezien deze Duette al eens eerder gerepareerd is.

Tot op heden nog niets van Luxaflex vernomen waarvan ik enorm baal.

Hoop dat men op korte termijn langs kan komen.

16-12-2025

Review aangepast, naar 3 steren ipv 1 ster.

Na veel, te veel als je het mij vraagt, contact gehad te hebben met Amazon.nl is het uiteindelijk allemaal opgelost. Ook is de doorlooptijd erg lang geweest.

Had na aandringen een retour adres gekregen in NL, de verzendkosten zouden tot een max van 80% artikel waarde vergoed worden met een maximum van 150 Euro. Dat is dus al heel wat meer dan de standaard 8 Euro melding die je krijgt.

Echter het ontvangen retour adres, was niet correct de partij die het namens Amazon zou vervoeren was ondertussen verhuisd naar Amsterdam. Gelukkig had UPS me daarover geïnformeerd en werd de zending zonder extra kosten naar het juiste adres gestuurd.

Na 14 dagen na vraag gedaan bij Amazon, na het toesturen van afleverbewijs en bewijs van de verzend kosten, zou het nog 14 dagen kunnen duren eer het retour proces vanwege drukte afgehandeld was. Mocht het niet voor de 15e terugbetaald zijn dan moest ik maar weer contact opnemen.

Dus 15-12 maar weer gebeld, want geld was er nog niet, gaat toch om een aardig bedrag van bijna 400 Euro bij elkaar.

Goede nieuws was dat de terugbetaling van het artikel direct uitgevoerd werd. Verzendkosten moest apart geregeld worden, huh hoorde in eerste instantie dat het gelijk gedaan moest worden omdat het anders niet betaald kon worden. Afijn moest ff wachten totdat het hoofd bedrag retour was. Dat was dus vandaag 16-12, dag na initieel belletje over het nog niet betaald zijn, dus lekker snel.

Vandaag dus gebeld voor het resterend bedrag van de verzend kosten, 61,37. Krijg ja een antwoord dat er maar 50 Euro terug betaald kon worden naar de oorspronkelijke betaal methode en dat het resterend deel als tegoed op mijn account geboekt wordt.

Kortom een en ander is niet bij iedere 2e lijnsupport medewerker duidelijk, of ze interpreteren hun regels anders. Tot nu nu wel iedere keer vriendelijke mensen aan de lijn gehad, dat maak je elders ook wel anders mee.

11-11-2025
Ik bestel regelmatig bij Amazon.nl

Vandaag een bestelde Vevor vandiktebank ontvangen, deze is helaas defect (stofkap past niet). Return adres in Duitsland, nou ja, blijkt in Slovenië te zijn.

Contact opgenomen met Amazon, krijg je een mail dat je het gewoon bij Postnl kan afgeven.... Euhh pakket van 28Kg niet dus.

Dus weer bellen, nu kan het ineens toch naar een Nederlands adres retour!!!

Kost veel moeite om defecte artikelen te retourneren en ze houden zich niet aan de Nederlandse / Europese wet voor wat betreft retourneren.

Initieel zou ik een 1 ster review geschreven hebben maar omdat het, uiteindelijk met een enorme upgrade, met bijbetaling, is opgelost is het een 3 sterren review geworden.

Plus punten zijn: dat het support en medewerkers vriendelijk zijn en dat ze van goede wil zijn.

Min punten zijn: te veel toezeggingen, te veel logistieke problemen, te weinig proactieve communicatie (pas als je gaat annuleren komt de communicatie op gang)

Ik zou zeggen koop er gerust als je de tijd hebt om eventueel lang op je spullen te moeten wachten, wil je echter meer zekerheid hebben over snellere leveringen kijk dan even verder en lees de reviews van de andere leverancier.

Ik zou er alleen opnieuw bestellen, als ik pas na levering hoefde te betalen zodat je meer zekerheid hebt.

@Maarten, doe wat minder toezeggingen en maak werk van een goede logistieke keten want veel later leveren is een beetje de rode draad bij Pruijn level 1 BV.

Mijn ervaring en reden om tot deze review te komen.

26-08-2025 Bestelde & betaalde ik een Denon X6800H (order 579933), levertijd 2 -3 werkdagen.

27-08 BlueSound Node Icon besteld (order 579953), levertijd 3 weken, betaling via Riverty.

3 Werkdagen gingen voorbij niets vernomen, wel de factuur van Riverty, normaal krijg je die pas als er iets verzonden is.

29-08 Een ticket ingediend, zou de 10e binnen komen. Dat is 14 dagen ipv 2-3 werkdagen, wellicht bedoelde ze 2-3 weken?

01-09, Mail van Maarten, units waren binnen zouden die dag verstuurd worden, geen t&t ontvangen.

04-09 10:00 Maar weer gebeld medewerker gesproken zou het direct uitzoeken en mij terug bellen. Om 15u mail gestuurd morgen leveren anders annuleren, was er klaar mee.

In de avond werd ik gebeld door Maarten, hun verzend broker maakte er een puinhoop van.

06-09, Mail van Doublepoint pakket zou verstuurd zijn, wederom geen t&t.

08-09 Weer om status update gevraagd

09-09 Nog niets vernomen dus geannuleerd, ontving een belletje van Maarten. Pakket zou verdwenen zijn bij broker. Hij zou mij in de CC meenemen met het contact met hun broker (shops-united) omdat zij nog in afwachting waren van hun reactie over het verdwenen pakket. Aangezien de prijzen van de Denon Units enorm verhoogd waren (door onze oranje vriend uit de USA) ze nog de kans gegeven om te leveren, maar aangegeven dat ik wel de creditering wilde hebben en zou betalen mocht er überhaupt iets geleverd worden.

10-09, Plan B nieuwe unit bestellen en rechtstreeks leveren.

16-09 Om update gevraagd, 18-09 zou het bekend zijn.

20-09, Unit was terecht en zou opnieuw verstuurd zijn, wederom geen t&t.

22-09, 10u Nogmaals geannuleerd en elders besteld, koste me 535 Euro meer, was er klaar mee.

Middags mail van Maarten, hij kon niet leveren maar wilde het echter naar alle tevredenheid oplossen en wilde een upgrade leveren, ik kon aangeven wat, gekozen voor de AVC-A1H.

23-09, Maarten kon de upgrade leveren voor een bijbetaling van 1.200 Euro. Dat moest ik even laten bezinken. Aangezien ik elders de X6800H en Node Icon had besteld, hadden deze mij toch al 535 Euro meer gekost, dan zou deze upgrade me dus eigenlijk 665 Euro kosten.

24-09 Akkoord gegeven voor de upgrade mits ik pas hoefde te betalen na ontvangst van alle units.
Ik kon bij die andere leverancier de units nog retourneren omdat ze daar een test termijn hanteren.
Overigens was ik ook niet tevreden over het geluid van de X6800H als ik dat vergeleek met mijn oudere NAD T777v3. (Had ondertussen via die andere leverancier begrepen dat hetgeen mij was aangeboden, bij hun meer zou kosten qua inkoop dan waar het mij voor werd aangeboden)

16-10, Maarten weer om een update gevraagd, maar dit keer was het wel aangekondigd ivb verlof dat Maarten later zou reageren. Ondanks zijn verlof toch een reactie, he dat is een keer een positieve ervaring en dat mag ook gezegd worden.

20-10, Units zouden deze week geleverd worden en ik zou ruim op tijd iets vernemen! Nou als het waar zou zijn dan was het een 4 sterren review geworden.

30-10, Helaas weer ruim een week later geleverd dan aangegeven, ook de Node Icon werd apart geleverd, was wel vooraf gecommuniceerd. Een medewerker van Doublepoint bezorgde het pakket door het gewicht, 38KG, zou verzenden sowieso niet met de reguliere pakketdiensten kunnen.

01-11, Vandaag dan ook eindelijk de Node Icon geleverd gekregen en was mijn bestelling na zo’n 10 weken wachten compleet. Dus omdat het wederom later geleverd werd dan 20-10 werd aangegeven is het van 4 naar 3 sterren gegaan.

Na een mooie aanbieding elders, bleef de levering daar uit, dus na 3 weken wachten maar besloten om bij HiFi Klubben te bestellen. Waar de Denon X6800H met 3 dagen geleverd werd evenals de gelijk mee bestelde Node Icon.

Wij wilde de X6800H als vervanger voor onze NAD T777, vanwege meer mogelijkheden mbt tot huisautomatisering en de mogelijkheid om onze 5.1 te upgraden.

Na een 5 tal weken testen toch maar de knoop doorgehakt, het geluid van de X6800H kon ons niet bekoren.

Vandaag alles ingepakt en bij de winkel in Tilburg ingeleverd, dat was heel makkelijk en ging zonder problemen. Hun motto was "en daarom hebben we de 60 dagen thuis testen" thuis is toch vaak anders dan even in een winkel luisteren.

Ondanks geen geslaagde koop, toch een 5* beoordeling.

In ons nieuwbouw huis hebben wij, alles van kranen en sanitair van Grohe.

Na oplevering bleek de regendouche het niet goed te doen, lekte een beetje in het midden deel als deze niet gebruikt werd. Dus een melding via de aannemer gedaan, na een ruime maand kwam er een monteur van Grohe, die had het probleem met enkele minuten opgelost, bleek een installatiefout te zijn van AGO welke als onderaannemer was ingeschakeld.

Nu hadden we ook nog een klein probleem met de Sensia Arena douche toilet, de zitting ging niet altijd goed open, deze heeft de monteur ook gelijk gekalibreerd waarna dit euvel verholpen was.

Na enkele maanden een probleem met de automatische doorspoeling bij de andere douche toilet. Aangezien de aannemer een enorm vertragende factor is, getracht om rechtstreeks een melding bij Grohe aan te maken. Maar aangezien onze aankoop factuur ruim een jaar ouder is dan de werkelijke aanschaf & plaatsing zouden we voorrijdkosten krijgen, dus toch maar weer via de aannemer een melding gedaan.

Gezien de drukte voor de vakantie periode kreeg ik een telefoontje van de monteur, ik heb het euvel met telefonische support en enkele foto's kunnen oplossen.

Enkele weken later ging de nachtverlichting kapot, dus maar weer een melding gemaakt. Om de verlichting te repareren moest het gehele bovendeel van het toilet vervangen worden. Het kalibreren gaf dit keer wat problemen, schijnbaar reageren de 2 Sensia toiletten op elkaar. En daar waren ze pas kort geleden achter gekomen.

Na vervanging van het bovendeel kreeg ik binnen een week de melding van ontkalking nodig, waardoor een aantal functies niet meer goed functioneren.

Hierop direct contact gehad met de monteur, aardige man en gaf aan dat het een bekend probleem was waar aan gewerkt wordt.

Dus maar weer een melding gemaakt bij de aannemer. Na initieel door de verkopende partij, Huysinc & Dhomus, de melding gekregen te hebben dat we dan maar moesten ontkalken, nogmaals een mail met uitleg dat de melding kwam met een week na plaatsing nieuw bovendeel toilet gestuurd met ditmaal de monteur in de CC.

Daarop een belletje van de monteur ontvangen, dat ze bij Grohe al bezig waren met een oplossing.

Ongeveer een week later weer een belletje, ze gaan de 2 Sensia Arena toiletten vervangen door de nieuwe Sensia Pro.

Ze gaan geïnstalleerd worden door een ZZPer waar zij regelmatig mee samen werken, zodat zij weten dat het goed gedaan wordt en er geen installatie fouten gemaakt worden door AGO, want die waren er ook geconstateerd. Installatie bouten die te lang waren en tegen de motor van de toilet bril aanduwen, welke mogelijk tot toekomstige problemen kunnen gaan leiden.

Waarom dan toch een 5 sterren review, ondanks de vele problemen?

Dat heeft alles te maken de service monteur die hier in Brabant over de vloer komt. Bij elke organisatie kunnen er dingen verkeerd gaan, maar hoe het opgelost wordt daar gaat het naar mijn mening over en dat is hier heel goed opgepakt. En niet te vergeten dan moet de rest van de organisatie er ook aan meewerken.

Vaak worden kritische reviews, waarbij je duidelijk aangeeft dat het jouw mening is niet geplaatst of weer snel verwijderd. Ondanks dat deze zonder speculaties, beledigingen of scheldwoorden zijn.

Terwijl als je een dubbelzinnige reactie van een ander ziet en er op reageert, jouw reactie wordt verwijderd maar de originele dubbelzinnige reactie blijft staan.

Vooral als het om in mijn ogen gaat om artikelen die op mij overkomen als reclame voor een product zoals bijvoorbeeld een dynamisch contract met een thuis accu.

Als je op een dergelijk artikel een reactie schrijft waarin je de vraag opwerpt of het wel echt voor iedereen van toepassing is wordt de reactie niet geplaatst of verwijderd.

Update 15-09-2025

Ondanks dat ik aangegeven heb geen marketing mails etc. te willen ontvangen zondag 14-09 toch een mail via ze ontvangen voor een review hier op trustpilot, dus van 2 naar 1 ster.

Update 22-08-2025

Vandaag zou er een bezorg poging van de planten zijn geweest, conform opgave.

Uit de mail van donderdag 21-08-2025 van sendcloud.

GESCHATTE BEZORGING
19-8-2025
15:15 - 17:45

Mislukte poging zou vandaag 22-08-2025 om 13:12 geweest zijn, toen is er echter niemand aan de deur geweest. Op dat moment waren we namelijk zelfs in de voortuin bezig en hebben we niemand gezien.

Een en ander gaat dus niet goed!

------

Net voor het eerst een aantal planten besteld, aangezien ik dan altijd kies voor een afterpay methode lipe ik tegen het volgende aan.

Bij het betalen kun je kiezen voor Klarna, dan krijg je de melding bestelling succesvol en wordt je doorgestuurd naar een andere pagina.

En daar moet je opnieuw een betaal keuze maken en staat er geen Klarna maar Riverty als keuze?

Voor de zekerheid maar een account aangemaakt, want het lijkt erop dat ze net overgestapt zijn van afterpay dienst of hun website in ieder geval niet goed voor elkaar hebben wat betaling betreft.

De order staat in ieder geval wel in hun systeem dus laten we maar hopen dat alles wel netjes bezorgd wordt.

IKEA kwaliteit van meubels was altijd al matig, maar ja voor die prijs kon je ook niet echt goede kwaliteit verwachten.

Gisteren 2 Billy boekenkasten gehaald van 40cm breed en 38cm diep.

Van een was het papier aan de bovenkant (3-5mm) weg gesneden. (niet door ons want we hebben de doos opengescheurd)

Op zich niet echt een probleem omdat de boven plank het toch wel afdekt en het uiterste deel wat boven de plank uitkomt toch niet te zien is.

De voorgeboorde gaten verschillen ook, aan de voorzijde beginnen deze op circa 5 cm aan de achterzijde op circa 15cm. Op zich ga je geen planken enkele centimeters boven de middelste constructie plank plaatsen maar het geeft wel een vreemd beeld.

Voor die 50 Euro gaan we niet terug rijden om die ene beschadigde kast om te ruilen. het verschil in hoogte van de gaten is bij beide kasten, dus bij "Zweeds design"

Wij zullen in ieder geval geen meubels meer bij IKEA kopen.