E. Rutten

Rol antiworteldoek met 20 grond pennen besteld, doek was netjes op tijd, grond pennen ontbreken. Ik heb er contact overgehad en ik zou teruggebeld worden want ze zouden in de rol moeten zitten. Nou niet dus en ben ook niet teruggebeld voor een oplossing. Het gaat maar om een paar Euro dus ik koop ze wel elders, maar afspraken worden niet nagekomen en niet alles wordt geleverd.

Had een bestelling gedaan van de Bosch gfr 18v-23 18v met 2 8ah accu's. Zou 2 weken levertijd hebben. Krijg je eerst een mail dat het langergaat duren, dat kan natuurlijk gebeuren. Krijg je daarna weer een mail dat het nog langer gaar duren met 3 opties order annuleren, deelleveren of levertijd opvragen. Aangezien ik geen haast had had ik de levertijd opgevraagd waar ze 5 werkdagen de tijd voor nemen om.die vraag te beantwoorden.... Krijg je paar uur later een mail dat de gehele order geannuleerd is omdat ze geen verwachte levertijd kunnen doorgeven!

Artikel is bij Bosch zelf wel voorradig als je in hun webshop kijkt. Prijs van accu's en maaier zijn ondertussen wel verhoogd ook de 10 Euro korting geld niet meer.

Ondertussen de Bosch maaier bij een Jipiajee bouwmarkt gekocht en door hun laagste prijsgarantie de maaer nog voordeliger kunnen kopen dan bij gereedschapcentrum.nl.

Op basis van mijn ervaring vindt ik ze onbetrouwbaar. Gelukkig had ik.met Klarna betaald anders had ik ook nog 5 werkdagen op restitutie kunnen wachten.

Dat ik pas tekst en uitleg krijg waarom de order geannuleerd is, na een negatieve review geeft te denken. Er is niet gekeken of gezocht naar een oplossing, maar zonder enige communicatie simpelweg de order geannuleerd. Dat is niet klantvriendelijk.

Vandaag weer een we hebben elkaar gemist melding om 17u34 oh huh hoe dan als ik om 17u33 een ander pakket ook via DHL heb ontvangen?

Echt ze kunnen niet lezen en niet tellen en maar asociaal hard door woon erven scheuren, maar ja dat krijg je ook als je zoveel fouten maakt tijd gebrek...

Op 9 januari 2024 een Duravit Karee Douchemandje besteld, deze had ik de 19e ontvangen op zich geen probleem mee.

Helaas zaten er de verkeerde bevestigingsmaterialen bij dus op 21 januari een support ticket ingediend. Moest ik foto's mailen van hetgeen ik miste!!! Tja als ik dat kon dan miste ik het niet. Dus omdat ze toch echt foto's nodig hadden maar foto's gemaakt vanuit de handleiding. Na wat heen en weer gemaild te hebben zouden de juiste bevestigingsmaterialen na gestuurd worden.

Vandaag 27-02-2024 de materialen ontvangen, helaas wederom de verkeerde materialen. Contact opgenomen en dan weer de vraag krijgen om foto's te mailen van hetgeen er ontbreekt!!! Ja daar lusten de honden geen brood van dus aangegeven dat ik die foto's al gemaild had en dat ik nog wel bereid was om de foto's te mailen van het geen ik vandaag ontvangen had. En ze de keus gegeven of een geheel nieuw artikel te sturen, zoals er ook in de reactie in het support ticket staat of dat ze de juiste materialen zouden versturen. Hun oplossing was dan de hele order maar te crediteren.

Nou daar heb ik dan maar voor gekozen, we wachten het af of ze dat daadwerkelijk gaan doen of dat het een loze belofte is.

27-05-2024, heb de creditering ontvangen dus beoordeling aangepast naar 3 sterren, wilde eigenlijk 2,5 ster geven maar dat kan niet

Ben aan het kijken voor Cavus muurbeugels, krijg je een popup "klik hier voor je persoonlijke deal", nou na 30 min wachten nog geen deal gezien.

Stop aub met dit soort popups als je vervolgens toch niets mee doet, dat is namelijk ontzettend irritant!

Reactie op mijn review ontvangen, ik heb via de chat dus met iemand van jullie bedrijf gesproken, zo gaf deze aan dat jullie momenteel alleen de zwarte hadden en dat de witte volgende week pas weer verwacht werden. Deze persoon heeft niet aangegeven dat jullie erop terug zouden komen, ook niet toen ik vroeg wat de persoonlijke deal zou inhouden. dus na circa 30 minuten wachten zonder enig antwoord ontvangen te hebben heb ik de site gesloten.

Ondertussen afgelopen weekend via de mail contact gehad. Er is een mooie persoonlijke aanbieding gemaakt. Nu maar hopen dat ze de toezeggingen na komen.

Update 13-02-2024
Ondertussen heb ik de muurbeugels ontvangen, communicatie na mijn initiële negatieve review was eigenlijk zoals je hoopt dat de communicatie moet zijn. Omdat ze hun fout/onduidelijkheid in mijn ogen hersteld hebben heb ik mijn ervaring herzien naar een 4 sterren review ipv van de initiële 2 sterren.

Er zijn zeker nog verbeterpunten, want de popup zonder melding dat de persoonlijke aanbieding wat langer op zich kan laten wachten komt nog steeds.

Ik denk laat ik het DHL makkelijk maken en heb ervoor gekozen alle pakketten bij een servicepunt af te laten leveren. Staat zelfs in de app dat het daar bezorgd zal worden.. rara het wordt alsnog bij de buren afgeleverd.

Te pusherig, maar dan bedoel ik allsafe in zijn geheel. Je moet je contact gegevens achterlaten alvorens je een richtprijs kan zien. Vervolgens wordt binnen zeer korte tijd gebeld. Zelfde als je verhuisdozen besteld hebt en kiest voor afhalen op locatie dan wordt er daar gepushed om nog meer te kopen. Het zou echt behoorlijk minder pusherig mogen want op deze manier jaag je de klanten naar de concurrent. Wellicht dat het voor een vestiging geldt maar dat kan ik niet beoordelen.

Had de dag voor Hemelvaart een 2tal producten besteld, beide waren volgens de site op voorraad.

Dan krijg je een mail dat de bestelde producten waarin staat "Zoals je misschien al weet, hebben wij op dit moment niet alle producten uit je bestelling op voorraad in ons centrale magazijn.". Nou nee dus want volgens de site waren er 56 om 37 op voorraad.

Vervolgens staat er dat de artikelen vanuit een vestiging verstuurd zullen worden.

Na 6 dagen nog niets ontvangen, dus maar gebeld. Een en ander is na gekeken en na gebeld, zou wel uit de vestiging verstuurd zijn, maar ze konden geen verzend informatie vinden? Het zou alsnog na gestuurd worden, waarop ik besloten had om het in de vestiging in Den Bosch op te halen, aangezien ik nog 2 artikelen nodig had. De klanten service heeft de order aangemaakt en uurtje later had ik de bevestiging dat de spullen klaar lagen.

Vandaag dus naar Den Bosch gereden om de bestellingen op te halen. Van de initiële bestelling (rubber seal + band) ontbrak de band. Toen ik vroeg waar de band was was de reactie "die was dan waarschijnlijk niet op voorraad en zal na gestuurd worden"! Sorry zonder überhaupt in hun systeem gekeken te hebben en dan met deze reactie komen? Dus ik reageerde daar geïrriteerd op, waarop de dame in kwestie al gelijk zij in wil je helpen maar niet als je zo doet!

Pardon, ik mocht dan wel geïrriteerd reageren als het keer op keer misgaat en er niet eens gekeken wordt in hun systeem en er al een reactie gegeven wordt, maar die houding past dan echt niet zorgt er alleen voor dat mensen nog meer geïrriteerd raken.

Gelukkig nam een collega het van haar over en die keek wel in het systeem wat er misgegaan was. Die zag dus dat de klanten service medewerkster alleen de rubber seal in de order had gezet. Maar hij kon in de originele order zien dat er zowel de seal als band besteld was. Hij heeft dat alsnog toegevoegd als een 0 order, zodat ik dus uiteindelijk toch mijn spullen had.

Dus omdat er zoveel mis ging kom ik tot een 2 sterren review, zonder de collega die het overnam was het een ster geworden.

Ik bestel regelmatig een box bij hellofresh totdat er wederom iets mis gaat en de klanten service wederom niet met een oplossing komt. Het is nu echter de 3e keer dat ik weer begonnen ben en weer tegen exact hetzelfde aanloop.

Als ik bestel dan bestel ik 6 maaltijden zodat ik een week voorzien ben, eerst stond er op de site dat ze een 5 dagen vers garantie geven na levering van de box.

Nu gaat dat dus te vaak mis, van de 6 maaltijden zijn er 3 maaltijden na levering slechts 3 dagen houdbaar en de andere maaltijden 4 dagen houdbaar. Als je dan contact opneem omdat je van de 6 maaltijden er 2 niet lang genoeg houdbaar zijn dan krijg je de volgende reactie

"Echter kunnen wij jou niet gearenderen dat de produkten na ontvangst nog 5 dagen goed zijn, ik begrijp dat je dat vervelend vind maar jammer genoeg kunnen wij daar niets aan doen."

En daar blijft het dan bij, of ze zeggen dat je het dan maar moet invriezen! Sorry hellofresh invriezen is in mijn optiek nu net waar ik bij de kreet hello fresh niet aan denk en ook niet wat jullie pretenderen.

Als jullie de mogelijkheid bieden om zelfs 7 maaltijden af te nemen dan moeten jullie er ook zorg voor dragen dat deze maaltijden tenminste 7 dagen houdbaar zijn. Dit doet hellofresh niet dus verkopen ze eigenlijk producten die over de datum zijn.

Mijn advies zou zijn begin er niet aan of maak 1x in de 4 maanden gebruik van ze om een gratis box af te nemen en daarna je abonnement weer te beëindigen. Ze komen overigens elke keer als je het abonnement beëindigd met een aanbieding van 30% korting op 3 boxen of 2x40% en 2x 20%. De mensen die dus klant blijven betalen deze boxen voor je. Met de 40% korting zitten ze zelfs nog boven de prijs die je in de reguliere supermarkt betaald maar je hebt dan wel het gemak van thuisbezorgd krijgen.

Wat gaat er nog steeds mis? Dat de verkopende partij, Decathlon in deze zich verschuild achter een "partner| als er iets mis gaat met de levering. De klanten service geeft aan dat ze een betaling dan niet on hold kunnen zetten bij Riverty, maar dat hun partner dat dan moet doen? Hoezo dan die heeft geen factuur relatie met Riverty immers de betaling verloopt via Decathlon. Bij het bestellen staat dan wel dat het verkocht en geleverd wordt door "Shopping Factory" echter de algemene voorwaarden van shopping factory worden niet door Decathlon aangeboden en dus is Decathlon aansprakelijk. Immers als levering uitblijft zal ook Decathlon het door hun teveel in rekening gebrachte terug moeten betalen.

Retouren & Ruilen welke rechtstreeks door Decathlon verkocht zijn lopen overigens wel vlotter.

Als een bezorger niet eens de moeite neemt om aan te bellen en het pakketje gewoon naast de deur neerzet, wat voor organisatie ben je dan!

Wat een Kunt U Tekenen bedrijf. Vandaag zouden ze een aflever poging hebben gedaan, niet dus, wij waren gewoon thuis, geen bel, niemand aan de deur en ook een niet thuis kaartje. Camera beelden nog even terug gekeken, nope niemand te zien. Dus morgen bij pickup point ophalen, nou niet dus, ze doen maar een nieuwe poging, gelukkig kan dat dan wel weer makkelijk online geregeld worden. In principe pleegt de bezorger valsheid in geschrifte door een dergelijke melding te doen.

Geen artikelen ontvangen maar wel een factuur van afterpay.

We hadden thuis een schilderklus dus dachten we kopen alles bij verfwinkel, ondanks dat het daar duurder was. Afgesproken levertijden worden niet nagekomen, sterker nog heb nog steeds niets ontvangen. Verfwinkel reageert heel traag dus maar contact opgenomen afterpay. Mooi is hun slogan betalen doe je achteraf nou mooi niet dus. Je krijgt gewoon de rekening van ze, ze accepteren een T&T als bewijs voor levering. En verwijzen je vervolgens terug naar de webshop om het daar maar mee uit te zoeken.

Ik heb camera beelden waarmee ik kan bewijzen dat er niemand aan de deur is geweest, ze zoeken het verder maar uit bij verfwinkel.nl en afterpay.nl. Ik ga niet betalen voor iets dat ik niet ontvangen heb.

Ik gebruik voortaan wel mijn CC met aflevergarantie.

Ik bestel regelmatig bij Amazon zowel bij de NL als DE versie. Alleen jammer dat als producten ook bij de NL versie leverbaar zijn de prijzen automatisch verhoogd worden naar de NL prijzen. Overigens zijn daar niet alle producten altijd goedkoper.

Als een levering onverhoopt mis gaat, is de terugbetaling vrij snel geregeld. Ze vragen wel om eerst contact op te nemen met de verzender maar als het niet binnen 5 dagen opgelost is kun je creditering aanvragen. Het bedrag, bij mij via een CC, staat dan meestal met 24 uur terug geboekt.

Kortom ik ben blij met deze webwinkel het zou alleen fijn zijn dat als je via de DE site besteld de prijzen niet automatisch aangepast worden naar de NL prijzen.

Op maandag 22-02 bestelling geplaatst, met een gekozen leverdatum voor vrijdag 26-02, dit is ook bevestigd door verfwinkel.nl.

Zending is aangemeld bij postnl, maar was daar nog niet ontvangen, dus vrijdag geen levering. Nieuwe datum was eerst vandaag, maar tot op heden is de status bij post nl nog niet ontvangen. Nu wordt er aangegeven aanstaande dinsdag, maar nog steeds zijn de producten niet ontvangen.

Als je dan contact opneem met de klanten service dan verwijzen ze naar de grote drukte bij de vervoerders en bij hunzelf. Sorry hoor maar als ik ruim op tijd bestel en ze hebben 3 werkdagen de tijd om de zending aan te leveren bij hun vervoerders dan is er iets structureels mis als dat niet gehaald wordt.

Dat vervoerders het druk hebben klopt, maar als ik bij een ander bedrijf een bestelling doe op vrijdag 26-02 en deze nu zaterdag 27-02 reeds afgeleverd dan is het wel vreemd want het betreft dezelfde vervoerder.

Het is in deze tijd wel erg makkelijk om je eigen slechte prestaties af te schuiven op drukte bij de vervoerders.

Ondertussen is het 11-03, volgens de T&T van postnl zou het pakket op 01-03 geleverd zijn, helaas niet dus. Heb ondertussen bij een van de vele concurrenten de verf besteld en conform de afgesproken levertijd geleverd gekregen, via postnl.

Jammer dat het bedrag van verfwinkel.nl nog steeds openstaat bij afterpay en dat ze dit nog niet afgeboekt hebben.

En de soap gaat verder, vandaag 12-03 postnl aan de deur om de niet geleverde pakketten op te halen.

Maandag 30-11 een kapstok besteld, zou volgende werkdag verzonden worden. 01-12 10:29 netjes bevestiging ontvangen van verzending, echter om 18:40 mail dat de bestelling vertraging oploopt en dat de eerder verzonden track&trace als niet verzonden beschouwd moest worden. En dat zodra het pakket opgehaald zou worden er een nieuwe track&trace verstuurd zou worden.

Vandaag gebeld, duurt circa 20 minuten voordat je iemand aan de lijn krijgt. Op de vraag wanneer het pakket dan eindelijk verstuurd zou worden, ik had namelijk na dinsdag nog niets vernomen, krijg je te horen dat het al verstuurd is. En dan schuiven ze het af op post NL, als ik aangeeft dat ik wil annuleren dan kan het niet want dan zou het al verzonden moeten zijn... Ze sturen me de nieuwe track&trace, ahum, dat is dezelfde als van dinsdag 01-12 die ik als niet verzonden zou moeten beschouwen. Status van track&trace is dat pakket nog niet ontvangen is door postNL oftewel pakket is nog niet opgehaald.

Kortom ik zou dit gewoon moeten kunnen annuleren, maar dat kan volgens WoonQ niet! Kapstok komt uiteindelijk van Mascot Online, daar lees je weinig goeds over.

Wat een logistiek en klanten service drama. Wij hadden een nieuw dekbed besteld, eerste levering een overtrek van ca 40 Euro ipv het dekbed van 322 Euro. Contact met klanten service gehad zij gingen zorgen dat het juiste dekbed naar gestuurd werd. Dekbed beviel niet, kraakt en knispert en dat vinden wij irritant, dus dekbed retour gestuurd.

Via track&trace konden wij zien dat het dekbed bij het magazijn in Uden was aangekomen. Na 3 weken nog steeds geen geld retour!

Wederom gebeld met klanten service, moest het verzend bewijs mailen, dat gedaan, inclusief factuur en de link van track&trace, hoe makkelijk kun je hetze maken.... Krijg je een mail van de klanten service.

"Wij hebben het niet ontvangen het laatste pakketje wat u teruggestuurd zou hebben op 19 juni.
Mogen wij vragen waar u het pakketje naar toe heeft gestuurd. Als het naar de winkel is gestuurd dan krijgen wij daar niets van te zien. En kunnen wij niets voor u betekenen dan zou u naar de winkel moeten gaan om dit op te lossen. Anders zouden wij graag het bewijsje willen zien van terug sturen dit kan u in een bijlage meesturen. "

Op het eerder opgestuurde verzend bewijst staat het adres waarna het verstuurd is, als ze de URL van track&trace openen staat het adres waarna het verstuurd is. Nogmaals het gevraagde gemaild en ik probeer ze nu te bellen maar hang al een half uur aan de lijn zonder iemand gesproken te hebben. Dus even tijd om een review te schrijven.

Wij hebben de afgelopen jaren er enkele duizenden euro's besteed aan een nieuw bed en matrassen, maar als dit niet op korte termijn opgelost wordt dan zullen wij daar geen klant meer willen zijn.

Betreft order 80147106.

Op de site stond dat alles op voorraad is, staat er nog steeds overigens. Na bestellen 30-05 netjes bevestiging dat bestelling ontvangen is. Dag erna 01-06 een mail dat twee artikelen niet voorradig waren maar dat deze op korte termijn verwacht worden. 03-06 mail levertijd onbekend, werd geadviseerd om contact op te nemen met de klanten service om te kijken naar alternatieven. Heb vervolgens dagelijks enkele malen gebeld, telkens het bandje. Op 09-06 toen maar een mail gestuurd tot op heden ook geen reactie en ook niet als je het via de website doet.

Op basis van bovenstaande had het eigenlijk een ster moeten zijn, maar ik heb in het verleden er materiaal besteld waarbij er wel netjes en op tijd werd geleverd. Vandaar toch nog 2 sterren, nu maar hopen dat de spullen alsnog komen. Gezien het weer heb ik nog wel even de tijd daar de noodzaak nu minder is. Desondanks verwacht ik wel betere communicatie en reacties op mail.

Bestelling gedaan op 26-12, zou de 27e verzonden zijn en de 28e geleverd worden, helaas nog niets ontvangen. Contact opgenomen met JVS Trading NL, want dat is de verkopende partij, krijg je een BS verhaal over vertragingen bij de post etc. en dat het vandaag of morgen ook bezorgd kan worden.

Als je dan kijk naar de recensies van de laatste recensies vanaf 26-12-2019 dan zouden die allemaal wel op tijd en snel geleverd zijn...

Kortom onbetrouwbaar en recensies lijken mij fake.

Bestel al jaren bij Coolblue, maar de service is wel minder, veel minder geworden. Onwillige service medewerkers die bij het ontbreken van een handleiding je het maar laten uitzoeken onder het mom van wij kunnen een dergelijk handleiding niet bij onze leverancier opvragen.... Onzin want na een belletje met de leverancier gaan zij ervoor zorgen dat ik alsnog het ontbrekende deel krijg.

Als je dan een negatieve review schrijft wordt deze niet geplaatst, tja zo kun je alle ongewenste reviews wel weg filteren, niet echt betrouwbaar dus.

Aan Coolblue: De review ging ook over het product, namelijk dat men zonder de 2e handleiding het product, in deze de brood bak machine, niet eens goed kan gebruiken. Heb jullie ook gevraagd als de 2e handleiding digitaal beschikbaar was maar die hebben jullie naar eigen zeggen niet. Want die zou door de fabrikant ook niet meer mee geleverd worden wat gewoon een verzinsel is.