Nederland
Review over trivago DEALS
Geen verborgen kosten, we houden van transparantie. Niet dus! Op je rekening staat dat je boeking inclusief belasting en kosten is. Dit mag je gewoon betalen bij het inchecken! Bij navraag noemen ze dit een 'resortfee'. Onzin!
Review over Fietsenstunt.nl
De website is duidelijk en transparant.
Prijzen goed, bestellen ging simpel en snel.
Levertijd was dik in orde. Fiets komt perfect afgemonteerd aan huis, inclusief uitleg van de bezorger.
Top ervaring!
Review over Woonsquare
5 jaar na aankoop van onze bank een hocker gekocht in dezelfde kleur. Verkoop ging net als de vorige keer redelijk bijzonder. Verkoper was blij dat hij iets verkocht had denken wij. Direct betalen, het pinapparaat werd onder onze neus geschoven. Na deze betaling ging de verkoop pas door met de opstelling van de factuur en order. Ook wist de verkoper sommige dingen niet. Collega deed erg luchtig, komt allemaal wel goed.
Nu zijn we een paar weken verder en vraag ik om de levertijd. Zou rond de 8 weken zijn. Ik zie tot mijn schrik op de factuur staan week 21. Dat is 20 weken. Ik bel de klantenservice. Na onze eerdere ervaring van 5 jaar geleden ben ik tot de conclusie gekomen dat ze totaal niet veranderen. Ook hier wordt je weer afgewimpeld. En dat ik iets zeg over bovenstaand wordt geneens serieus genomen. "Ik geef het door" . Ik vraag of dit de normale gang van zaken bij een verkoop is. Hier krijg ik geen antwoord op. Tot 3x toe "ik geef het door". Ik vind dit wederom weer bijzonder.
Puur omdat we de hocker in dezelfde samenstelling wilde hebben en we nu 'maar' €222 moesten betalen zijn we in zee gegaan.
Ik heb er weer mijn bedenkingen bij.
Hoe kan je zo opdringerig en klantonvriendelijk zijn? 🤔
5-2 duiding vanuit Woonsquare. De betaalwijze is tegenwoordig zo. Prima, maar leg het uit. Dat wordt nu erkend door Woonsquare. Netjes dat men er zeer snel achteraan gaat. 2* - 3*
9-3 levering hocker. Toegezegde compensatie niet ontvangen in de winkel. Zonde.
Antwoord van Woonsquare
Beste MJ,
Dank u voor het doorgeven van uw gegevens en ons prettige gesprek. Dit stelt ons tenminste in staat om met u in contact te komen en het te bespreken.
Wij hebben de collega's die het betreft inmiddels aangesproken dat het van belang is om dit soort zaken goed en duidelijk uit te leggen en wanneer klanten een gerichte vraag stellen, dat hier antwoord op gegeven mag worden.
Onze oprechte excuses dat u het bijbestellen van de hocker zo heeft ervaren, zoals telefonisch aangegeven nemen wij elke klant serieus, ongeacht het bestedingsbedrag.
Nogmaals mijn dank dat u zo snel en open heeft gereageerd, wij gaan nu ons best doen om uw hocker zo snel mogelijk binnen te krijgen.
Met vriendelijke groet,
Vincent
Review over Recommerce.com
Begin er niet aan! Toestel inruilen, is in prima staat, wat gebruikssporen, dus status Gebruikt. In 1e instantie krijg je een bericht dat je het bedrag krijgt, toestel gecontroleerd door de werkplaats (heb hier bewijs van!!). Maar na 2 uur in ene €100 minder waarde , want het toestel is 'beschadigd'. Hoe kan dit?? Ze hebben je in de tang met de extra inruilkorting van Samsung. Hun klantenservice liegt, toestel zou NIET teruggestuurd worden en ze doen het gewoon. Ondanks toezegging van de klantenservice dat ze het zouden uitzoeken waarom de status veranderd is. Ook de reseller treft blaam! Eerst mee bewegen met je en begrip tonen. Maar uiteindelijk zwichten zij ook, recommerce is een nare partij die een oneerlijk verdienmodel hanteert!! Denk na eer gij begint om met deze partij in zee te gaan!!
Update 16-3:
2e keer opgestuurd. Waarde is minder (€147 nu €127), en et voila, wat schets mijn verbazing? Krijg nu die €127..
Misschien omdat het nu naar een andere werkplaats is gegaan, aangezien het adres anders was de 2e keer..
P.S. Niet zo lief hè recommerce, om deze review niet te geloven en er een melding van maken.Ik heb moeten bewijzen dat het echt gebeurd is. En dat kunnen jullie nu ook zien, want het antwoord op jullie vraag is: BELNL63E63EAF2954F
En het zou netjes zijn als jullie gewoon €147 over maken nu ipv €127.
Upd 17-3 @sophie
Samen een oplossing? Ik draag hem aan, en lees eens de klantenservice contacten terug. En dat hebben jullie gedaan, want op die contacten krijg ik zojuist een bericht. Het is dat ik zo standvastig ben en er achter aan ga, anders was dit nooit zo opgelost. Het is en blijft erg bijzonder dat de 1e trade in anders is en ik er een klacht van maak, en het bij de 2e trade in goed gaat.
Fijn dat het nu opgelost is, maar dit was eens, maar nooit meer. Jullie hebben zelfs geen enkele jullie excuses aangeboden. Dat vind ik vervelend!
En owja, 1 tip voor mensen die dit helemaal gelezen hebben en hun toestel gaan opsturen : maak foto's van je toestel voordat je het opstuurt!
Upd 20-3 @sophie
Jullie laten een klant nooit zonder een oplossing zitten? Moet ik dan echt de hele chat conversatie met 'C' online zetten? Het is dat IK zo standvastig ben, anders was er géén oplossing..
Wat zijn jullie voor bedrijf?
Erken eens dat jullie fout zitten?! We hebben niks samen opgelost, ik eiste een oplossing. Biedt eens excuses aan ten eerste. Voor mij is dit nu een principe kwestie. Accepteer jullie fout en erken nogmaals.
Upd 21 april
Recommerce probeert deze review weg te krijgen, en ze zeggen tegen trustpilot dat ze denken dat ik over een ander bedrijf een review stuur.
Ik heb vaker dingen meegemaakt met bedrijven, maar dit is er wel eentje van de sneue kant. Erken je fout recommerce.
Antwoord van Recommerce.com
Hallo, Dit is nog steeds een zeer negatieve review, ook al hebben we een commerciële oplossing voor u gevonden naar aanleiding van uw ervaring.
Het is erg jammer dat u alleen waarde hecht aan wat er mis is, terwijl we uiteindelijk, na het zien van uw zaak, samen een oplossing hebben gevonden en u het verschil, in totaal 147 euro, ontvangt.
Wij laten een klant nooit zonder oplossing en helaas doet dit soort commentaar anders vermoeden....
Onze klantenservice is altijd beschikbaar voor elk verzoek.
Wij wensen u een goede dag,
Sophie
Review over Woonsquare
Fijne zaak. Alleen de 'lokkertjes' in de folder zijn niet wat het lijkt. Als je niet blind op die prijs staart, dan komt het goed. Je komt (bijna) altijd duurder uit.
Fijne welkomst, geen opdringerige verkopers. Zelf maar bakkie koffie gepakt, werd niet aangeboden. We praten gemakshalve niet over een paar nieuwe schoenen maar over een grote aankoop. Liep wel beetje rommelig tijdens een gesprek liep de verkoopster weg naar een andere klant, en moest een andere collega het gesprek maar overnemen. Die collega heeft goed z'n werk gedaan, want we hebben de bank gekocht.
Iets meer transparantie in de prijs zou wel fijn zijn, als koper kan je niet zien wat de verkoper allemaal in z'n tablet heeft staan. Bij wijze van spreke kan de verkoper er zo €150 bij noemen.. Maar ik snap derhalve goed dat dit waarschijnlijk juist het concept is van deze zaak, maar toch benoem ik het graag.
Communicatie verder goed. Laagdrempelige na informatie gemakkelijk via de telefoon, of nog makkelijker, WhatsApp!
21-5: aflevering bank. Helaas is de bank niet comfort de afspraak! We zijn nu in afwachting van een reactie én een oplossing
19-7: Succes mensen als je aftersales wilt!
Zie 21-5. Wij logen,want het kon niet wat ons beloofd was. Maar aftersales dus: de 1e keer is prima, 2e keer constateren ze de klacht in ene niet, en de 3e keer geloven ze je niet, je moet filmpjes sturen en een excuses kan er niet vanaf. Ze plannen je bewust 6 weken later in aangezien ze schoorvoetend toch maar langskomen. Aangezien het filmpje de waarheid laat zien en ze er niet onderuit lunnen.
Ik verwacht toch wel iets meer van deze firma. Een bank die kraakt kan en mag niet!! De haken waar de bank in zit, zijn niet goed. Vorige 'oplossing', even de haken verbuigen = geen oplossing. Van 4 naar 3 sterren nu, aangezien de bank echt geweldig is, op het kraken na.