Bart Roebben

De koerier doet alle moeite om je pakje te leveren.
Komt zelfs later terug als je toevallig niet thuis bent.

Altijd nette leveringen gehad via DPD.
Maar …..ik zou gisteren 2 leveringen ontvangen tussen 12 en 13u. Omdat ik nog niks ontvangen had, zocht ik om 13.30u via track&trace mijn levering op. Deze tracking gaf het hoofdkantoor van Politie aan. Omdat dit 2.5 u later nog zo was, heb ik de Politie gecontacteerd. Na een korte research van de Politie leerde ik dat de bestelwagen van de koerier in beslag was genomen. Loert hier de problematiek van onderaannemers om het hoekje? De agent informeerde me dat er een nieuwe bestelwagen zou komen om de resterende pakketten op te halen. Ik had gedacht dat de pakketten naar het plaatselijke afhaalpunt van DPD zouden gebracht worden wat logisch zou zijn ( zeker omwille van weekend en dan geen verzending door DPD) maar die hebben niks ontvangen. Ik weet ondertussen niet wanneer mijn pakketten zullen geleverd worden. En met DPD kan je echt geen contact opnemen: ze hebben een 070- nummer dat flink extra betalend is en er wordt niet geantwoord. Zelfs een mailtje sturen blijkt een hele onderneming.

Altijd correcte levering van een vriendelijke koerier

De voorbije dagen is er in de Belgische pers heel wat te doen omtrent Reizendeals.nl. Vanuit consumentenorganisaties is er een waarschuwing gelanceerd als je via hun website van plan bent een reis te bestellen. Omdat ik actief lid ben van de Consumentenbond voel ik me verplicht deze klachten te delen op Trustpilot. Blijkbaar loopt er hierdoor een klacht tegen mij door Reizendeals terwijl de Belgische bevoegde organisaties deze onwelriekend zaak onder de loep hebben genomen en via radio en TV alle consumenten vandaag officieel hebben gewaarschuwd voor hun website. Dit in opdracht van de FOD Economie ( Het Belgische Ministerie van Economische Zaken)
Ook in de Nederlandse pers verschijnen er vandaag waarschuwingen tegen deze reiswebsite.
Als Reizendeals zich benadeeld voelt door dit officieel Belgisch onderzoek tegen hen dan moeten ze maar met een statement komen naar de Belgische pers en Testaankoop en tegenover de Nederlandse krant De Gelderlander en het AD.
Hier de officiële waarschuwing:
"Er zijn significante klachten over de website Reizendeals.nl vanwege onduidelijke informatie over boekingen, misleidende praktijken, en het niet in acht nemen van consumentenrechten. De FOD Economie en Testaankoop waarschuwen consumenten voor het bedrijf, omdat velen een reis boeken zonder zich hiervan bewust te zijn en daarna geconfronteerd worden met ongewilde boekingen en hoge annulatiekosten.
Wat te doen bij een klacht?
Neem direct contact op: Stuur een e-mail naar Reizendeals om de boeking te betwisten.
Betaal niet zonder meer: Rechters zijn er niet om consumenten direct te verplichten te betalen; de geldigheid van de overeenkomst is betwistbaar.
Doe een melding bij de autoriteiten:
Meld het bij de FOD Economie (België). Zij hebben al een onderzoek gestart en waarschuwen consumenten.
Neem contact op met Testaankoop voor juridisch advies.
Meld het bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) in Nederland.
Betwist de factuur en annuleringskosten: Als je de boeking betwist, weiger dan de betaling en de annuleringskosten en dien een klacht in bij de genoemde instanties.
Zoek juridische hulp: Je kunt contact opnemen met de juridische dienst van Testaankoop of het Juridisch Loket voor hulp bij het betwisten van de boeking.
Waarom zijn er klachten?
Onduidelijke informatie: Essentiële informatie over de reis (zoals de bestemming of vertrekdatum) is niet duidelijk weergegeven, wat leidt tot ongewilde boekingen.
Problemen met annuleren: Consumenten worden geconfronteerd met hoge annuleringskosten voor een boeking die ze niet bewust hebben geplaatst.
Gebrek aan transparantie: Website-informatie over kosten en verplichtingen was in het verleden misleidend en niet in lijn met de Wet Pakketreizen, wat de consumentenrechten schaadt. "

Snelle en correcte levering. Zeer vriendelijke bezorger.
Hun track&trace systeem is prima: je kan de verplaatsing van de koerier online volgen.

Ongelooflijk geprijsd en geleverd in een week. Velen hebben blijkbaar al heel wat problemen gehad met deze webshop. Gelukkig kan ik daar niet van meespreken. Of heb ik veel geluk gehad?