niet

Prijsopgave ontvangen en contact opgenomen: het artikel was op voorraad dus ik kon er direct voor langskomen. Aangekomen in de winkel is het artikel onvindbaar voor een stel vriendelijke verkopers die niks hebben doorgekregen vab de verkoper die ikzelf gesproken heb. Betreffende verkoper belt volgende dag terug dat het om een restant model ging en die er niet meer is, maar voor meer dan 2,5x zo duur kan ik het item krijgen dat ze wel hebben staan en niet als restant gemarkeerd is. Excuusjes dat hij niet over de voorraad gaat, dat het model na ons contact verkocht moet zijn. Wat een amateurisme! Overduidelijk heeft de verkoper verkeerd gekeken met de prijsopgave en als klant kan ik dat begrijpen: zoiets kan gebeuren. Maar wees eerlijk en kom met een nette oplossing door me bijv. een korting te bieden op het duurdere item dat je wel hebt staan. Niks van al dat. Niet alleen zal ik het product nu niet bij Budgetplan kopen, ook voor al het witgoed dat ik nog moet aanschaffen zal ik Budgetplan overslaan. Ik wijk wel uit naar een professionele zaak.

Ik was erg ontstemd toen ik kort na mijn bestelling bericht kreeg dat er niet aan een DHL punt geleverd kon worden. Wel werd ik snel via mail geholpen om dit om te zetten maar mijn huisadres en de extra betaling (ivm buitenlandbezorging) hiervoor te doen.
Door de ca. een week wachttijd op één product moest de hele bestelling wachten. Daar was ik niet blij mee toen na bijna een week wachten bericht kwam dat het nog even langer zou duren. Sonono heeft op mijn verzoek dat ene artikel van de bestelling gecanceld en nog dezelfde dag terugbetaling verzorgd. De resterende bestelling is er de volgende dag alsnog uitgegaan en werd na het weekend bezorgd met UPS. Ik ben geen fan van UPS omdat op de track en trace niet aangegeven wordt hoe laat ze die dag komen. Als je het pakketje daardoor mist wordt ook niet duidelijk aangegeven dat het inmiddels bij een pakketpunt ligt, dus dat was best even zoeken en niet handig als je midden in een verbouwing zit.
Enfin, bij aankomst bleek de slang van de Grohe trigger spray beschadigd. Mail met foto’s hiervan gestuurd naar Sonono en er werd direct de volgende dag een vervangend product toegezonden, zodat we verder konden. Ondanks wat tegenvallers in het proces (geen DHL punt, UPS, wachttijd) dus toch 4 sterren vanwege de snel schakelende klantenservice.

Behulpzame klantenservice en veel informatie over het product op de website. Daar hadden we bij installatie van de douchecabine veel aan.
Producten werden ook netjes conform afspraak de volgende dag al geleverd.
Wat ik wel heb gemist zijn reviews van de producten. Ik had niet voor dit type douchecabine gekozen als ik had geweten dat deze, anders dan de foto, niet helemaal dicht is.

We misten een onderdeel in de Grohe Ecofresh. Dit onderdeel was niet apart verkrijgbaar. De Grohe klantenservice heeft ons direct het onderdeel toegezonden zodat we toch verder konden met de verbouwwerkzaamheden. De bezorging liep wel onduidelijk, omdat we van UPS geen track en trace hadden ontvangen. Na contact met de klantenservice hebben we het pakketje nog net op tijd kunnen ophalen. Heel blij met deze goede service en dat we onze toilet en kranen van Grohe hebben aangeschaft.

Goedkoopste aanbieder dus besteld, was door de ouderwets ogende site wel benieuwd of het echt aan zou komen. Echter goed en supersnel binnen de beloofde tijd ontvangen.

Ik heb een grote bestelling snoep geplaatst. Ik mis een deel van mijn bestelling (a 13,20) en een product was minder gram dan de bestelde grootte. Daarvoor zou ik dan 1,20 terugkrijgen. 21-aug teruggehoord dat dit wordt teruggestort. Tot op heden nog niet terug ontvangen.

Bestelling verliep moeizaam, deels door mijzelf omdat ik de orderbevestiging miste (in spammailbox van ander mailadres) en de klantenservice probeerde te benaderen maar respons steeds werd gevraagd om het ordernummer, wat ik aangaf niet te hebben (wel transactie nummer en andere gegevens meegestuurd). Na contactopname via het contactformulier werd mijn IP adres geblokkeerd en kon ik de site niet bezoeken. Telefonisch krijg je een voicemail. Opeens kwam er toch een DHL pakket.

Uiteindelijk via de mail toch nog reply ontvangen, er wordt wel alleen in duits gecommuniceerd, wat het lastig maakt. Nu is dus aangegeven dat ik geld terugkrijg, maar ik heb nog altijd niks terug ontvangen.

Ik zal mijn review updaten als het netjes wordt opgelost.

Update 11-sep: na een heleboel mails is het bedrag voor de missende items in mijn bestelling uiteindelijk terugbetaald (13,20). Daarom toch 2 sterren. Het bedrag voor de in kleiner gewicht toegestuurde producten (1,20) heb ik niet meer ontvangen.

Goede prijs en volgende dag geleverd. Was wel beter geweest als ze gewoon aangeven dat het binnen een dag er is (ipv dat ze aangeven binnen 3 dagen) dan had ik er met de garagereservering rekening mee kunnen houden.

Ticket geboekt, uur later krijgen we te horen dat de ticket is gecancelled. Email van customer support geeft aan dat de boekingscode die we kregen incorrect was (Wat een geknoei Gate1, krijg je zaken op orde!).

De door support gegeven code geeft inderdaad aan dat de boeking door is, maar geeft wel aan dat Emirates nog geen betaling heeft ontvangen van Gate1.nl. Ik wil dit binnen een dag gefixt zien anders cancel ik de deal via de creditcardmaatschappij; ik heb geen tijd om me te gaan af moeten vragen of dit wel op tijd goed komt en ga het gedoe dat andere reviews hier beschrijven niet afwachten!