Sander

Al langere tijd loop ik tegen structurele problemen aan bij Zonneplan:

* Verbruiksgegevens lopen achter. Waar slimmemeterportal.nl gewoon actueel is (tot en met gisteren), blijft de Zonneplan-app dagen achter.
* Financiële bedragen kloppen niet. Het gerapporteerde resultaat op 1 dag kan meer dan €10 afwijken van wat correct zou zijn, zonder duidelijke verklaring.
* Geen direct contact mogelijk. Er is geen manier om iemand rechtstreeks te bereiken, je bent overgeleverd aan een ticketsysteem.
* Geen reactie op tickets. Meldingen blijven wekenlang onbeantwoord, ook na herhaald aandringen. Mailen naar service@....., je krijgt reactie binnen 8 dagen !!! Nou, ik wacht nu nog op reactie van 24 dagen geleden.
* Tickets verdwijnen. De AI robot zegt tickets aan te maken waarvan je geen bevestiging krijgt en die later ook niet terug te vinden zijn, alsof er nooit iets is gemeld, waardoor je steeds weer bij nul begint.

Al met al het gevoel dat de basis niet op orde is en dat je als klant niet serieus wordt genomen. Voor een leverancier die juist leunt op "inzicht" en "gemak" via een app, die 100% klant tevredenheid nastreeft, is dit een pijnlijk gemis. Overweeg goed of je hierop wilt vertrouwen.

Edit :
Reactie van Zonneplan zegt : "We nemen contact met je op.". We zijn inmiddels 7 dagen verder. Communicatie 0,0 ... geen enkele reactie waar dan ook op.

Als je als bedrijf herhaaldelijk mij gaat smeken om een beoordeling dan kan je die krijgen! Bij deze.

Vakantie geboekt volgens dezelfde werkwijze altijd. Kwestie van reis kiezen, datum kiezen, opties uitvinken en akkoord geven op het prijsoverzicht en aanbetaling doen. De betreffende reis wordt met een aanbieding aangeboden.

De volgende dag bericht van Sunweb : "de korting op de website was onjuist, we passen hem aan, je ontvangt een aangepaste factuur".

Kortom, ze verkopen je een reis en als je akkoord hebt gegeven en reeds hebt aanbetaald dan gaan ze de gegeven korting terug draaien.

Bestelling incompleet ontvangen. Vervolgens gemaild. Geen reactie. Vervolgens via de Chat contact gezocht. Meer dan "Goedemorgen" is er niet geantwoord.

Foutje maken kan echter niet willen reageren als dit wordt vermeld vind ik echt niet kunnen. Dit was niet mijn 1e bestelling, wel mijn laatste.

Vervolg :
Na het plaatsen van de review kwam er wel een reactie. Inmiddels geld terugontvangen van hetgeen niet geleverd is.

Op de website worden 3 beloftes gedaan :
* Uit voorraad leverbaar -> Mijn bestelling is niet uit eigen voorraad gekomen, mijn artikelen moesten eerst bij ATI Solar bezorgd worden.
* Scherpe prijzen exclusief BTW -> Klopt
* Levertijd binnen 5 werkdagen -> Mijn bestelling geplaatst op een donderdag, 9 dagen later pas bezorgd, binnen 7 werkdagen dus pas.

Contact gezocht met de klantenservice over de levertijd en deze bleven maar volhouden dat ze tijdig geleverd hebben.

2 sterren aftrek voor elke belofte die niet nagekomen is en 1 ster aftrek voor de reactie van de klantenservice!

Aantrekkelijke prijzen dus maar je moet wel geduld hebben!

Prima webshop en goede prijzen. De belofte vandaag bestellen en morgen in huis wordt echter niet waar gemaakt dankzij de inzet van DHL. Als je de servicedesk laat weten dat het pakket niet tijdig bezorgd is zoals toegezegd krijg je een ChatGPT gedicht terug met de boodschap dat je maar geduld moet hebben. Laat je dus niet misleiden. Bezorging door DHL dus geduld is nodig.

De laatste berichtgeving van DPD was : "Je pakket wordt vandaag tussen 13:55 en 14:55 bezorgd.". Tot ong 15:00 kon ik nog zien waar de bezorger was en hoeveel adressen er nog voor mij waren. Na 15:00 zag ik alleen nog maar : "uw pakket wordt geleverd". Geen enkele status update meer. Ik had het pakket al niet meer verwacht maar om 20:30 werd het pakket alsnog bezorgd. Prima dat het druk is, alle begrip voor. Geen begrip dat er geen actuele status melding wordt geboden zoals dit tot 15:00 wel werd gedaan ook al was toen al lang bekend dat het tijdslot niet gehaald zou worden. Het moet in 2021 geen uitdaging zijn om een actuele status bij te houden.

Geheel volgens verwachting geleverd. Top!

Bestelling gedaan na 22.00 dus ik wist dat de schoenen niet de volgende dag geleverd werden. Helaas geen enkel bericht gehad wanneer de schoenen verstuurd zouden worden. Schoenen waren blijkbaar wel verstuurd de volgende dag want de dag erop kreeg ik om 8:45 van DHL een bericht dat ze tussen 9:00 en 13:00 langs zouden komen om te bezorgen.

Afterpay was nieuw voor mij. Meteen voor gekozen. Mochten de schoenen retour winkel gaan dan hoef je tenminste niet op je geld te wachten. Ga ik een volgende keer zeker weer gebruiken.