Aangepast: "Op 6 februari besteld, zou 9/10 februari geleverd worden. Nu 19 februari nog steeds niks geleverd. Niemand is te bereiken, ze zeggen dat ze iets doen maar vervolgens reageren ze niet meer.... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ik heb een fietshelm besteld, deze zou een week of 2-3 levertijd hebben. Na een week krijg ik een mail in het Frans, waarin zonder reden wordt vermeld dat mijn geld binnen 10 dagen wordt terugg... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Na de reviews van de afgelopen tijd, aarzelde ik om bij Hardloop iets te kopen. Maar de reacties van Hardloop waren zo plezierig dat ik het toch gedaan heb. En ik ben niet teleurgesteld. De communicat... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik had het ongeluk dat mijn aankoop bij Hardloop, bij het pakjesbedrijf is verloren gegaan. Goede follow-up bij de dienst naverkoop (Sanne). Vriendelijke service. Mijn aankoop werd, zoals het hoort,... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over Hardloop
Geschreven door het bedrijf
Chez Hardloop, nous pensons que la nature et le mouvement doivent être au coeur de nos vies.
C’est pourquoi, depuis 2015, que vous soyez débutant ou athlète de haut niveau, nous partageons avec vous notre goût pour le bon matériel et notre passion pour les sentiers escarpés.
Notre mission est de vous aider à trouver le meilleur équipement pour vos aventures !
Nous tenons cette promesse grâce à la meilleure sélection de matériel technique et aux conseils de nos bienveillants HardGuides (experts produits). Quel que soit le lieu de votre prochaine aventure, nous sommes là pour vous aider à l’explorer.
La nature est notre terrain de jeu et notre engagement pour l'environnement une évidence. C'est pourquoi, Hardloop est une entreprise neutre en carbone depuis 2015 et milite pour une consommation raisonnée.
Hardloop, la nature comme terrain de jeu...
Geschreven door het bedrijf
- Trouvez le meilleur matériel pour partir à l'aventure !
- Acteur engagé, Hardloop est une entreprise neutre en carbone depuis 2015 et milite pour une consommation raisonnée.
Livraison gratuite dès 100 € - Retour gratuit sous 100 jours
250 marques techniques et plus de 65 000 produits en stock
Besoin de conseils pour choisir votre équipement ? Nos HardGuides sont là pour vous aider !
Contactgegevens
695, Avenue Paul Louis Merlin, 73808, Montmélian, Frankrijk
- 01 84 67 14 24
- hello@hardloop.com
- www.hardloop.fr
4,3
Uitstekend
18K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Ik heb een fietshelm besteld
Ik heb een fietshelm besteld, deze zou een week of 2-3 levertijd hebben.
Na een week krijg ik een mail in het Frans, waarin zonder reden wordt vermeld dat mijn geld binnen 10 dagen wordt teruggestort.
Ik heb gevraagd wat de reden is, maar geen antwoord ontvangen.
Mijn geld is wel al gestort.
Dat iets niet leverbaar is, dat kan, maar dit aangeven zou wel netjes zijn.
Daarbij is de bestelbevestiging in het Nederlands, maar de andere mail in het Frans.
De helm staat trouwens nog steeds in de webshop....
17 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hardloop
Beste,
bedankt voor je review. 🙏 Dit klinkt inderdaad erg vreemd, onze excuses voor deze verwarrende ervaring en de Franse e-mail 🏔️.
Helaas staat er geen bestelnummer of naam bij deze review, waardoor we je dossier niet kunnen opzoeken. Zou je je review willen bijwerken met deze gegevens, of ons mailen via hello@hardloop.fr? Dan voeren we meteen een analyse uit om te zien wat er is misgegaan met de helm. Excusus voor het ongemak! 🌲
Sportieve groet,
Antonin – HardGuide
Zit al meer dan een 1.5 maand op mijn…
Zit al meer dan een maand op mijn bestelling te wachten.
Krijg soort van fictieve verzendinformatie:bestelling is onderweg: oo, de bezorger heeft verkeerde route berekend...Nu al weer een week verder.
Klantenservice waardeloos.
Trap er niet in mensen. Helaas
19 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hardloop
Hallo,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt ons oprecht dat u al zo lang op uw bestelling moet wachten en dat de informatie over de verzending verwarrend en teleurstellend voor u is geweest. We begrijpen heel goed hoe frustrerend deze situatie is.
Onze klantenservice behandelt uw dossier en doet er alles aan om zo snel mogelijk een passende oplossing te vinden. Onze excuses dat u de indruk heeft gekregen niet voldoende geholpen te zijn.
Bedankt voor uw feedback. Die helpt ons onze communicatie en de kwaliteit van onze service voortdurend te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Blandine – HardGuide 🌲
Antwoord van Hardloop
Hallo Beatriz,
Bedankt voor je fantastische review! 😊 Jouw tevredenheid is onze grootste motivatie. We kijken ernaar uit je snel weer te verwelkomen op de avontuurlijke paden! 🏞️
Sportieve groeten,
Théo – HardGuide
Product niet ontvangen
Product niet ontvangen. Geld terug minus de verzendkosten. Mooi verdien model zo
1 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hardloop
Hallo,
Bedankt voor uw feedback.
Het spijt ons oprecht dat u uw bestelling niet heeft ontvangen. Wij begrijpen dat deze situatie erg teleurstellend voor u is geweest.
Onze excuses ook als de terugbetaling niet overeenkwam met uw verwachtingen. U kunt erop vertrouwen dat onze klantenservice uw dossier zorgvuldig zal bekijken om ervoor te zorgen dat een passende oplossing wordt gevonden.
Bedankt dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld. Uw feedback helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren. 🌲
Met vriendelijke groet,
Blandine – HardGuide
Bestelling nooit afgeleverd
Bestelling nooit afgeleverd, zou op 26 juni geleverd worden, helaas wel betaald. Telefonisch niet bereikbaar, wel via een formuliertje maar daar volgt dan geen reactie op anders dan een automatisch gegenereerde ontvangst bevestiging.
200 euro naar de knoppen.
2 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hardloop
Bonjour,
Bedankt voor uw bericht.
Het spijt ons heel erg dat je bestelling niet is geleverd en dat u geen reactie van ons hebt ontvangen.
We begrijpen hoe frustrerend dit moet zijn en we werken hard om onze service te verbeteren.
We nemen vandaag nog contact met u op om het probleem op te lossen. 🌿
Sportieve groeten,
Camille - HardGuide
Omslachtige service met Hanwag schoenen
Nieuwe schoenen van Hanwag (super goede kwaliteit schoenen) gekocht. Uit de verpakking kwam helaas 1 schoen met een gerafelde veter. Van Hardloop komt na meerdere weken het verzoek om het product terug te sturen omdat de leverancier dat vraagt. Hoe moeilijk kun je het maken …
25 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hardloop
Beste,
Bedankt voor je feedback! 🙏 Fijn dat de kwaliteit van de Hanwag schoenen bevalt, maar wat vervelend van de gerafelde veter 🏔️.
Garantiegevallen worden helaas altijd direct door de merken zelf beoordeeld. Zij zijn hierin de enige beslissingsbevoegde partij en eisen in dit soort situaties dat het product wordt teruggestuurd. We begrijpen dat dit omslachtig overkomt, maar we moeten deze procedure van de leverancier volgen.
Onze excuses voor het ongemak! 🌲
Sportieve groet,
Antonin – HardGuide
Pakket kwijt, geen oplossing
Maand geleden besteld, pakket verzonden maar nooit aangekomen in pakketautomaat.
Onderzoek ingesteld door Hardloop, inmiddels is dit onderzoek afgerond met de conclusie vanuit DPD zelf “pakket vermist” “u hoeft het pakket niet meer te verwachten”. DPD geeft aan dat hardloop op de hoogte is.
Hardloop reageert wel snel, maar blijft aangeven dat het onderzoek nog loopt en dat ze wachten op de uitslag.
Ik wil gewoon graag mijn geld terug, zodat ik opnieuw kan bestellen.
Met een maand wachten ben ik toch wel geduldig geweest.
19 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hardloop
Hallo ,
Bedankt voor je bericht. Het spijt ons te horen dat je pakketje vermist is. We begrijpen je frustratie en zijn vastberaden om een oplossing te vinden. We zullen je vandaag nog contacteren om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Jouw tevredenheid is voor ons van groot belang. 🌲
Vriendelijke groet,
Camille - HardGuide
Mijn rugzak is incompleet geleverd
Mijn rugzak is incompleet geleverd. De drinkzak mist, essentieel onderdeel, terwijl ik daar juist heel specifiek op heb gelet dat die inclusief is. De klantenservice reageert niet, behalve een automatische ontvangstbevestiging. En mijn hoop dat het missende onderdeel nog snel nagestuurd wordt zodat ik de rugzak daadwerkelijk kan gebruiken voor een lange tocht eind volgende week, krimpt met de dag. Heel jammer. Want de rugzak zelf is mooi, maar nu eigenlijk een hele dure kleine rugzak?!
Aanvulling 11-6: bestelnummer ANTYJEHLF. Inmiddels wel reactie van klantenservice, maar helaas tegenstrijdig. De ene geeft aan dat het doorgezet is naar de leverancier om het missende onderdeel na te zenden. Een dag later bericht dat de drinkzak niet inclusief zou zijn terwijl op de website expliciet staat dat het wel inclusief is bij deze rugzak. Fijn dat hier gereageerd wordt, hopelijk snel duidelijkheid en een complete rugzak 🤞
6 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hardloop
Beste,
Bedankt voor je feedback! 🙏 Het spijt ons oprecht te horen dat je rugzak incompleet is geleverd en dat de drinkzak mist, vooral omdat dit zo'm essentieel onderdeel is voor je geplande tocht eind volgende week 🏔️. Ook onze excuses dat je tot nu toe alleen een automatische ontvangstbevestiging hebt gekregen.
Helaas hebben we op dit moment geen bestelnummer, naam of e-mailadres van je om je dossier te kunnen inzien en dit direct voor je uit te zoeken. We willen dit heel graag zo snel mogelijk voor je oplossen!
Kun je ons een e-mail sturen naar hello@hardloop.fr met je gegevens? Je mag eventueel ook je review hier bijwerken met je bestelnummer, zodat ons team dit nog sneller kan oppakken en we kunnen kijken hoe we je op tijd kunnen helpen voor je tocht. Alvast bedankt voor je medewerking! 🌲
Sportieve groet,
Antonin – HardGuide
Bezorging is zwaar teleurstellend…
Omdat de bezorging van DPD echt knudde is 2 sterren. Zonder het pakketpunt te bereiken wordt het retour gestuurd, met verwarrende mails van 2 kanten erbij, zucht... Producten en prijsstelling is goed maar je kunt beter iets meer betalen zodat je zeker weet dat je pakket aankomt.
18 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hardloop
Bonjour Iris,
Bedankt voor uw feedback.
Het spijt ons te horen dat de bezorging niet naar wens is verlopen en dat het pakket onverwachts naar ons is teruggestuurd.
We streven ernaar om onze diensten te verbeteren en ervoor te zorgen dat onze klanten een positieve ervaring hebben.
We nemen vandaag nog contact met u op om dit op te lossen. 🌿
Sportieve groeten,
David – HardGuide
snel en goedkoop
duidelike adverentie en snelle en goedkope levering
9 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hardloop
Hallo,
Hartelijk dank voor uw uitstekende feedback! 😊 We zijn blij dat uw ervaring aan uw verwachtingen voldeed. We kijken ernaar uit u te mogen vergezellen op uw volgende outdooravonturen! 🏞️
Met vriendelijke groet,
Guillaume – HardGuide
Verzending en klantenservice zijn slecht
De verzending duurt 2 weken zeggen ze bij hardloop, maar ik heb nu al 2x wat bestelt en de eerste kwam na 3 weken pas aan. Ik heb daarna nog wat besteld en ik ben na 4 weken nog steeds aan het wachten op mijn jas. De klantenservice is ook nutteloos, op 3 mei heb ik een mailtje gestuurd en nu op 10 mei nogsteeds geen antwoord.
10 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hardloop
Hallo Ischa,
Dank je wel voor je bericht en voor het delen van jouw ervaring. Het is spijtig om te horen dat de levering en communicatie niet naar verwachting zijn verlopen.
Om je zo goed mogelijk te helpen, kun je jouw bestelgegevens aan ons doorgeven via het e-mailadres hello@hardloop.com (mailto:hello@hardloop.com). Zo kunnen wij direct met je meekijken en samen een passende oplossing vinden.
Ik blijf beschikbaar voor verdere vragen of als je ergens hulp bij nodig hebt. Hopelijk kun jij snel weer van je nieuwe jas genieten! 🌿
Bestelling na 17 dagen nog niet geleverd, gebrek aan service
Bestelling na 17 dagen nog steeds niet geleverd, zonder enige toelichting.
Via track en trace duidelijk dat het pakket in NL van depot naar depot gaat. Hardloop geeft in mails weinig blijk van er achteraan te gaan, om te achterhalen wat er aan de hand is en zorgen dat het pakket wordt bezorgd. En waar andere winkels allang met heldere informatie, en een oplossing of tegemoetkoming waren gekomen, (of simpelweg binnen 2-3 dagen leveren!) biedt Hardloop geen service. Waardeloos.
20 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hardloop
Beste, bedankt voor je feedback! 🙏 Het spijt ons enorm dat de levering na 17 dagen nog niet is gelukt; onze transportpartners hebben helaas soms te maken met vertragingen 🏔️. Zonder je bestelnummer, naam of voornaam kunnen we helaas niet nagaan wat de status van het onderzoek bij de vervoerder is. Aarzel niet om je review bij te werken of ons direct te schrijven via hello@hardloop.fr, zodat we dit voor je kunnen uitzoeken. Onze excuses voor het ongemak! 🌲
Sportieve groet,
Antonin – HardGuide
Ik heb mijn pakket steeds niet
Ik heb mijn pakket steeds niet. Tweemaal levering niet succesvol maar geen idee waarom. Ook bijzonder moeilijk om meer te weten over de oorzaak.
Jullie zouden niet meer werken met chronopost
3 maart 2026
Antwoord van Hardloop
Hallo Julien,
Bedankt voor je bericht. We hebben vandaag, 10/03, contact opgenomen met de vervoerder om meer duidelijkheid te krijgen over je levering. Zodra we meer informatie hebben, laten we direct van ons horen.
Ik blijf beschikbaar als je nog vragen hebt.
Guillaume - Hardguide
veel niet leverbare producten aangeboden op website
Bestelling geplaatst en kreeg indicatie van levertijd ruim 2 weken later. Tegen die tijd geen bericht en geen info over bestelling op hun eigen website. Via chat geprobeerd info te verkrijgen maar bericht gaf aan dat er geen bestelling was op mijn naam.
Na meerdere berichten eindelijk antwoord dat 1 van de items pas binnen 3-4 dagen beschikbaar zou zijn. Vervolgens weer geen info. Weer zelf berichten gestuurd om dan te horen dat item niet meer geleverd kon worden waarna er weer radiostilte was. Weer contact opgenomen om te vragen waar verzending bleef om dan te horen dat ander item ook niet meer beschikbaar was ... Er was mij in vorige mails bevestigd dat dit item er wel was en verstuurd kon worden ...
24 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hardloop
Beste,
Bedankt voor uw feedback. 🙏 Het spijt ons oprecht te horen dat uw ervaring zo moeizaam is verlopen en dat de communicatie over de beschikbaarheid van uw artikelen niet consistent was. 🏔️
Helaas hebben we op dit moment geen bestelnummer bij de hand om de details van deze problemen te verifiëren. Zou u uw beoordeling kunnen bijwerken met uw bestelnummer? Zo kunnen we precies uitzoeken wat er mis is gegaan. In de tussentijd bieden wij onze welgemeende excuses aan voor dit ongemak; dit is absoluut niet de standaard die wij nastreven. 🌲
Met sportieve groet,
Antonin – HardGuide
Antwoord van Hardloop
Hallo Robin,
Hartelijk dank voor je positieve feedback! 🌄 We zijn echt blij dat je tevreden bent met je bestelling en de snelle levering. Het is ons doel om elke outdoor-liefhebber zoals jij de beste service te bieden. Hopelijk zien we je snel terug voor je volgende avontuur! 🏕️
Sportieve groeten,
Guillaume - HardGuide
Niet tevreden
Er worden teveel onwaarheden gecommuniceerd. Thuislevering van bestellingen boven €100 is niet gratis. Levertijden zijn nooit wat ze zeggen.
Ik vroeg hun klantenservice hoe het werkt met annuleren en hoe snel ik mijn geld terug zou hebben, zodat ik een overweging kon maken. Ik communiceerde blijkbaar met iemand die een vertaalmachine gebruikte, waardoor mijn bestelling meteen werd geannuleerd.
Enige positieve is dat ik mijn geld binnen een dag terug heb ontvangen (ik had met mijn creditcard betaald). Ik heb nu elders een paar Euro meer betaald en kreeg mijn bestelling de volgende werkdag, echt kosteloos, geleverd.
Voor mij geen Hardloop meer.
27 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hardloop
Hallo,
Het spijt me te horen dat je ervaring met ons niet positief was. 🌲 Bedankt voor je eerlijke feedback over de communicatie en de leveringsvoorwaarden. We begrijpen je frustratie over de slechte communicatie bij het annuleren van je bestelling. We hopen ons op deze punten te verbeteren bij je volgende bezoek aan onze website !
Sportieve groeten,
Camille - Hardguide
Zeer slechte service
Ik ontving geen afhaalbericht, nam na 2 weken contact op met de helpdesk. Dat kan alleen via e-mail en ik kreeg een zeer klantonvriendelijkheid link naar een frans(!) talige website van een bezorgservice. Na veel uitzoekwerk (door mij!) bleek de bestelling alweer retour gezonden, terwijl op de website stond dat hij nog bezorgd moest worden. Op mijn verzoek geld retour gevraagd maar moest ik na een week wachten ook weer achteraan. Ze hebben hun logistieke zaken niet op orde, zijn erg klantonvriendelijk, een excuus kon er niet vanaf. Ik ga hier nóóit meer bestellen.
19 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hardloop
Hallo,
Het spijt me oprecht om te lezen wat er is gebeurd 😔
Je had nooit zelf zoveel moeten uitzoeken, en ook de foutieve informatie én het ontbreken van een afhaalbericht hadden niet mogen gebeuren. Dit is duidelijk niet de service die we willen bieden, en het spijt ons dat je zo’n slechte indruk hebt gekregen.
We zorgen ervoor dat dit intern wordt opgepakt zodat het niet meer gebeurt.
Hardloop
Verlies bestelling
Ik had het ongeluk dat mijn aankoop bij Hardloop, bij het pakjesbedrijf is verloren gegaan.
Goede follow-up bij de dienst naverkoop (Sanne).
Vriendelijke service. Mijn aankoop werd, zoals het hoort, volledig terugbetaald
13 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hardloop
Hallo daar! 🌲
Bedankt voor je eerlijke feedback! Het is jammer dat je pakket verloren is gegaan, maar ik ben blij dat Sanne van onze klantenservice je goed heeft kunnen helpen. We doen er alles aan om zulke situaties snel en correct op te lossen, en het is fijn om te horen dat we je volledig hebben terugbetaald. Je tevredenheid is voor ons het belangrijkste! 🏔️
Sportieve groeten,
Camille - HardGuide
Tevreden over het verloop van de transactions.
Ik vond geen manier om de levering te volgen maar mijn email werd correct beantwoord.
Spijtig dat ik de schoenen moest terugsturen want die waren te klein en ook te nauw voor mij.
Ook de retour is zeer gemakkelijk verlopen. Dank u
7 oktober 2025
Antwoord van Hardloop
Hallo Machteld,
Heel erg bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat zowel de transactie als de retour vlot zijn verlopen. We begrijpen je opmerking over het volgen van de levering en werken eraan om dit te verbeteren. Hopelijk vind je bij je volgende bestelling het perfecte paar!
Sportieve groeten,
Louis - HardGuide
Goede service, aanrader!
Een grote bestelling gedaan van drie verschillende klimschoenen. Snelle levering, duidelijke track- en trace. Goede kwalitatieve producten gekregen. Helaas bleken ze alle drie de verkeerde maat. Ik heb het terugverzonden; wederom duidelijke mailcommunicatie en volledige bedrag teruggekregen. Erg tevreden!
26 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hardloop
Hallo!
Hartelijk dank voor je positieve feedback! 🏔️ We zijn erg blij dat je tevreden bent over onze service, ondanks dat de klimschoenen niet de juiste maat waren. Je ervaring met onze verzending, communicatie en terugbetaling is precies waar we naar streven. We hopen je snel weer te mogen verwelkomen voor je volgende avontuur! 🌲
Sportieve groeten,
Blandine - HardGuide
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.