Trekkinn.com Reviews 

Frauduleuze websites onder Tradeinn. Koop elders. Mijn gecancelde bestelling werd dagen later alsnog verzonden. Om te retourneren moest ik betalen. Dat is natuurlijk de omgekeerde wereld. Ze nemen geen verantwoordelijkheid en de mails lijken AI want er wordt niet geantwoord op de vraag. Koop ergens anders!

Deel 2 van mijn ervaring mbt de levering die nog steeds uitblijft:

Nadat ik een email gestuurd had op de dag dat geleverd zou worden, met mijn vraag wanneer? Omdat de status op de dag van levering (na 7 dagen), nog steeds is 'onderweg naar ons verzendcentrum', vroeg ik me af of het verzend gereed maken misschien aan de andere kant van onze planeet gebeurde 🤣, heb ik een aparte email gestuurd met mijn bekende vraag.

Ik kreeg snel een antwoord: een standaard email waarin staat: 'dat er misschien vertraging is en als het product niet op voorraad is, dat dan het geld wordt terug geboekt'.
Precies wat je kunt raden en waardoor ik als klant dus na 7 dagen (op de dag van levering volgens Trekkinn !) nog steeds in het ongewisse blijf. Eigenlijk om gek van te worden.
Mijn reis loopt daardoor in het honderd.

Ik ben gaan testen en het bleek dat er wel voorraad is.
Waarom wordt mij dat niet meegedeeld, want met het antwoord van Trekkinn wat ik had ontvangen blijf je als klant in het ongewisse.

Logische stappen van de customer service zouden moeten zijn:
1. check voorraad! --- is er voldoende voorraad,- dan controleren waarom het item niet arriveert op de afdeling 'verzendcentrum'
Eventueel de status aanpassen en klant informeren.
2. Bij onvoldoende voorraad de klant informeren of deze wil wachten op voorraad of geld terug boeken.

Nogmaals gereageerd op hun email dat ik dringend wacht op het product en de status bij mijn artikel aangeeft dat het product onderweg is naar hun verzendcentrum' en tegelijkertijd ik ook een melding heb dat vandaag wordt geleverd. Om gek van te worden natuurlijk.

Ik ontving van een tweede Customer Service medewerker bijna exact dezelfde email, waardoor ik als klant volgens de gegevens in mijn account mijn product nog steeds vandaag zou moeten ontvangen, maar de status in mijn account ook aangeeft: 'onderweg naar ons verzendcentrum'.

Ook op de 2e email van een customer service medewerker gereageerd met de vraag dat er voldoende voorraad zou moeten zijn (omdat ik nog steeds meerdere producten van dat artikel kan bestellen en een voorraad verschil dus niet aan de orde lijkt bij een dusdanig groot item) maar ook dat mijn reis nu spaak gaat lopen omdat de antwoorden mij in het ongewisse laten.

Eindelijk kreeg ik van een derde customer service medewerker weer de bekende standaard email, die nietszeggend is, maar wel een zinnetje erbij 'er is voorraad'.

Zucht, ik kan dus aannemen dat er gewoon vertraging is van ruim een week en dat gegevens niet worden bijgewerkt in hun systemen.

Ik heb wederom vriendelijk de medewerker via email bedankt want als ervaren 'Customer Service Professional international' weet ik dat deze mensen vaak onder zware druk werken.

Gezien Trekkinn een enorm bedrijf is, dat kwalitatief goede artikelen verkoopt en een zeer brede selectie heeft, is het klantenaanbod ook enorm en staat er veel onder druk. Alle lof aan de medewerkers daar, die altijd snel reageren, maar helaas niet afdoende.

Als ik een tip mag geven als ervaren rot in het vak:

Als klanten reageren waarom er niet geleverd is op de dag zoals Trekkinn dat aangeeft, en de status nog steeds staat op 'onderweg naar het verzendcentrum', wat een klant aangeeft per email, zou de customer service medewerker als eerste even de voorraad moeten laten controleren of dat zelf doen. Dat moet mogelijk zijn. Bij nog 1 artikel op de voorraad lijst kan een voorraad verschil mogelijk zijn maar bij voldoende grote items waarschijnlijk niet en is er dus voorraad.

De tweede stap is, waarom is het product niet naar status 'gereed maken voor verzending' en check dat.

Nu weet je dus wat er aan de hand is en kun je de klant goed informeren.

Waarschijnlijk is het zo enorm druk dat de medewerkers geen tijd meer hebben om mijn genoemde manier van handelen te volgen.

In dit geval is het slim om in de updates die de klant krijgt te zien in zijn account, een vermelding te plaatsen in de vorm van 'Houdt u er rekening mee, dat door grote drukte er vertraging is ontstaan waardoor de status van uw product mogelijk niet juist is. Wij doen ons best om uw product zsm te versturen'.

Dit scheelt veel vragen van klanten die nu in het ongewisse blijven.

Veel succes met jullie mooie bedrijf en ik kom graag terug maar hoop wel dat jullie nu eens echt wat procedures aanpassen want anders blijf je achter de feiten aan hollen

Ik heb één ster meer gegeven dan in mijn eerste bericht, omdat ik het gevoel heb dat men wel zn best doet maar wordt overlopen door de hoeveelheid klanten die vragen waar hun producten blijven door de onjuiste manier van handelen en informeren.

Zie dit maar als ruimte voor verbetering.

Ik wens u allen een fijne dag toe en hoop dat u uw procedures wat aanpast zodat onder de streep de klant en customer service medewerkers tevreden zijn.

Met hartelijke groet,

Ger

De verwachte levertijd die bij mijn bestelling op de website werd aangegeven was ongeveer 48 uur. Ik heb op 27 september besteld, maar mijn pakket is uiteindelijk pas op 19 oktober bij een afhaalpunt bezorgd: ruim drie weken later.

Een pakket kan natuurlijk vertraging oplopen, maar vooral de klantenservice is erg teleurstellend. Tijdens de vertraging was er nauwelijks duidelijkheid over waar het pakket zich bevond of wanneer het geleverd zou worden. Toen ik meerdere keren contact opnam, kreeg ik steeds vrijwel hetzelfde standaardantwoord: het pakket lag bij DPD en ik moest zelf maar contact opnemen met de vervoerder.

Dat is niet hoe dit hoort te werken. Als verkoper is Tradeinn verantwoordelijk voor de levering totdat de consument het pakket daadwerkelijk heeft ontvangen. DPD is door Tradeinn ingeschakeld, dus problemen met de vervoerder horen door Tradeinn te worden opgepakt. Als consument hoef je niet zelf achter de door de verkoper gekozen vervoerder aan om een zoekgeraakte of ernstig vertraagde zending op te lossen.

Ook toen ik expliciet aangaf dat ik de bestelling vanwege de enorme vertraging wilde annuleren en mijn geld terug wilde, werd daar inhoudelijk niet op gereageerd. Ik werd opnieuw simpelweg naar DPD verwezen.

Drie weken wachten op een bestelling waarvoor circa 48 uur werd gecommuniceerd is al vervelend, maar het gebrek aan verantwoordelijkheid en inhoudelijke klantenservice maakt de ervaring vooral slecht. Voor mij een reden om hier niet opnieuw te bestellen.

Correct product tegen een goede prijs, correcte levering, geen probleem met terugzending verkeerde maat en levering juiste maat, dus prima!

De verkeerde maat werd geleverd. Mailtjes werden niet gelezen maar met een standaard- niet ter zake doende reactie - beantwoord

Gaat nooit met deze oplichters inzee

Ik heb op 12 juli besteld kreeg door vertraging kwam het later binnen 19 juli dat kan gebeuren er ontbraken 2 t shirts van de 3 ik heb op 20 juli foto's verstuurd waar jullie om vroegen ik moest de bestanden in het account delen van het pakket dat lukt niet omdat het bestand te groot was dus heb ik het via de mail verstuurd dat al meerdere malen uitgelegd vervolgens kreeg ik op 26 juli te horen dat ik het te laat heb ingeleverd wat niet zo is vervolgens verschuilen ze zich in allemaal regeltjes wat uiteindelijk in hun straatje valt dus ik ben mijn geld kwijt ruim 50 euro en heb de shirts niet dus een gewaarschuwd mens telt voor twee mijn bestelnummer is 70812210

Je moet even wachten tot je product uit Spanje hier is maar het zijn uitstekende prijzen en service. Ik heb er enkel merk artikelen gekocht.
Heb in het verleden aanspraak gemaakt op retouren en vermissing maar dit is altijd uitstekend opgelost!
Ik raad ze zeker aan.

Om een product te retourneren, omdat het niet was wat ik verwachtte moest ik de app installeren en alle gegevens invoeren. Dit 3 keer geprobeerd, maar alles haperde. Daarom het verlies maar genomen met de wetenschap nooit met iets te bestellen via deze verkoper.
Gr Ron

Heb een bestelling geplaats, kan niets opvolgen via account, krijg geen antwoord deftig via de website! service niet ok en zwaar teleurstellend .

Ordernummer Bestelnummer: 70498808

Goede websites maken samen een breed assortment, goede prijzen en snelle levering!

Alles was prima! Duurde alleen iets langer dan aangegeven maar in totaal maar 5 dagen van bestelling tot ontvangst!

You did what you promise

9De schoenen zitten heerlijk en ik ben erg tevreden over de kwaliteit. Helaas duurde het wel een week voordat ze bij het afhaalpunt waren. Daarnaast klopte het afhaaladres niet, het pakket was bezorgd op nummer 25 in plaats van 54. Daardoor moest ik nog op zoek naar mijn bestelling, wat erg vervelend was.

Ik heb op 3 mei 2026 een bestelling geplaatst bij Trekkinn, helaas heb ik deze tot op de dag van vandaag niet ontvangen.
Ik heb al contact gezocht met de klantenservice maar krijg geen enkele reactie. Waardeloos!

Waar kan ik dit naar toe sturen, zodat jullie wel reageren? Want nogmaals, ik heb dit al geprobeerd. Mijn bestelnummer is 68737048.

Na plaatsen van de bestelling heel vlot mijn gevraagde mogen ontvangen! Het zou op donderdag worden geleverd en was er al op maandag.

14 maart 2026 iets besteld
Na het passen het terug gestuurd omdat het tegroot was.
23 maart 2026 is het aangekomen bij trekkinn.

Nu beweren ze dat het pakketje beschadigd is, waar ik vrij weinig aan kan doen aangezien dit gebeurd is bij het verzenden.

Ondertussen is het 18 mei 2026 heb ik nog steeds niet mijn geld terug.

Ik ben nooit gecontacteerd op mijn mail, je moet er zelf maar achter komen dat je moet inloggen om daar in een moeilijk tevinden chat optie een keuze krijgt van 50% terug of het product te vernietigen???

Ik verwacht het volledige bedrag terug aangezien ik het pakketje netjes op de post heb gedaan.

Je kan niemand bellen of spreken je moet het doen met een AI chat die steeds het zelfde herhaald.

Waardeloze klantenservice.

Uiteindelijk heb ik een nummer gevonden en die is elke x niet beschikbaar.

Oplichterij.

Retournummer : 7210407
Bestelnummer : 67243013

Ik was een beetje huiverig na het lezen van de reviews. Maar ik wilde schoenen bestellen die ik al had en waarvan ik zeker wist dat ze goed waren. Dus retour hoefde niet. Op dinsdag besteld en op vrijdag al binnen. Ik was helemaal tevreden! Netjes verstuurd en precies wat ik moest hebben! En ook nog eens voor een leuke prijs!

Goede prijs, nette levering.

op 15/3 plaatste ik een bestelling die ik nooit ontvangen heb. Op 18/3 kreeg ik van TrekkInn (=TradeInn) een bericht in het Engels dat er een probleem was met de zending en dat deze was teruggestuurd naar hen. Op 21/3 nam ik voor de eerste keer contact op met hun klantendienst (enkel bereikbaar via mail, geen telefoon of chat) en sindsdien krijg ik telkens AI-antwoorden in het Engels en Spaans (nooit een echte medewerker) dat mijn zending nog naar hen op weg is en dat ik geduld moet hebben over de verwerking ervan.
Ik plaatste eerder hierover een review op Trustpilot en dan komt er een standaard reactie van Trekkinn dat je contact moet opnemen met hun klantendienst maar er gebeurt gewoon niets! Na anderhalve maand wacht ik nog steeds op een terugbetaling van mijn bestelling die ik niet ontvangen heb! Laat je dus niet in de luren leggen en bestel hier niets.