eDreams Reviews 

Waardeloze help desk. Wacht al 6 weken op resultaat, enige wat ze kunnen is sorry zeggen en dat ik meer moet betalen. Terwijl ik door hun fout in deze situatie zit. Compensatie ho maar. Heb meerdere mogelijkheden zelf aangekaart, niks mee gedaan. Dus nog steeds de verkeerde vlucht tijd, waar ik ondertussen 180 euro voor moet betalen terwijl wanneer ze het meteen gefixt hadden het 73 euro was geweest. Ik wil dat edreams dit verschil qua kosten op zich neemt

Duur maar goed en betrouwbaar

Ik heb een vlucht geboekt via e dreams en dat is gelijk de laatste keer....het wordt niet duidelijk aangegeven dat voor zo'n "prime abonnement" je op een gegeven moment 100 euro per jaar moet betalen. Ik zat gelukkig nog in de proefperiode maar het slaat nergens op dat je moet bellen en 10 min aan de lijn moet wachten om dat pas het te kunnen cancellen. De man met wie ik aan de lijn was heeft 4 x geprobeerd me nog aan zo'n abonnement vast te houden door allerlei "deals" aan te bieden, zelfs terwijl ik meerdere keren duidelijk had aangegeven dat ik het abonnement wilde cancellen... het is die paar euro korting niet waard! Boek via betere websites of gelijk via de website van de maatschappij maar doe dit niet..

Ik ben MISLEID tijdens het boeken van een Ryanairvlucht EN heb ongevraagd een abonnement betaald op Prime van 99,99€. Ook kreeg ik geen BOARDING PASS online via de site van e-Dreams (foutmelding, onbekende misleidende meldingen die je omleiden. In airport moest ik 55€ betalen om instapkaart te krijgen. Ongewild is ook een extra valies ingecheckt. ZEER DURE VLUCHT en BEDROG!!

Tijdens het boeken van een vlucht naar Spanje werd mij op geen enkel moment duidelijk gemaakt dat ik een Prime-abonnement zou afsluiten. Pas later ontving ik een onopvallende e-mail die eruitzag als reclame. Helemaal onderaan, in kleine letters, stond vermeld dat ik zogenaamd een proefperiode van Prime was gestart.

Na 14 dagen werd zonder mijn duidelijke toestemming €99,99 van mijn rekening en creditcard afgeschreven. Ik vind dit een zeer misleidende werkwijze en vraag me serieus af of dit niet onder misleiding of fraude valt.

Ondanks meerdere e-mails en telefoontjes weigert eDreams het volledige bedrag terug te betalen en biedt men slechts €50 compensatie aan. Dit is voor mij onacceptabel.

Een bedrijf dat op deze manier abonnementen activeert zonder heldere toestemming schaadt het vertrouwen van klanten. Ik raad iedereen aan zeer voorzichtig te zijn bij het boeken via eDreams en goed op verborgen abonnementen te letten.

Het meisje/vrouw die mij geholpen heeft was super geduldig en aardig

eNightmare is een betere benaming.
Maffiapraktijken...
Bestelen u terwijl je het niet door hebt

13 juli vandaag een nieuw bericht ontvangen, iets waar ik niets mee kan. Zij spelen een kat en muis spelletje. Wie geeft als eerste op. Ik wil mijn €100 terug. Een abonnement samen met een vliegticket gekocht, zonder korting voordeel of mij in te lichten over de kosten. Het boekingsproces ervaren als een fuik. Dus graag mij geld terug en dan is het klaar.

9juli Aanvullende informatie. Ze reageren snel en geven aan de transactie niet terug te kunnen vinden. Dit is onzin en een loophole in trustpilot. Ik heb het transactie nummer opgegeven waarmee zij direct tot de betreffende transactie kunnen komen. Maar in trustpilot lijkt het nu een doodlopende weg. Geef het nummer waar ze om vragen (die ik niet meer heb en kan achterhalen) en probleem is dan opgelost. Ik krijger gevoel dat trustpilot mij nu afvoer of registreer alsof het probleem daarmee afgehandeld is.
Ik kan niets meer. Zij willen het geld gewoon niet terug geven.

Week 27 Alles ging eigenlijk wel goed. Het boeken en de vlucht. Alleen met het boeken zit er een heel naar addertje onder het gras. Het online boeken voelt achteraf als een fuik waar je inzwemt. Op 3 maart had ik een vlucht geboekt naar London voor €329,-. En blijkbaar zit daar ook een abonnement bij van € 99,99 per jaar die op 5 mei afgeboekt werd. Misschien dat je dan een korting in de toekomst kan krijgen.
Nu probeer ik op de website van edreams te komen maar die werkt dan weer niet. Ik wil het geld laten storneren, maar daar doet de Triodos niet aan mee.

LET OP, OPLICHTERS!! Je koopt een goedkoper kaartje via hen, KAN BEWUST ALLEEN MET CREDITCARD, maar zonder dat je het weet, zonder dat je 99,99 euro akkoord geeft, schrijven ze dit van je creditcard af als jaarlijks abonnement, waar je niet onderuit komt. Je kan online wel je volgende abbo annuleren masr let op.Je kan wel 50 euro terugkrijgen, maar gast aan de telefoon probeert overal onderuit te komen, ook moet hij account actief zetten, dan krijg je die 50 euro terug. Maar je kan niet alvast weer afmelden....pas na paar maanden. Contact je bank en laat CREDITCARD BLOKKEREN!

Pas op hiermee! Je denkt dat je bij Ryanair boekt (logo’s lijken op elkaar), maar het is eigenlijk een Spaanse reisorganisatie die recentelijk door de Europese autoriteiten op de vingers is getikt. Je betaalt allereerst een fors bedrag voor echt niks. Ja zogenaamde aanbiedingen (die je elders ook vindt). Tickets blijven tickets en kun je beter direct bij Ryanair boeken. Wij boekten ook nog een transfer vanaf de luchthaven via Edreams (dachten we), maar dat bleek achteraf via een andere externe partij via Edreams en twee keer zo duur dan als we bij een normale aanbieder hadden geboekt. Contact met Edreams hierover gaat heel moeizaam, telefonisch slecht bereikbaar, slecht verstaanbaar, weinig helpend en uiteindelijk door hen zelf aangeraden om onze transfer te annuleren want niemand kon de boeking terugvinden?! Geld gelukkig terug gekregen maar wij boeken nooit meer iets via Edreams. Tenzij je snel van je geld af wilt en een hoop stress wilt, dan vooral wel doen. Check ook de waarschuwing van de autoriteiten vooraf, hadden wij ook moeten doen!

Mijn ervaring met eDreams Prime is zeer teleurstellend.

Ik heb via eDreams een vlucht en een hotel geboekt. Beide boekingen zijn met dezelfde creditcard betaald en zijn uitgevoerd via hetzelfde account. Toch zijn er vervolgens twee bedragen van € 99,99 voor Prime van mijn creditcard afgeschreven.

Tijdens de correspondentie veranderde de uitleg meerdere keren. Eerst werd gesproken over één Prime-abonnement. Later erkende eDreams dat er twee Prime-registraties waren. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat dit kwam doordat aan mijn account twee e-mailadressen waren gekoppeld.

Het vreemde is dat ik zowel met beide E-mailadressen gewoon op hetzelfde eDreams-account uitkom. Desondanks vindt eDreams het gerechtvaardigd om tweemaal € 99,99 in rekening te brengen.

De abonnementen zijn inmiddels wel beëindigd, maar restitutie van de dubbele afschrijving wordt geweigerd.

Mijn advies aan andere consumenten: controleer na iedere boeking zorgvuldig of er ongemerkt een Prime-abonnement is geactiveerd, en let goed op eventuele dubbele afschrijvingen als je meerdere e-mailadressen gebruikt.

Beste Customer Care Team,

Dank voor uw reactie.

Ik vind het opmerkelijk dat u mij opnieuw vraagt om mijn boekingsnummer, e-mailadres en een beschrijving van de situatie.

Over deze kwestie heb ik inmiddels een uitgebreide e-mailcorrespondentie met uw klantenservice gevoerd. Daarbij zijn mijn boekingsgegevens, beide gebruikte e-mailadressen, de twee Prime-abonnementen en de dubbele afschrijving van € 99,99 uitvoerig besproken.

Uw medewerkers hebben onder meer bevestigd dat:

er twee Prime-registraties zijn aangetroffen;
beide Prime-abonnementen inmiddels zijn beëindigd;
de dubbele afschrijving niet zal worden gerestitueerd.

Mijn review is gebaseerd op deze feitelijke gang van zaken en op mijn persoonlijke ervaring met eDreams.

Indien u alsnog inhoudelijk op mijn review wilt reageren, verzoek ik u eerst kennis te nemen van het bestaande dossier. Mocht u vervolgens tot een andere conclusie komen of alsnog bereid zijn de dubbele afschrijving van € 99,99 terug te betalen, dan ben ik uiteraard bereid mijn review daarop aan te passen.

Met vriendelijke groet,

A.J. Esschendal

Na contact met de helpdesk hebben we de toezegging gekregen dat ons eDreams-account zou worden gestopt en dat we een terugboeking zouden krijgen.
Dit kregen we bevestigd per e-mail tijdens de call.

Echter blijkt dat we binnen die dag nog een tweede mail hebben ontvangen waarbij de refund weer werd teruggedraaid.

Hoe kan dit nou? Wat een rare club. eerst uur aan telefoon, netjes behandeld en dan zo'n uitsmijter. Geen zaken mee doen is onbetrouwbaar als toezegging per mail net zo snel weer kunnen worden teruggedraaid,

geannuleerd tickets worden niet terug betaald ondanks meedere beloftes

Ik ben niet tevreden van de klantenservice. Ik krijg enkel standaard antwoorden en geen oplossing voor het probleem. Ik heb bij hen reeds een klacht ingediend maar nog steeds zonder gevolg!? Ik had via hun app een frozen flight voor 7 dagen gereserveerd maar toen ik deze wou boeken, kreeg ik telkens een error melding. Ik heb dan eerst telefonisch contact opgenomen en daar kreeg ik het advies om de app te verwijderen en opnieuw te installeren. dit heb ik 3x geprobeerd zonder succes. dan heb ik 2 mails gestuurd met de vraag om mij per mail een link te sturen zodat ik de vlucht alsnog kon boeken. Hierop kwam geen enkele reactie!? Vervolgens heb ik een klacht ingediend! daar kreeg ik enkel het antwoord dat de termijn ondertussen was verstreken en dat ik moest boeken tegen de nieuwe prijs die ondertussen 100 euro per persoon duurder was geworden!? Het feit dat het hun fout is, dat de app niet werkte, dat de termijn verstreken is omdat ze niet reageren op mijn mails, negeren ze compleet! Ik ben nochtans trouwe prime klant maar als ze mij niet correct behandelen dan boek ik niet langer via edreams!

Er wordt zomaar een bedrag voor abonnement afgeschreven. Bij bellen nemen ze niet op op de blijkbaar laatste dag van annuleren en daarna willen ze niets meer doen. Dit is echt een schandalig bedrijf. Alsjeblieft laat je niet foppen.

Ratten. Ben hier ingestapt omdat ik dan een Lufthansa vlucht kon reserveren zonder kosten. In dat proces werd me niet duidelijk gemaakt dat ik via een gratis proefabonnement instapte in e dreams Prime.
Bah. Ik ben er in gestonken. Voordat het me opviel op de creditcard was ik 3 maanden van € 9,95 kwijt.
Bah, bah, bah. Voel me stom en vind het echt een vreseljik stel oplichters.
En effe snel opzeggen.... Denk het niet, bijna niet te doen.

Onlangs heb ik via jullie een vliegticket van Thessaloniki naar Eindhoven geboekt. Daarbij werd ik als het ware verplicht om Prime te aanvaarden.

Enige tijd later merkte ik dat er zonder mijn toestemming €99,99 van mijn rekening was afgeschreven. Zodra ik dit ontdekte, heb ik onmiddellijk een e-mail gestuurd met de mededeling dat ik dit abonnement niet wenste. Tot op heden heb ik hierop geen enkele reactie ontvangen.

Vervolgens heb ik telefonisch contact opgenomen met eDreams. Daar kreeg ik te horen dat ik €50 zou terugkrijgen en een voucher van €45 zou ontvangen. Maar met die voucher ben ik niets, want na deze ervaring zal ik nooit meer een reis via eDreams boeken.

Ik vraag dan ook dat het volledige bedrag van €99,99 wordt teruggestort. Het is niet aanvaardbaar dat er zonder mijn uitdrukkelijke toestemming geld van mijn rekening wordt gehaald.

Ik heb inmiddels ook de Consumentenbond op de hoogte gebracht van deze werkwijze, omdat ik van mening ben dat dergelijke praktijken niet door de beugel kunnen.