Coolblue Reviews 

in tegenstelling tot berichtgeving artikel niet aanwezig in winkel en dus voor niets naar winkel gegaan. Even later bericht dat ik artikel moest ophalen. Gebeld met Coolblue en bleek dat e.e.a. verkeerd was gegaan; nieuwe order aangemaakt. Enkele dagen later artikel opgehaald maar nu bleken er twee bestellingen van hetzelfde artikel open te staan.

Op 21 oktober kocht ik bij Coolblue een ASUS ProArt P14 laptop en ik heb hem binnen de bedenktijd teruggebracht. Op 23 oktober bevestigde Coolblue per mail dat het retour verwerkt was en dat ik € 6.299 binnen 3 werkdagen terug zou krijgen.

Vandaag, 4 november, staat dat geld nog steeds niet op mijn rekening.

Wat ik in twee weken van Coolblue te horen kreeg:
- 23 okt: binnen 3 werkdagen terug
- 28 okt (telefonisch): al overgemaakt, kan tot 5 dagen duren
- 29 okt: op 26 oktober teruggestort, wacht tot 30 oktober
- 1 nov: er is geen bedrag verdwenen, maar een datum kunnen we niet geven
- 1 nov: de zaak ligt bij de administratie, die door personeelstekort 16 werkdagen nodig heeft
- 3 nov: toch al op 24 oktober verwerkt, met refundbewijzen van hun betaalprovider Adyen

Opvallend: de terugbetaling van het zorgpakket (€ 258), volgens dezelfde bewijzen op dezelfde dag naar dezelfde pas gestuurd, kwam op 27 oktober wél binnen. De € 6.299 niet. ABN AMRO bevestigt dat er niets is binnengekomen en niets is geblokkeerd.

Coolblue legt zijn eigen betalingsprobleem bij mij als klant neer. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd: van klantenservice naar administratie, naar mijn bank en naar hun betaalprovider Adyen. Ondertussen houdt Coolblue € 6.299 van mij vast. Ik heb de koop met Coolblue gesloten en aan Coolblue betaald, dus de terugbetaling is hun verantwoordelijkheid. Ik heb Coolblue inmiddels formeel in gebreke gesteld.

De medewerkers zijn steeds vriendelijk en bieden excuses aan, maar niemand neemt eigenaarschap. Ga je iets duurs retourneren bij Coolblue: houd er rekening mee dat je mogelijk weken achter je geld aan moet.

Mijn updates staan op YouTube, zoek op: Sayf Jawad Coolblue Adyen

Wij hebben een wasdroger aangeschaft via Coolblue. Na 5 jaar werkt de droger niet meer, terwijl de levensduur 10 jaar zou zijn. De garantie is (begrijpelijk) verlopen, maar Coolblue adverteert dat zij wel een reparatie kunnen organiseren. Aangezien wij niet weten wat het probleem is, willen we eerst kijken of het nog gerepareerd kan worden. Ik heb op 19-10-26 een verzoek ingediend (waarbij ik heb aangegeven dat ik op dat moment 41 weken zwanger was) en zou binnen twee werkdagen worden gebeld. Dit gebeurde niet, waardoor Coolblue een herinnering heeft verstuurd. Wederom werd ik niet gebeld, opnieuw twee dagen wachten. Weer werd ik niet gebeld, weer twee dagen wachten. Dit tot 4 keer toe! Uiteindelijk zegt een medewerker het volgende toe:

‘Daar ben ik weer. Bedankt voor het wachten. Ik zie inderdaad dat er nu voor de derde keer al een herinnering is gestuurd naar de reparatiedienst. Ik wil het nu op een andere manier voor je oplossen. Ik heb een melding gemaakt bij het verantwoordelijke team. Zij nemen contact op met de reparatiedienst, om te zien of we je een alternatieve oplossing kunnen bieden. Je krijgt binnen 2 werkdagen een bericht terug van onze backoffice. Dit wordt dus opgelost via Coolblue in plaats van de fabrikant. Wij kunnen dan kijken naar gelijk een afspraak of bijvoorbeeld een omruiling als de reparatie te lang duurt.’

Wederom word ik weer niet teruggebeld binnen de gestelde termijn, waardoor ik weer zelf heb moeten bellen. Ik krijg een andere medewerker aan de telefoon die vervolgens zegt: we zullen een herinnering sturen naar de fabrikant en verder kunnen we niks doen. Wij hebben alle service verleend wat we kunnen doen.

Ik vind dit totaal geen service. Wij zitten nu al twee weken zonder wasdroger en op een moment dat het ook totaal niet uitkomt, namelijk in onze kraamweek. Als Coolblue op voorhand had laten weten dat dit de gang van zaken was, was ik met een andere partij in zee gegaan en was het probleem waarschijnlijk allang opgelost.

Een tegemoetkoming of een excuus was ook op zijn plaats geweest, maar ook daarin laat Coolblue niets weten.

Keurig op tijd geleverd wat ik had besteld.

Perfect te woord gestaan en goed geholpen bij produkt - en prijsinformatie.

Top bedrijf waar ik al jaren klant ben.
Bezorging is goed geregeld en met garantie doen ze niet moeilijk.

Super snelle levering. Duidelijke uitleg van chauffeur

bij coolbleu alleen via internet bestellen.bij de winkel zijn er 10 wachtende voor je ?

Snelle levering en precies zoals afgesproken.

Via de chat goed geholpen om een voor mij geschikte TV te vinden binnen het budget. Snelle levering. Doen wat ze beloven.

Super geholpen door meedenkende en vriendelijke medewerker.

Een prima product voor een prima prijs, makkelijk online te bestellen, maar afhalen in de winkel is een drama.

Even iets oppikken is er niet bij; je mag achteraan de rij aansluiten met mensen die advies willen over producten en- of producten aan willen schaffen. Ik was nummer 12 in de rij en ga natuurlijk niet eindeloos staan wachten om een stekkertje op te vissen. Waarom niet een eenvoudig servicepunt bij de ingang waar je bestelde goederen meteen mee kan nemen?

De meneer in de winkel wist niet of ik alsnog kon laten bezorgen, of af kon bestellen, maar de ontzettend behulpzame medewerkster van de klantenservice wist dat wel en mijn bestelling werd de volgende ochtend al thuisbezorgd. Dat is nou service.

Bezorgdienst. Niet te veel informatie, wel de goede informatie over het tijdstip van afleveren. Je weet welk deel van de dag het wordt geleverd en het tijdstip was nauwkeurig. Niet gebombardeerd met informatie die niet nodig hebt. Oude apparaat netjes afgevoerd.

Ik ben goed en vriendelijk behandeld bij het afhalen

Product keurig in huis geplaatst waar we het graag wilden. Aardige bekwame bezorgers

Je zult met je goed gedrag maar een paar stofzuigerzakjes ophalen na bestelling en dan 45 minuten moeten wachten. Dan de wel voorradige 4 stuks proberen aan te schaffen en alsnog wachten een half uur om af te rekenen. WAAR DE LOOS.

We zijn enorm goed geholpen in Arnhem.
Vriendelijk... en vol begrip op onze vragen.
Toppie.

Prima, ben er erg blij mee
Top service

We werden heel goed geholpen in de winkel. Daarnaast kregen we ook zeer goed advies.