Wij hebben een wasdroger aangeschaft via Coolblue. Na 5 jaar werkt de droger niet meer, terwijl de levensduur 10 jaar zou zijn. De garantie is (begrijpelijk) verlopen, maar Coolblue adverteert dat zij wel een reparatie kunnen organiseren. Aangezien wij niet weten wat het probleem is, willen we eerst kijken of het nog gerepareerd kan worden. Ik heb op 19-10-26 een verzoek ingediend (waarbij ik heb aangegeven dat ik op dat moment 41 weken zwanger was) en zou binnen twee werkdagen worden gebeld. Dit gebeurde niet, waardoor Coolblue een herinnering heeft verstuurd. Wederom werd ik niet gebeld, opnieuw twee dagen wachten. Weer werd ik niet gebeld, weer twee dagen wachten. Dit tot 4 keer toe! Uiteindelijk zegt een medewerker het volgende toe:

‘Daar ben ik weer. Bedankt voor het wachten. Ik zie inderdaad dat er nu voor de derde keer al een herinnering is gestuurd naar de reparatiedienst. Ik wil het nu op een andere manier voor je oplossen. Ik heb een melding gemaakt bij het verantwoordelijke team. Zij nemen contact op met de reparatiedienst, om te zien of we je een alternatieve oplossing kunnen bieden. Je krijgt binnen 2 werkdagen een bericht terug van onze backoffice. Dit wordt dus opgelost via Coolblue in plaats van de fabrikant. Wij kunnen dan kijken naar gelijk een afspraak of bijvoorbeeld een omruiling als de reparatie te lang duurt.’

Wederom word ik weer niet teruggebeld binnen de gestelde termijn, waardoor ik weer zelf heb moeten bellen. Ik krijg een andere medewerker aan de telefoon die vervolgens zegt: we zullen een herinnering sturen naar de fabrikant en verder kunnen we niks doen. Wij hebben alle service verleend wat we kunnen doen.

Ik vind dit totaal geen service. Wij zitten nu al twee weken zonder wasdroger en op een moment dat het ook totaal niet uitkomt, namelijk in onze kraamweek. Als Coolblue op voorhand had laten weten dat dit de gang van zaken was, was ik met een andere partij in zee gegaan en was het probleem waarschijnlijk allang opgelost.

Een tegemoetkoming of een excuus was ook op zijn plaats geweest, maar ook daarin laat Coolblue niets weten.