Coolblue Reviews 

Leuke bezorger en alles verliep vlot met communicatie

Geen opzetborstels voor je elektrische tandenborstel bestellen. Als je per ongeluk de verkeerde aanklikt kunnen ze zelfs ongeopend en direct terug de doos in niet meer retour! 50 euro door het toilet... Zet dit er dan duidelijk bij ipv de consument aanraden om voor verschillende doeleinden borstels te bestellen! Dan is het bedrag nog groter bij en verkeerde bestelling. Slechte service... en misleidend!

Ik was deze keer niet blij
Toen ik kwam was niemand van jullie service aanwezig. Niemand alleen de man die koffie maakt. Ik moest 25 minuten op mijn bestelling wachten.

Gaat Coolblue ook op mensen besparen en minder mensen aannemen ? Dit is zeker geen goed idee . Beter paar managers ontslaan 😉 die doen sowieso weinig en mensen die echt met klanten werken aannemen.
Volgende keer ga ik online bestellen. Hebben jullie kosten bij de levering gemaakt en ik hoeft niet te wachten .

Wij bestelden altijd en alles bij Coolblue. Maar daar is nu een eind aangekomen.
Na een aankondiging van leveren wasmachine en droger zonder stapelkit, moest ik zelf al contact opnemen omdat bezorgers dus voor niets zouden komen. Levering verzetten ontaarde in verwerking van een retour!? Maar dat was niet de bedoeling!! Dus, weer bellen. Vervolgens bleek het administratief een zooitje. Bestelling moest goed uit systeem gehaald worden en er moest een nieuwe bestelling geplaatst worden. Nu was alles ineens goedkoper. Gelukje voor mij. Coolblue kan alleen niet rekenen, want kreeg 10,- te weinig op mn rekening gestort. Dag van levering: zelfde ellende. Geen stapelkit. Ik kreeg dit keer zelf een mail dat bezorging niet zou doorgaan. Paar uurtjes later telefoon: bezorger was er over 15 minuten. Dus. Ze komen toch. Vreemd. Maar..bestelling zou dus volgens mail niet compleet zijn. Bezorger beweerde van wel. Bij levering wist bezorger eerst al niet hoe afvoerslang droger aangesloten moest worden. Vreemd. Want aansluiten zat erbij. Je zou dan verwachten dat bezorgers ook weten hoe. Ik opperde tot 3x toe of ik even in het boekje zou kijken. Nee, als een klein kind wilde bezorger ‘zelf doen’ zonder in boekje te kijken. Mijn apparaten werden op elkaar gezet en men wilde weggaan. Dus ik verbaasd. Ik betaalde immers extra voor ‘veilig stapelen’ omdat dit volgens de website moest. Bezorger zei: uhhh..wat is veilig stapelen?! Dus volgens hem betaalde ik onnodig teveel en was de erbij gekochte stapelkit voldoende. Tevens is de wasmachine niet getest. Die kon niet aangesloten worden. Afvoerslang wasmachine bleek namelijk dikker dan van mijn oude machine en paste niet in afvoer. Dat is dan natuurlijk mijn probleem. Logisch. Maar een vermelding hiervan op website had handig geweest. Ik ben wellicht niet de enige.
Bezorger zou doorgeven dat ik het ‘veilig stapelen’ bedrag teruggestort zou moeten krijgen. Dit is niet gebeurt. Ik heb namelijk nooit een restitutie mail gezien daarover. Dus ik moest weer zelf gaan bellen. We zijn inmiddels 6 telefoontjes waarvan 1 van meer dan een uur en de anderen ongeveer een half uur, verder.
Leuke extra info: ik deed mijn bestelling 1 week vóór de gekozen bezorgdag. Hoezo kan dan überhaupt een bestelling niet compleet zij?! Dus al deze ellende was onnodig.
Eindstand van dit lange verhaal: ik heb een niet in gebruik te nemen wasmachine, die niet veilig gestapeld is. Waarvan ik nog 20,- tegoed heb van Coolblue, waarbij tot en met de administratieve afdeling is doorgezet, maar blijkbaar niemand kan rekenen door het zooitje dat het geworden is. Maar ik een beetje klaar ben met voor een 7de keer te moeten gaan bellen en ik dus nooit meer mijn geld ga zien.
Nu is dat bedrag geen fortuin, maar het hoort wel terug te komen! En, ik heb alles behalve een prettige klantervaring. Dit was dus voor het laatst. Voortaan betaal ik liever een paar honderd euro meer bij een bedrijf waarbij het goed geregeld is. Of, als er iets misgaat het direct correct wordt opgelost.

Je geeft veel geld uit voor een product om die vervolgens in beschadigde verpakking te ontvangen met ontbrekende delen.
De oplossing die zij bieden voor hun gemaakt is geen coulante tegemoetkoming, maar een credit van 20 (op een bestelling van meer dan 1500 euro) die je vervolgens ook nog bij hun moet uitgeven!
De ontbrekende items leveren ze tevens ook niet na - hun fouten toegeven al helemaal niet en vervolgens gaan ze je ook nog eens negeren!!!
Bestel liever bij de kleine ondernemer die wel klantenservice bied en verantwoordelijkheid neemt als er iets mis gaat!

Een verkeerde levering? Kan gebeuren. We zijn allemaal mensen. In plaats van een robotmaaier stond er ineens een mobiele koelkast met een vrolijke "2e kansje"-sticker op de stoep. Blijkbaar vond iemand dat mijn gras zichzelf wel kon maaien terwijl ik ondertussen koude drankjes kon serveren.

Geen probleem, dacht ik. Even de klantenservice bellen en het wordt vast snel opgelost.

Na slechts 54 minuten luisteren naar de grootste hits van de wachtmuziek kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn. Volgens de medewerker zou alles geregeld worden: de koelkast zou worden opgehaald en de robotmaaier de volgende dag worden geleverd. Klinkt als een happy end.

De volgende dag gebeurde precies de helft van het plan. De koelkast werd keurig opgehaald... maar de robotmaaier had blijkbaar besloten zijn eigen gazon te maaien.

Gelukkig kon ik de bezorger nog aanspreken. Die belde zelfs met het hoofdkantoor. "Mooi," dacht ik, "dan hoef ik niet nóg een keer de wachtmuziek te leren meezingen." Helaas. Na het telefoontje kwam hij terug met de mededeling dat er helemaal niets bekend was van een omruiling. Advies: nog een keer de klantenservice bellen.

Dus daar ging ik weer. Dit keer werd vriendelijk aangekondigd dat de wachttijd slechts 1 tot 5 minuten zou bedragen. Ik dacht: "Kijk, ze hebben geleerd van de vorige keer!"

Na 33 minuten wist ik twee dingen:

1. Ik had inmiddels een hechte band opgebouwd met de wachtmuziek.
2. Die 1 tot 5 minuten werden waarschijnlijk gemeten in hondenjaren.

Uiteindelijk bleek de omruiling simpelweg niet goed te zijn gecommuniceerd. De koelkast wist blijkbaar beter waar hij naartoe moest dan de informatie binnen de organisatie.

Kortom: fouten maken is menselijk, maar de weg naar de oplossing voelde als een marathon met wachtmuziek als persoonlijke coach. Alleen het ergste: helaas nog steeds geen robotmaaier ontvangen.

Heel eerlijk. Ik ben een fan van Coolblue. Maar met de levering van mijn wasmachine en droger heb ik gegeten en gedronken. Een tijd geleden heb ik contact gehad of ik bij het bestellen van een droger en wasmachine 2x 25 euro ‘aansluiten en plaatsen’ moet betalen, of maar één keer deze optie moet aanklikken. Aangezien het één bestelling is vertelde de medewerker via de chat dat 2x niet nodig was. Nu was het moment van levering, daar vertelde de Coolblue medewerkers dat ik maar 1x ‘aansluiten en plaatsen’ heb betaald en geen combi-deal, waardoor ik extra 25 euro moet betalen en anders ‘even’ contact moet opnemen met de klantenservice. Want anders was het niet mogelijk om foto’s te maken voor in het systeem om deze bezorging af te ronden. Alsof ik de wasmachine bij de drempel laat bezorgen en de droger wel op locatie, met in het achterhoofd het eerdere contact met Coolblue. Via de chat was geen medewerker beschikbaar, en vervolgens via de telefoon was de wachttijd meer dan 20 minuten. Nu zal die 25 euro mij gestolen worden, maar het gaat om de manier waarop. Ik krijg 10 mails voor de bezorging, en uiteindelijk is de aftersales bagger. Het gaat niet om een stofzuiger, maar een bestelling van 3000 euro. Coolblue moet een makkelijk bedrijf zijn, zo zetten jullie jezelf neer. Maar nu kan ik net zo goed bij Mediamarkt wat bestellen, want die zit toch om de hoek en is goedkoper. Juist de service van Coolblue is een rede om bij jullie te kopen. Maar nu moet ik zelf de moeite doen, daar betaal ik niet meer voor. Dan ga ik wel naar een winkel waar ik zelf moet sjouwen.

Als je iets afspreekt en daarvoor zelfs extra moet betalen, dan moet het bedrijf zich hieraan houden. Niet even bellen dat het wordt veranderd, of anders een dag later te bezorgen

Volgens afspraak vlot bezorgd. Netjes verpakt zonder overbodige vulling.

Coolblue deed alles goed, behalve DHL inzetten voor de bezorging.

Desktop werd rond 14.00 uur bezorgd. Maar 'gewoon' de de hal van het appartementencomplex achtergelaten. Zonder even aan te bellen. Das niet netjes als het om ern product van bijna 1000 euro gaat.

Gelukkig 'ken' ik de slechte reputatie van DHL en heb ik om de twee uur in de hal gekeken.

Ik bestel een recirculatie afzuigkap ,het is zonder recirculatieset geleverd bij navraag zit het ook niet in jullie assortiment, beetje vreemd vind ik bij een recirculatie afzuigkap.en bij een nieuwbouw huis mag je niet meer de kookdamp naar buiten blazen kreeg het advies om zelf opzoek te gaan naar die set niet echt klantvriendelijk toch nog de vriendelijke groeten Henk Koops

Mijn dochter die ganse dag werkt vroeg om thuislevering na 17u en werd haar gezegd in uw regio doen we het niet terwijl een buurvrouw wel geholpen werd. Ze zeiden botweg aan telefoon ga bij een andere firma wat we gedaan hebben en voor zelfde machine nog pak goedkoperder. Hun reclame op tv mogen ze dan ook eens goed aanpassen
Bij ons nooit meet

Eenvoudig bestellen . Volgende dag uitstekend bezorgd . De service van bezorger was uitstekend

Heel snel geleverd en ook nog een fijne printer

Hele vriendelijke behandeling door de verkoper. Duidelijke uitleg en goed advies bij aankoop van een nieuwe telefoon

op tijd geleverd, en goede backup na vragen met oplossingen.

Snel bezorgd en op de dag die ik gevraagd had.

Meestal ben ik wel blij met Coolblue. Deze keer vind ik het niks.
Er was er een actie: 100 dagen een artikel op proef gebruiken en als je wil kon je in die periode je geld terugkrijgen. Ik heb het artikel geretourneerd maar het geld niet teruggezien. Coolblue wijst naar Braun, die wijst naar een marketingbedrijf, die geeft nooit antwoord. Niet alleen 79 euro kwijt, maar ook erg veel gedoe, brieven, doorverwijzingen voor wat eigenlijk een scam is

Prima gegaan mooi op tijd en hij doet het goed