Coolblue Reviews 

Vrijdagavond een vriezer besteld, kon zaterdag geleverd worden. Zaterdag alles klaargemaakt, vriezer naar binnen en blijkt dat het de verkeerde is. Foutje in het magazijn, de coolblue medewerkers nemen het foute product weer mee en melden wat er verkeerd is gegaan.

Zaterdagavond een mailtje dat zondag het juiste product komt. Plannen van zondag verplaatst, maar ja foutje kan gebeuren dus prima.

Zondag weer door het hele gedoe van levering heen en naar binnen gekregen. Na het uitpakken begonnen we te zoeken naar de beschadigingen (want tweedekans product). Viel heel erg mee dus klantenservice gebeld om na te gaan of het wel een tweedekans was.

Na 45 minuten in de wachtrij was de conclusie dat het inderdaad weer verkeerd gegaan was en we een nieuwe hebben. Twee opties: nieuw levermoment dat ze 'm omwisselen, of we kunnen bijbetalen om de nieuwe vriezer te houden. Dan willen zij 50% van het verschil betalen om ons tegemoet te komen.

Foutje kan, maar twee keer fout + dan bijbetalen vind ik toch wel heel storend. Daarnaast kost het hen ook gewoon benzinekosten vanaf Tilburg (120 km enkele reis vanaf ons) en personeelskosten om (de 3e keer!) te komen bezorgen. Ook wordt het huidige product dat we in huis hebben een tweedekans omdat we m al helemaal uitgepakt hadden. En dan moet je weer een volledige dag thuis zijn...

Rotoplossing van Coolblue en niet eens excuses tot je zelf gaat bellen en boos wordt.

Zonder reden is de bezorging op de dag zelf geannuleerd. Ik had de hele dag vrij gehouden.

Geen reden. Nieuwe bezorging heeft weer een tijdsvak van 10 uur. Kan ik weer een dag vrijhouden.

Gratis game bij laptop, nee nee
Laptop van Lenovo gekocht met gratis game. van alles geprobeerd, maar geen gamecode, wel een game item code, nou daar heb je niets aan. contact gehad met Coolblue. Ze zeiden ja hoor alles klopt, er is een gratis game bij. zo en zo moet je het doen, en wat krijg je een gratis item code. belachelijk.

Update 1-8-'26
nu 6 weken verder, nog steeds niet opgelost, ze proberen het wel, maar helaas. 2 keer een code gekregen die verlopen was. dus ja! nu zou het voor het weekend opgelost worden. maar helaas niks. we wachten maar weer af.

Update 5-9-2026
11 weken verder. Ondertussen ( 3 weken geleden) een oplossing geboden, maar helaas nog steeds geen uitvoering. diverse keren gebeld en gemaild, het lijkt wel dat ze je aan het lijntje houden en liever hopen dat je opgeeft, zijn ze ervan af.

Goed voorgelicht en duidelijk. Ik ben zeer tevreden en ben er al regelmatig geweest en ik ben nog steeds erg positief

Happy met mijn headset. Snelle levering en uitstekende afhandeling

Het heeft bijna een uur steggelen gekost voordat mij eindelijk duiddlijk was hoe het zit met een ver vooruitbetaalde verzekering en de procedure na diefstal van een telefoon

Onze AEG wasdroger was na 2 jaar en 2 maanden defect. De monteur van Coolblue gaf aan dat de condensor aan de achterkant verstopt zat en de bodemplaat vervangen zou moeten worden ivm roest. De machine werd door hem afgekeurd en we konden een nieuwe aanschaffen met 50 euro korting. Ik heb AEG ingeschakeld en die zijn erbij geweest, alleen de vlotter kapot, de machine kon het water niet omhoog pompen. AEG heeft het onder garantie opgelost! De bodem kon niet roesten volgens AEG omdat dit aluminium is en de filter zat niet verstopt! Coolblue gebeld omdat ze toch een factuur sturen van €90.- wegens onderzoekskosten! Ik zou een excuus verwachten en geen rekening! Waardeloze service en elk gesprek met hun duurde meer dan 45 min door de drukte. Slecht!!

Tot mijn verbazing werd alleen de extra dingen geleverd en niet mijn betaalde luxe airfryer?????? Moeilijk om contact te krijgen ,tja er was iets fout gegaan enz enz ,uiteindelijk werd mijn airfryer 2 dagen later bezorgd ,wat een zooitje ,nee dit is de laatste keer geweest dat ik iets bij jullie bestel nog geen eens een fatsoenlijk excuus

De informatie via de mail klopte helemaal niet.
Een mail vertelde van een mail met een bezorg tijdstip van een uur. Die heb ik niet gekregen.
De levering zou s'ochtend zijn.
Pas laat in de middag een mail dat de levering niet doorging.
Slordig.
Bekijk jullie informatie voorziening via de mail.

Een reparatie van hogedruk lans van Karcher duurt al inmiddels 51 dagen. Een duidelijk defect aan de lans zelf, de lans opgestuurd en nog steeds geen gerepareerde of een vervangende lans terug ontvangen.
Wachten totdat je door de klantenservice te woord gestaan wordt duurt minstens 30 minuten. Voor mij geen Coolblue meer!!

Ik vind hetvheel fijn dat je kunt gaan zitten en koffie of chocolade melk kunt drinken terwijl je wacht tot je geholpen wordt.

Makkelijk te bestellen op de website, uitstekende communicatie vanaf bestellen tot aflevering. Meerdere malen goed op de hoogte gehouden van tijdstip bezorging.
Zoals altijd snelle bezorging, nooit een onaangename verrassing

Op 18 april 2023 heb ik bij Coolblue een Samsung televisie gekocht. Op 11 Aug 2026 schijnt er een probleem te zijn met de Neon lampen en krijg ik knipperend beeld. Contact opgenomen met de klantenservice en reparatieverzoek gedaan. TV wordt opgehaald en gerepareerd. Nadat deze bij mij thuis is afgeleverd heb ik hetzelfde probleem. Weer klantenservice gebeld en er wordt weer reparatieverzoek gedaan. Binnen 2 dagen wordt ik weer gebeld door reparateur. Helaas gebeurt dat niet dus weer bellen met de klantenservice. Opnieuw een verzoek gedaan en moet opnieuw 2 dagen wachten voordat men de TV op komt halen. Na 5 dagen krijg ik van de reparateur te horen dat het probleem duidelijk is en stuurt daarbij de foto's. Tot mijn verbazing zie ik dat het hele beeldscherm in stukken ligt. De reparateur heeft waarschijnlijk de TV uit z'n handen laten vallen. Ik moet 580 Euro betalen zodat ze het kunnen maken. Coolblue gebeld en weer 30 minuten in de wacht. Mij wordt geadviseerd dit bedrag te betalen en te declareren bij Coolblue anders gaat men de TV niet maken. Verder kan Coolblue, zowel klantenservice als MT-klantenservice, mij niet helpen en adviseert mij zelf om de reparateur zelf maar te bellen. Hoezo ? Ik heb een kooprelatie met Coolblue en zij moeten mij ontzorgen toch ? Wat een drama bedrijf qua service, alles met een traan zeg maar. Op dit moment weet ik niet waar de TV uithangt, krijg ik de 580 Euro zonder factuur (nog) niet terug van Coolblue en zit ik al ruim een maand zonder TV die bij Coolblue is gekocht. Ik zal u de verdere details van deze enorme soap maar besparen maar ook bij dit bedrijf ben je een goede klant totdat je betaald hebt. Daarna doen ze weinig meer voor je, mogen ze je eigendommen slopen neemt men geen verantwoordelijkheid, mag je alleen maar mailen met ze en is een klantenservice ingericht zonder enige bevoegdheid maar met als doel de klanten af te wimpelen via een checklist en escalaties niet te accepteren.

Zojuist een erg nare ervaring gehad met Coolblue: hoewel 3 fouten op een rij -te vroeg voor de deur, niet 15 min van tevoren gebeld zoals ze hebben gemaild en toen ik er ruim binnen 15 min was (zoals door mij gezegd)- waren ze al weg.
Kreeg alleen maar ‘nee’ te horen en over 3 dagen kunnen ze pas weer komen…..
‘Alles voor een glimlach’…….Helaas: een dag vrij voor niets en alles weer terug zetten…geen ‘glimlach’ voor deze klant

Op 27 augustus is mijn koelkast geleverd, maar deze werkt niet goed. Ik heb dit direct gemeld, maar tot op heden komt Coolblue niet met een passende oplossing en krijg ik nauwelijks reactie. Erg teleurstellend, zeker voor een aankoop van dit bedrag. Ik had veel betere service van Coolblue verwacht.

Goede kwaliteit product. En goede prijs. Hebben altijd goede service. Top bedrijf.

duidelijke communicatie, betrouwbaar

Maandagmiddag besteld, donderdagavond in huis. Stop met de bewering vandaag besteld morgen in huis! Dat de bezorgdiensten rampzalig zijn is bekend, maar dat ontslaat Coolblue niet van de verantwoordelijkheid te doen wat wordt beloofd.