- De wachttijd voor je geholpen wordt is lang, ondanks de gemaakte afspraak. - Zodra je geholpen wordt, gaat het wel snel. De technieker heeft mijn probleem enorm snel opgelost én een snel onderhoud... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Gemakkelijk om een afspraak te maken, heldere communicatie bij wat ze aan de fiets doen. Goede service, zowel in snelheid als kwaliteit. Bereid om te antwoorden op vragen.
Bedrijf heeft geantwoord
Ik maakte een afspraak voor een winteronderhoud. Ik werd meteen geholpen. Ze trokken zelfstandig hun plan, en deden wat extra herstel op basis van mijn feedback. Ze waren vriendelijk en ik kreeg een k... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Tevreden van de fiets....de service en de mensen die de service leveren. Altijd direct geholpen in vestiging Antwerpen en vervangen van de fiets aan huis ook altijd al goed verlopen. Een tevreden klan... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
The smart bike membership | Free repairs - anytime, anywhere | Making cities more liveable
Contactgegevens
4,2
Goed
238 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Ik moest zelf naar de winkel voor…
Ik moest zelf naar de winkel voor herstelling. vroeger komen jullie naar afgesproken adres voor hetstellingen spijtig dat men moet zelfs langskomen
13 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hallo,
Bedankt voor je bericht. We begrijpen dat het jammer is dat de service is veranderd ten opzichte van vroeger.
Om onze service efficiënt te houden en ervoor te zorgen dat we iedereen zo snel mogelijk kunnen helpen, voeren we reparaties tegenwoordig voornamelijk uit in onze winkels. We nemen je feedback hierover mee als intern verbeterpunt.
Mocht je hier nog vragen over hebben, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice zodat we met je mee kunnen kijken.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
overal naartoe.....
zeer makkelijk om overal te komen met Swapfiets, super service bij je contract, heel vriendelijke fietsherstellers/winkelbediendes
10 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi!
Super bedankt voor je fijne review! Wat ontzettend leuk om te horen dat je zo gemakkelijk overal komt met je Swapfiets. We doen er alles aan om de service rondom je contract soepel te laten verlopen, en we zullen je complimenten zeker doorgeven aan onze vriendelijke fietsenmakers en winkelmedewerkers. Heel veel fietsplezier gewenst!
Groetjes,
Team Swapfiets
Stillekes down
Stillekes down het bedrijf trekt op niks meer al meer dan 3 jaar klant bij hun maar nu gaat het er over mensen pas maar op goed lezen tussen de lijnen want ze naaien u zo en schelden jou uit klacht gaat ook naar politie en lang mijn kant waren er getuigen
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hallo,
Wat vervelend om te lezen dat je na drie jaar klant te zijn geweest nu zo'n slechte ervaring hebt gehad. Dit is absoluut niet de manier waarop we met onze klanten willen omgaan.
We nemen je feedback intern mee om dit te bekijken. Mocht je hier nog specifieke vragen over hebben of willen we dat we nog ergens met je mee kijken, dan raden we je aan om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Snel en efficiënt fiets vervangen omdat…
Snel en efficiënt fiets vervangen omdat slot niet meer open ging.
4 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi!
Bedankt voor je review! Vervelend dat je slot niet meer openging, maar we zijn ontzettend blij dat we dit zo snel en efficiënt voor je hebben kunnen oplossen met een vervangende fiets. Goede reis weer!
Groetjes,
Team Swapfiets
vlotte service
Ik werd direct geholpen met een andere fiets toen mijn fiets moest gerepareerd worden zodanig dat ik niet moest wachten.
19 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi!
Bedankt voor je mooie review! Wat fijn dat we je direct aan een andere fiets konden helpen zodat je niet hoefde te wachten tijdens de reparatie. Zo blijf je altijd mobiel! Veilige kilometers gewenst.
Groetjes,
Team Swapfiets
Goede communicatie
Goede communicatie, vlotte afhandeling, vriendelijk
22 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi!
Bedankt voor je mooie beoordeling. Wat fijn om te horen dat de communicatie goed verliep, de afhandeling vlot was en je vriendelijk bent geholpen. Daar doen we het voor! Veel plezier met fietsen.
Groetjes, Team Swapfiets
Professioneel
Professioneel, aandacht aan de klant,werkethiek en de operators aan de telefoon is ern voorbeeld hoe het moet, briefwisseling( app, email, ...)
Heel creatief, heel open en rustig , niet dreigend of verbaal negatief bij te late betaling of ...
Jullie zijn goed bezig.
Met vriendelijke groeten,
Rachid Falchou
0470249894
21 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi Rachid!
Hartelijk dank voor deze uitgebreide en positieve feedback! Wat geweldig om te lezen dat je onze professionaliteit, klantgerichtheid en de service van de telefonische operators als een voorbeeld ervaart. We doen ons uiterste best om via al onze kanalen — of dat nu de app of e-mail is — op een open, rustige en begripvolle manier met onze klanten te communiceren. Jouw complimenten zijn een enorme opsteker voor het hele team.
Groetjes, Team Swapfiets
Een uur onderweg voor online reserveren
Een uur onderweg geweest omdat ze na 6 oproepen niet antwoorden. Kom ik daar aan “reserveren is online”. Ik uit mijn frustraties door te zeggen dat ik al heel lang onderweg was en of dit niet hier samen kan, krijg ik een droge nee “Nice weekend”.
19 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hallo,
Wat vervelend om te horen dat je een uur onderweg bent geweest en dat de communicatie zo stroef is verlopen. Het is zeker niet de bedoeling dat je na zoveel pogingen niemand aan de lijn krijgt en vervolgens op deze manier wordt geholpen in de winkel. Dit is niet de service die we willen bieden.
We nemen je feedback intern mee om onze bereikbaarheid en de klantvriendelijkheid in de winkel te verbeteren. Mocht je op dit moment nog hulp nodig hebben bij het maken van een afspraak of ergens anders tegenaan lopen, neem dan gerust even contact op met onze klantenservice zodat we met je mee kunnen kijken.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
snel correct en vriendelijk
16 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi!
Kort maar krachtig, super bedankt! Fijn dat we je snel, correct en vriendelijk hebben kunnen helpen. Veilige kilometers gewenst!
Groetjes, Team Swapfiets
Snel geholpen
Altijd veel afspraken beschikbaar in de app, snel geholpen voor een herstelling of swap
12 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hallo Sarah!
Bedankt voor de fijne review! Het is top om te horen dat je de beschikbaarheid van de afspraken in de app waardeert en dat je altijd snel bent geholpen bij een herstelling of swap. Zo zorgen we ervoor dat je altijd snel weer de weg op kunt!
Groetjes, Team Swapfiets
Snelle service en duidelijke communicatie
Ik had problemen met de remmen van mijn fiets. Na langs te komen bij Swapfiets werd alles duidelijk uitgelegd en mijn fiets werd zonder problemen omgewisseld. Vriendelijke service en snelle oplossing. Tevreden klant.
9 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi!
Wat fijn om te horen dat we je zo snel en goed hebben kunnen helpen met je remmen. We doen er alles aan om je zo snel mogelijk weer veilig de weg op te krijgen, dus het is super om te lezen dat je tevreden bent met de service en de omwisseling.
Groetjes,
Team Swapfiets
Wat een ongelofelijke toppers in de…
Wat een ongelofelijke toppers in de winkel! Het team heeft me spontaan ontvangen en werkt als een waar F1 team aan mijn fiets. Ik fietste weg met een nieuwe fiets.
Top top top!!
12 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi!
Wat een fantastisch compliment voor het team, dank je wel! We doen ons best om die Formule 1-snelheid erin te houden, dus geweldig dat je zo spontaan en snel bent geholpen met een nieuwe fiets. Veel plezier met je nieuwe rit!
Groetjes,
Team Swapfiets
Heel vlotte afhandeling
Heel vlotte afhandeling, maar een torpedo-rem op een elektrische fiets is heel erg onhandig.
6 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi!
Bedankt voor je review. Wat fijn om te horen dat de afhandeling zo vlot is verlopen! We begrijpen dat een terugtraprem op een elektrische fiets even wennen kan zijn en wellicht niet voor iedereen even handig is. We nemen deze feedback zeker mee om onze fietsen en service te blijven verbeteren.
Groetjes,
Team Swapfiets
Zeer vriendelijk
Zeer vriendelijk, luisterend oor en snelle bediening! Kon niet beter verlopen!
29 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi!
Wat een fantastische beoordeling, dank je wel! Fijn om te horen dat je zo goed en snel geholpen bent en dat er echt de tijd voor je genomen is. Dit is precies waar we het voor doen. Veel plezier met je fiets!
Groetjes,
Team Swapfiets
Fantastische oplossing voor gebruik elektrische fiets
De communicatie via Whatsapp was zeer efficiënt. Bij onduidelijkheden in de app of vragen over de fiets werd er snel gereageerd. Er was een misverstand omdat een medewerker niet volledig op de hoogte was, maar dit werd snel uitgeklaard. De fiets was prima in orde, en de personen waar ik mee in contact was, waren alleen zeer vriendelijk en behulpzaam. Ik kan dit aan iedereen aanraden.
23 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi! Ontzettend bedankt voor deze mooie en uitgebreide review. Fijn om te horen dat de communicatie via WhatsApp zo efficiënt verliep en dat het kleine misverstand snel voor je is opgelost. We doen altijd ons best om vragen snel te beantwoorden, en we zijn blij dat je de fiets en onze medewerkers als zeer vriendelijk en behulpzaam hebt ervaren. Bedankt voor de geweldige aanbeveling!
Groetjes, Team Swapfiets
Vlotte service
Op de website was al veel informatie te vinden over Swapfiets. Het was heel gemakkelijk om van daaruit een fiets te kiezen en te bestellen. De volgende dag kon ik mijn fiets al ophalen. Tijdens dat moment kreeg ik nog wat informatie over Swapfiets, zoals de diensten die zij aanbieden. De man die mij daar hielp was heel vriendelijk.
22 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi! Bedankt voor je fijne review. Wat goed om te horen dat het bestellen via de website zo soepel verliep en dat je de volgende dag al op pad kon met je nieuwe fiets. We zijn blij dat onze collega in de winkel je zo vriendelijk heeft geholpen en je van alle nodige informatie heeft voorzien tijdens het ophalen. Veel plezier met je Swapfiets!
Groetjes, Team Swapfiets
Snelle service
Geen afspraak en toch onmiddellijk geholpen worden met snelle revisie van je fiets, top!
29 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hallo Elke,
Wat fijn om te horen dat we je zo snel konden helpen, ook zonder afspraak. We streven er altijd naar om de service zo soepel mogelijk te laten verlopen. Heel veel plezier weer met je gerepareerde fiets!
Groetjes, Team Swapfiets
Snelle en vlotte dienstverlening!
Snelle en vlotte dienstverlening!
27 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hallo!
Dankjewel voor het delen van je ervaring. Wij zijn erg blij dat we je een snelle en vlotte service hebben kunnen bieden. Veel fietsplezier toegewenst!
Groetjes, Team Swapfiets
€375 voor gestolen batterij
Mijn batterij werd gestolen terwijl mijn fiets vergrendeld en vastgemaakt was. De batterij werd gestolen door het bevestigingsstuk te vernietigen. Swapfiets brengt mij hiervoor €375 in rekening. Wanneer ik aankaart dat ik alles gedaan heb zoals hoort, legt de medewerker me uit dat ik best altijd de zware batterij mee kan nemen, wat bij het boodschappen doen uiteraard alles behalve praktisch is. Schandalig dat men klanten zo’n bedrag aanrekent, dat verborgen staat in bijlage III G van het contract. Ik overweeg serieus om mijn abonnement om deze reden stop te zetten.
27 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi Thibault,
Bedankt voor het delen van je ervaring en feedback. Wij begrijpen dat het erg vervelend is om geconfronteerd te worden met deze kosten na de diefstal van je batterij.
Volgens onze voorwaarden is de klant inderdaad financieel verantwoordelijk voor de batterij in geval van diefstal, aangezien deze uit de fiets gehaald kan worden. Wij adviseren daarom altijd om de batterij mee te nemen. Wij begrijpen dat dit niet altijd even praktisch is tijdens het boodschappen doen, maar dit is wel de manier om dit risico te voorkomen.
De vervangingskosten van de batterij zijn hoog, wat de hoogte van het in rekening gebrachte bedrag verklaart. We zullen je feedback over de communicatie en de voorwaarden intern noteren.
Vriendelijke groeten, Team Swapfiets
Stipt op afgesproken uur snelle…
Stipt op afgesproken uur snelle fietswisseling en een jonge man met een goed humeur
22 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi Etienne!
Wat een geweldige review. We vinden het belangrijk om ons aan de afspraken te houden en onze klanten met een glimlach te helpen. We geven de complimenten graag door aan onze collega. Geniet van je nieuwe fiets!
Groetjes, Team Swapfiets
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.