FYRST Reviews 

Der Telefonsupport war erstklassig. Freundlich, hilfreich und das Problem wurde vollkommen unaufgeregt direkt gelöst. Ja, die Wartezeit war etwas länger, aber da kann ja der einzelne Agent nichts dafür. Daher insgesamt volle Punktzahl! Sehr gut gemacht!

Seit rund zwei Jahren sind wir mit unserer GmbH Kunde bei FYRST. Die Erreichbarkeit ist mangelhaft, der Support häufig unfreundlich und wenig lösungsorientiert. Nun wurde unser Zugang ohne nachvollziehbare Erklärung gesperrt. Für ein Geschäftskonto ist ein solcher Umgang völlig inakzeptabel. Wir prüfen daher einen Bankwechsel.

Schneller und lösungsorientierter Kontakt per E-Mail. Sämtliche Fragen wurden umgehend beantwortet und auf etwaige Probleme wurde eingegangen.
Ich habe durchweg positive Erfahrungen gemacht.

Wenn man endlich zur Kundenbetreuung durchkommt, dann werden Sie immer kompetent und zuverlässig betreut. Ich bin ein zufriedener Kunde bei Fyrst.

Sehr nett und sehr kompetent

Da wir kein Bargeldverkehr in unserem Gewerbe haben, entschieden wir uns für eine reine Onlinebank.
Die Erfahrung mit Fyrst hat uns unnötig Zeit und nerven gekostet.

Zunächst ist das Kontakt wahnsinnig langsam. Eine normale Hausbank ist mit postalischen Mitteilungen schneller als Fyrst per Mail - großartig!

Der Drittanbieter den Fyrst benutzt um den Kunden zu identifizieren, hat masive Probleme mit dem eigenen Portal.
Es werden keine Verbindungen aufgebaut. Mehrere Endgeräte und Netzwerke probiert - hat leider keine Besserung hervorgehoben.
Ist man dann schlussendlich in einem Anruf gelandet war es nicht unüblich, dass der Gesprächteilnehmer nach zwei Minuten auflegt.

Schlussendlich ist die Kommunikation mit der Bank selbst leider sehr schlecht. Wir mussten unser Konto nach kürzester Zeit wieder schließen.

Ich war selbst überrascht, aber in unserem Fall ist eine traditionelle Hausbank besser.

Schnelle und unkomplizierte Hilfe. Vielen Dank

Eine absolute Frechheit!!

Ich bin seit 5 Jahren Kunde, der Kundendienst war schon immer nicht gut, da man diesen schon immer schlecht erreicht hat. Es hatte soweit aber alles stets funktioniert von daher war das i.O.

Durch einen Umzug konnte deren Post zu mir nicht durchgestellt werden. Es war eine Abfrage zu meiner Person.
Kommunikationsmittel wie Email, Handy, online Banking waren weiterhin gegeben..

Trotzdem wurde mein Konto gesperrt!!
2 Wochen habe ich es nicht gemerkt, als dann die ersten Mahnungen kamen und Androhungen das geschäftliche Abos gesperrt werden wenn deren monatlicher Beitrag nicht abgezogen werden kann. Habe ich es bemerkt.
Als ich dann endlich jemanden vom Kundendienst an das Telefon bekommen habe, haben die mir ein QR Code geschickt ( der nach dem dritten mal dann auch funktioniert hat ) wo ich meine Person bestätigen konnte und diese Abfrage abschicken konnte. Soweit hatte ich aus Datenschutz rechtlichen Gründen und da wir in Deutschland sind, noch Verständnis.

aber:

10 TAGE SPÄTER, MEIN KONTO IST IMMER NOCH GESPERRT! MITTLERWEILE 1 MONAT WEGEN EINER UMFRAGE!!!! MIR FEHLEN DIE WORTE.
Kundendienst vertröstet einen nur. Und es wird nicht freigegeben!!

Das allerletzte!!

-10 !!
Mein Rat : Finger weg ! Den Stress brauch niemand! Ich werde zu einer Bank wechseln auf die Verlass ist

Kundenservice echt schlecht erreichbar. Gefühlt verstehen die Mitarbeitende von Postbank intern selbst nicht richtig, wo die Anlaufstelle für fyrst Kunden ist. Wenn man dann die Durchwahl als fyrst Kunde bekommt, muss man extrem lange warten im vgl. zu der Durchwahl zur Postbank. Am Anfang habe ich mich zu dem aufgeregt, dass viele Zahlungen automatisch blockiert wurden. Mir wurde mitgeteilt, dass das System erst lernen muss was verdächtig ist und was nicht. Im Nachhinein wurde das dann auch zum Glücksfall, da meine Kreditkarteninformationen gestohlen wurde und Fyrst schnell erkannt hat, dass Abbuchungen verdächtig sind. So konnte ein größerer Schaden abgewannt werden.

Kundenservice hat freundlich schnell und kooperativ gehandelt

Seit 40 min in der Warteschleife, keine Erreichbarkeit. Empfehle ich niemandem!!

Mir wurde sehr schnell geholfen per Chat und einen Rückruf habe ich in Sekunden bekommen der Service einfach top kann ich sehr empfehlen.weiter so

Jan hat wieder kurz und schmerzlos helfen können und die zugesagte Änderung wurde superschnell umgesetzt. So muss Support/Service 🫶

Über den Support Chat eine Frage gestellt, die so nicht beantwortet werden konnte.
Der angeforderte Rückruf erfolgte innerhalb eine Vierstelstunde. Besonders beeindruckt war ich, dass mich derselbe Mitarbeiter anrief, mit dem ich gechattet hatte.
Alle Fragen geklärt - innerhalb einer halben Stunde. Das macht so schnell keine andere mir bekannte Bank. Top Service!

Ich hatte mich zunächst gefreut, dass die Kontoeröffnung komplett digital in einem Werktag über die Bühne ging. Danach ist der Prozess aber so aus der Zeit gefallen - man bekommt zwei Code Briefe per Post, zeitversetzt - dass ich jetzt nach mehr als einer Woche das Konto immer noch nicht nutzen kann. Ich denke sie haben bei FYRST noch nicht mitbekommen, dass seit dem geänderten Post Gesetz in Deutschland Briefe 3-4 Tage brauchen. Wenn man dann auch noch aus "Sicherheitsgründen" zwei Briefe zeitversetzt zusenden, dauert das ewig. Bei anderen Banken geht das digital, z.B. per PDF mit Passwort per Email. Zumal zu Beginn das Konto sowieso leer ist und man ein neues Passwort beim ersten Login vergeben muss. Daher vergebe ich nur einen Stern.
Update 12.08.26: Heute kam nach anderthalb Wochen endlich der Brief mit dem Code. Damit konnte ich das Banking in Betrieb nehmen. Funktioniert jetzt, aber so eine lange Wartezeit bis man das Konto benutzen kann ist bei einer Online / Direktbank nicht zeitgemäß.
Daher ändere ich die Bewertung auf 3 Sterne.

Die Website funktioniert nicht immer gut, aber dafür war der Live-Chat super. Da wurde mir umgehend geholfen.

Sehr freundlich, sehr zielführend. Der Mitarbeiter hat sich sogar innerhalb kürzester Zeit bei Rückfragen gemeldet! Besser geht es nicht!

schnelle Reaktion vom Kundenservice, sehr freundlich und hilfsbereit, initiativ. Lösung wurde schnell gefunden

2FA für Kreditkarte per App geht nicht. Angeblich auch keine Telefonnummer hinterlegt, die ich währenddessen im Bankportal angucke. Hotline nicht erreichbar.
Also eigentlich alles schlecht. Grundsätzlich langsam bei Überweisungen. Unterkonten funktionieren nicht mit Lexware... gute Dinge fallen mir wirklich nicht ein.

Vielen Dank an Marcel! Er ist schnell auf unser Problem eingegangen und hat es umgehend gelöst. Ein schneller und kompetenter Service – absolut empfehlenswert.