FYRST Reviews 

Seit mehr als 2 Wochen warte ich auf die Zugangsdaten. Zuerst wurde mir auch noch die falsche ID zugesandt von einer anderen Firma. 1 Stunde Warteschleife.
Bis jetzt sehr schlechte Bank. Bereue meine Entscheidung.

Herr Stetinger hat sich sehr freundlich und geduldig meines Anliegens angenommen. Besten Dank dafür!
Britta Richarz

Ich wollte das Kreditkartenlimit für meine Business Card Plus (Debitkarte) ändern. Da ich online an eine Stelle kam, wo ich meine Kreditkarte auswählen sollte, aber keine zur Auswahl angeboten wurde und ich die Kartennummer auch nicht eingeben konnte, rief ich die Support-Telefonnummer an die in demselben Menü angegeben ist. Es war eine Frankfurter Telefonnummer, die ich bisher als Supprt-Nummer nicht kannte. Ich wurde sehr schnell mit einem Mitarbeiter verbunden. Der mich nach meiner Filialnummer fragte.
Da ich diese nicht zur Hand hatte, fragte ich ihn, wo ich diese finden könnte. Er sagte, die müsse auf der Rückseite der Karte stehen. Ich holte sie heraus, aber dort stand keine Filialnummer. Als ich ihn fragte, wo ich sie dann finden könnte, erhielt ich als Antwort, dass ich das wissen müsse. Ich holte den postalischen Schriftverkehr zur Karte heraus, aber auch dort stand sie nirgends. Ich fragte den Mitarbeiter, ob ich sie online finden könnte in meiner App. Das konnte er nicht beantworten und wiederholte immer nur, dass ich die wissen müsse und er sie nicht kenne. Als ich ihm antwortete, dass ich sie nicht auswendig weiß, aber er doch wissen müsse, wo ich sie finden kann, legte er einfach auf.
Ich suchte dann selber online in meiner App und fand die Filialnummer. Anschließend rief ich bei der Bonner Support-Hotline an, die ich bereits kannte. Dort hat es dann länger gedauert, bis jemand den Anruf entgegennahm, aber dieser Mitarbeiter war sehr kompetent, wusste nicht nur wo die Filialnummer zu finden ist, sondern auch, dass der Online-Weg für die Änderung des Kreditkartenlimits nicht funktioniert und führte mich durch andere Menüpunkte über die ich einen Auftrag zur Kreditkarten-Limit-Änderung in Freitextform aufgeben konnte. Der kam dann bei ihm auch gleich an und er änderte das Limit daraufhin entsprechend.
Fazit: Die Mitarbeiter haben nicht nur extrem unterschiedliches Wissen, sie verhalten sich auch in Sachen Kundenfreundlichkeit genauso extrem unterschiedlich.

Schnell, freundlich, kompetent, DANKE

Meine Erfahrung ist äußerst negativ und ich kann diese Bank absolut nicht empfehlen. Wer Wert auf zuverlässigen Service, Erreichbarkeit und kundenorientierte Betreuung legt, sollte sich meiner Erfahrung nach besser nach einer anderen Bank umsehen.

Bleibt lieber fern – diese Bank würde ich definitiv nicht noch einmal wählen.

Absolut unterirdischer Support. Telefonisch bei mehreren Anliegen noch nie jemanden erreicht. Die Überweisung der Notarkosten wurde bei einer GmbH i.G. ohne Mitteilung von Gründen verweigert, obwohl die Rechnung per Mail eingereicht wurde und die Überweisung offensichtlich an das Notariat erfolgte, dass auch die bereits eingereichten Dokumente beurkundet hat.

Die Erreichbarkeit des Kundenservice ist so gut wie unmöglich. Wenn man dann doch einmal Glück hat und jemanden erreicht, bekommt man die Telefonnummer des Geschäftskundenservice der Postbank, da diese angeblich die Geschäftskonten verwaltet. Das ist völliger Unsinn, denn Fyrst bietet ausschließlich Geschäftskonten an. Genau das bekommt man dann aber auch von der Hotline der Geschäftskundenbetreuung der Postbank zu hören. Es ist erschreckend, wenn nicht einmal die eigenen Mitarbeiter über ihren Arbeitgeber Bescheid wissen.

Seit einer Woche versuche ich, ein eigentlich einfaches Anliegen zu klären – ohne Erfolg. Zum Glück steht das Konto noch am Anfang: Ich habe es inzwischen gekündigt und bin zu einem Wettbewerber gewechselt, bei dem ich sehr zufrieden bin.

Abgesehen von den Konditionen ist Fyrst als Geschäftskonto völlig unbrauchbar.

Der Start war schon etwas holprig und hat wesentlich länger gedauert als erwartet. War aber aushaltbar.
Wir waren in der Situation, dass wir das Konto für unsere eGbR eröffnen mussten bevor die Eintragung im Handelsregister durch war. Kundenservice riet uns, das Konto zunächst für die GbR einzurichten und später auf eGbR ändern zu lassen, wenn die Eintragung durch ist. Gesagt, getan. Nur bekomme ich seit der Eintragung keine Antworten mehr vom Kundenservice und kann meine Rechnungen nicht korrekt stellen, weil Fyrst seit nun drei Wochen nicht in der Lage war, den Kontoinhaber von GbR auf eGbR abzuändern.

Einen Stern gibt's für die App, die fand ich eigentlich ganz in Ordnung.

Schnelle und unkompliziert Bearbeitung! Vielen Dank!

Also die Kontoeröffnung mit wenigen Werktagen zu bewerben ist alles andere als ehrlich. Ich warte nun knapp 2 Wochen darauf. Kann ich nciht empfehlen und würde eher zu einem etabliertem Anbieter wechseln. Das Konto werde ich sofort wieder kündigen, sobald es eröffnet wurde. kann sich ja um Monate noch handeln :D Traurig aber leider wahr

Ich hatte ein sehr freundliches Telefonat mit dem Support und mein Anliegen wurde direkt geklärt. Vielen Dank dafür.

Die Fyrstbank habe ich gewählt, da ich hier von den Filialen der Deutschen Bank und der Postbank profitieren würde, wenn ich mal Geld abheben oder einzahlen muss. Der überwiegende Grund waren jedoch die 3,75 % Zinsen, die man als Neukunde (der ich bin) auf sein Tagesgeld bekommt.

Ich habe direkt nach Kontoöffnung Geld auf das Tagesgeldkonto eingezahlt und leider nach wie vor keinen Cent an Zinsen bekommen. Das Geld musste man wohl erst später einzahlen. Bedingungen zu denen man vorher nicht informiert wird, sodass man trotz Einzahlung leer ausgeht.

Zweites Thema: Kundenservice
Ich will das Limit für meine Debitcard ändern. Dies ist online leider nicht möglich, was an sich schon sehr schlecht ist. Also rufe ich bei der Telefonnummer an, die online angegeben ist. Dort soll ich mich legitimieren. Der Mitarbeiter hält den Anruf wegen einer Rückfrage und während dessen wird es abgebrochen.

Ich rufe zum zweiten Mal an, soll mich legitimieren. Tue es, dann will mich der Mitarbeiter mit der richtigen Abteilung verbinden. Er leitet mich weiter. Plötzlich bin ich wieder in der Warteschleife vom Anfang, bevor man sich legitimiert. Ein Mitarbeiter nimmt das Gespräch auf, fragt erneut nach meinem Anliegen und bittet erneut um Legitimierung.
Dann fällt Ihm auf, dass ich eine andere Nummer anrufen muss, da es sich hierbei um den Privatkundenservice handelt, ich jedoch zum Geschäftskundenservice muss.
Er gibt mir die Nummer durch, ich rufe an. Eine Mitarbeiterin geht ran, und sagt, dass ich auch hier wieder falsch bin. Ich bin bei der Postbank gelandet, wobei ich zur Fyrstbank muss. Sie gibt mir eine wieder eine Nummer, die fast identisch war... Ich rufe an und muss 15 Minuten in der Warteschleife hängen, bis ich an einen Mitarbeiter komme. In der Warteschleife macht man mich mehrmals darauf aufmerksam, dass mein Anliegen am schnellsten bearbeitet wird, wenn ich die Mitarbeiter über den Live-Chat kontaktiere. Diesen würde ich auf der Webseite unter dem Punkt "Support" finden. Da ich sowieso im Onlinebanking eingeloggt bin, schaue ich direkt nach. Leider gibt es dort weder den Life-Chat, noch den "Support". Diese muss man wohl auf der Webseite vor dem einloggen oderso suchen.

Alles in Allem ist der Kundenservice schlecht gemacht. Zinsen krieg ich keine, dann lieber doch zur Sparkasse, da hab ich wenigstens nicht diese Nervenaufreibung.

Was außerdem blöd ist, ist dass man sich online nicht einfach mit dem Passwort einloggen kann, sondern in jedem Fall per BestSign freischalten muss.

Ich hoffe all das wird sich bessern.

Guter Support. Eher unbürokratisch. Das Businesskonto ist etwas gewöhnungsbedürftig. Es funktioniert alles.

Super Support. Alles schnell und unkompliziert. Seriöser Anbieter mit der starker Bankengruppe im Hintergrund.

Äußerst freundlicher Gesprächspartner, hat sofort verstanden, um was ich gebeten habe und er hat es sofort erledigt und ich habe die gewünschte Bestätigung am gleichen Tag bekommen - früher als erwartet.

Mein Anliegen wurde von Noah zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst. Er hat mir Schritt für Schritt erklärt, was zu tun ist. Dabei war er super freundlich, geduldig, hilfsbereit und rundum absolut kompetent!
Wenn ich könnte, würde ich unendlich viele Sterne für diese Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit vergeben!

Mein Problem wurde umgehend in 3 min gelöst, nachdem ich vorher ungefähr 4 Stunden auf eine Freischaltung gewartet habe. Dann hat ein neuer Mitarbeiter sich sofort gekümmert. Danke dafür!

Der Telefonsupport war erstklassig. Freundlich, hilfreich und das Problem wurde vollkommen unaufgeregt direkt gelöst. Ja, die Wartezeit war etwas länger, aber da kann ja der einzelne Agent nichts dafür. Daher insgesamt volle Punktzahl! Sehr gut gemacht!

Seit rund zwei Jahren sind wir mit unserer GmbH Kunde bei FYRST. Die Erreichbarkeit ist mangelhaft, der Support häufig unfreundlich und wenig lösungsorientiert. Nun wurde unser Zugang ohne nachvollziehbare Erklärung gesperrt. Für ein Geschäftskonto ist ein solcher Umgang völlig inakzeptabel. Wir prüfen daher einen Bankwechsel.