Zeer ontevreden over dit poetsbedrijf. Ze zijn alles behalve klantvriendelijk. Behandelen de klanten als complete idioten. Ikzelf spreek 5 talen en er is geen mogelijkheid om een poetshulp te kr... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Waardeloos bedrijf. Poetshulp stopte, ze hebben geen enkele moeite gedaan om vervanging te regelen, maar sturen me wel al maanden onterecht facturen voor hun bijdrage. Ik heb gemaild en geschreven, ze... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
ben zelf al jaren klant bij Daenens, en dus onlangs met familie op kantoor Dendermonde geweest , om ook hem aan te sluiten, en vriendelijk en professioneel ontvangst gekregen, waar voor dank.
Bedrijf heeft geantwoord
Ik schrijf deze review als poetshulp zijnde bij Daenens. Ik werk zeer graag voor dit bedrijf. Je bent hier geen "nummertje", maar wordt goed geholpen en gerespecteerd door jouw coördinator. Al kan ik... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
2,5
Slecht
32 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans pas na meer dan 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Zeer ontevrden over dit poetsbedrijf
Zeer ontevreden over dit poetsbedrijf. Ze zijn alles behalve klantvriendelijk. Behandelen de klanten als complete idioten.
Ikzelf spreek 5 talen en er is geen mogelijkheid om een poetshulp te krijgen die één van die 5 talen machtig is!?
Ze zijn niet flexibel en de poetshulp voldoet niet aan de eisen.
Wanneer dit gemeld werd aan het bureau in Roeselare kreeg ik als antwoord dat ze niet goed begrepen wat het probleem was. "Voor communicatie kan je toch beroep doen op vertaalapp's", of takenlijsten die vertaald zijn in de taal van de poetshulp.
Dit is absoluut ongemakkelijk. Er was geen enekel beriedwilligheid vanuit het bureau zelf. Integendeel.
Ik zegde dan ook onmiddellijk mijn contract op.
14 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Daenens
Beste,
Het spijt ons oprecht dat u uw ervaring op deze manier heeft beleefd. Wij willen graag benadrukken dat wij wettelijk verplicht zijn om niet te selecteren op basis van taal. Dit valt onder de antidiscriminatiewetgeving, en als erkend dienstenchequebedrijf moeten wij deze strikt naleven. Daarom kunnen wij geen poetshulp toewijzen op basis van taalkeuze.
We begrijpen dat communicatie belangrijk is. In veel gevallen is er wél iemand beschikbaar die één van de talen spreekt die u beheerst, maar jammer genoeg heeft u deze mogelijkheid geen kans willen geven.
Ons team is altijd bereidwillig om mee te denken en oplossingen te zoeken binnen de wettelijke grenzen. We willen al onze medewerkers gelijke kansen bieden, en dat betekent dat we geen onderscheid mogen maken op basis van taal.
Mocht u dit verder willen bespreken, dan staan wij uiteraard open voor een gesprek.
Met vriendelijke groeten,
Team Daenens
positieve ervaring met kantoor dendermonde
ben zelf al jaren klant bij Daenens, en dus onlangs met familie op kantoor Dendermonde geweest , om ook hem aan te sluiten, en vriendelijk en professioneel ontvangst gekregen, waar voor dank.
9 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Daenens
Wat fijn om uw 5-sterren beoordeling te ontvangen! Het betekent veel voor ons om te weten dat u tevreden bent met onze dienstverlening. Hartelijk dank voor uw positieve feedback. We staan altijd klaar om u verder te helpen, dus aarzel niet om contact met ons op te nemen via 0800 233 33 of info@daenens.be. Met vriendelijke groet Team Daenens
Group Daenens: te vermijden
Jaren was ik klant bij een strijkwinkel in Groot-Bijgaarden tot mijn grote tevredenheid tot op de dag die winkel werd overgenomen door group Daenens. Van de ene dag op de andere verslechterde het geleverde werk, de strijksters waren niet meer zo behulpzaam als vroeger. Het was duidelijk dat er minder en minder werk was, want de rekken waren, op een à twee manden, leeg waar ze vroeger overvol stonden. Dat had voor mij een teken moeten zijn. Op een dag geef ik een mand met t-shirts en drie truien van een gekend merk. De t-shirts waren oké, maar de truien waren gekrompen tot een kindermaat. Ik maakte een opmerking en de strijksters zeiden dat ik te warm had gewassen. Wat met de t-shirts dan? Ze maakten mij uit voor leugenaar. Ik ben onmiddellijk gestopt met mijn strijk daar te brengen. Ik heb een andere strijkwinkel gevonden op een paar honderd meter, met een kwaliteitsvolle afwerking en op de koop toe, nog goedkoper. Group Daenens: te vermijden. In de reactie zegt Daenens dat het spijtig is dat ik geen contact heb opgenomen. Er zijn een aantal emails verstuurd, waarbij Daenens geen oplossing bood.
4 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Daenens
Beste,
Het spijt ons te lezen dat onze diensten niet aan uw verwachtingen voldeed. Wij hebben uw opmerking zorgvuldig nagekeken en willen graag benadrukken dat kwaliteit en klantvriendelijkheid voor ons zeer belangrijk zijn.
Wat betreft het strijkwerk: onze medewerkers volgen vaste procedures om schade te vermijden. Wanneer er toch een probleem ontstaat, bekijken we dit altijd samen met de klant om tot een correcte oplossing te komen.
We vinden het jammer dat u geen contact met ons heeft opgenomen om dit verder te bespreken. We staan altijd open voor een gesprek en zoeken graag mee naar een oplossing wanneer er iets misloopt.
Mocht u alsnog uw ervaring willen toelichten, dan kan u ons rechtstreeks bereiken. We luisteren graag naar uw verhaal en nemen elke feedback ernstig.
Met vriendelijke groeten,
Ilona
Waardeloos bedrijf
Waardeloos bedrijf. Poetshulp stopte, ze hebben geen enkele moeite gedaan om vervanging te regelen, maar sturen me wel al maanden onterecht facturen voor hun bijdrage. Ik heb gemaild en geschreven, ze zeggen dat ze het uit zullen zoeken maar blijven facturen sturen. Ik antwoord niet meer.
1 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Daenens
Beste Jan,
Het spijt ons dat u uw ervaring op deze manier heeft beleefd. We begrijpen dat het erg vervelend is wanneer een poetshulp stopt en er niet meteen een oplossing lijkt te komen. We gaan voor zulke situaties altijd graag in gesprek om samen naar een passende oplossing te zoeken.
Ondertussen hebben we contact gehad met het regiokantoor waar u klant bent, en daar werd reeds een voorstel gedaan om dit op te lossen.
Wat betreft de facturen: dit bekijken we uiteraard graag samen met u zodat alles correct wordt rechtgezet. U mag ons altijd telefonisch bereiken op 0800 233 33. We helpen u graag verder en zorgen ervoor dat dit in orde komt.
Met vriendelijke groeten,
Team Daenens
Ik ben enkele maanden klant geweest bij…
Ik ben enkele maanden klant geweest bij Daenens. In het begin verliep de communicatie vlot en was er snel een huishoudhulp gevonden. Helaas voldeed de kwaliteit van de dienstverlening niet aan onze verwachtingen. Er was onder meer sprake van schade tijdens de werkzaamheden, wat voor ons een belangrijk aandachtspunt was.
Daarnaast werden er extra administratieve kosten van €14,90 per prestatie van vier uur aangerekend. Deze kost was voor ons niet voldoende duidelijk gecommuniceerd bij de start van de samenwerking, waardoor dit als een onaangename verrassing kwam bovenop de dienstencheques.
Toen we besloten de samenwerking stop te zetten, hebben we de opzegtermijn correct gerespecteerd. Toch werd de opzegprocedure onnodig omslachtig gemaakt doordat een aangetekende zending vereist was. In plaats van mee te denken over een vlotte afhandeling, hadden we de indruk dat het vertrek van een klant zo moeilijk mogelijk werd gemaakt.
Onze ervaring met Daenens werd uiteindelijk gekenmerkt door gebrekkige communicatie, onverwachte kosten en een weinig klantvriendelijke aanpak bij de beëindiging van de samenwerking. Daarom kunnen wij deze organisatie niet aanbevelen.
23 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Daenens
Beste,
Bedankt om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht dat onze dienstverlening niet aan uw verwachtingen voldeed. We begrijpen dat dit voor u erg vervelend moet geweest zijn.
Wat betreft de bijkomende administratieve kost willen we graag verduidelijken dat deze steeds vooraf wordt meegedeeld. In Vlaanderen bij Daenens bedraagt deze kost €1,90 per gewerkt uur. Voor een prestatie van vier uur komt dit dus neer op €7,60. Het bedrag van €14,90 waar u naar verwijst, is de maandelijkse kost.
Ook de opzegprocedure willen we graag even toelichten. Conform de wettelijke richtlijnen geldt er steeds een schriftelijke opzegtermijn van twee weken. Dit is een standaardprocedure binnen de sector en geen maatregel om het beëindigen van de samenwerking te bemoeilijken.
We vinden het jammer dat uw ervaring anders heeft aangevoeld en nemen uw feedback zeker mee om onze communicatie en dienstverlening verder te verbeteren. Mocht u dit graag persoonlijk willen bespreken, dan staan we uiteraard open voor een gesprek.
Met vriendelijke groeten,
Team Daenens
Heel fijn verder geholpen bij kantoor…
Heel fijn verder geholpen bij kantoor Aalst.
1 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Daenens
Bedankt voor je fijne feedback! 😊
Super om te horen dat je in ons kantoor in Aalst zo goed geholpen bent.
Slechte uitbetaling voor de…
Zelf werk ik al bijna 12j als poetshulp bij zelfde bureau maar sinds deze door daenens is overgenomen ben ik niet tevreden! Slechte uitbetaling vakantiegeld voor de poetshulpen. Premie voor als je zelf klanten aanbrengt klopt niet. Zelf helft van mijn klanten aangebracht en nooit iets voor gekregen .
Loonfiches moet je zelf checken of het klopt. Loonfiches moet je zelf ophalen in kantoor. Daenens voor poetshulp financieel niet te vertrouwen!
28 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Daenens
Bedankt om dit te delen. We vinden het jammer om te horen dat je deze ervaring hebt.
We nemen zulke signalen zeker ernstig en kijken dit graag samen met jou verder na, zodat we dit correct kunnen bekijken en waar nodig rechtzetten. Kan je ons hierover contacteren via info@daenens.be of op het nummer 0800 233 33? Dan helpen we je graag verder.
Ga niet in zee met dit bedrijf ;)
Ik snap nu waarom er zoveel negativiteit rond deze huishoud”hulp” van dit bedrijf gepost wordt.
De “hulp” die van de ene dag op de andere wordt stopgezet zonder een deftige uitleg naar de klant toe.. Dat kan blijkbaar zomaar.
En als er dan iets van communicatie is, is deze zeer onbeleefd en zeer onprofessioneel.
Ik raad dit huishoudbedrijf zeker niet aan!
2 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Daenens
Beste,
Het spijt ons oprecht te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. Dat is absoluut niet de service waar wij bij Daenens voor staan. We begrijpen dat een plotse stopzetting en onduidelijke communicatie bijzonder frustrerend kunnen zijn, en we willen dit graag samen met jou bekijken.
We nodigen je dan ook van harte uit om rechtstreeks contact met ons op te nemen, zodat we je dossier kunnen nakijken en een passende oplossing kunnen bieden.
Je kan ons bereiken via 0800 233 33 of info@daenens.be.
Warme groeten,
Het Daenens‑team
Zeer tevreden werknemer
Ik schrijf deze review als poetshulp zijnde bij Daenens.
Ik werk zeer graag voor dit bedrijf. Je bent hier geen "nummertje", maar wordt goed geholpen en gerespecteerd door jouw coördinator. Al kan ik alleen maar spreken uit mijn eigen persoonlijke ervaringen met het kantoor van Bonheiden. Een grote dank voor coördinator Laura voor dat fijne gevoel van vertrouwen tussen poetshulp en coördinator.
24 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Daenens
Beste,
Wat fijn om jouw positieve ervaring te lezen. We zijn blij dat je je zo goed voelt binnen ons team, en het doet deugd om te horen dat de samenwerking met Laura zo waardevol is. Dankjewel om dit te delen.
Warme groeten,
Het Daenens‑team ❤️
Antwoord van Daenens
"Wat fijn om uw 4-sterren beoordeling te ontvangen! Het betekent veel voor ons om te weten dat u tevreden bent met onze dienstverlening. Hartelijk dank voor uw positieve feedback. We staan altijd klaar om u verder te helpen, dus aarzel niet om contact met ons op te nemen via 0800 233 33 of info@daenens.be.
Met vriendelijke groet,
Team Daenens"
Tevreden en correct
Tevreden en correct, ook werd ik goed geholpen door de mensen aan de telefoon.
13 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Daenens
"Bedankt voor uw positieve beoordeling! We waarderen uw feedback enorm en blijven ons best doen om uw ervaringen nog beter te maken. Als u specifieke opmerkingen of suggesties heeft, horen wij die graag. U kunt ons bereiken via het telefoonnummer 0800 233 33 of per e-mail op info@daenens.be.
Met vriendelijke groet,
Team Daenens"
Reactie op de reactie van Sofie op mijn…
Reactie op de reactie van Sofie op mijn vorige reactie (administratieve incorrectie bureau Waregem).
Met alle respect, Sofie, de enige antwoorden die ik krijg (als ik er al krijg) zijn; we geven er geen gevolg aan, dan komt de huishoudhulp niet meer etc…
Jullie lezen wat jullie willen lezen en vertellen enkel leugens. Bovendien doen jullie zelf aan contractbreuk door onze huishoudhulp niet meer te laten komen. Wij hebben alles betaald, altijd mooi op tijd, ook het betwiste deel!
Wij hebben recht op een erkenning van jullie schuldinzicht én een rechtzetting!
5 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Daenens
Bedankt voor uw reactie. We willen dit graag correct en volledig voor u nakijken. Zou u contact met ons willen opnemen via 0800 233 33? Dan kunnen we uw dossier rechtstreeks bekijken en samen naar een oplossing zoeken.
Antwoord van Daenens
Hartelijk bedankt voor uw mooie beoordeling! Fijn om te horen dat u tevreden bent met onze diensten.
Heel correct bedrijf!
Heel correct bedrijf!
Vriendelijk en behulpzaam.
20 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Daenens
Hartelijk dank voor je positieve feedback! We zijn blij te horen dat je tevreden bent met onze service. Bij Daenens doen we altijd ons best om vriendelijk en behulpzaam te zijn, en het is fijn om te weten dat dit gewaardeerd wordt. :-)
Antwoord van Daenens
Dank je wel voor je positieve feedback! We zijn blij dat je tevreden bent en doen er alles aan dat dit zo blijft.
Heel slechte opvolging in Maldegem
Heel slechte opvolging in Maldegem. Staan totaal niet achter hun klanten. Net ontdekt dat mijn poetshulp steelt. Als ik het doorgaf dat ik de samenwerking wou stopzetten, was er geen begrip. Er is 2 weken opzegtermijn, dus ze moet nog 2 keer komen :( Maar ik vertrouw haar niet meer in mijn huis... Geen tussenoplossing mogelijk. Als ze niet komt, zal ik alsnog 2 weken moeten betalen.
2 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Daenens
Dank je wel voor je feedback. We vinden het zeer jammer dat je een negatieve ervaring hebt gehad met onze dienstverlening in Maldegem. Bij Daenens streven we er altijd naar om hoge kwaliteit en betrouwbare service te leveren. We begrijpen dat het vertrouwen in je poetshulp beschadigd is, en we nemen dit soort situaties zeer serieus.
Wat betreft de opzegtermijn, willen we graag met je in gesprek gaan om te kijken hoe we dit zo goed mogelijk kunnen oplossen. We willen samen met jou kijken naar een tussenoplossing om deze situatie voor jou zo comfortabel mogelijk te maken.
Contacteer gerust jouw kantoor. Ze zijn op de hoogte en helpen je graag verder.
Met vriendelijke groeten,
Sofie van Daenens
Heel slechte ervaring
Heel slechte ervaring. Enkele keren huishoudhulp op stop gezet door betalingen die niet in orde waren door fout van bureau zelf. Ik wou dit asap in orde brengen, maar werd niet opgevolgd, ik werd niet geholpen én de administratieve kost is heel veel!
23 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Daenens
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je een negatieve ervaring hebt gehad met onze administratie en dat je geen adequate opvolging hebt ontvangen. Dit is uiteraard niet de service die we willen bieden. We begrijpen dat administratieve fouten erg frustrerend kunnen zijn, en we nemen dit zeer serieus.
Wat betreft de administratieve kosten, willen we graag uitleg geven over de opbouw van deze kosten en bekijken of er ruimte is voor verbetering. We willen ervoor zorgen dat je niet alleen geholpen wordt bij het oplossen van de kwestie, maar ook dat dergelijke situaties in de toekomst voorkomen worden.
We nodigen je uit om direct contact met ons op te nemen via jouw kantoor, zodat we deze situatie voor je kunnen oplossen en je verder kunnen helpen.
Met vriendelijke groeten,
Sofie van Daenens
Slechte ervaringen
Nu iets meer dan 1 jaar poetshulp gekregen van Daenens. De eerste maanden voortdurend een andere. Ook geen goede poetshulp, ofwel arrogant of niet poetsen onder de bedden, enz... Nu bijna een jaar een vaste poetshulp gekregen en was gewoon goed, niet meer. Plots beginnen ze ons contract te veranderen naar minder uren zonder goedkeuring van ons. Wij willen dan eventueel dat ze een andere dag zou komen, maar nee ze hebben nu verandert en willen niet meer iets doen. Ook hebben ze nieuwe klanten voorrang gegeven om die uren te veranderen. Ook veel aanmaningen gekregen waarvan we bewijs van betaling hebben. Wij vinden dit echt niet kunnen.
14 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Daenens
Hallo,
Dank je wel voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent met de wijzigingen in je contract en de opvolging van je poetshulp. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, vooral als de afspraken niet duidelijk zijn en je niet goed bent geïnformeerd over de veranderingen.
Wat betreft de wisseling van poetshulpen in het begin, vinden we het jammer dat je die ervaring hebt gehad. We streven er altijd naar om een vaste en betrouwbare poetshulp te bieden, en het is goed om te horen dat de huidige hulp goed is, ondanks de eerdere onzekerheden.
We begrijpen dat de wijziging van het aantal uren en de keuzes die daarin zijn gemaakt niet in lijn waren met je verwachtingen. Dit zou niet mogen gebeuren zonder voorafgaande goedkeuring van jou. We willen dit graag nader onderzoeken om te begrijpen waarom deze aanpassing is doorgevoerd en waarom er geen flexibiliteit werd geboden om een andere dag te kiezen.
Wat betreft de aanmaningen, willen we graag de situatie nader bekijken en ervoor zorgen dat dit goed wordt opgelost. We waarderen je geduld en zouden je willen uitnodigen om contact met ons op te nemen via jouw consulent, zodat we samen een oplossing kunnen vinden.
Met vriendelijke groeten,
Sofie van Daenens
Poetshulp na 15 minuten vertrokken zonder uitleg
Voor de allereerste keer poetshulp, wij wisten niet goed wat te verwachten. Ze komt binnen is meteen zeer onbeleefd. Wij willen ons voorstellen en eventueel eens rondleiding geven en verwachtingen afstemmen enz. We geven ook aan dat het de eerste keer is en dat we bereid zijn om te leren enz. Ze begint meteen heel arrogant te zeggen hoe het te rommelig is en dat het wel de bedoeling is dat wij zelf ook poetsen en niet moeten verwachten dat de poetsvrouw alles zal doen etc. Wij zijn volledig uit het lood geslagen aangezien dat een extreem overdreven reactie is. De dingen die ze aanwees waren bvb wat speelgoed van de baby die op de speelmat lagen, afgewassen afwas die nog in het droogrek stond, ons pillen mandje en wat baby flesjes (proper) die op het aanrecht staan. Ze begint als een bezetene dingen te verzetten en af te wassen, maakt alles nat op de vloer, schud het keuken tapijt uit ( keuken is nu een mix van natte kruimels en stofjes). Ze is hier op dat moment nog geen 10 minuten binnen en blijft benadrukken dat het te rommelig is en zij zo niet kan kuisen . Mijn man en ik hadden ondertussen al het speelgoed en de speelmat van de vloer gedaan, pillendoosje en baby flesjes vlug in een kast gezet, dus we waren echt wel inschikkelijk. Toen begon ze te mopperen dat er kleren over een stoel hangen en dan had ik er toch ook genoeg van. Ik zeg; je moet die stoel toch niet kuisen je kunt toch stofzuigen ongeacht? Dat weigerde ze. Ik heb nog proberen redeneren met haar over dat er toch overal in elk huis wel spullen staan en liggen en dat het onmogelijk is dat ze ergens komt waar NIETS op het aanrecht staat. Er wordt toch geleefd in een huis? Maar neen, ze is gewoon vertrokken, deur achter zich dichtgetrokken zonder zelfs maar een goeiendag. Mijn man en ik waren (en zijn) er niet goed van. Nu voor wat context, ik heb een baby van 16 maanden en ben 8 maanden zwanger, ja er blijft al eens iets liggen. Maar 2 dagen ervoor was gezinshulp nog geweest en hebben we alles opgeruimd, het speelgoed dat er lag was wat de baby mee gespeeld heeft voor zijn tukje, normaal stofzuig ik elke dag. De reden dat ik mij daar nu zo slecht over voel is omdat haar reactie ZO overdreven en bijna gemeen was. Plus het les spellen, dat wij zogezegd alles laten liggen voor de poetshulp, maar we hadden nog nooit eerder poetshulp gehad, was nu vooral als extra ondersteuning voor de zwangerschap en komst van baby #2, dus uiteraard is het niet de gewoonte om “dingen te laten liggen voor de poetshulp”… om nog maar te zwijgen over dat ze het dus vuiler heeft achtergelaten dan ze het gevonden heeft, ik mocht na haar vertrek heel de keuken staan dweilen. Heb uiteraard het kantoor meteen gebeld en zei zeiden dat dit niet zo hoort maar dat ze het intern wel gingen regelen.
Er ging ook niets aangerekend worden. Dan krijgt mijn man toch bericht dat er 4u aangerekend is, ik heb gemaild daarover en ook laten weten dat ik het contract wilde opzeggen. Eerste ervaring met poetshulp = nooit meer poetshulp vermoedelijk…
5 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Daenens
Beste,
Dank je wel voor je gedetailleerde feedback. Het spijt ons enorm te horen dat je zo'n negatieve ervaring hebt gehad met je eerste poetshulp. Dit is absoluut niet de service die we willen bieden, en we begrijpen hoe vervelend het moet zijn geweest, vooral gezien de omstandigheden van je zwangerschap en het zorgen voor een baby.
Wat betreft het gedrag van de poetshulp, dit is absoluut niet in lijn met onze normen voor klantvriendelijkheid en professionaliteit. We vinden het zeer jammer dat je niet alleen onbeleefd benaderd werd, maar dat je zelfs een onaangename situatie hebt ervaren waarbij je keuken in een slechtere staat werd achtergelaten. Dit is niet acceptabel, en we nemen je opmerking zeer serieus.
Het is goed om te horen dat het kantoor je heeft bevestigd dat er geen kosten aangerekend zouden worden, maar we begrijpen dat het misverstand over de facturering extra frustratie heeft veroorzaakt.
Neem alstublieft contact met ons op via jouw kantoor, zodat we samen kunnen kijken naar een oplossing. We willen graag je ervaring verbeteren en ervoor zorgen dat je de zorg en service krijgt die je verdient.
Met vriendelijke groet,
Sofie van Daenens
Zieken, geen vervanging en arrogant!
Heel de tijd zieken en geen mensen genoeg om voor vervanging te zorgen. Zeer arrogant aan de telefoon!!
1 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Daenens
Beste,
Dank je wel voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je negatieve ervaringen hebt gehad, zowel met de beschikbaarheid van vervangende hulp als met de communicatie. Dit is absoluut niet de ervaring die we voor onze klanten willen bieden, en we begrijpen hoe frustrerend dit moet zijn.
Wat betreft de ziektegevallen en de vervangingen, we doen altijd ons best om voldoende personeel beschikbaar te stellen, maar soms kunnen onverwachte omstandigheden ons plannen verstoren. We nemen je opmerkingen serieus en gaan intern kijken naar hoe we onze procedures voor vervangingen kunnen verbeteren.
Wat betreft de ervaring met de telefooncommunicatie, willen we ons oprecht verontschuldigen. Dit is zeker niet hoe we onze klanten willen behandelen.
We zouden graag een gesprek aangaan om deze situatie verder te verduidelijken en te kijken hoe we het beter kunnen maken voor jou. Neem gerust contact met ons op via jouw kantoor.
Met vriendelijke groet,
Sofie van Daenens
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.