Ik ben enkele maanden klant geweest bij…
Ik ben enkele maanden klant geweest bij Daenens. In het begin verliep de communicatie vlot en was er snel een huishoudhulp gevonden. Helaas voldeed de kwaliteit van de dienstverlening niet aan onze verwachtingen. Er was onder meer sprake van schade tijdens de werkzaamheden, wat voor ons een belangrijk aandachtspunt was.
Daarnaast werden er extra administratieve kosten van €14,90 per prestatie van vier uur aangerekend. Deze kost was voor ons niet voldoende duidelijk gecommuniceerd bij de start van de samenwerking, waardoor dit als een onaangename verrassing kwam bovenop de dienstencheques.
Toen we besloten de samenwerking stop te zetten, hebben we de opzegtermijn correct gerespecteerd. Toch werd de opzegprocedure onnodig omslachtig gemaakt doordat een aangetekende zending vereist was. In plaats van mee te denken over een vlotte afhandeling, hadden we de indruk dat het vertrek van een klant zo moeilijk mogelijk werd gemaakt.
Onze ervaring met Daenens werd uiteindelijk gekenmerkt door gebrekkige communicatie, onverwachte kosten en een weinig klantvriendelijke aanpak bij de beëindiging van de samenwerking. Daarom kunnen wij deze organisatie niet aanbevelen.
Antwoord van Daenens
Beste,
Bedankt om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht dat onze dienstverlening niet aan uw verwachtingen voldeed. We begrijpen dat dit voor u erg vervelend moet geweest zijn.
Wat betreft de bijkomende administratieve kost willen we graag verduidelijken dat deze steeds vooraf wordt meegedeeld. In Vlaanderen bij Daenens bedraagt deze kost €1,90 per gewerkt uur. Voor een prestatie van vier uur komt dit dus neer op €7,60. Het bedrag van €14,90 waar u naar verwijst, is de maandelijkse kost.
Ook de opzegprocedure willen we graag even toelichten. Conform de wettelijke richtlijnen geldt er steeds een schriftelijke opzegtermijn van twee weken. Dit is een standaardprocedure binnen de sector en geen maatregel om het beëindigen van de samenwerking te bemoeilijken.
We vinden het jammer dat uw ervaring anders heeft aangevoeld en nemen uw feedback zeker mee om onze communicatie en dienstverlening verder te verbeteren. Mocht u dit graag persoonlijk willen bespreken, dan staan we uiteraard open voor een gesprek.
Met vriendelijke groeten,
Team Daenens