België
Review over Delhaize Le Lion / De Leeuw
Er worden blijkbaar producten in de promofolder opgenomen die niet verkrijgbaar zijn.
3 mails gestuurd naar klantenservice, echter zonder antwoord.
Toen gebeld met klantenservice (aangezien ik dat product zeer graag wilde en stond aan 2de voor 50% deze week). Ik kreeg als antwoord dat dit product niet verkrijgbaar is.
Op zulke manier krijgt ge uw promofolders wel gevuld! Amai...Triestig..
Review over Bpost
Pakje besteld op bol. Gekozen om thuis te leveren. Plotseling zie ik dat dit op een voor mij onbekend adres wordt geleverd in een automaat! Voor mij compleet nieuw!! Ik heb contact gehad met bol die beweren dat bpost dat zomaar kan veranderen. Mijn leveringsvoorkeuren zijn nochtans duidelijk in de app van bpost doorgegeven. Hier wordt blijkbaar geen rekening mee gehouden!!
Om nog maar te zwijgen over die app van bpost. Die virtuele assistent werkt van geen kanten. Typisch, zeker? Wat met oudere mensen die alleen zijn en digitaal niet mee zijn? Wat met zieke, bedlegerige mensen? Amai, dit kan enkel in België! Schandelijk!
Review over hbomax.com
Alle true crime reeds bekeken en er komt zelden of nooit iets nieuws bij...veel geld voor wat het is..
Review over PostNL België
Gewoon triestig.
Ik had mijn leveringsvoorkeuren ingesteld om op een veilige plaats te leveren bij mijn afwezigheid.
Toch vind ik in de brievenbus een nota dat het naar een afhaalpunt gaat...
Wat is het nut dan?
Antwoord van PostNL België
Beste Pascale,
Hartelijk dank voor je bericht. Hieruit maak ik op dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening. Ik vind het heel vervelend dat we niet aan je verwachtingen voldoen.
Op deze website kan ik je niet verder helpen omwille van privacy redenen. Daarom stel ik voor dat je contact opneemt met onze klantendienst voor meer informatie over de bezorgvoorkeuren. Je vindt hen via www.postnl.be/contact.
Vriendelijke groet,
PostNL België
Review over GoJungo
Een bestelling geplaatst via Bol. Echter nooit ontvangen en geld niet terug.
Verschillende mails naar hun klantenservice en de enige respons is dat ik het artikel opnieuw moet bestellen als ik het toch zo graag wil hebben...
Ik bestel zoveel online maar zo'n schandelijke praktijken ben ik nog nooit tegen gekomen. Hier NOOIT bestellen!!!
Review over DPD Belgium
De eerste keer waren we thuis maar ze hebben niet aan de deur gebeld. Dus de volgende dag gingen ze pakket leveren in een pakketaflecerpunt, net als dit gesloten was en dus weer mee terug genomen naar depot.
Dit heb ik nog nooit meegemaakt! Dat een postbode te lui is om op de bel te duwen!!!
Review over Maxifleur Kunstplant
Review over loberon.be
Top!. Vriendelijke klantenservice. Reeds een spiegel, 2 lampen en wanddecoratie gekocht. Zeer tevreden!
Review over PHOTOWALL
Canvas besteld. De doek was onvoldoende aangespannen. Er zaten deukjes in. Zeer goedkoop ineen gestoken. Werkelijk een schande dat zoiets 150 euto kost. De klantenservice is zeer ondermaats!!
Antwoord van PHOTOWALL
Hi Pascale, thank you for your review and I hope it is okay that I answer you in English.
I am sorry to hear that the canvas print did not live up to your expectations.
I can see that one of my colleagues from customer service sent you an email regarding this so please feel free to reply to the email and we will arrange this for you.
Again, thank you for your review, and have a nice day.
Kind regards,
Lovely
Photowall
Review over PHOTOWALL
Zeer slechte kwaliteit!
Te duur voor wat het is...
Canvas is niet strak genoeg getrokken over het houten frame waardoor het er los bijhangt en er deukjes zijn..
Op de klantenservice sprak men enkel Engels!!!
Antwoord van PHOTOWALL
Hi, thank you for your review and I hope it's okay that I answer you in English.
We are a Swedish company and our customer service speaks Swedish and English.
I'm so sorry to hear about the canvas you have received. I will contact you during the day to see how we can help you with this.
Again, thank you for sharing, and have a nice day.
Kind regards,
Angelica
Review over Maisons du Monde
Vitrinekast gekocht. Deze werd vandaag geleverd met een gat doorheen heel de achterwand!! Ik heb contact opgenomen met de klantendienst. Ze hebben een nieuwe kast besteld. Weer 6 weken wachten...en afwachten hoe de volgende geleverd wordt..Ik heb nog nooit een bedrijf gekend dat zijn artikelen in zulke staat aflevert!
Op 12/3 meubels geleverd. Leveranciers spraken enkel Frans!! Meubels zijn niet beschadigd doch is totale rotzooi...is eigenlijk zijn geld niet waard. Het materiaal en de lak trekt op niets! Hier koop ik nooit meer!!!
Review over Zalando
Ik had per ongeluk een artikel van 25 euro dubbel betaald. Na enkele weken kreeg ik een mail dat ik een achterstallige betaling had van 25 euro! Uiteindelijk heeft het 3 weken geduurd en 4 telefoons vooaleer het in orde was! Steeds oppassen als je hier besteld. Soms bestel je iets van 100 euro en staat er 120 euro op de factuur achteraf!!
Vervolg: ik dacht dat alles in orde was doch vandaag opnieuw mail ontvangen van openstaand bedrag van 50 euro!!! Reeds 3x gebeld vandaag met klantenservice doch er wordt niets gedaan. Nooit meer Zalando!!! Het zijn oplichters.
Review over de Bijenkorf
Ik had een probleem met de app. Ik had producten toegevoegd aan de winkelmand die ik wilde kopen maar ik kon mijn winkelmand niet openen en dus niets kopen. Contact gehad met klantendienst via whatsapp, mail en telefoon. Blijkbaar kunnen (of willen) ze niets doen..
Ze zeiden dat ik dan maar via de website moet kopen in plaats van de app. Ik moet dan wel verzendingskosten betalen!!!! En dit terwijl ik member+ ben!!
Ik was voordien zeer tevreden en ook een goede klant. Ik zal mijn producten wel op andere sites kopen in de toekomst!
Antwoord van de Bijenkorf
Hi Pascale,
Dank je wel voor jouw feedback! Wat jammer dat het plaatsen van je bestelling niet lukt, sorry voor het ongemak. Natuurlijk help ik je graag zo goed mogelijk verder en gaan wij altijd samen met jou opzoek naar een passende oplossing.
Zojuist heb ik de communicatie gevonden en doorgenomen. Zo te lezen hebben mijn collega's inderdaad de stappen met je doorlopen. Jammer dat het toch nog niet is gelukt, ik help je graag met wat extra toelichting. Het kan inderdaad voorkomen dat er onverhoopt een artikel in de winkelmand blijft hangen, waardoor het plaatsen van een bestelling even niet lukt. Dit is gelukkig te verhelpen.
Na het telefoongesprek heeft mijn collega een uitgebreide instructie per e-mail verzonden, waarmee het probleem bij het volgen van de stappen, gemakkelijk verholpen kan worden. Zoals in stap 1. van de instructies wordt vermeld, is het erg belangrijk om eerst uit te loggen. Hierna kan je de resetlink pas gebruiken, om de winkelmand te resetten. Het is erg belangrijk, om deze volgorde per stap nauwkeurig aan te houden.
Als ik het goed heb teruggelezen, zie ik dat het resetten was gelukt en je hebt bevestigd dat het resetten van de winkelmand was geslaagd. Als je echter nog ingelogd bent tijdens het gebruik van de resetlink, herpakt je winkelmand binnen je account de oude instellingen. Het is dus erg belangrijk om zoals vermeld in de instructies, eerst uit te loggen, de gewenste artikelen in de winkelmand te plaatsen en pas na het toetsen op de knop "Bestellen", in het bestelproces weer in te loggen. Op deze wijze worden automatisch de (nieuwe) instellingen van de winkelmand, in je account opgeslagen. Het uitloggen in de eerste stap, is dus erg belangrijk en zelfs noodzakelijk.
Wij zijn erg blij met jou als klant en dat je bij ons bestelt. Echter hebben wij sinds januari een wijziging doorgevoerd in het verzendkostenbeleid. Voor bestellingen onder de 40,- zullen er altijd verzendkosten berekend worden.
Met het invoeren van een verzenddrempel willen wij een betere balans creëren tussen service, duurzaamheid en kosten. Met andere woorden: als we onze klanten kunnen motiveren verantwoorde keuzes te maken en minder (vaak) kleine bestellingen te doen, kunnen wij kostenefficiënter opereren en het hoogst mogelijke serviceniveau (blijven) bieden. Deze drempel geldt voor alle klanten en member-niveaus, sorry voor de eventuele teleurstelling omtrent deze wijziging!
Je gaf aan liever elders te bestellen, dat is natuurlijk je goedrecht! Mocht je toch je bestelling bij de Bijenkorf willen plaatsen, zien wij je graag terug in de webshop en staan wij altijd voor je klaar mocht je ondersteuning nodig hebben. Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, voor nu wens ik je graag een hele fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Angie
Team Webcare
de Bijenkorf
Review over Dovy Keukens
Dovy in Ham was de eerste keukenzaak waar we geweest waren voor een nieuwe keuken. Zeer vriendelijke en behulpzame verkoper (christophe)! We hebben dadelijk getekend. De plaatsing van de keuken had wat vertraging maar werd perfect uitgevoerd door Jurgen. Het materiaal is zeer degelijk. We zijn zeer content van onze keuken. top!
Antwoord van Dovy Keukens
Dag Pascale, hartelijk dank voor de mooie feedback, daar doen we het voor! We wensen jullie nog veel plezier in jullie nieuwe Dovy-keuken. Groetjes, Thomas van Dovy Keukens.
Review over Desenio.nl
4 posters besteld. De kartonnen koker waarin deze geleverd werden was beschadigd. Ook zijn de posters geprint op gewoon papier.
Antwoord van Desenio.nl
Beste Pascale,
Bedankt voor uw feedback.
Het spijt ons zeer te horen dat uw posters zijn beschadigd tijdens het transport. We gebruiken de sterkste tubes die er zijn voor het verzenden van onze posters.
Het spijt ons zeer te horen dat u niet tevreden bent met de kwaliteit van onze posters.
We streven naar de best mogelijke kwaliteit en daarom worden onze posters gemaakt door een combinatie van duurzame inkt en hoogwaardig 200 gram premium papier met een matte finish.
Helaas kunnen wij geen bijgesloten contact informatie in uw recensie terugvinden. Kunt u alstublieft contact opnemen met onze klantenservice? Op deze manier kunnen wij samen nader naar uw bestelling kijken en hopelijk tot een goede oplossing komen.
Wij wensen u een fijne dag!
/DESENIO