Alyssa

Ik heb laatst laarzen besteld op Aliexpress. Ik heb hierbij de tabel met afmetingen op de pagina van de verkoper gebruikt en mijn voeten juist afgemeten voordat ik ging bestellen. Uiteindelijk kreeg ik de laarzen binnen en vielen ze te klein. Ik wil ze dus retourneren en mijn geld terug. Ik heb een geschil geopend en bewijs aangeleverd, maar Aliexpress zegt dus dat ik de retourkosten zelf moet betalen?? Terwijl dit niet mijn schuld is. Ik vind dit niet kunnen.

Update:
Aliexpress heeft ingegrepen. Ze hebben aangeboden of de laarzen voor 20% te vergoeden zonder retourneren, of retourneren, en dat ik dan de kosten terugkrijg in de vorm van kortingsbonnen. Dus niet een retour met volledige retournering zoals ik gehoopt had, maar het kan ermee door.

Ik bestel al jaren bij Zalando. Opeens hebben ze al mijn betalingsmogelijkheden weggehaald en kan ik alleen nog maar met creditcard betalen. Ik heb geen creditcard en ik wil geen creditcard. Waarschijnlijk hebben ze de andere betaalwijzen geblokkeerd omdat ik veel retour stuur. Dit is heel vervelend, want ik heb nog veel Zalando cadeaukaarten op mijn account die ik nu niet meer besteden kan.

Ik bestel hier al jaren gepersonaliseerde cadeaus en ik ben altijd super tevreden. Als er toch iets mis is, dan is de klantenservice altijd uitstekend. Laatst was de afdruk scheef van een hoodie die ik had besteld en ik kreeg gelijk een nieuwe hoodie met rechte afdruk toegestuurd. Echt een geweldig bedrijf is dit. Ik kan het echt aan iedereen aanraden.

Ik verwachtte een pakketje met een waarde van meer dan 100 euro. De PostNL bezorger heeft dit pakket bij een andere adres (andere straat, zelfde huisnummer) afgeleverd en online aangegeven dat het bezorgd is. Als de bewoners van dat adres dat pakket niet zelf naar ons toe hadden gebracht, dan was ik hem gewoon kwijt!

Great skincare, great policies, but please fix student discount!

Ever since I wanted to buy skincare since last tuesday (14-03-23), the student discount did not work. The student discount page gives me the words: "You're too late. We're sorry, this discount has expired", even though I've been able to use the discount for years.

Customer service also doesn't know when the discount will be fixed and can't generate a code for me.

Update:
Facetheory has contacted me and promised me to fix the student discount. They gave me a discount code for one use for now. Good service. Now let's hope they'll fix the code soon.

Afgelopen augustus heb ik in een van de Cotton Club winkels een jurkje gekocht. Vier maanden later in december zag ik precies ditzelfde jurkje weer in de winkel, maar dan met 20 euro afgeprijsd. Zowel in de winkel als online gevraagd of ik dit prijsverschil terug kon krijgen. Het antwoord was nee, dat had binnen 14 dagen moeten gebeuren. Heel jammer dit.

Ik had ongeveer een halfjaar geleden een Yourgift Card gekregen. Vandaag omgewisseld in een bol.com cadeaukaart en uiteindelijk met de bol.com cadeaukaart afgerekend. Dit is allemaal goed gegaan.

Een aantal weken geleden had ik schoenen gekocht in de winkel in Amsterdam. Na 1x dragen was de stof al versleten, heel jammer. Ik ging terug naar de winkel om deze te retourneren. De Engelssprekende dame die mij hielp was heel begripvol voor mijn situatie en vertelde mij dat retourneren wel zou lukken. Zij moest wel de manager erbij halen om dit te regelen. Haar collega, een dame met een afro, was echter minder klantvriendelijk. Zij haakte in op mijn verhaal zonder er volledig naar te luisteren. Als ik zei: 'witte kaartje eraf' dan zei zij al gelijk NEE retourneren kan niet. Toen ik zei '1x gedragen' zei ze: gedragen!?!? NEE retourneren kan niet. Ja hallo, dat je schoenen na 1x dragen verslijten hoor je niet van ze te hoeven verwachten. De manager kwam erbij en zij wilde mij wél mijn geld teruggeven. Tip, bewaar het witte kaartje aan je product, want daarmee kunnen ze retourneren.
De kassière en manager die mij hielpen waren zeer behulpzaam. Ik heb niets op hun service aan te merken en ben heel tevreden met hoe het is afgehandeld. Maar hun collega hoef ik nooit meer te zien!

Waar je bij zowat elke andere winkel kan retourneren binnen 30 dagen, dient er bij The Sting te worden geretourneerd binnen 14 dagen. Heel jammer dit.

Update: Ik heb inmiddels contact op genomen met de klantenservice en heb het item alsnog na 14 dagen kunnen retourneren. Heel erg bedankt, The Sting!

De service is slecht. Bij retourneren krijg je geen geld terug, maar tegoed, wat echt niet van deze tijd is. Daarnaast heb ik ook tijdens de sale bikinis gekocht. Kaartjes verwijderd, maar toen waren ze in minder dan een maand tijd nog goedkoper zijn geworden. De winkelmedewerkster wilde het prijsverschil niet teruggeven want "ze kunnen gedragen zijn". Ja hallo, ik wil ze niet terugbrengen, ik wil alleen het prijsverschil. Toen heb ik online maar precies dezelfde set opnieuw gekocht met die nieuwe korting en hem daarna onder de oude bon geretourneerd om dat prijsverschil alsnog te krijgen.

Kleding is van goede kwaliteit, personeel is over het algemeen prima en retours via webshop worden altijd terugbetaald, maar het servicebeleid mag echt nog wel verbeteren.

Met de sale geprobeerd te shoppen in zowel de winkels als online. Bij beiden kon de ervaring beter.

Online zijn de verzendkosten alleen maar gratis als je 50 euro aan items koopt die niet in de sale zitten. Ik had een jumpsuit gekocht, maar de kleur was heel anders dan op de foto. Daarna kon ik niet eens gratis terugsturen. Je kan wel gratis retourneren in de winkel, maar toen ik naar de winkel van Nieuwendijk (Amsterdam) ging, heb ik een uur (!!) in de rij moeten staan hiervoor. Er waren ook vijf kassa's, maar daar waren er maar twee van open.

Er staan ook sinds de sale enorme rijen bij alle andere kassa's en bij de kleedkamers. Het personeel kan er natuurlijk niet zo veel aan doen, maar het is wel zeer slecht geregeld allemaal. Ik heb kleren die ik in de winkel wilde kopen laten liggen omdat ik er uiteindelijk geen zin meer in had.

Nog wel een tweede ster gegeven omdat kopen en verzenden wel oke is en ik wel mijn geld op tijd terug heb gekregen. Maar kan beter.

Extra update:
Ik heb een andere keer ook besteld via de webshop en geretourneerd. Geld op tijd terug gekregen. Online verloopt het allemaal wel prima en zonder gedoe, maar wel jammer van de verzend- en retourkosten.

Meerdere producten hier geprobeerd en helaas hebben ze niet altijd voor mij gewerkt, maar de klantenservice is geweldig en ze geven je geld terug als je dit op tijd aangeeft. Hun azelaic acid serum werkt goed voor mij.

Je moet echter wel minimaal 40 euro besteden om geen verzendkosten te hoeven betalen en dat bedrag had wel wat lager gemogen. Ook reguleren zij de reviews die op hun eigen website staan. Als je een slechte review geeft, dan wordt die niet geplaatst. Dit zijn echter twee hele kleine dingen en ik heb verder alleen een prettige ervaring gehad.

Je kan veel prulletjes goedkoop van Aliexpress krijgen, ook dingen waar je moeilijker aan komt in Nederland. Let wel op dat je niet te dure spullen haalt (besteed geen geld dat je niet wilt verliezen als iets verkeerd gaat) en dat je bij problemen zsm een geschil opent. Ik gebruik Aliexpress al jaren (ik ben gold member) en het is top. Ik heb zelfs een keer gebruik gemaakt van gratis retourneren en aan het einde gewoon mijn geld teruggekregen.

Aliexpress is in de afgelopen tijd echter veel duurder geworden (mede door de btw) en, hoewel ik bij geschillen mijn geld altijd wel terugkrijg, is de klantenservice treurig. Eerst word je geholpen door een bot en daarna een klantenservicemedewerker die gebrekkig Engels spreekt en eigenlijk nooit wat voor je kan betekenen.

De levering kan soms iets langer duren, dus bestel alleen als het geen haast heeft of binnen een bepaalde termijn binnen moet zijn.

Ik ga al jaren naar de mango winkels en heb er altijd goed kunnen winkelen en mooie kleren gevonden, daarom wilde ik een keer online een bestelling plaatsen, ondanks de slechte reviews.

In augustus 2021 had ik mijn eerste bestelling op de website geplaatst. Keurig alles ontvangen (al waren de kledingstukken vrij dun) en bij retourneren mijn geld teruggekregen.

Er is dus niks verkeerd gegaan en ik ga er zeker nog een keer bestellen.

Update:
Aantal sterren toch verlaagd om een aantal redenen. De kledingprijzen zijn enorm gestegen. Ik snap het wel, want het is bij elke (web)winkel zo, maar als ik voor elk shirtje 25 euro moet betalen dan hoeft het voor mij niet meer. Helaas heb ik daarnaast ook gemerkt dat sommige items van mango kwalitatief slecht zijn. Verlies van kleur, pluizen en beschadigen vindt veel sneller plaats bij sommige kleren van mango dan andere kleding in mijn kast.

Bestellingen op de website doen gaat zonder problemen, de kleren zijn nog steeds mooi en ze hebben veel aanbod, maar ik winkel toch liever ergens anders.

Zojuist mijn eerste bestelling van YesStyle binnengekregen. Goede prijzen en kortingen, ook al gooien ze soms de originele vraagprijs omhoog om de korting hoger te laten lijken. De eindprijs is vaak goed en de coupons hebben mij nog een extra 10 euro bespaard. De bezorging naar NL duurde 15 dagen met standard shipping. De bestelling was volledig en alle producten zagen er goed uit. Ik heb geen inklaringskosten hoeven te betalen, maar ik weet dat je deze mogelijk wel kan krijgen en dat YesStyle deze gemaakte kosten in dat geval aan je terug zal betalen in de vorm van store credit.

Het is wel erg nadelig dat je 55 euro aan producten moet aanschaffen om van de verzendkosten af te komen. Hierdoor toch veel producten gekocht waarvan ik achteraf spijt heb.

Retourneren ga ik niet proberen; verzendkosten komen voor eigen rekening, de levering duurt weer enige tijd en indien er iets met de retourzending gebeurt, komt dit ook voor eigen rekening. Daarnaast heb ik op o.a. Trustpilot en Reddit gezien dat veel klanten drama hebben ervaren bij het retourneren.

Ondanks de slechte reviews op Trustpilot toch drie bestellingen geplaatst op Douglas.nl. De bestellingen kwamen altijd op tijd aan en waren volledig. Ik heb nooit vertraging gehad, ook niet vlak voor Valentijnsdag. Indien ik gebruik had gemaakt van de cadeauservice, waren mijn producten ook altijd keurig verpakt en was er een wenskaart meegeleverd.

Geweldig dat er geen verzendkosten zijn. Ik voel daardoor niet de druk om mijn hele winkelmand vol te moeten gooien voordat ik een bestelling plaats.

Er is niks verkeerd gegaan, dus de klantenservice kan ik (nog) niet beoordelen.

Ik heb meerdere bestellingen gedaan bij DeOnlineDrogist. De online winkel is erg gebruiksvriendelijk. De levering is altijd keurig op tijd. Bij vertraging heb ik een kortingscode gekregen. Ik heb mijn geld altijd keurig op tijd teruggekregen na het retour zenden. Er is tot nu toe niets misgegaan.

Al jaren producten besteld van Bol.com en nog nooit is er iets mis gegaan. Ik heb weinig met de klantenservice te maken gehad.

Ondertussen al een tweede keer besteld bij Coolblue. Vind het erg fijn dat de website zoveel informatie over de producten bevat en dat het mogelijk is om te vergelijken. De klantenservice is uitstekend.