MARIA

Impossible to buy tickets. Frustrating site experience

Pessimo, ma non ho altra opzione...

I subscrived to prime by mistake, so I decided use the eDreams services to make a use of the money spent. What happened? I booked a flight with them and I had to cancelled it. They told me I couldn't ask for any reimbursement, so I called directly the company in India. They proceeded with the reimbursement with a penalty (perfectly normal). When I asked eDreams to give me back my money, they discounted a fee of 45€ without any shame! What a joke! NEVER AGAIN

I subscrived to prime by mistake, so I decided use the eDreams services to make a use of the money spent. What happened? I booked a flight with them and I had to cancelled it. They told me I couldn't ask for any reimbursement, so I call directly the company in India. They proceeded to the reimbursement with a penalty (perfectly normal). When I asked eDreams to give me back my money, they discounted a fee of 45€ without any shame!! What a joke! NEVER AGAIN

He comprado un vuelo a través de eDreams prime, mismo precio que a través de la compañía aérea, pensando que estaría mejor protegida. Necesito cancelar el billete. Si lo hubiese comprado directamente con la aerolínea, recibiría una parte de lo pagado. A través de eDreams, no tengo derecho a nada. PERDIDA DE DINERO, TIEMPO Y ENERGÍA.

Je suis sur le site pour passer ma commands et... pas la Belgique dans la liste de pays! Par contra, j'avais bien vérifié auparavant qu'il y avait de la livraison chez nous!

PÉSIMO SERVICIO AL CLIENTE.

Responden una y otra vez con un mensaje standard, sin responder a mis preguntas ni drama una solución.

Attempted delivery, no indication where the package is and the last one: email received indicating the delivery was done without receiving anything. I receive letter addressed to different streets, they only common element is the number of the street. The same applies to my correspondence. Some neighbours have received items where addressed to me.

I have been waiting over the phone for more than an hour to know if the return of an item is free, as it is confusingly explained in the site. I surrendered... Impossible to reach the client service.

A evitar!!! Vuelos de avión no emitidos pero pagados. Imcompetentes y no responden a los emails.

Rueda pinchada e imposible repararla. No responden a los emails ni ofrecen ningún tipo de ayuda. Desaconsejo vivamente. Opta mejor por una Xiaomi, que puede ser reparada en cualquier sitio!

ARNAQUES!
Imposible de les joindre par téléphone. Tickets d'avion pas reçus mais bien payes.Personne réponds!

He comprado billetes para Italia hace un mes. Todavía no he recibido los billetes electrónicos y los vuelos son de aquí a dos semanas. Nadie contesta mis emails. He tenido que anular el alojamiento, porque no sé si finalmente podremos viajar. Una vergüenza!

BILLETES NO RECIBIDOS DESPUÉS DE UNA SEMANA!

He reservado los billetes y sólo he recibido una confirmación, pero el pago ya ha sido tratado. No hay forma de contactarlos y no responden a los emails que envía desde hace una semana. Me van a arruinar las vacaciones. Vergüenza!

no customer service at all! not received my tickets and impossible to contact them. They just ignore my emails! NEVER AGAIN

Imposible de les joindre par téléphone. Tickets d'avion pas reçus mais bien payes il y a deja une semaine. Personne réponds!

Impossible de les contacter par téléphone, et message que en néerlandais. J'ai réservé mes ticket il y a une semaine et pas encore reçu la confirmation! Ils répondent pas aux emails!!!

Acabo de comprar billetes en edreams porque ofrecían el mejor precio del mercado y.... sorpresa! El precio antes de poner mi tarjeta era 846,66 €. Qué bien! He visto que había 0 € de cargo por pagar con la AMEX, he introducido los datos y dado al OK cuando me he dado cuenta que el precio que he aceptado pagar es 915,33 €! Intento anular el pago volviendo a la página anterior pero ya es tarde. EDREAMS acaba de robarme de forma completamente deshonesta 68 €. Conclusión: precio final más caro que con otros buscadores de vuelos. Al final no son la opción mas económica. La falta de transparentemente y la forma de cambiar el precio en la última etapa es completamente deshonesta.

Respuesta de Edreams:
Buenos días Elena,
Tras verificar lo que nos comenta, le informamos, que los precios salen en base a una tarjeta que se llama Viabuy Mastercard, la que tiene descuentos muy importantes en las reservas hechas con ese modo de pago. Esa información le sale antes de seleccionar los vuelos, al final de la pantalla con las opciones. En caso que lo cambie y ponga el modo de pago con el que va a pagar, se le actualiza automáticamente el precio del billete y ya ese sería el importe total a pagar (los servicios adicionales irían aparte: maletas, seguros, asientos, etc). Si no cambia el modo de pago, entonces deberá recorrer todas las pantallas y éste se actualiza al final del todo, cuando ingresa el modo de pago que va a utilizar. En ningún caso se le cobra un importe superior al que se actualiza cuando ingresa el número de la tarjeta.
No cobramos por uso de tarjetas, pero si dispone de Viabuy, se beneficia de un importe diferente, ya que el cliente sólo paga una parte de la tarifa, mientras nosotros nos hacemos cargo de la otra parte del importe. Para una tarjeta normal, el importe de la tarifa lo paga completamente el cliente.

Conclusión: DESHONESTOS! E EVITAR!