niels ter woerst

Mijn ervaring met deze verkoper is bijzonder slecht. Over het product zelf kan ik niets beoordelen, want ik heb het product nooit ontvangen. Mijn beoordeling gaat daarom volledig over de communicatie, klantenservice en afhandeling van mijn probleem.

Het pakket is nooit bij mij afgeleverd. Ik heb dus ook nooit een product in ontvangst genomen en heb het product niet zelf kunnen retourneren. De situatie rondom de levering en retourzending heb ik gemeld en ik heb meerdere keren contact opgenomen om dit opgelost te krijgen.

Wat daarna gebeurde, is voor mij onbegrijpelijk.

Ik heb meerdere keren contact gezocht en steeds opnieuw uitgelegd wat er aan de hand was. In plaats van een concrete oplossing kreeg ik telkens opnieuw te maken met hetzelfde verhaal en werd de verantwoordelijkheid uiteindelijk weer bij mij neergelegd.

Ook via Bol.com heb ik hierover contact gehad. Daar werd mij aangegeven dat de kwestie zou worden opgepakt en geregeld. Ik heb daar vervolgens op vertrouwd en verwacht dat de betrokken partijen onderling zouden uitzoeken wat er met het pakket was gebeurd.

Maar een oplossing kwam er niet.

In plaats daarvan kreeg ik uiteindelijk een incassovordering van Flanderijn van €145,34.

Dus even samengevat: ik ontvang het pakket niet, ik meld het probleem, ik neem meerdere keren contact op, ik probeer mee te werken aan een oplossing, er wordt gezegd dat het wordt opgepakt — en uiteindelijk krijg ík een incasso.

Dat vind ik geen normale manier om met een klant om te gaan.

Ik verwacht echt niet dat een probleem met een verloren of verkeerd afgehandeld pakket binnen vijf minuten opgelost wordt. Ik verwacht wel dat er serieus onderzoek wordt gedaan en dat een klant niet verantwoordelijk wordt gehouden voor een bestelling die hij nooit heeft ontvangen.

Wat mij het meest tegenvalt, is dat ik het gevoel heb gehad dat ik steeds opnieuw hetzelfde probleem moest uitleggen, terwijl niemand daadwerkelijk de verantwoordelijkheid leek te nemen om het dossier tot een oplossing te brengen.

De bestelling is inmiddels ook geannuleerd. Daardoor kan ik mijn ervaring blijkbaar niet eens meer op de normale manier via de bestelling beoordelen. Dat vind ik jammer, want ik wil juist eerlijk kunnen vertellen hoe deze afhandeling is verlopen.

Over het product kan ik niets zeggen. Ik heb het immers nooit gekregen.

Over de service kan ik wél iets zeggen.

Mijn ervaring: veel contact, veel uitleg, geen oplossing en uiteindelijk een incasso.

Ik hoop dat deze review ervoor zorgt dat iemand het dossier nu wél serieus bekijkt. Ik wil geen discussie voeren en ik ben ook niet uit op problemen. Ik wil simpelweg dat er wordt gekeken naar wat er daadwerkelijk met mijn bestelling is gebeurd en dat ik niet hoef te betalen voor iets wat ik nooit heb ontvangen.

Als klant heb ik mijn best gedaan om dit netjes op te lossen. Ik had van de verkoper en Bol.com hetzelfde verwacht.

Ik heb onlangs hondenvoer besteld en per ongeluk de verkeerde bestelling geplaatst. Ik heb contact opgenomen met de verkoper en ik ben ontzettend positief over het hele proces. De communicatie was snel en vriendelijk. Binnen de kortste keren was alles opgelost en kreeg ik het juiste product toegestuurd. Mijn hond is er dol op en ik ben zeer tevreden met de service. Absoluut een aanrader!

Top tevreden snel en deskundig makkelijk.

Een bestelling gedaan van boven de 800 euro onwijs blij dat ik was dat het de volgende dag geleverd wert. Contact gehad de verkoper zegt dat het maandag pas verzonden om dat ik elke 3 wekker voor.mijn werk weg ben heb ik hem geannuleerd dezze verkoper heeft het alsnog opgestuurd en niet geluisterd naar mij. Alsnog via bol het zelfde product besteld en kwam de naa de tijd agter dat het van de zelfde verkoper is weer contact opgenomen of deze wel de volgende dag zou komen geen reactie. Geannuleerd via bol en als nog is dezze verstuurd terwijl ik hem geannuleerd heb. Alsnog verzonden okeey dan pak ik hem niet aan en gaat die terug. Nu hep ik ontzettend liefe buuren die dus alle 2 de pakketten voor mij aangenomen heeft en nu zit ik de mee. Als je iets annuleert dan wort het alsnog verzonden wat is dit dom hoefeel liter benzine heeft dit gekost en dan maar stil te zijn voor onze aarde die hier totaal niks aan heeft. En dus moet ik nu 2 keer 70 euro betalen om dat dit bedrijf niet naar jou luistert ik wil mijn geld terug

Cheats work all the time and I have had no problems. Bought 1-year membership

Bezorger gewoon op niet thuis gezet en ik ben gewoon thui 2de keer all. we hebben je gemist de zending gaat retour. Hoe bedoel je ik geef voor de tijd aan dat ik dan thuis ben dan ben ik thuis en dan is het raa dat de bezorge mij gemist heeft ik heb het busje gezien 2 keer vanmiddag en vanavond hoe kan het dat dit nu zoo is nu gaat me paket terug en kan ik de 70%korting wel weer vergeten ik bestel om te krijgen ik verander de aankomst tijd om julie bezorger niets voor niets te latten stoppen nou doe ik dus ook niet meer dhl bedankt je personeel maar

Ik was niet thuis dus Heb Bericht achtergelaten dat het voor de deur mocht gelaten worden Dat is niet gedaan daarop moest ik bijna een week langer wachten op mijn bestelling daarbij heb ik een klacht ingediend en niks op terug gekregen