Trip.com レビュー 

ネット系の旅行会社の中では、Trip.comを一番信頼しています。

料金を比較して多少高い場合でも、できるだけTrip.comを利用するようにしています。

飛行機の遅延があった際には電話で連絡をいただけるので安心ですし、アプリでフライト情報、搭乗開始、出発・到着時刻、さらに手荷物受取レーンの番号まで確認できるのがとても便利です。

以前、イスタンブール空港で入国審査に時間がかかり、到着してからかなり時間が経ってしまったため、自分のスーツケースが何番レーンだったのかわからなくなったことがありました。

そのときTrip.comのアプリを思い出して確認したところ、手荷物受取レーンの番号が表示されており、すでにレーンから降ろされて放置されていた自分のスーツケースを無事に見つけることができました。

本当に助かりました！

これからも、このまま安心して利用できる良いサービスを続けてほしいです。

使いやすいです。
見さん一度使ってみてください。

最低なサイト。2度と使わない。
間違えてホテルを予約し、キャンセルをしたが、出来ていなかった為ホテルに問い合わせをした所、このサイトはキャンセルしても返金は一切出来ないと言われた。そんな重要な事は予約のタイミングでもっとわかりやすく明記するべきだ。

掲載と実際の部屋が違う(トリップ側の掲載ミス)
ホテル側がトリップと連絡を取り合ったので、詳しくはわからないが、こちらには悪い対応ではなかった。
ただし、ミスはミス。確認作業の時間(2時間)、予定も気分も台無しである。
超過差額がある場合、支払いをお願いされる(後ほど返金するとの事)
返金方法については、トリップ側の指定による。

ほんと最低！予約したら17秒でチケットを送るとのことだったのに、シドニータロンガ動物園のチケットを、行く当日朝に予約したら、11:30までに確約かどうかをメールで知らせるとのこと。
動物園は9:30〜で、まだバウチャーも来ないから、それを待っての入園しかならず。
コアラ、終わるやん！
キャンセルは、8月2日までなら無料だけど、それ以降は100%キャンセル料がかかるとのこと。11:00過ぎにメールが届いて、チケット取れなかったから、全額返金しますって。
なにそれ！！！
最初からキャンセルを狙ってオンラインチケットあげてたんと違うか！
ってなわけで、2度とこちらは使わないと決めました！

初めてですが　簡単で買えるからいいと思います

最高の思い出になりました！
英語でのツアーに参加しました。(英語話者であり、日本語のツアーはより高額だったため)ガイドさんが常に参加者とコミュニケーションをとりながらツアーをリードしていました。世間話をしたり、写真スポットがあれば逐一教えてくれたり、とても熱心にお仕事をされていたのが印象的でした。色々な場所を見ることが出来たこと、沢山写真が撮れたこと、グループの人達と交流出来たこと、全てが素晴らしい体験でした。日本人の日本語でのレビューは貴重だと思うので、敢えて日本語で書きます。是非おすすめしたいツアーです。

ありがとうございます。便利です。

素晴らしい。安いし早いし。

急遽前日に予約をして利用しました。

ベトナム ムイネーは初めて
妖精の渓流、漁村、砂漠を観光しました。

砂漠はバギーを追加を追加して体験し、
景色、経験共に楽しかったです！

車での遠出となりましたが行って良かったです！

ガイドさんもおちゃめで優しく日本語も堪能。
写真も撮ってくれたりと至れり尽くせりのツアーでした。

渓流では裸足で川を歩くのでタオルは持っていった方がいいです。

フライトのキャンセル(返金可か不可)
と日付の変更可か不可の
純粋な問い合わせに対し、一向に正確な返答がもらえず、
日本語サポートからの電話をお願いしているのに、電話がなかなかこなかったり、来たと思ったら英語のサポートから電話が何度かきて、

説明の金額の通貨も、中国の通貨で、
、私の名前も違うし、内部の連携はどうなっているんだろう。
と不安になる対応でした。

今まで色々なプラットフォームを通して予約してきましたが、
もう本当にTrip.comは使いたくないと思いました。
安心して予約ができないです。

台風で人生初の予約機欠航。2日後の便を取ったが、ホテル代を割り引きしてもらえないかと電話したら、2日分返金対応してくれた。感謝感激。航空券をTrip で購入の際はできる限りホテルもここで予約したいと思いました。以前も航空券は買ったが、ホテルは選択肢の多いBookingにしていた。

最悪です。
フライト予約を勝手に1日後に変更してきた。予約済みのホテルにも日時変更の連絡すらして貰えなかった。
キャンセルしたら現金での返金に応じてくれず次回のフライトに使えるポイントで返すので次回使用してください。ふざけるな二度と使わないよ。

泊まる予定だったホテルのレビューと実態がだいぶ乖離していました。
まず周辺地域がかなり汚く、危ない地域である事が簡単に予想できました。
かつ、ロビーに入ると異常な臭いがして、エレベーターは故障しており、部屋にもベッドの上にボロ雑巾が置いてあったり、虫がいたりと、不衛生極まりない状態でした。
幸いフロントの方は良い人で、ホテルを変えますと話した際も、滞在してないから、Trip.comに返金してもらえるか話して見て、と仰って頂けましたが、Trip.comの答えは当然No。しかもフロントの方は返金してもらえるように丁寧に話してくださいましたが、Trip.comのレスポンスが「ホテルと交渉してみましたが、返金はしてもらえませんでした」という内容なので、ホテルが嘘をついてるのか、Trip.comが交渉などせず機械的な返事をしているだけなのか、、結局お金よりも安全、衛生を優先し、そのホテルには泊まらず他のホテルを取り直しました。それは良しとしても、そこそこの値段を取っているのによくこういうホテルを掲載できるな、と思いました。キャンセル不可ということにして、それでもお客がキャンセルしたらラッキーみたいな感じなのかな？と思えてしまうほどです。
Expediaの方が使い勝手もいいけど、今回はTrip.comの方が安い航空券を扱ってたので、そのままホテルを予約したのが間違いでした。もうTrip.comは使いません。

対応が早くて助かりました。

Trip.comを通じた航空券トラブルと、その後の対応について共有します。

今回、航空券のキャンセル条件に関して誤った案内を受けたことで、本来不要であった追加費用が発生しました。
当初の案内内容を前提に判断した結果、代替便を利用することとなり、差額の負担が生じました。

その後、カスタマーサポートへ複数回問い合わせを行い、経緯を整理して説明したところ、最終的には誤案内が認められ、差額分の補償対応（約29,000円）が提示されました。現在は銀行振込による返金手続き待ちの状況です。

なお、最初の案内については結果的に誤りがありましたが、その後に対応いただいたオペレーターの方々は内容を丁寧に確認し、適切に社内調整を行っていただいた印象で、最終的に補償判断に至った点については評価しています。

一方で、初期対応では「補償不可」との回答もあり、経緯説明や確認に一定の時間と労力を要しました。
また、返金にあたっては「口座情報提出＝最終提案への同意」といった条件があるため、利用者としては手続き内容や情報管理の面も含め、慎重に確認する必要があると感じています。

現時点では返金完了前のため最終的な評価は控えますが、案内内容の正確性に加え、返金手続きにおけるセキュリティ面や情報の取り扱いについても、安心して進められる体制が整っていることを期待しています。

同様のケースでは
・案内内容の記録を残すこと
・条件や期限の確認を慎重に行うこと
が重要だと感じました。

対応状況については、必要に応じて追記予定です。

先日行った旅行のホテル・スポーツチケット・鉄道チケットをtrip .comで購入。
スポーツチケットにトラブルがありましたがすぐに対応してくれ、返金もスムーズでした。
鉄道が遅延した際もすぐに連絡が入り、遅延保証の返金ができることを教えてくれました。
宿泊後、ホテルのデポジットが返金されないので相談したら、すぐにホテルに連絡して返金してもらいました。
オペレーターの対応もとても丁寧で信頼できます。
今後も利用させていただきます。