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L'azienda ha risposto
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Comando molto su vidalxl Mobili di buonissima qualità Da quando fai la comanda fino alla recensione del pacco ti informano. Precisissimi nelle descrizioni dei mobili. E una ditta seria professio... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Ho acquistato un mobile doppio per la lavatrice, c'erano viti difettose, impossibili da avvitare, viti piegate, il mobile anche se perfettamente imballato è arrivato con parti già danneggiate, pez... Leggi di più
L'azienda ha risposto
A causa di un acquisto frettoloso e poco attento, ho avuto un problema con una poltrona reclinabile che non si confaceva alle mie particolari esegenze, quindi ho chiesto un reso fuori termine. Non sol... Leggi di più
L'azienda ha risposto
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VidaXL ist ein internationales E-commerce Unternehmen wo Sie alles, was Sie für Heim & Garten, Garage und Heimwerken benötigen, finden können. Unser Konzept ist darauf basiert ein breites Angebot, dass unseren Kunden ermöglicht mehr zu leben und weniger auszugeben – Mehr Leben für weniger. Durch einfache Maßnahmen zur Kostenreduzierung, die die Qualität der Produkte nicht negativ beeinflussen, sind wir in der Lage unser Angebot für so viele Menschen wie möglich erschwinglich zu machen. Alle Prozesse von Produktentwicklung und Einkauf, Marketing & Sales, Logistik und Kundenservice kommen aus einer Hand. Auf diese Weise haben wir Kontrolle über die Funktionalität, Qualität und Kosten unserer Produkte.
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Ho ordinato un lavandino per la mia…
Ho ordinato un lavandino per la mia cucina. Una volta riconosciuto che il prodotto non andava bene per il piano di lavoro dove avrei dovuto installarlo l'assistente in chat si è rifiutato di accettare il reso per il mio articolo. Attenzione perchè se non c'è un difetto l'assistenza NON accetta il reso degli articoli, ve li dovete tenere!
26 ottobre 2026
Non scritta su invito
Risposta di vidaXL
Gentile cliente,
Grazie per il suo feedback. Ci dispiace sapere che non è soddisfatto del processo di reso.
Le condizioni di reso fanno parte della nostra politica sui resi e sono chiaramente indicate durante il processo d’ordine.
Prendiamo sul serio il suo feedback e lo utilizziamo per riesaminare e migliorare continuamente le nostre attività.
Cordiali saluti,
Il team vidaXL
Supporto clienti super!
Sono molto felice di come il supporto clienti ha risolto il mio problema.
Vale la pena di acquistare anche solo per parlare con il supporto.
Non è scontato trovate persone cosi gentili e disponibili.
Ringrazio di cuore!
14 ottobre 2026
Non scritta su invito
Risposta di vidaXL
Gentile Cliente,
La ringraziamo di cuore per le sue gentili parole. Siamo lieti di sapere che è rimasta soddisfatta dell'assistenza ricevuta e che il nostro servizio clienti ha risolto il suo problema in modo positivo. Il suo apprezzamento significa molto per noi.
Cordiali saluti,
JC
vidaXL
Pessimo sembra una truffa una volta…
Pessimo sembra una truffa una volta arrivato il mobile che avevo ordinato non era nelle mia aspettative ma ormai mi hanno detto di tenerlo e non lo rivolevano più indietro..non lo consiglio
7 ottobre 2026
Non scritta su invito
Risposta di vidaXL
Buongiorno,
La ringraziamo per il suo feedback. Ci dispiace sapere che non è rimasto soddisfatto del processo di reso.
Le condizioni di reso fanno parte della nostra politica sui resi e sono chiaramente indicate durante la procedura di acquisto.
Prendiamo molto seriamente il feedback dei nostri clienti e lo utilizziamo per valutare e migliorare costantemente i nostri processi.
Cordiali saluti,
Il team vidaXL
Non cadete nella trappola delle aste…
Non cadete nella trappola delle aste sono una truffa!
15 settembre 2026
Non scritta su invito
Risposta di vidaXL
Buongiorno,
Per poter esaminare e gestire completamente la Sua richiesta, abbiamo ancora bisogno di alcune informazioni aggiuntive da parte Sua.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta alla nostra precedente richiesta, purtroppo non siamo stati in grado di proseguire con la valutazione del Suo dossier.
Rimaniamo naturalmente a Sua completa disposizione qualora avesse bisogno di assistenza o desiderasse fornirci le informazioni mancanti.
Può contattarci in qualsiasi momento al seguente indirizzo e-mail: feedback@vidaxl.ch.
Saremo lieti di aiutarLa.
Le auguriamo una piacevole giornata.
Cordiali saluti,
Botond
Team Webcare vidaXL
Sala da pranzo e ufficio
Ricevuto la merce velocemente e molto adatta per me grazie
17 settembre 2026
Non scritta su invito
Risposta di vidaXL
Gentile Cliente,
Grazie per la sua recensione positiva! Siamo lieti di sapere che ha ricevuto la merce rapidamente e che è adatta alle sue esigenze.
Cordiali saluti,
JC
vidaXL
Lampada a sospensione
Lampada a sospensione in metallo molto bella ottimo prodotto sono molto soddisfatta
7 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di vidaXL
Gentile Cliente,
grazie mille per la sua recensione positiva! Siamo molto lieti che sia soddisfatta della lampada a sospensione e della sua qualità.
Cordiali saluti,
Elyn
vidaXL
Reso impossibile
L'articolo è arrivato con alcuni giorni di ritardo. Mi serviva per un festival e ne ho dovuto comprare un altro perché ormai non arrivato in tempo. Quando di ritorno dal festival mi sono informato per il reso, ho scoperto che l'articolo andava inviato a mie spese a un magazzino in Polonia per un costo di 70 chf. Ho lasciato perdere e mi tengo un articolo inutile. Non credo sia un modo di lavorare serio per un'azienda, non comprerò più su vidaxl...
19 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di vidaXL
Salve,
grazie per il suo feedback. Ci dispiace sapere che non è rimasto soddisfatto del processo di reso.
Le condizioni di reso fanno parte della nostra politica di restituzione e vengono chiaramente indicate durante il processo di acquisto.
Prendiamo il suo feedback molto seriamente e lo utilizzeremo per continuare a migliorare i nostri processi e servizi.
Cordiali saluti,
Il team vidaXL
Prendere contatto con il cliente è rispondere correttamente se gli si fa una domanda specifica. Copia incolla non è aiutare un cliente. Delusione massima
Negativo Negativo
Telefonicamente non si ha possibilità con il servizio clienti. Devi contattarli via email dopo 5 e-mail risposta copia incolla ad una specifica domanda non rispondono
Articolo sbagliato misura lo stesso giorno ricevuto non aperto sigillato come è arrivato..
.ordinato lo stesso Articolo con la misura giusta chiesto il ritorno del primo articolo sbagliato non si può ritornare indietro Assurdo
E come che avessi ricevuto un kg di pane è poi lo vorresti mandare indietro.
Visto la mia esperienza io personalmente ne sarò lontana da VidaXL è mi pento di aver fatto molti acquisti da loro
26 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di vidaXL
Ciao,
grazie per il Suo feedback. Ci dispiace sapere che non è soddisfatto del processo di reso.
Le condizioni di reso fanno parte della nostra politica sui resi e vengono chiaramente indicate durante il processo di acquisto.
Prendiamo molto seriamente il Suo feedback e lo utilizziamo per verificare e migliorare continuamente i nostri processi.
Cordiali saluti,
Il team vidaXL
Ho ordinato da loro perché dicevano che…
Ho ordinato da loro perché dicevano che la consegna era rapida (1-2 giorni) ed invece la merce ci ha messo molto tempo ad arrivare. Quando è arrivato il pacco ormai non mi serviva più ma non mi hanno permesso di rimandarlo indietro.
1 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di vidaXL
Ciao,
grazie per il suo feedback. Ci dispiace sapere che non è soddisfatto del processo di reso.
Le condizioni di reso fanno parte della nostra politica di reso e vengono chiaramente indicate durante il processo di acquisto.
Prendiamo molto seriamente il suo feedback e lo utilizziamo per riesaminare e migliorare continuamente le nostre procedure.
Cordiali saluti,
Il team vidaXL
Risposta di vidaXL
Ciao,
La ringraziamo per il suo messaggio.
Per poter esaminare completamente la sua richiesta e procedere con la gestione del caso, abbiamo bisogno di alcune informazioni aggiuntive da parte sua.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta alla nostra precedente richiesta in merito, purtroppo non ci è stato possibile identificare il suo ordine. Naturalmente restiamo a sua completa disposizione qualora necessitasse ancora della nostra assistenza.
Può contattarci in qualsiasi momento al seguente indirizzo e-mail: feedback.de@vidaxl.ch.
Saremo lieti di aiutarla.
Le auguriamo una piacevole giornata.
Cordiali saluti,
Botond
Team Webcare
Montaggio abbastanza laborioso per i non addetti
Gli articoli comperati sono belli e per il prezzo pagato sono anche abbastanza di qualità. La spedizione è stata veloce. Dei problemi abbiamo invece riscontrato soprattutto nella difficoltà di montaggio, anche perché le istruzioni erano in qualche caso troppo generiche ed escludevano delle particolarità importanti.
1 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di vidaXL
Gentile Cliente,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Siamo lieti che abbia apprezzato la qualità degli articoli e la rapidità della spedizione, ma ci dispiace sapere delle difficoltà riscontrate durante il montaggio e con le istruzioni. Per ricevere assistenza, la invitiamo a contattarci all'indirizzo feedback@vidaxl.ch.
Cordiali saluti,
JC
vidaXL
Pessimo servizio
Pessimo, sono 2 mesi che aspetto una risposta per una riparazione di un oggetto da 40.- chf!
Mi hanno chiesto documento di acquisto, foto, video, dopo tutto questo una mail che avrebbero inviato il tutto al centro compotente, da li mesi di silenzi, sollecitato più volte, tutto inutile.
27 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di vidaXL
Gentile cliente,
La ringraziamo per averci segnalato questa situazione.
Comprendiamo perfettamente che si sia trattato di una circostanza spiacevole per Lei e desideriamo rinnovare le nostre scuse per gli eventuali disagi arrecati.
Siamo lieti di aver già trovato insieme una soluzione adeguata a questa situazione e ci auguriamo che tutto sia stato risolto secondo le Sue aspettative.
Qualora avesse ulteriori domande o necessitasse di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo feedback.de@vidaxl.ch.
Restiamo naturalmente sempre a Sua completa disposizione.
La ringraziamo per la fiducia e la comprensione.
Cordiali saluti,
Botond
Webcare Team
Attenzione alla spedizione non veritiera.
È la terza volta di fila che ordino da VidaXl.ch dove scrivono al momento dell'acquisto che il prodotto sarebbe arrivato in 1-2 giorni lavorativi e invece passa tranquillamente una settimana e la merce non arriva, limitandosi a mandare per email un messaggio automatico che sono in ritardo.
Questo modo di comportarsi è semplicemente dovuto al fatto che la sede è all'estero ma fanno il possibile per convincere che si trova su suolo svizzero.
12 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di vidaXL
Gentile cliente,
per poter verificare e gestire completamente la sua richiesta, abbiamo ancora bisogno di alcune informazioni aggiuntive da parte sua.
Poiché non abbiamo ricevuto alcun riscontro alla nostra precedente comunicazione, purtroppo non ci è stato possibile proseguire con l’analisi del caso.
Naturalmente restiamo a sua completa disposizione nel caso in cui necessiti di assistenza o desideri fornirci le informazioni mancanti.
Può contattarci in qualsiasi momento al seguente indirizzo e‑mail: feedback.de@vidaxl.ch.
Saremo lieti di aiutarla in ogni momento.
Le auguriamo una piacevole giornata.
Cordiali saluti,
Botond
Webcare Team
Non è il problema dell’azienda
Non è il problema dell’azienda, ma dei prodotti. Ho acquistato questa tenda da sole di 6m. Pensavo arrivasse assemblata e pronta al montaggio e programmazione, invece tutto in pacchetti da 1m. Una giornata solo per l’assemblaggio e un altra per il montaggio. La tenda è un cesso e se non trovo un tecnico che riesca a regolarla decentemente la butterò. Quasi 1000 fr buttati al vento
23 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di vidaXL
Buongiorno,
Grazie per il tuo commento. Ci dispiace che tu non sia soddisfatto del prodotto ordinato.
Prendiamo molto sul serio il tuo commento e lo utilizziamo per migliorare costantemente i nostri processi.
Cordiali saluti,
Il team di vidaXL
Ho ordinato un armadietto di metallo…
Ho ordinato un armadietto di metallo per l'ufficio. L'imballaggio all'esterno sembrava a posto. Quando abbiamo aperto il pacco abbiamo trovato più di 20 pezzi, rotti, incrinati o danneggiati. Ho chiesto che mi venisse inviato un nuovo armadietto (restituendo quello danneggiato). Il servizio clienti mi risponde ad irari assurdi con mail che non risolvono il mio problema, anzi nonostante abbia risposto a tutto quanto richiesto, sto ancora aspettando una soluzione. Ho anche provato a contattarli telefonicamente e dopo 31 minuti fi attesa mi hanno appeso il telefono! Pessimi! STO ANCORA ASPETTANDO !!!
24 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di vidaXL
Hello,
desideriamo porgerLe le nostre più sincere scuse per il fatto che le condizioni del prodotto ricevuto non siano state all’altezza delle Sue aspettative.
Per poter esaminare accuratamente il Suo caso e offrirLe il miglior supporto possibile, avremmo bisogno di alcune informazioni aggiuntive relative al Suo ordine.
Le abbiamo già richieste tramite Trustpilot.
La preghiamo gentilmente di fornirci un Suo riscontro il prima possibile, così da poterLe proporre tempestivamente una soluzione adeguata.
Cordiali saluti
Team Webcare
La vasta gamma di prodotti che vengono…
La vasta gamma di prodotti che vengono offerti,la qualità dei prodotti e i tempi di consegna rispettati
10 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di vidaXL
Gentile Cliente,
La ringraziamo per il suo feedback positivo! Siamo lieti che abbia apprezzato la vasta gamma di prodotti, la qualità e il rispetto dei tempi di consegna.
Cordiali saluti,
JC
vidaXL
Plastica strechfolie
Plastica strechfolie
Ho acquistato dei rotoli di plastica per fare imballaggi per i traslochi, qualità scarsissima, anzi mettono in pericolo me e tutte le persone che hanno utilizzato questa plastica per fare imballaggi.
Alle richieste di contatto hanno cercato di liquidarmi ma dopo aver comunicato che avrei preso vie legali mi hanno risposto di aspettare una risposta, cosa che non è stata fatta...uno schifo.
Aspetto massimo 7 giorni e poi faccio mandare una raccomandata per il rimborso.
17 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di vidaXL
Gentile Cliente,
la ringraziamo per il Suo feedback. Ci dispiace sapere che non è soddisfatto/a del processo di reso.
Le condizioni di reso fanno parte della nostra politica di restituzione e vengono chiaramente indicate durante il processo di acquisto.
Prendiamo il Suo feedback molto seriamente e lo utilizziamo per riesaminare e migliorare continuamente i nostri processi.
Cordiali saluti
Il team vidaXL
Purtroppo non è legno massiccio come…
Purtroppo non è legno massiccio come descritto e in un pezzo mancano i buchi che servono per montarlo. Sono dovuta andare a cercare qualcuno che li facesse e non è stato gratis. Ne piacevole. La spedizione era rapida. Ma sono comunque delusa.
13 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di vidaXL
Buongiorno,
Ci dispiace per questa situazione.
Il nostro servizio vi ha fornito una soluzione al problema segnalato. Se avete ancora bisogno della nostra assistenza, potete scriverci all'indirizzo feedback.fr@vidaxl.ch.
Buona giornata!
Cordiali saluti,
Andreea, vidaXL
Servizio clienti molto efficiente...
Servizio clienti molto efficiente...
Hanno risolto il problema velocemente.
17 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di vidaXL
Gentile Cliente,
Grazie mille per il suo feedback positivo! Siamo felici di sapere che il nostro servizio clienti ha risolto il problema rapidamente e che è rimasto soddisfatto.
Cordiali saluti,
Tanya
vidaXL
Ottimo
Ottimo ho ordinato un articolo sono stata avvisata del leggero ritardo da parte del servizio clientela con le scuse e che avrebbero fatto il possibile per farlo consegnare con solo un giorno di ritardo trovo questo atteggiamento verso il cliente ottimo sono stata contenta ottimo articolo spedizione e servizio clientela TOP
7 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di vidaXL
Gentile Cliente,
La ringraziamo per il suo feedback positivo. Siamo felici di sapere che è rimasta soddisfatta del nostro articolo, della spedizione e del servizio clienti. Il suo apprezzamento ci fa molto piacere.
Cordiali saluti,
Elyn
VidaXL
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