Stesso disastro logistico, due anni dopo — non è sfortuna, è un pattern
Ho ordinato una TentBox nel marzo 2024 (quasi 2400€). Ci sono voluti quasi 3 settimane per riceverla, con un pacco perso dal corriere CTS, un cambio colore forzato per problemi di stock, un rimborso parziale di 150€ mai spiegato, e zero possibilità di contatto telefonico: solo email, con me che dovevo sollecitare ogni singolo aggiornamento. TentBox stessa, dopo la mia recensione, ammise per iscritto che il corriere aveva perso il pacco e che "non era il servizio che vogliono per i loro clienti", promettendo un'indagine interna per evitare che si ripetesse.
Due anni dopo, fidandomi di quella promessa, avevo consigliato l'acquisto a due amici. A entrambi è successa la stessa identica cosa. Uno dei due, Dario, sta aspettando la sua tenda da quasi un mese, senza sapere dove si trovi il pacco, rimbalzato continuamente tra TentBox e CTS. L'ultima spiegazione ricevuta è stata che la consegna richiede più tempo per via di una "zona montuosa": peccato che Dario viva in città, non in una zona remota.
Tre clienti diversi, stesso problema identico, a distanza di due anni. Non è un caso isolato, non è "sfortuna col corriere": è un problema strutturale che l'azienda conosce da anni e ha scelto di non risolvere.
Il prodotto può anche essere valido, ma se un'azienda continua a promettere miglioramenti e poi ripete esattamente gli stessi errori con clienti diversi, l'unica spiegazione onesta è che la gestione della logistica non è all'altezza del prezzo richiesto (quasi 2400€).
Il mio consiglio a chi è in Italia: aspettate prove concrete che i problemi logistici siano stati davvero risolti prima di ordinare o usate metodi di pagamento che includono il rimborso diretto. Non prenotate le vacanze sperando che rispettino i tempi di consegna perché non lo faranno
P.S. avrei potuto allegare i numeri di ordine per entrambi gli amici ma non l'ho fatto per la privacy
Risposta di TentBox
Salve Fares,
Grazie per aver segnalato tutto questo, e per averlo fatto anche per conto dei tuoi amici.
Abbiamo esaminato l'ordine di cui parli e siamo stati in contatto diretto con il cliente che lo ha effettuato. La questione è stata risolta. Per rispetto della sua privacy non entriamo nei dettagli qui.
Capiamo perché, a due anni dalla tua esperienza, ciò abbia inciso sulla fiducia che avevi in noi. I tempi di consegna in Italia restano un'area su cui stiamo lavorando con i nostri partner logistici, e segnalazioni come la tua fanno parte di ciò che ci spinge a migliorare. Se vuoi parlarne con noi, ci trovi a support@tentbox.com.
Grazie,
Il Team TentBox