Salve Donatella,

Grazie per aver trovato il tempo di condividere il tuo feedback sulla tua esperienza con il nostro servizio clienti. Capisco la tua frustrazione e mi scuso sinceramente per le difficoltà che hai incontrato nel tentativo di acquistare un TentBox.

Fortunatamente siamo riusciti a sentirci telefonicamente questa mattina e ho avuto l'opportunitá di fornirti ulteriori dettagli so ció che stiamo facendo per migliorare i servizi che offriamo in UE.

Per quanto riguarda le criticitá da te sottolineate:

- Vogliamo confermare che il buono sconto precedentemente offerto non scadrà. Siamo consapevoli dei problemi che hai riscontrato al momento del checkout e faremo in modo che tu possa ancora utilizzarlo una volta risolti i problemi tecnici.

- Stiamo lavorando attivamente per offrire opzioni di pagamenti rateali per i nostri clienti italiani e puntiamo a renderle disponibili a breve.

- Essendo un'attività principalmente B2C, il nostro sito web non dispone attualmente di un sistema automatico di azzeramento dell'IVA per gli ordini. Tuttavia, siamo felici di assistere i nostri clienti e fornire un link diretto per l'acquisto per facilitare questa operazione.

Ci scusiamo sinceramente per i ritardi nelle risposte alle e-mail. Di recente alcuni memberi del nostro Team hanno dovuto assentarsi e purtroppo ció ha influito sui nostri tempi di risposta. Ora siamo tornati a pieno regime e ci impegniamo a fornire un'assistenza più tempestiva.

Sono certo che amerai la tua TentBox una volta arrivata.

Non esitare a contattarci direttamente se ha ulteriori domande o se c'è qualcos'altro che possiamo aiutarla, mi assicurerò che il suo messaggio venga risposto senza ritardi.

Cordiali Saluti

Il Team TentBox

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Hey Donatella,

Thank you for taking the time to share your feedback regarding your experience with our service. I understand your frustration and sincerely apologise for the difficulties you've encountered while trying to purchase a TentBox.

I was happy to have the opportunity to chat with you on the phone this morning and provide some more context on the steps we're taking to improve our EU operations.

Regarding the specific points you raised:

- We want to assure you that the discount voucher previously offered will not expire. We are aware of the issues you've experienced at checkout and will ensure you can still use it once the technical issues are resolved.

- We are actively working on integrating Klarna Finance options for our customers in Italy and aim to have this available soon.

- As a primarily B2C business, our website doesn't currently have an automated VAT zeroing system for orders. However, we were pleased to assist you with a direct purchase link to facilitate this.

- We sincerely apologise for the delays in our email responses. We recently had a few team members off, which unfortunately impacted our response times. We are now back to full capacity and are committed to providing more timely support.

I am confident you will love your TentBox once it arrives.

Please do not hesitate to reach out to us directly if you have any further questions or if there's anything else we can assist you with, I will make sure your message will be replied to without delays.

Warm regards,

The TentBox Team