YOOX NET-A-PORTER GROUP Recensioni 

Primo ordine ok, salvo il fatto che ho richiesto il codice per la newsletter e non mi é arrivato per 72 ore, così nel frattempo ho pagato sia spedizione che prezzo 'pieno'. Un po' delusa ma ok. La borsa va bene, salvo che il fondo é rigato e le tracolle disimballate. Sicuramente reso precedente, ma é l'ultimo pezzo e me lo tengo così, senza lamentarmi con il servizio clienti.

Uso allora lo sconto per un secondo ordine e mi arriva una borsa macchiata e difettosa sul manico. Manco la tolgo dall'imballo, si vede subito che qualcuno l'ha maneggiata con le mani sporche di qualcosa che lascia residui giallastri (ancora incollati), tipo frutta. Provo con la chat, ma dopo 35 minuti non risponde nessuno. Telefono. Operatore gentile, che mi propone la spaventosa cifra di DIECI euro di sconto per tenerla. Rifiuto, visto il valore del prodotto e del lavaggio a secco richiesto - marchio N°21. Quindi effettuo reso, di cui ancora non conosco le tempistiche di rimborso. Per comprare una borsa diversa (dopo l'esperienza, cambio materiale... non si sa mai che anche questa sia il reso di qualcuno), devo arrivare a 180 euro di nuovo, perché se no la spedizione é a carico mio. Si può migliorare.

Buongiorno a tutti consiglio di stare veramente alla larga da questa piattaforma Yoox oramai causa di problemi ( senza che li risolve anzi li peggiora il servizio clienti) ed inefficienza assoluta al limite della truffaldinita'.
18.07.26 NUMERO D'ORDINE 1807Y67AE2602A
acquisto 2 capì da Yoox
1 scarpa Philippe model nera
1 pantalone White Sand 88 beige
Lo vado a ritirare dal point e ci accorgiamo che il pacco è aperto lateralmente tanto da inserire un completo Braccio dentro,lo faccio notare al point ed insieme prendiamo la decisione di accettarlo con riserva.
Scrivo in rosso il tutto e firmo il pacco.
Arrivo a casa apro il pacco aprendolo e mi accorgo che c'è solo la scarpa con la confezione integra che ho a casa ma manca il pantalone..!!!
Chiamo per informare Yoox i quali mi mandano un formulario da compilare in tutto dove c'è scritto tutto la consegna ,il ritiro ,3 foto, compresa quella con il buco ampio sul lato ed addirittura copia del mio documento avanti e retro come si avessi ucciso qualcuno da non credere..
Settimana dopo mi mandano una mail dicendo che avevano bisogno dell'indirizzo del point di consegna per peter continuare le indagini.
Li chiamo gli fornisco l'indirizzo ed il numero e mi dicono di aver pazienza ma che risolveranno il problema a breve.
Una settimana ancora dopo un'altra mail dove mi chiedono vogliono l'indirizzo di casa perché UPS deve venire a ritirare il mio pacco per continuare le indagini.
Io li richiamo e gli spiego che il pacco l'ho aperto e distrutto perché era già rotto e buttato via come nelle normali situazioni,ma che loro hanno tutti i dati per continuare l'immagine con le foto ed i numeri di viaggio.
Loro mi rispondono ok di non preoccuparmi che il tutto si sarebbe risolto a breve stavano lavorando..
Settimana dopo mi arriva un'altra Mail dicendo che UPS ha bisogno del pacchetto materiale perché altrimenti non può continuare le indagini.
Ma io mi chiedo ma Voi siete normali o mi state prendendo per il fondello ma a cosa serve un cartone già rotto poi lacerato per l'apertura perché io dovevo conservare lo stesso, loro hanno tutte le foto ed il tracking di viaggio ed il mio documento per fare le loro indagini all'interno di UPS vedendo ad ogni passaggio cosa è successo a cosa c'entra sto caxx@ di cartone rotto..
Al momento questi sono i fatti, una serie di scuse e di irresponsabilità incredibili e stiamo parlando di valori per fortuna irrisori di circa €50 ma voi immaginaste a chi compra cosa di centinaia o migliaia di euro cosa normale sulla piattaforma visti i prezzi, se si troverebbe in questa situazione io impazzirei già mi stanno rovinando la vacanza perché sono fuori casa e mi stanno facendo innervosire con tutte queste e-mail con richieste assurde.
Io andrò avanti non per i 48€ ma perché noi acquirenti dovremmo essere tutelati dal nostro venditore non truffati..
State alla larga io vi ho avvisati poi ne pagherete le conseguenze.
Comunque mi prometto più in là a settembre di scriverVi un'altra recensione X comunicarVi il finale di questa tragedia, sperando che tutto si risolva nel modo migliore..!!

Seconda parte.......!!!!!!
Subito dopo la mia recensione il servizio clienti di Yoox si è subito attivato restituendomi i 47 euro sulla mia carta..
Quindi questo vuol dire che quando vogliono sono efficaci..
Io sono contento che tutto sia finito bene ma non so se comprerò di nuovo da loro,ci penserò,
ma ho apprezzato la loro onestà anche se con netto ritardo...!!!!
Io penso che un gruppo così importante come Yoox non si deve perdere in queste faccende di poco conto (effimere) visto la mole degli articoli che vende e la qualità dei suoi articoli e le aziende sono molto belle se risolvessero i problemi ai loro clienti tutti sicuramente sarebbero più contenti compresi Noi acquirenti che amiamo le Griffes e l'abbigliamento di classe,ma che vogliamo anche essere tutelati dai nostri siti venditori e protetti..
Non mi dilungo più
Saluti Roberto Cofano

SERVIZIO CLIENTI VERGOGNOSO! MANDANO ARTICOLO ERRATO, LO RESTITUISCO E DOPO 20 GIORNI ANCORA NON MI RIMBORSANO ! MAI PIù!

Acquistata borsa di un noto brand, arrivata senza scatola originale, come una borsetta comprata al mercatino.

Dopo tanti anni dí qualità, non avrei mai immaginato un declino del genere per quanto riguarda la piattaforma Yoox.
Ho ordinato un paio di scarpe da cerimonia, sono arrivate completamente usurate con la suola e il rivestimento completamente scollati. Una vera vergogna, aspetto il risarcimento poi disinstallo l' Applicazione.

Che delusione ! Avevo fatto altri acquisti in precedenza ed ero molto soddisfatta, l’ultimo acquisto , acquistato tracolla , sono passati 20 giorni tra solleciti e richieste e mail , si presenta il corriere con una scatola VUOTA !! . Adesso devo anche attendere i loro tempi per il rimborso di 500€

Sono estremamente delusa.
Sono una nonna. Ho acquistato per migliaia di euro per i miei nipoti soprattutto.
Nonostante tutto non mi hanno rimborsato 2 articoli per un totale di 300 più 702€ .. sostenendo che non erano nel pacco che io stesso ho preparato
Ho 84 anni e so quello che faccio
Chiuderò account
Non è possibile parlare con un responsabile. Solo call center. Pazzesco
La mia parola non è contata nulla. Delusissima.
Va bene che spesso gli articoli arrivano stropicciati .. ma che ti rubino anche dei soldi.. no!’
Ma chi fa o controlli di un reso?? Vergognatevi.

Leggendo le recensioni, ero un po' preoccupata. In realtà ho ricevuto la merce corretta nei tempi indicati.

Esperienza molto deludente con YOOX.

La mia prima segnalazione per la riattivazione di un voucher è stata aperta il 22 aprile e, dopo settimane, non ho ancora ricevuto una soluzione concreta.

Ho contattato più volte il servizio clienti sia via email sia telefonicamente. Ogni volta ricevo solo risposte generiche del tipo “la pratica è stata inoltrata al team specializzato” oppure “siamo in attesa di aggiornamenti”, senza alcuna tempistica reale né risoluzione del problema.

L’ultima comunicazione ricevuta conferma che la richiesta è stata inoltrata il 7 maggio, ma ad oggi continuo ad aspettare.

Trovo inaccettabile dover rincorrere per settimane un voucher che dovrebbe essere semplicemente riattivato. Leggendo le recensioni online, vedo purtroppo che molti altri clienti lamentano problemi simili con assistenza lenta e gestione poco efficace dei rimborsi/voucher.

Mi auguro che questa recensione serva finalmente a ottenere una soluzione concreta e rapida.

serv clienti disastroso mai piu .............

Sono d'accordo con le recensioni lette ultimamente....sito peggiorato tantissimo...spedizioni lentissime (un sacco di volte ho dovuto aprire controversie paypal perchè nemmeno rimborsano
e ultima chicca resi a 6 euro
peccato

Cliente YOOX da oltre 16 anni, ma negli ultimi anni il servizio clienti è drasticamente peggiorato, infatti rispondono operatori da call center che sono del tutto impreparati e che, soprattutto, non risolvono i problemi.
Ho acquistato un voucher da €150 tramite Buyon e dopo un reso regolare, il voucher non è più stato accettato dal sito, nonostante Buyon confermi che è valido.
Ho contattato più volte YOOX senza soluzione. Attualmente sto seguendo la pratica tramite ECC-Net e ho segnalato la situazione all’AGCM.

Circa 10 anni fa se non di più adoravo acquistare su YOOX e tutto funzionava alla perfezione, adesso è tutto uno schifo. Descrizione prodotti errata, foto pessime e poi quando effettui i resi i tempi di rimborso sono biblici e parziali. Ultima esperienza ho speso € 198 e mi hanno rimborsato solo € 162, che fine hanno fatto gli altri € 36?? Non comprerò più nulla e consiglio vivamente di scansare questo sito

Per carità assistenza clienti inesistente praticamente, mi hanno rimborsato metà importo perché pagato tramite gift card e PayPal mi hanno rimborsato quindi 32 euro su 82euro. Risposte zero!!

Ho fatto decine di acquisti negli anni , ma negli ultimi mesi è iniziato il tracollo.

Acquistati a dicembre 2 regali di Natale .. mai arrivati
Per scusarsi mi inviano un buon sconto del 20 % .

A Gennaio riordino altri articoli .... ANCHE QUESTI MAI ARRIVATI .

Perso solo innumerevole tempo , inutilmente con un call center che quando risponde dopo ore m, ti comunica che ci vogliono 21 gg per valitare la pratica ...
Mai più.. peccato

Customer service inesistente, pessimi davvero!

Aggiunta del 07/10 : nonostante i numerosi solleciti, telefonate e PEC non ho ricevuto alcuna notizia e la merce non è ancora stata spedita

Prodotto mancante nel pacco e non rimborsato. Sostengono di averlo messo nel pacco, perciò ho perso i soldi.

Ogni ordine un problema .
L ultimo il più eclatante!
Mi hanno spedito un’ altro articolo.
Ho richiesto allora il rimborso rinviando l articolo e loro mi hanno detto che quell articolo nonostante fosse contrassegnato con le loro etichette e i loro codici non faceva parte del loro magazzino Yoox!
Mi sono ritrovata con 150 euro buttati e con mesi e mesi di telefonate ed email dove non ho mai ricevuto riscontro.

Effettuo ordine pagamento in contrassegno poco dopo lo annullano motivazione:devo cambiare modalità di pagamento in quanto in passato ci sono stati problemi (primo ordine)riprovo con PayPal mi vengono prelevati i fondi dalla carta ma PayPal non li rilascia.Attendo il riaccredito riprovo ma cancellano nuovamente l’ordine poco dopo la conferma. La stessa cosa è successa anche ad altre persone di mia conoscenza . Questa situazione puzza parecchio di truffa …

Ho fatto acquisti su questo sito per anni; ma nel corso dell’ultimo anno metà degli articoli sono arrivati rovinati, altri, sia abbigliamento che scarpe, si sono deteriorati dopo pochi giorni. Un paio di jeans R13, acquistato pochi giorni fa, si sono strappati lungo le cuciture dopo averli indossati 4 volte. Purtroppo il servizio clienti non risponde quasi mai.

Ho acquistato il 7 Novembre un paio di stivali Brunello Cucinelli, la donna di servizio ha fatto reso, mi trovavo all’estero, ha messo 2 stivali diversi di taglia e di modello. Ad oggi mi ritrovo a casa con 2 stivali diversi e YOOX dopo averlo contattato 100 volte, mandate decine di mail non mi ha ancora rispedito pacco. Intanto però ho pagato.