Spoki Recensioni 

pessimi, in fase di presentazione danno ogni genere di rassicurazione, poi scompaiono. strumento complicatissimo da usare, che richiede necessariamente coordinamento con meta business manager. fortemente sconsigliati.

Esperienza purtroppo negativa con Spoki.

Il servizio è estremamente altalenante: una campagna funziona correttamente, quella successiva presenta problemi senza che sia chiaro il motivo. La sensazione è che non ci sia sufficiente affidabilità per poter utilizzare la piattaforma serenamente in un'attività aziendale dove WhatsApp rappresenta un canale importante di comunicazione.

Il problema più grave riguarda però le chat: capita frequentemente che non si aprano o risultino completamente inutilizzabili per ore. Al momento, ad esempio, siamo da circa 8 ore senza riuscire ad accedere correttamente alle conversazioni, con evidenti conseguenze sulla gestione dei clienti e dei lead.

L'assistenza, purtroppo, è praticamente inutile. Invece di intervenire concretamente per individuare e risolvere i problemi, si limita spesso a richiedere ulteriori informazioni e a trascinare la conversazione senza arrivare a una soluzione reale.

Per un servizio utilizzato professionalmente e per il quale si paga, problemi di questo tipo e soprattutto tempi di risoluzione così lunghi sono difficilmente accettabili.

La piattaforma avrebbe delle buone potenzialità, ma allo stato attuale manca completamente l'affidabilità necessaria per poterla consigliare a un'azienda che basa parte del proprio processo commerciale su WhatsApp.

Se siete un'agenzia, fate molta attenzione.

Sono un'agenzia e uso Spoki per gestire il canale WhatsApp di diversi clienti.
L'intera infrastruttura di Spoki è molto fragile specie nel connettore SPOKI - Whatsapp/Meta .
Proprio per questo passaggio si affidano a loro volta a fornitori esterni.
Essendo questo il 'core' della loro utilità e per la quale si pagano molti soldi, la piattaforma di per se non è stata affidabile e potrebbe mettervi in seria difficoltà con i vostri clienti.
La risoluzione dei problemi di connessione con il buisness manager, può durare per svariate settimane.
Continuando a pagare, nonostate il disservizio.

COSTI:
Non c'è differenza di prezzo tra i costi di Agenzia e quelli affrontati dal cliente diretto. Per cui il cliente tenderà a disintermediare e approcciare SPOKI direttamente.

La piattaforma è brandizzata e il white label ha costi importanti.

RISCHI DI AGENZIA:
Quando riscontrerete problemi con SPOKI , mettete in conto che come agenzia vi esporrete ai danni che la piattaforma può arrecare ai vostri clienti i quali, potrebbero rivalersi nei vostri confronti.

Vi ritroverete con:
- danni di immagine alla vostra agenzia.
- aver fatto da commerciali per SPOKI.
- esposizione legale con il vostro cliente.

Il consiglio che posso darvi è quello di essere chiari con i vostri clienti, far fare il contratto direttamente con SPOKI ed in caso monetizzare il setup del servizio, o il vostro agente personalizzato qual'ora ne avrete uno.

Per completezza: il prodotto ha funzionalità valide e le persone dell'assistenza, quando rispondono, sono cortesi e competenti. Ma la cortesia non riaccende un canale, e il valore di un fornitore si misura nel giorno in cui qualcosa si rompe.

AI Conversazionale:
L'AI conversazionale fornita da loro è eccellente, oltretutto potrete connettere la vostra.

Per cui, vi invito a valutare molto attentamente prima di utilizzare spoki come fornitore per la vostra agenzia.
In caso, esistono altri provider tecnici che possono fornire le API di Whatsapp e con i quali potrete connettere il vostro agente conversazionale.

Se cercate un azienda dove perdere soldi, non avere dei risultati e dove poi ci vanno delle lunghe attese per la risoluzione del problema ( che poi comunque non verrà risolto ) allora Spoky e’ l’azienda giusta. Un saluto a Daniela poi, la commerciale che è sparita al primo sollecito ! 👎🏿👎🏿

Esperienza pessima e gestione del cliente del tutto inaccettabile. Abbiamo il numero di telefono completamente bloccato e inattivo da ormai 4 giorni consecutivi, con un impatto devastante sulla nostra operatività aziendale.
Oltre ad avere tantissimi dati e contatti bloccati sulla loro piattaforma, abbiamo campagne pubblicitarie attive le cui call to action puntano direttamente su quel numero: questo significa budget ADV letteralmente buttato ogni ora che passa.
La cosa più grave è la gestione da parte del supporto: non appena abbiamo preteso una soluzione e richiesto il rimborso, l'assistenza è letteralmente scomparsa. Non solo non stanno risolvendo il problema, ma non provvedono nemmeno a sbloccare e liberare la nostra utenza dal loro sistema, impedendoci di fatto di agganciare il numero a un altro provider o di attivarlo manualmente su un altro WhatsApp per poter tornare a lavorare.
Poca serietà e nessuna tutela per le aziende. Pretendiamo la liberazione immediata del numero e il rimborso di quanto dovuto; in caso contrario, saremo costretti ad agire per vie legali per chiedere il risarcimento di tutti i danni materiali ed economici causati da questo blocco. Altamente sconsigliato.

Azienda che si sa impegnando seriamente nel migliorare i propri servizi sempre più

Sono ormai 4 anni che lavoro con Spoki, hanno avuto sempre una crescita strabiliante nel tempo, non li cambierei neanche per sogno.

abbiamo acquisito da poco Spoki e in generale ci stiamo trovando molto bene. Certamente ci sta aprendo a nuove possibilità che non avevamo prima. Ottimo servizio clienti. Ora speriamo ci aiuti a convertire di più.

Spoki è qualcosa di straordinario! Software professionale , veloce, preciso, ben fatto e personale qualificato con assistenza preparata gentile e disponibile!

supporto poco utile/ assente. Agent AI ancora meno. Problemi e Bug molto frequenti con dati che spariscono senza un apparente motivo e senza segnalazioni di errori.

Sconsiglio assolutamente questa applicazione.
Azienda non all'altezza.
Sarete totalmente abbandonati a Voi stessi.
Bug continui con la connessione dei Business Manager con la loro piattaforma.
Assistenza che purtroppo non esiste,
sono pochi ragazzi giovani sovraffatti dal numero di richieste e poverini non possono dare assistenza.
Per il resto interagirete con un Agente AI che non vi da risposte oppure vi daranno delle guide da consultare con video reperibili su Youtube vecchi di 4 anni.

Premetto di essere un utente che fa un utilizzo limitato della piattaforma rispetto a tutte le possibilità che offre, ma ho sempre avuto un’assistenza ottima, in particolar modo ho apprezzato l’onestà intellettuale del fornitore che mi ha permesso di downloadare il piano marketing anche se per mio errore non lo avevo fatto nei tempi richiesti, al giorno d’oggi non è scontato.

Assistenza gentile, professionale e rapida. Consigliatissimo.

Cercavo una piattaforma affidabile e semplice per l'invio di messaggi WhatsApp: trovata!
Spoki mi ha colpito per la gestione dei contatti e l’invio delle campagne, davvero intuitivo.
Big up all’assistenza: non ti lascia solo, ti guida anche nella verifica del numero con Meta e risponde a ogni domanda.
Non ho ancora provato l’AI e ho appena sfiorato le automazioni, per questa ragione non do 5 stelle. Ma se vanno come dicono, le meritano.

AGGIORNAMENTO: dopo 2 mesi mi sto accorgendo che la UX è da migliorare e il loro passaggio di server sta causando molti problemi. Ora sono bloccato sull'invio e dovrò ricollegare 10 account Whatsapp. Non sono contento di come hanno gestito questo loro passaggio interno e spero risolvano il prima possibile. Meta avrà le sue colpe, però a quanto pare dopo più di una settimana non hanno ancora trovato una soluzione. Ottima piattaforma, ma UX da migliorare e integrazione con Meta problematica.

Totalmente insoddisfatto. Ho letteralmente cestinato più di 200€. Quando mi sono accorto di averlo fatto, entro i 14 giorni, in realtà nei primi 2, non ho potuto nemmeno avere la possibilità del cosiddetto "ripensamento".

Non posso dare zero stelle, ma è esattamente la valutazione che darei per la mia esperienza.

Sono partito con l’idea di un abbonamento da circa 49€, salvo poi scoprire nel concreto che i costi reali sono ben diversi, tra addebiti per conversazioni e ricariche. Nel mio caso, la spesa è arrivata rapidamente intorno ai 99€ mensili.

Le automazioni, che dovrebbero essere il punto di forza, si sono rivelate limitate e poco affidabili. L’integrazione con Make è tutt’altro che immediata e la documentazione fornita, per quanto mi riguarda, non è stata sufficiente: ho dovuto pagare un tecnico esterno per riuscire a far funzionare qualcosa.

Una volta attivate le automazioni, ho riscontrato ulteriori problemi operativi e mi è stato richiesto di effettuare una ricarica anticipata di 19€ + IVA per poter inviare i messaggi.

La parte più critica, però, è stata la presenza di una ricarica automatica al raggiungimento di una certa soglia di credito (15€), che ha generato un ulteriore addebito. Personalmente, non ho trovato questa impostazione sufficientemente chiara o evidente in fase di attivazione.

A seguito della mia contestazione, mi è stato risposto che, trattandosi di un rapporto B2B, valgono esclusivamente le condizioni contrattuali interne e non le tutele tipiche del consumatore.

Risultato: per un utilizzo minimo (circa 150 messaggi), mi sono ritrovato a sostenere costi ben superiori a quanto mi aspettassi inizialmente.

La mia esperienza è stata negativa sotto più aspetti: economico, tecnico e di trasparenza percepita.

Il consiglio che mi sento di dare è di leggere con estrema attenzione tutte le condizioni, verificare ogni meccanismo di addebito (in particolare le ricariche automatiche) e valutare alternative prima di attivare il servizio.

Uso Spoki da diverso tempo per gestire la comunicazione WhatsApp della mia agenzia immobiliare, e posso dire che è diventato uno strumento indispensabile nel mio flusso di lavoro quotidiano.
Il prodotto in sé è solido e fa esattamente quello che promette, ma la cosa che mi ha colpito di più è stata l’evoluzione dell’assistenza clienti. Chi c’era nelle prime fasi sa che non era il punto forte — oggi invece il supporto è reattivo, competente e ti risolve i problemi senza farti rimbalzare tra ticket infiniti. Vedere un’azienda che ascolta i feedback e migliora concretamente è raro, e va riconosciuto.
Un altro aspetto che per me conta: è un prodotto italiano. Significa interfaccia pensata per il nostro mercato, assistenza nella tua lingua senza fusi orari improbabili, e un team che capisce le dinamiche di chi lavora in Italia. Non è un dettaglio.
Lo consiglio a chiunque abbia bisogno di integrare WhatsApp nei propri processi di vendita o di gestione clienti in modo professionale.

Dopo aver usato per qualche anno Spoki, da quando è subentrato obbligatoriamente senza avviso il pagamento in abbonamento, tra l'altro carissimo per le PMI, non ho possibilità di recuperare i soldi caricati, anche perchè l'unico contatto disponibile è l'AI, se vuoi parlare con qualcuno PAGHI!! Pessimi!!!

Oggi, nel sabato che precede la Pasqua, ho avuto bisogno di assistenza e la risposta di Spoki è stata impeccabile e soprattutto tempestiva.

Fin dal primo contatto la mia richiesta è stata inquadrata dall'AI Agent di Spoki con precisione, ma è stato l'intervento di Enrico Petrelli a fare ulteriore differenza.

Enrico è stato tempestivo, puntuale, empatico (come sempre) e ha processato il mio ticket con chiarezza e attenzione.

È raro trovare un equilibrio così efficace tra strumenti tecnologici e presenza umana. Qui la comunicazione scorre davvero, senza quegli attriti o rallentamenti che spesso si riscontrano.

Quando le persone e gli strumenti lavorano in questa sintonia, il risultato è un’esperienza a cinque stelle e senza frustrazione. Un servizio che consiglio senza riserve. Grazie Enrico ti auguro una super sorpresa nel tuo uovo di Pasqua!