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Modern women's fashion and lingerie in inclusive sizes — swimwear, lingerie and new styles every week. Bold, considered designs for every body. Shop Marelia.
11 Regency Parade, Finchley Rd, NW3 5EG, London, Regno Unito
3,2
52 recensioni
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Ho acquistato un capo che mi sta grande e ho chiesto di fare il reso (o cambio) . Dopo aver accettato la loro proposta , per cambio capo, inviatami tramite mail, ho chiesto come procedere ma sono spariti! Non rispondono più.
Pessima esperienza!!!
È arrivato tutto ok. Il prodotto era ben imballato e con un regalo extra, grazie
Ordine n. M-24569
IT:
Servizio pessimo. Ordine del 16 giugno arrivato con ritardo enorme il 30 giugno e, per di più, incompleto (mancano 3 completi su 4). Nonostante le mie segnalazioni tempestive al servizio clienti, non ho ancora ricevuto alcun riscontro. Spero in una risoluzione immediata della questione, altrimenti sarò costretto a procedere diversamente.
EN:
Terrible service. My order from June 16th arrived with a significant delay on June 30th and was missing 3 out of 4 items. Despite my immediate attempts to contact customer service, I have not received a response. I am hoping for an immediate resolution, otherwise, I will have to take further steps to get my money back.
Risposta di Marelia
Gentile Paola,
Ha ragione, e mi dispiace sinceramente. Un ordine arrivato in ritardo e per giunta incompleto - con un solo completo su quattro nel pacco - non è l'esperienza che vogliamo offrire, e la sua frustrazione è più che comprensibile.
Voglio sistemare la cosa in modo concreto e senza altri rimpalli: le ho scritto direttamente all'indirizzo email del suo ordine per risolvere subito la questione. Mi scuso per come è andata finora, e sono qui per chiuderla nel modo giusto.
Un caro saluto,
Il team di Marelia
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